Peter Drucker Muitas pessoas sustentam que, desde os tempos de lorde Keynes, nenhum outro pensador teve tanta influéncia sobre seus contempora- neos quanto Peter Drucker. Exageros a parte, indiscutivel ¢ que esse austriaco, que chega aos 88 anos em 1997, ¢ um dos intelectuais mais importantes de ‘nosso tempo. Nao por acaso, ele vem sendo chamado nos meios académicos e gerenciais de “pai do management moderno”. Ao longo de sua vasta obra, composta de 27 livros sobre administracao, mais uma autobiografia e dois volumes de ficoao, Drucker exibe uma capacidade singular para integrar essa rica combinacao de pensamento filosofico, politico, econdmico, histérico, sociolégico, tecnologico e mesmo cientifico. Neste dossié preparado para 0 primeiro numero de HSM Manage- iment, Peter Drucker deixa claro que ainda tem muito a dizer. Isso transparece em trés textos. Primeiramente, na entrevista ‘exclusiva concedida ao diretor de HSM Management José Salibi Neto, em que filosofa sobre os desdo- bramentos da “Era do Conheci- mento” ~ por ele prevista ha mais de trés déecadas - e faz comentari- ‘0s sobre o Brasil do futuro (pags. 64 2 68). Depois, na reportagem em tom biografico feita pelo jornalista Mike Johnson, da Mana- gement Review, em que emite ‘conceitos e principios fundamen- fais de sua disciplina (pags. 70 a 74). E, finalmente, no artigo Como reagir as mudancas (pags. 76 a 80), com os highlights de um seminario promovido pela HSM, ‘em que indica saidas empresariais para as mudancas, 2 j DOSSIEEe 1 Os3- Admiravel mundo do conhecimento Entrevista exclusiva de Peter Drucker A-empresa habilitada a navegar pelas aguas do mercado global tera um foco cada vez mais estrei- to na tecnologia, no mercado ou em determinado grupo de clientes. Aera da diversificacao acabou, dando lugar era da especializa- Gao. O trabalho em equipe sera uma realidade cada vez mais nitida e a geréncia sera comparti- mentada em nao mais do que trés nivels, alem da alta administracao. As mudancas no centro de gravidade do mercado irdo se acelerar. Hoje, por exemplo, o eixo ja se desloca da producao para a distribuicao e 0 varejo, movimento ainda pouco compreendido pelo setor industrial. Quanto ao Brasil, depois de resolver 0s problemas de infra-estrutura, deverd hospedar uma economia de servigos que tenha o mercado doméstico como principal motor do crescimento. Estas so algumas das previsées de Peter Drucker para as proximas décadas. Nelas, assistiremos aos desdobramentos da Era do Conhecimento, por ele anunciada 38 anos atras. Nesta entrevista, concedida ao diretor de HSM Management José Salibi Neto, Drucker filosofa sobre a produtividade do trabalha- dor do conhecimento @ a educacao no comeco do século XXI. Ha 38 anos, no seu livro The Landmarks of Tomorrow, langado em 1959, Conhecimento”. Agora que ela se tornou realidade, qu seus principais desal , 0 sr. previu a “Era do HSM Menagement Hi duas éreas principais nas quais precisaremos trabalhar muito para poder colher os beneficios do conhe- cimento, Estaremos muito ocupados nos préximos 50 anos ou mais, antes de podermos até mesmo colocar asperguntas certas, Hi as questoes da produtividade do conhecimento e do trabalhador do conhecimento, Depois, ha implicacdes no que diz respeito a propria natureza da empresa. Finalmente, existem enor- ‘mes implicagdes no tocante a educ: gio e A sociedad, Quais sio as principais implicagoes quanto ao gerenciamento de pessoas € A administracao de uma empresa? Em primeiro lugar, precisaremos aprender como tornar produtivo 0 operario do conhecimento. Ji se passaram bem mais de cem anos desde que comecamos a trabalhar para tornar produtivo o trabalhador manual, E, sobre o aumento da produtividade do operario manual ~ ‘que esta em torno de 3% ao ano ~, repousa toda a capacidade de cresci- mento da produgao de riqueza no mundo em que vivemos. Nos ainda hem comegamos a trabalhar com a produtividade do operario do conhe- cimento, Mas jé sabemos que ela & muito diferente da produtividade do operdrio manual. No caso do traba- thador manual, julgévamos conhecer a tarefa, € fizemos a pergunta: “Como o trabalho deveria ser feito?” No caso do trabalho do conhecimento, a pe gunta devera ser: “Qual é a tarefa?”; 0 como vir’ muito depois. Hoje, 0 grande desperdicio no trabalho do conhecimento, em quase todas as Dorganizagies, € que os operirios do conhecimento tém muito pouco tempo para aplicé-lo. A maior parte do scu tempo é empregada em coisas que nao acrescentam nada a sua produtividade, a sua conuibuigio, is sio as principais consequéncias 0 para uma organizacao? Bu diria que a principal implicagio é gue as empresas do futuro precisarao ser eadla vez mais focalizadas. A era {a diversificacao acabou. Goste ou nio, cada empresa ja esti operando ‘uma economia mundial ~ mesmo que seu mercado seja apenas um airro de Sao Paulo, Daqui para a fiente, precisamos conhecer 0 mercado global, precisamos saber de hossas competéneias bisieas, ¢ focalizar com muita careza e muito de perto desempenho do conhecé mento, da tecnologia, do marketing e dle outras funcdes numa area determinada e bastante estreit Quanto maisa economia do planeta se transformar numa economia mundial ~ ¢ isso esta acontecendo rapidamente, uma vez que 0 dinheiro e a informacao nao em fronteiras -, mais as empresas necessidade de um enfoque mi estreito na tecnologia, no mercado ou em determinado grupo de clientes. Isso explica, por exemplo, por que nos tiltimos 20 anos as grandes companhias, em todo 0 mundo, tiveram resultados muito menos significativos do que os ebtidos pelas empresas de tamanho médio. As companhias de tamanho médio que conseguiram focar uma area specifica ¢ estreita — 0 melhor exemplo € possivelmente 0 das ‘empresis médias alemas— puderam crescer mais rapidamente do que a economia mundial, Um niimero muito reduzido de grandes compa- nhias apresentou um ritmo de cresci- mento proximo ao da economia mundial, Com excecao da Coréia, a maior parte das empresas muito grandes de todo o mundo na verdade perdeu market share. Isso & valido para a indiistria automotiva e para os setores dle maquinas, quimico e de produtos eletronicos. Portanto, a primeira implicagao para as empresas na “Era do Conhecimen- to” € a necessidade de conhecer sua ‘rea de especializacio ea area na “As empresas do futuro precisarao ser cada vez mais especializadas - a era da diversifica- cao acabou - e globais, mesmo que operem num pequeno bairro” qual suas competéncias basicas sejam efetivamente valorizadas ¢ pagas pelo mercado. sr. também falou sobre as implica- importantes. Noso sistema educacio- nal tem 300 anos hoje. Ele foi proje- tado no fim do século XVI. Desde entao sofreu apenas mudaneas superficiais. Somente agora a tecno- logia modema est invadindo rapida- mente as salas de aula, Daqui a dez anos, o Graduate Management Genter (Centro de Estudos de Pox Graduacao em Administracao), né qual ainda leciono, teri duuas vezes mais cursos fora da universidade do que os administrados no campus através de satélites ou outros meios de transmissio a longa distancia. Da mesma maneira que a tecnologia do livro impresso transformou a educa- 30 num intervalo de 200 anos ~ de 1444, quando Gutenberg usou pela primeira ver 0s tipos méveis (da prensa) no mundo ocidental, até aproximadamente 1640. No proximo seculo, nossas escolas serao totalmen- te transformadas ~ embora ainda nao possamos dizer 0 que vai emergir. O sr. vem falando sobre a necessida- de de mudar para a “organizagao baseada em responsabilidade”. Isso também faz parte da “Era do Gonhecimento”? Sim. Trata-se de uma consequéncia direta do fato de que o conhecimen- to esta se transformando no recurso cave. Nao existe nada que se poss caracterizar como conhecimento superior ou inferior. Mas 0 conheci- mento efetivamente generalizado também nao existe. Para ser efetivo, 0 conhecimento tem de ser especializa- do, Isso quer dizer que o “chefe” jé nao podera saber 0 que seu subordi- nado esta ou deveria estar fazendo. Isso enfatiza a figura do operirio do conhecimento, Entao, a tinica maneira de fazer a organizacio funcionar sera exigi membros, do chio da filbrica ao mais alto executivo, que cada um assuina a responsabilidade por sua contribui 20, mas também assuma a responsi bilidade de ser compreendido. de todos os HSM Management 1 marro-abril 1997(0 que isso significa para a estrutura eaorganizagio? ‘A primeira implicagio € que cada ‘yez mais precisaremos trabalhar em equipes. Falamos muito, atualmente, sobre “trabalho em equipe”. Mas até agora nio ha muita realidade cenvolvida nessa discussio, Uma das razbes € que os executives ainda acreditam que sio os “chefes”, Outra E que a discussio atual supde que s6 existe um tipo de equipe que se aplica a toda a organizacio ¢ a todas as tarefas. Na verdade, esta crenea tio absurda quanto acreditar que ‘existe apenas um tipo de time ps jogar qualquer esporte concebivel. A equipe do quarteto de misica de camara é muito diferente daquela de uma orquestra sinfonica, e ambas sio totalmente diferentes da de uma dpera, Existem pelo menos trés tipos, principais de equipe, ¢ provavelmen- te muitos outros mais, Precisaremos aprender a usar cada tipo de equipe para realizar aquela tarefa para a qual a equipe é apropriada, Final- mente, precisaremos aceitar 0 fato de que, tendo o conhecimento como recurso-chave, as pessoas terdo mobilidade. A maioria dos executi- vos ainda acredita o mesmo que se acreditava no século XIX, ou seja, que o empregado precisa do empre gador mais do que o empregador precisa do empregado ~ 0 axioma bisico subjacente a toda a teoria marxista, Pessoas da area do conhe- cimento precisam efetivamente do ‘acesso a uma organizagio para serem eficazes. Os estudiosos pre sam da universidade. Mesmo 0 maior historiador contribui apenas com uma pequenissima parcela de conhecimento e educagio. O mais capaz dos metahirgicos precisa ter ‘acesso a uma organizagao. Individwal- mente, cada um contribui apenas com fragmentos. O vendedor mais capaz precisa das tecnologias de marketing para prever ou determi nar precos, ou a embalagem, ou a distribuigao fisica, € assim por diante, O maior neurocirurgiio do mundo serum ignorante se 0 problema do paciente for uma luxacio do tornorelo. Isto posto, cada vez mais trabalharemos em equipes, mas ainda assim saberemos muito pouco sobre a maneira de formé-las, de torni-las eficientes, sobre o tipo de equipe exigido por determinada tarefa ete, Esta ¢ uma das nossas grandes areas de aprendizado no momento ~ descon- fio que se passario pelo menos uns vinte anos até que possamos saber quais as perguntas certas a fazer arespeito do trabalho em equipe numa organizacio, Entretanto, uma coisa est clara, Todos os trabalhadores de uma equipe terdo Guas responsabilidades, A primeira sera direcionar sua contribuicdo para os resultados a serem aleancados pela equipe. Aoutra ser’ fazer com que os demais membros do time compreen- ‘dam que cada individuo pode deve contribuir. © que tudo isso significa para uma ‘organizacdo? Quantos niveis hierdr- quicos serao necessarios no futuro? Sempre que reestruturamos uma onganizagio em torno da informacio, seja ela uma empresa, um hospital ou um 6rgio do governo, descobrimos quase imediatamente que a maior parte dos niveis de geréncia é redu dante, Observamos que a maioria dos niveis tradicionais de geréncia nao gerencia nada, nem ninguém, Eles funcionam como relés para os sinais fracos que vem do topo, bem como para os sinais igualmente fracos que partem da base da organi Uma organizacio baseada na informacao é plana. Isso é valido até para os militare conforme descobrimos, Este fato subjacente, por exemplo, a reesiru- turacio bastante radical da Forea Aérea norte-americana durante os uultimos 15 anos. Entretanto, agora também compre~ endemos que deve haver um limite para o ntimero de niveis,a fim de preparar as pessoas para posicdes aadministrativas mais elevadas, Quan- do procuramos executives de alto nivel - quer seja, outra vez, para uma empresa, érgao de governo, hospital, ‘ow universidade ~ buscamos pessoas com menos de 50 anos de idade, Os japoneses estudaram a fundo esta ‘questi. Uma pessoa com 45 anos nunca sera promovida a um cargo de alta responsabilidade no Japio e, na realidade, sera aposentada aos anos. A maioria das organizagGes militares tem a mesma norma. A Igreja Catélica —a mais antiga das grandes organizagdes do mundo ~ raramente promove um homer & Dispo se tiver mais de 52 anos, A fim de estar preparada ¢ poder ser testada, uma pessoa precisa ocupar ‘um cargo no mesmo nivel por cerca de cinco anos, se se tratar de um verdadeiro cargo, isto é, exigente em termos de desempenho, Ginco anos € tempo suficiente para aprender e testar a pessoa na funcdo. Pouquissi- ‘mas pessoas obtém seu primeiro cargo de gerente com menos de 25 anos ~ geralmente isso acontece perto dos 30. Isso quer dizer que é preciso ter pessoas sendo preparadas para assumir eargos na alta adrnini tracio com pelo menos 20 anos de antecedéncia, o que implica a ocupa- io de no maximo quatro cargos. Iss0 nos di um total de t12y niveis abaixo da alta administragao, Se houver mais niveis, as pessoas no estario sendo suficientemente preparadas, 011 os critérios de promogao estardo basea- dos em favorecimentos Outra implicagio muito importante 6 que precisaremos pensar na mane ra de preparar as pessoas para assumir cargos na alta administragao, Certamente havera uma maior descentralizagao, de forma a permitir um niimero maior de cargos de “O Brasil, cuja vocacdo é uma economia de servicos eficaz, ainda nao tirou partido da vantagem representada pelo tamanho de seu mercado doméstico” HSM Management 1 marco-abril 1997geréncia numa divisio, ou uma subsididria na qual a pessoa poder ser desenvolvida e testada em funcdes de comando, Precisaremos igualmen- te desenvolver diversas escadas paralelas para promover € recompen- sar profissionais individualmente, quando estes nao puderem se tomar executivos ou gerentes. Caso contrario, nossos funciondrios ais capacitados nos abandonarao, Demaneira geral, as pessoas mais capazes em termos de conhecimento nio querem ser executivas. Elas preferem exercer seu proprio conhe- cimento, isto é, ser um cirurgiao de primeira linha, um engenheiro de “A administracao da empresa devera ser compartimen- tada em nao mais do que quatro niveis hierarquicos. Se forem mais, nao havera pessoas bem preparadas” alta qualidade, ou um especialista em marketing excepcional, No entanto, essas pessoas esperam com razio obter recompensas e reconhecimen- to compativeis com sua contribuicao, A iiltima e mais crucial implicacao ‘que precisaremos pensar na tarefa das pessoas que estio no topo da piramide, A maioria dos executivos que conheco divide suas atividades gasta pouco tempo nas yerdadeiras tarefas de um presidente de empresa. Portanto, poderemos esperar assistir, nos proximos 25 anos, 20 desenvolvi- mento de estruturas organizacionais muito diferentes. Em que areas o st. acredita que ocorrerdo as maiores mudangas na ‘estrutura econémica? Assistitemos, certamente, a mudancas muito grandes de tecnologia. As mais importantes talvez nem acontecam na area da informacio, mas nos campos da biologia, da medicina, da genética ¢ assim por diante. A tecnologia da informagao por certo continuaré mudando pelo menos nos proximos vinte anos, eu diria, num ritmo bastante acelerado. Entretanto, a meu ver, outras mudan- cas provavelmente terdo maiores significado ¢ impacto. Mencione uma delas. © que primeiro me vem a mente sio as mudangas do centro de gravidade da economia, Durante quase 200 anos, o centro de gravida de foi a producao de coisas, princi- palmente pelo setor manufatur Nas economias desenvolvidas, como Estados Unidos, Alemanha ou Japio, centro de gravidade esté mudando muito rapidamente para o varejo. Observamos este fendmeno nos Estados Unidos, onde as novas cadeias varejistas, como McDonald's ou WalMart, tornaram-se muito mais poderosas do que as indistrias manufatureiras que delas depen- dem. No Japio, essa situagio é ainda mais dramatica. Quando estive no Japio pela primeira vez, a distri- buicdo varejista estava nas mios de milhares e milhares de pequenas lojinhas, cada uma del dependente do fabricante ¢ financia- HSM Management 1 marco-abril 1997da pelo fabricante. Hoje, 40 anos depois, a distribuicio varejista naquele pais é dominada por um niimero bastante pequeno de cadeias varejistas muito grandes, tais, como a Itoyokado, possivelmente uma das maiores organizacées s do mundo, ou a Daiei, que € 0 maior varejista mundial no setor de produtos alimenticios. Elas se autofinanciam em condigdes muito melhores do que as que poderiam ser oferecidas pelo setor manufatu- reiro, Elas compram onde querem € foi por esta razio que, repentina- ‘mente, as commodities européias € americanas entraram no mercado Japonés. Elas nao precisam do haretsu, a empresa familiar japonesa organizada em toro de um banco ow uma trading, como a Mitsubishi, Na Europa observa-se o mesmo fenomeno, especialmente no que diz respeito as grandes cadeias de desconto, como 0 Carrefour, na Franga, ou a Aldi, na Alemanha, Esta pode ter sido a mudanga mais importante da estrutura econdmica nos tiltimos 30 anos. Em toda parte, ‘centro de gravidade do mercado cesta se deslocando do produtor para o distribuidor, Este é um fato que poucos fabricantes j4 compreendem, ou com o qual conseguem conviver. Assistiremos a mudangas semelhan- tes no varejo da distribuicao do conhecimento, Esta é a maneira de um economista referirse & educa- io, Jéexistem universidades nos Estados Unidos que ensinam um ntimero maior de pessoas via satélite ¢ telecast, fora da universidade distantes dela, do que as que fre- quentam suas aulas, ‘Mudangas igualmente aceleradas estio acontecendo na area financeira. O tradicional banco comercial esta perdendo rapidamente sua razio de ser nos paises desenvolvidos. O setor financeiro é, de fato, a indvistria que mais cresce hoje ~ € a um ritmo mais rapido até do que o setor da informagao, Mas nao hi crescimento dos bancos comerciais, que estio perdendo participacao no mercado e importincia. Nos paises desenvolvidos, um banco ja nao consegue ganhar uma renda decente através de empréstimos comerciais. Este segmento foi ocupado por papéis comerciais nos quais corretoras, como Goldman Sachs ou General Electric Finance Company, retinem empresas com um excedente temporario de caixa € empresas com necessidade de caixa no curto prazo. As dreas de crescimento mais rapido, na realidade, estio fora do sistema bancario e financeiro tradicional, Tratase do fornecimento de seguridade a uma faixa da populagio que vem apresentando um rapido crescimento, a das pessoas idosas. Ou de servicos especializados, como a administraga0 das operagoes de cambio para um ndimero crescente de pequenas e médias empresas que operam fora de seus mercados nacionais ¢, portanto, sao muito vulneraveis as flutuagdes de cambio das moedas estrangeiras. ‘Vamos mudar um pouco de assunto. Como o sr. compara as economias do Brasil e da Argentina, ¢ as posigbes ocupadas por esses dois paises no mercado mundial? O sr. esta tentando comparar centidades bastante incomparaveis. O fato de esses dois paises terem frontcira comum nio significa que “Para que a organizacao seja bem-sucedida, cada um de seus membros, do chao da fabrica ao principal executivo, tera de assumir a responsabilidade por sua propria contribuicao” HSM Mana sejam compariveis - seria o mesmo que contrapor Itilia e Alemanha, apesar de ambos os paises serem vizinhos. Se eu quisesse comparar a economia argentina e determinar se potencial de crescimento, faria a ‘comparacao com o Norte da Itélia, regio de onde vieram muitos dos ancestrais dos atuais portenhos. E, no que diz respeito ao Brasil, nao creio que haja nada no mundo que se possa comparar ao Brasil. ‘Amaior fraqueza da Argentina em todo este século tem sido sua crenga no fato de que suas imensas vanta- gens como produtora de alimentos fortalecem sura economia. Na reali de, hoje essa é uma de suas fraqueza © resultado € que 0s argentinos nao utilizaram adequadamente seu magnifico sistema educacional ~ poucas universidades no mundo podem ser comparadas a Universid de de Buenos Aires, hoje com 175 anos. De outro lado, a Argentina ainda nao capitalizou o fato de que yem operando na economia global ha pelo menos 150 anos, desde que se tornou possivel embarcar trigo € carne em grandes quantidades. Quanto 20 Brasil, esse pais ainda ni tirou partido da imensa vantagem representada por seu enorme merca do doméstico. Se quiséssemos calcu- lar 0 potencial futuro da Argentina, eu diria que ele esté na emergéncia de um niimero muito grande de pequenas e médias empresas alta- mente especializadas. Ja no Brasil, vejo em primeiro lugar a necessidad da emengéneia de uma infra-estrutu- ra eficiente e depois o desenvolvi- mento de uma economia de servicos eficaz, para que o mercado doméstico possa se transformar no motor do desenvolvimento econémico brasileiro. De que forma isso se liga ao Mercosul? Na minha opiniao, é justamente porque suas duas maiores econo1 isto é, Argentina e Brasil, sio tio diferentes, O Mercosul poder oferecer oporiunidades impares a seus pafsesmembros, visto que todos eles se complementam uns aos outros. # ment 1 marco-abril 1997