--

--- -
-

 -- - -
- -- ---
- - -
- --


- -
- - -
- - -
- - -
-- -
--- - -- -- -
- -

--

-

-

- - -

- -
-
-
- --
-
-
-
--
- --

- - - -
--

--- -
- -- - -- -


- -

-
- --
- -- -- -

--
-
-
-
- -

-- --
- - -

--
- -
- - - --

-- - -
- --
--

- -

--
- -

---- -
-- --- -

-
-

- -

-
-
--
- - --
- -- --

-
-

- - --
- - -
- ---
-
- - -
- - - -
- -
- -- -
- - -
- -
- --- - - - - --
- - - - - -
- - -- -
-- - - - -- -
- --
- -
-- - -
- -
- - - --

--- - -
- -
- -
- - -
- ---- - -
- - - -
-- -- --- -

-
- - - - --
- -
- - -- - - - -
-
-
- - - -
- - -
- -- - - --
- - -
- -
- - - -

- -

- ---
- - -

--- -
- -

-
--- -
-

- --
--

- ---

 -




-

- -


--

- - - -
- ---- - -
- - - --
- - - --
-
- -
-
-
- --
- -

--- -- -

- -
- --- -
- - - - - -

-- -
-
- -

--

- -
- -
- - -
- - -- -- - ---
- - - - --
- - - -
-- -
- - - -
- - -
- --- - -
- - -
- - -- -
- -
- --- -- --
- --
- --
- -- -----
- -
--- - - - --

- -

- - --- -
- - -

- --
--- --

- --- -
-
- - - - - -
-- - --- -
-- - -
- --
- - -

- - - -
- ---
- -
-- - --

- -
- -
-- -
- -- - -
-
- -
- - - - - - -

- --
-
- - - -

- -- - - - --- - -
- - ---
- -
---
-
- -- -
-- - - - - ---

- - -

--
- - - -- - - -- -- -
- - -
- -
- -- - - -
- --
- -
- - - -
-

- -

- --
- --- -
-- - - -- - - -

--
-
-- - - -
- - - - - -
- - -- --- -
- - --
- - - -
- -- - -
- - -
- - - - - -
- - - - -
- - - -
- - --


- - - -
-- - - -
--
-
- - - ---
- - -
-
-
-
- -
- - -
- -
-- -- - --
- - - -

-
- - -
-
--- -
-
--
-

- -
-
-
- - -
--
-- -
- -- --- -
-- -

- - -
-
-


--
--
- -
- -
- --
-
-
- -
--
--
- -
-
- -
- - --
-
-
-

- -
-

-
- -- -
-
-
-- -

-
- - - -

-
-- -
- --
- - - - -
- --
- - - - -- --- --
-- ---
- - - --
- -

- -
--

-
- -
--

- - -
-

-- -
- --

-- - --- ---- -

- - -
--- -

-
- -- -

- -

- - -- -
- -

-
-- -
--

----
--

-- -

- - -
-

- - -
- - -

--- -

- -- -
-

---

-

-
-
- --

- ---

-- --
- -

-- ------
-

-- ------

-

-
--

- -
--

-
- -- -

-
-- -

-
-

-
-

--
--
---

-- -
--
-

-
-

-
-

-
-

- --

-

-

- --
-

- - -
-

- -
-
--
- -
-

- - - -

-
-- - -
--- -
-- -

--

- -
- - - --
- -

- - - -
- -- -
-- - -
-
- --- - - -
- - --
-- - - ----
---
- -- -
- - - - -
- ---
- --- - -
- -
-- - -

--- - - -
- -
- -- - -
-

-

- - - - - - --- ---- - -- -- -

- -
-- - --
-- - - --
- - - - - - -
-

-- -- - -
- -
-- - --
-
- - --
-
--
-
- - - --
--- - -
- - --- - -
--

- --

--
-

-
- - -

- - -
- - -
- -
- - -
-
- -- -
- -

--

- -
- -- - -- - -

--- -- ---
- -
--
-- -
-
- -- - -
--
- - -
- -- -
--
- -

- -- - -
- -
- -
- --
-
-- - - --

- -
-- -- -
- --
- - - - -
- -- -
--
- - -- -
- - - - - -
- -- -
- - -
-

- -
-
-- -

- -
- -
-
- - - -
- -

- -
- -
- - -

--
- - - ---

- - - - - - --

- - - -
- - -
-- -
-

 --- -

- - - --
- - --- -
-
-- - ----
- - - --
- ----
-
---- - - ---
- - - - -
-

----
- -

--- --- - --- - -

-- - -
- - --- -

- - - -
- -
-- - - -
-
- - - -
- - - - -
- - -

- -

- -- -
- --
- - -- -
- -
- -
- --- --- -
- -
-
- -
- --- - - ---

- ----
- -
---- -
- - - - -
--
- - -
- ---- --
-
---- - -
- -
- - -
- -
-
--
- -
- --

- - -
- - --

- --
- -
- - -
-
-- -
-

--

- --
-

-
- - -

-

- -- -
-
--- - -- - -
-
- - - -- ---- - -
-
- - ---- -
- - - - ---- -



-- -- - - ---- -
- - --- - -
-

- -

-
-
-- --- -

- -
--
- -
-
- - - -
-
-
- --- -
- -

- -- -- ---
- --- --
- - -

- - - --
-
- -

- -
-- ---

--- - -

 - --

- - ---- -
- -
--- - -
- -
- - - --- -- - -
-- - - -
-

- - --
-

- -- - -
- - -
- -- - --
- -- -
- - -- ---
- -
- --- - - - -
--
---
- -- -
- - -

- -

- - - ---- -
- - -- -- -- - - -

- -

- - -

- -- - - - - - - - -- -
-- -
-
-
- -- - -
- -
- -
- - - - - --
- - --

- - -
- - -

-
- -

-
- -- - - - - - --

 - --

-
--

-
-

-
-

-
-

-
-

-
-

- -
- - -- -
- - -- -
- - -- - -

- -

- - - -
- --
- ---
- - --
- - - -
- -- -

- - - - - - - -

- -- -
- -
- - -- -
--
- - -
-- -
-- - - -
- -
-
- -- - - -
- - - -
- - -- - - --
- - -

- - --
-- - - - - - -

- - --

- -
--
-

- - -

-
- -

-
- -
-
- - - --- - --
--
- -- - -- ---
-
-- -
- -
-
-- - --
-
--
-- -- --
-
- - - - - --
- ---
- - - -
-- - -
-
-- - -
- -
-- - - - -

- - - -
-

- -

-
- -- - --
-
-- - --
-
- --
--- -
- - --
-
- - - -

-- -
-

--- - -
-
-

- - - -
- -

-
-

-
-

- - --

-
- -- - -
-- - -
-

-
-- - - -
--
- - - --
- -
- - -
-
- - -
- - -
- - -
- --
-

- B
- -

-
-- - - -
- -

- -

--- - -
- - -
-
- -
- -
- - - --- --
- -
- - - -- - - -
-
-- -
- -
- - - -
- -- - - -

B
- -- - -
- - - --
- -
- -- --
- - -
-
- -
- -
-- - -
- -

-- - - - - -- --
-- - -
- - - -
--- --
--- - - --
- -

- -
-- - - -
- - - - -
-- -
- -
---
--- - ---
-- -
- -
- - -
- -

- -- - ---
- - -
-- - - - -- -
-- -
- - -
-
- - - --- -
-

- -

- -- --- - -
- -- -- - -
-

- -
-- -- --- -
-- - --
-
-
- -
--- -
-


--- ---


- - ---
--- - -
-
--- -
-
-
---
-

- -- -
- -

--

---

- -
-
--
--- -
- -
- - -
-
- -
-
- -- -- -
-
-- --
- - -- -
-- --- -
--
- - -- -

- - - -
- - -
- - -- -
-
- --
--

- -

-
- -
- -- -

-
-

- - - -- - -- --
--
- -
- - - -
- -
- - -
- --
-- - - -
-
- - - -
-
- -
- --
-

- -
- ----
-
- ---
- - - - -

- --
- -

- -- -- - -
- -
-

-- -
- -
-
- --

- -- --

- - - -

- - --

-- --
- - - -
- - -- -
- -
- - - -

- - -- - - -
-
- --
- - -
- - - - - - -

-
- -
- - ---
- - --- -


-
--

- - - - -
-- - -
- -
- - ---
-
- - - -- --- -
- -
- --
- --- - --

- --
---
- -
-
-

- --- -
-

- - -
- --
-
- - -
-
- -- -

-
-- -
-- -
- - -
- -
- - -
-
- -

-- - - -
-
- ---
- -- --
- - -- - -
-- - -
- -- - -
- --
-- -

- - - -- --
- - - -
- -
--
- -
--

--
- -- -
- - -
-- -- --
- -
- ---
- -
- --
- -
- -- - -
- -
- -
- - - - -
-- - -

- - -

- -
-

- - -- -
- -
-
- - - -
--
- - - -
-- - --
- - -
---
-

--- - --- -
- - --- - -- - -- - - - - -
-


- - - - - - --- - -
- - - -- --
- - -- -
- - -
- -
-
-

- -- - - ---
- --
- - -
- - - - -
- -
-- -- - - - -
- --
- - - --
-- - -- - -
- - - --
- --
- -
- -

--
- -
- -
-- --
-- ---
-- -
- -
- - - -- -
- --- --
--
-
-
- ---

--
- -- - -
-
- - - --
--

-- B-

- -
-
- -- -- -
- - -

-
-
- -- -
- --
- - -
- -

- - - - - -- - -- - - --

-- B-

-
---

- - - -- - - --
- - - - --

- -- -
-- -- - -- -- -
-- -
- --
- - -- -
-
- - -
- - - -

- - - - -
-
--
- - -
-- - -
-
--
-
- -
-
--
- -
-- - - -- --
-- -
- -
-

-- B-

-- -
- - - - -
-
- - -

- - - - -
--
-

-

-
--

-

- - -
-

-- -
- --- - -
-
-

--
- --
-- --
-
-
--
-
- -- --- -

- - - -- - - - -- - -
- --- -

- -- - - -
- - --
- - -
- - - -

- -- - - -

- -
-
-
-- -- -- -
-
- - - - -

- -

-- - -
-- - -

--
-- -
- - - -
-
-
-- - --
-
- - -
-
- -
--- -

- -
- - -
- --
-- - -
-
- - - -
-- -
-
- - - -- -
-
- - - --
---
-- - - -
-
- - - -
- -
- - -
- -

- -- - -
- - - - -
-

- -
- - --
-
- - - -
-
- - - - --
--
- -
- - --
- - - -
---

- - -
- -
-- -- - -
-
- - - - -
- - -
-
-- - -
- -
-- - - --
--
- - -- -
--
-- - -
--
--
- -
-- --
- -
- - - - --

- - - - - -
-- - ---
- -
--
- - -
-
-- -
-- - -
--
- --

-- -

- --

- - -
-- -
-- - - -
- -
- - - --
---- - -
- -- - -
- - - ----
- - - --

-- - -
- - ---
- -- -
- -
- -- -
-
- - - - -
- - - -

- - --
-

- --- - - - -
- - - -
- - - - - -
-
-- - -
- - -

- -- -
-
---- - - -
-- --
-- - --- -- -
-

--- ---
- - --
-- - ---
- -
- -
-
- --
- -- ---
- -
- -
--
- - -
- - -- - --
-
- - - -
- - -
-
- -
- - -
- - - - -
-
- - - -
- --
- --

- --

--
- - -
-
- - --
- --
- - -- -- - -
- -

- -

-- -
- -- ---
-
- --
- - - - -
-
- - - - - -

- -
-
- - - ---
-- - -
- -
-
- -
-- -
- -
-
-- -
--
- -
-
- - -
- -
--
-
-
- -

- -
-
- - -

- -
-- -
-
- --
-
- - - - -
- --
- -
- - --
- ---
- -
- - -- --
-
- - ---
-
- - - --
- - - -
- --
- - -

-- - -- -
-
- - - ---

- -
--

- -
- - -
-
- - - -
- - -

- --
- - - -
- -

-- -
- - - -
-
-- - -
-
- -- -
- -
- -
- - -
- - - -
-- - - ---
- --
- - -
- - - -- -

- - --
----
- - - --- -
- --
- - -

-
-
- - - --- -- -
- - - - -
- -

-

- - - -
-
- -
-- -
-
- -- --
-
- -
- -
- -
- - - -
- - -
- - -
- - - - - --
- - -- - - ---
- - - -
-- -
- - --
- -- -
-- -
- - -- - --
- -- -
- - - -
-
--- -- - -- -
-

- -

- --
- - - - --
- -
- -
- -
- -
- - - -- -
-- - -
- - - -
-- - ---

- -

--
- -- -
-

- - - -- -
- --- --
-- - - -
-

- -
-
- - - -
-- - - -

--- -
- ---
--


-

-- - -
-- -
-

- - - - -
- -
- -- - -

-- -- -

- -- -- -- - -- --
- -- - -

-
-

-- --
-

- - -- - -
-- - - -
- - - - -
- -
- - --
-
-- - --
- - - -

- - - --
- - - -
- - - -
- - -
-
- -
- --
- - -

- - - - -
-
- - -
- -
- -


-
- -

- -
-
- - -

- --

- - --
- - - - - -- -

- - -
-
- - - -
- --
-
- - - -
- -
-
-
- -
-
- - - -

-- -- -

- - - -
- -- -
- -
-- - -
-
- - -- -
- - -
- - - -
- - - - - - - -
- -
- - --- -
- - - -
-- -
- -
- - -
-
-
- - - -
-

-- --
- -
-
- - -- - -
- -

--- -
- - - ---
- - - - --

--
---
- -
-

--

- -- - -
- -- -
- -
- - -
-- - -
-- - - - - ---
- - -
-- -
- -
-
-
-- - - - -
- - - -- ---
-- - -

- -
-

- - -- - -
- - -
- --- -

- -- - - - -
- - -

- - -
- - -

- -- -- - - -
- - - -
- -
- - -
- -- -- --

- - -- ---
-- -
--- - - --
- -

- - - -
- - -- -
- -
- -
--

- - -
- -
--

- - - --

- -
-
- - - -
- -

-
- -

-
-
- - -
- - -
- -
-

-
- -
- -
- - -
- - -
- -

-
- - -- -
--
-
--
- -
-
- -- - - -
- ---- ---
- --
- ---



-


- - - -
- ---- - - - -- -
- -- -
-
-- - --

- -- - - -
---- - - -


- --

- - - -
- -
- -
- - - - -
-
- -
- - -
- -
-
-
-

-- -

- -
---
-

- -
- ---
- --
- -
- -
- -
- - -
- -

---- -
-
-- - -
- -

-
- - -
-
- - - -
-- -- -
-- - -

- - -- -
-
-
- - -

O-

- -- - -
- -
- - - -
-



- - -
- - - --
-- -

-- - - --
- - --
-

O-

- -
-- - -
- -- -
-- - --
-- - - - -
- - -- --- - - -
--
---
-
- - - -
- -

- - --
- - --- - -
-- - -
- - - --- -- - - -- -
-
- - -
- - - -
- - -
-
- - - -
- --
-- -
- - - --
- -- -
- - -

- - -
- - -
- -

- - -
- - -
---

- -

- - - - - - - -
---- - - -
-
- - ---- --

- - - -
-- - - - -
- --
- - -- -
-
-
- -
--
- --
-
-
- --
- - -
- - - -
-
-- -- -
-- -
- -- -
- -
- -
-- -
- --
-

-
- -- -

-
- --
-
- - -

- - - -- --

- - -
- - -
-
- - - -
- -- - -
-- --- -

- - - -
-- - -
-

-
- - -
-

- --
- -
---

- - - --
- - - -
-

- - -
- -- -
- - -
- - -

- -
- -
- -- --


- - - - --
-- -- --


--




---

- -- - -
-
-
-

- -

- -

- - - - - -
- -
- - -
- --

-- - -
-- -
- - -
-
-
- -
- - - - - -
- -- - -- --
-
- - -- - - -
- -
--
- -

--
-- -
---
- - -
-
- -
-- -
- - -- -

- - -
-- -
- ---
- - - -
--- - - -

--- --
- -
--- ---

- -
- - - - --

-
- - - -
- -
- - -
- - -- -
- - -
-- - -
- -
- -- -
-
- - -
- --
- -
- - -
- - -
-

-
- - -- --
- - - -

- --
-
--
-
-- -




- - -
- - -

- -

- -- - - -
-- -

--
- - -
-
-- --- -
- -
- - - -

-
- - - -

- - - -

- --
- --
- - -

-- - - - - -- -- -
- -
- - - - -

- - -- -
- -- -
-
- - --

- ---- - -- - -
- --
---- - -
- -
- - -- -
- --

- -- - -
-
-
- -
-

- -
- - - -

--
- - -
- - --
- - - - -
-
- -
-
-
- - -

-- - - -
-
- - -
- - --- --
- - -
-
- -- -
--
- - - -

-- - -
-
--
-
-
-- - - - -

- -
- - - -- -
- - - -
- - - -
- -
- - -
-- - - -
- - -- --
- - -- -

- -

- - --
--
- --- --
- - -- --
--
- -
-
- -
- - -
- -
- -
-
- -- - -
- --
--
-- -
- -
--- -- - --
-

- - -- -
- -
-- -
- - --
--- - -
-
- - -- --
- -
-- -- - --- -
- - -

--- - -
- --
-- - -

- - -
- - -
-
- -
- -
- - - -
- -
-
- -
-- -- - -
- -
-
- - - - -

- -- -
- - - -

- -
- -- -
- - -
-

-- -
- --
- - - -
-
-- -
- - -
-
- --- -
- ---
-
-
- -
-
-
-- - -- -
- - --- --

-- - -
- -
- - - - - --
-- --
-- -
-
--
- -
- -
-

- -
-
- - ---- - - - -- -
--- - --

--

---

- -

--
--

-
-

-
-

--

--

- -
-
-

- --

--
-

--

- -

- -

- -
-

-
-

- -
-

--
- -

-- -

-
-
- - - - -
-
- - -
-

- - --
--- -
- -
--

-
- -

- - - - -- -
-
- -- - -
-
- -
- -
-
-

- - -- - -

- - --
--
- - --- -
-
- -
--
-
-- - - -
- - - -
- -
- - -- -- -
- -- - -
- - -
- - -
-- - -- -
- --
-
- - - - -
-
- -

- -
- - --

-- - -
-
- - - - -
- -
-- - -
- -- - - -
- -
- - - - --
--
- -

-- - -
- -
-
----
- - - -
--

--


-- -
- -
-
- - - -
-
-- - -
-
- - --
- ---

- -
- -
- - - - - -
- - --
- --

- - -
- -

- - -
- -
- -- -
- -


- - - -

- - ---
- -
-- -- -
-- --
-- ---
- -- - -
- -
- - -

-- - -
-
--

- -- -
- - -
- -
- -- - -
--
- -
-- - --
- - -- --
-

- - ---
-
- -
- - -
- --
- - -
- -- -
-
-
- - - --
- - --
- - - -

- - -
-
- - -
--
-- -
---
- -
-
--- -

- - -- -
- - --
- -
- - -
- -
- - - -
- -- -
- - - --
- -
- - - -
- -
- -

- -
- - - -
- - - -
- - -
-- - - - - - -
- --
-
- - -
-
- - - - - - - - -

- -
- - -
-
- -
- -- -
- -- --

- - -
- - -

-

- --
-
- - - - -
- - - --
- - -- - - - - --- -- -
- --
- - -
- -
-- - -

- -
- -
- - - -
- --

- ---
- -
- - -
-
- - -
- -
- - - -

- -
--- -
- - -
- -
-
- -

-
- -- -
-- - -
- - ---
-
-
- ---
- -- -
- -- -
- -
- -- - - ---- -
-

-
- -
-
- - -
--

- --
-
-- - - --
-

- - - -


--
-
- - -
-

-- -
- --- - - -

-
- -
--
-
- -
-- -
- - - -

- - -
-
- --
- -

- - -
-
- -
-
- - - - -- - --
-
- - -
- -
--
-
-

- - -
-
- - - - - -
-
- -

-
-- --- --

- - -
- -

- - -

- - -

- - -
- -
-
- -
- -
-
-

-
-
- -
-

- - -
- - - -
- - --
- - -
- -
- -
-- -
- - -
--
- -
- -

- -
-
- - -
- - -
- -
-- - - -
- - - -
- -

-- - -

- -
- -
-

- -
- -

- - - -
- -
-
--- - - -
- - -- --
- - -
-
- - --
- - -
- - -
- - -
- - -- -- - --


- -
-
-
-

-
--
- - -
- - -
- --
-
-- - -
- - -
-
- -
- - -
---
- - -
-
--- - -

- -
- -
- -
-- - -
- - - - -
- - --
- -
--
-

-- --
- - -
- - -

-
- -
- - - -
- -
- -
- - --
-- --
-- ---
- - - --
- -
- -
- - -
- - -
- - -
- - - -

- - -
-- --
- - -
- -
-
--- - - --
-- -- -

-
- -
-

- - - ---

-- - -

-- ----
-- - - - -
- - -
- - -- - -
- -

- - ---
- - - - - - -
--- --
- -
- - -
-- -
- - - -- -
- - -
--- - -
--- -- - --
-
- --
-

- -- - - -
-
- - -- - -
- - - -
- - -
- -
- - -
- - - -
- - - - -
- -
- -
- - -
- ---
-

- - -
- --
- - -
-- -
- - -
- - -
- - -

-- - -

-
-

-
- - - -
- - -
- - -- -
-

- -
-
- - --
- -
- - -
- - - ---
---

 ---

- - -

- -
-
-
-
-- - -
- -
-

-
- - --

- -
- -
-- -- - -
- -

--
- - -
-
- -
--
- -
- - -

- -

- - -
--- - - -
-

- -- -
- - --
-
-- - - -
- -
- -
- - - -
- - - - -

- - -
--

- -- - - -
-
-

- -
- - - -
- - --
----
- --
- - ---
- -
- -- -
- --
-
-- -

--

- -
- ---
--- ----

 --

- -
-- ----
- - - -
- --- -
- -
--- -
- --

- - ----
- - -
- -- --- - -
- - -- -
- - - - -- -
---
- - -- ---
- - -
-- - -
-
-
- -
-
- -
- -
-
- - -
- - - -- - -
--
- - -
- ---
- -- --- -
- - -
- - - --- --- -
- - - - -
- - - -
-
- ----- -- - - --
-- - - --
- -- - -

-- -
- -- -

- - - -
- ---
- -
- --- - - - -
- - -
- -- -

- --- ---

- - - -
--

- -
- -
- - - -
-- - - -
--

- - -

- -
-- - -

- - - - - -
- - -
-
- - - - -
- -

- - -

- - - -
-
-
- -
- -
- -
---
-
- - -
-
- - -

- -- --
- -
-
-
- -
- - -
- -- ---
- - - - -
--
- -
-- -
--
- -

-
- - - - - - -
- -
- -
-
- ---- - - -

-
- -
- -

--- -

-- --- ---- -
- -
- -
- --
- - - - -
- - --

-
--
- - -
- -
- --
-

- - - - --
-
-
- - - -

-
- -- -
- - - - -
- -- -
-

- -
-
- - -
- -
-
-- - - -
- - ---
- - - --
- -
-

--


-- -- -

B
- - - -

- - - -
- - -
---
- - --
-- -

--- -
- - - -

-
- - - -
- ---
- -- -
-
-
-- -

--

-- -
-- -

- -
- - -
-
-
-- - - - -
- - -- -
- - - -
- - - -
- - - -
-
-
- - -

--
-- - -- - --
-

- - -- -
- - -
-- ---
- - -

-
--
- -- -
-- - -
- - - -
-
- -
-
- - - --

- - -
-- -
--- -- -
---
-

- - - --
- - ---

-- -
-

- - -
- -
- - -

- - - -
-
-
- -
- -
- - - -
- -
- - -- --
--
-- ---
- - -
-- -
-
- - - -
- -
- - -

- - - -
-
- -
- -- --

--

-- - - -
-- -- - - -
-
--
- -
--
- -
- - -
- -
--
-
-
-- - -
-
- - -
-
--- - -
- -
-
- - - --
--- - ---
--
- -
- --

--

- -
-- -

- -- ---
- - -
- -
- - -
- -
- --
- -
- - -- - -
- --

- -
--

--
--- -
--
- - -
- -
- - -- - -
-

-- -
- --
- - -
-
--- -
-
- -
- ---
- -
- - -

- - - -
-
- - -
-

- -
- -
-

- -

- - - - - -
- - -
- - -- --
- --
-- - - --

--- - - --- -

- - -- -
- --- -
-
- - -
-

-
- -- -
- --- - - - -- -

 - -

-
-- -
-

-
- --

- - -

----

-
- - - - - --
-- - --
--- -
- --
- - -
--
--- - -
--
- - - - - - -
-
-- - --
- - --
- - --
-
- - --
- -
- -
-
- - -
- -
-
- -
-

- - -
---
- - ---
- ---
-
- - - ---
-
-- ---
--
-- -
-
- - -
- --- - - -
- - - - --
- - - -
-- - -
-
-
- - -
--
-
-
- -
-
- -
-- - -
- -

--- - --- -

- - - -- -
-

 K- K-

K- K-

- - - -
-- -
- -
-
- - -

-
- - - - -
- -
-
- - -
- - -


- - - -
- - - -
- - - - -
- - - -
-
- - - - -
- -- -
- -
- -

-
-- - - -
-
- -
-
- - -- -

- -
-
- -

-
-
- - - -

- -- - -

K- K-

-
-- - -- -

- --
- - -
- -
- - ---
- - --
- - - -
-
--
- - -
-
-
- - -
-
- - - -
- --- -
- -
-
- --
- - -
- -

- --

- - -

- -
- -
- -
- - - - -
- -- - - -
-
- -

- - -- - --
-
-

-
--

- - ---- - -
-
-- - - - - -
- - -
-
- - - - - --
- - - -
-- -
- - - - -
- - -
- - --

- -
- - -
-- - --
- - - -
- -
--
- -- -
- - - -
-
- - - - - -
-- - - - -
-
-- - -- - -

-
- - -
-
- --- - -
-

- - --- -- - - - - - - --
- - --
- - -
- --- --- -

- - - -- - -
- - - - -
- - -

 --

- -
- - -
- - - - -
- - -

-
- - -
- - - -
- --- -
-
- - -
-- -- -
-
-

- - - - - -
-- - -
- - -
- - -

- -B -- KK

- -
- - -
- -

- -
-- -
-- - - -
--

- -- --
- --
- - - -
- --
-- - - -
- -
- --
- - -- -
- - --
-- -
- -- -
- -
- -- -
-
- -- - - - -

- -
- - --
- --
- - - -
- -

- - -
- - -
-
- -
- -

- -
-

- --
-
-

- -

- -
- -- -
- - - - -
- - - -
- - -
- - --
- - -
- -
-
- -- - -
-- - -- - - -
- -- ----
-- - - -

- LL -
- -KK

K-

-
- - - --
- - -- - - - - - -
- -
- - - -
- -- -
-

- -

- -


- -- - -
- - -
-
- - -- -
-
- --
- - - -
- - -
-- --- - -
- - ---
- -
-
- -
- -- -

- - --- -
-
-

- - - -
-

-
- - - -
- -- -
-
- -

--- --
-
- --

- - -

- -

-


- -
- -
-

- -- - -
- - -
- - - - -
- -- - - - - - - -
- -

- -- - --
- -

- -- -
-- - -
-- --
---
-- - -- - -
- -
- -- -
- - - - --
-
- - -
- - -
- -
-
-
- - - -
-
- - - -

- - --- - -
- -
- - - - -

-
-
- -
-
-
- - -
- - LLKK LLKK
-

- -
- - -
-
- --
-
- --
-
- -

K- KLL - B- -
- B- -KK
-

- - -
- -
-

K - - - --
-

 K- K-

- --
- - - --
-
--- - - -
- --
- --- - -
-
- - --- -
- -
- - -- - -
---
- --
- - - - - --
- -
-
-- - - ---- ---
- --- - -
- - - ---
- - - --
-- -
- - --

K - --
- - - -


- -
- -

- -
-

- -

- - -
--- --- - -
-- - --- --

- -
-
--- - - -

- -
- -
- - - -
- -
---
- - - - -
- -

-
-
-- ---
--
-
--
- - -
- ---- -
- -
-

-
---
- --

- -

 - -

-- -
- - -
- - - -
- - - - -- -
- -
-- - -
-
-
-
- -
- - -
- -
- -- -

- -
--
- -
-
-- -
-
-- --
--- -


-

-
- - -

- -
-
- - -
- --

-- - -

- - -- -
- - -

- -- -

- - - -
- --
-
-- -
- -
--

-- ----

- -
-- -
- -
- -
-
- - - - -

-

LL -- - -
- KK
-
-

-
-- -
-

- -- -

- -
- - - --

- - - - --
--
- ---

- -
-- - -
- - --
-- - - - -

- - ---
- -
-- -- -
-
- - - -
-- -- --
-
- - -
- - -
-
- - ---

-
- - - --
-
- - - --
-

- - -- - -
- - -
- - --
- -- - -
-

- --

- - - -
- - - -
- - - -- -
- --- -
- --- -
-
-
-
-
- -- - - -
- - - - ---
-
- -
--- -- - -
----
- --
-- - -
- - -
- - -
-- -
--- -
- --- - - --
-
-- - - -

- -- - -
- - -
- - - - -

- --

- -- - - - -
---- - -
- -
- -
- - -
-
- - -
-- - -
- -
-
-

-- -
- - -
- --- - -
-
- -- - -
- --- - -
-
- -
- --- - - -
-
- - -
- - -
- - --
-
- - -
- - - - -
- -

- -- -- -
-
-- -
-- - -
- - -
- - - -

--
LL - - - -
-
KK

- - - - - -
- -
-- -- -- -
- --
-- - - --
- - - -
- -- -
-
--- -
- - - -

--
- --
-- --
--
-- -
- - -- ---
--
- - -
- -
-
- -- - - - -

--

- - -
- -- -
- - --
- -
- -
- - -
- -
-- - --
- -
- - -
--- -- -
-
- - ----
- - --
- - -
- - -
- - -

- -
- --- - -
-
- - -
- -
- - - - -
-- - - -
- -
- -- - -
-

--

- - -
- - - --
- --


LL
-KK
-
K- -

- - - - -
-
- -
---
- - - -
- ---

-
-

-
- -
- -

-- - -
- -
-- -- -
- --- - -
- - - --
- - - -
-
- -
---
- - ---

-- -
- -- -

--

- -
- -
-

- - - - -
- - -

-
- --- -
- -
- -
-
- -
- ---
- - - - --
-
-
- - --
-
----
-
-- -
- - -
- - -
-
- -- - - -
--- -
--- -
- -
- - - - -- -
- -
- -
- -
-
--- -
--- - -

- - -
----
-- - -
- -
-

-
- -
- - -
-- - - - -
- - -
-- - --
--
- - - - -
- - -
- -- ---
- -

- --
- -- -
- -
-

-
- - - --
- - -
-

--

-
- --
- -
-
--- -
-
- -

- --- - - -
-- - - - -
- -
-- - -
- --- - -
- --- - -
- - - - -- --
- ---
- - - -
--- -

- -- - - - ---
- -
- -- -
- - - -
--
- - -
- ---
---
- -- -- -
- - - -

- - - - -
-
-- - - -
-

-- --
- - -
- --- --

- - - -
-- - -
- - - - -
- -
-- -- -
-- -- - - - -
-- -
--
- -
- -
- --
- - -
-
- ---

--
- - - -
-

--

-
-- -
--- - --
- - - -
--
- -
- - -
- -

-
-- -
-- - - - -

-
-- - - -
- - -

- -

-
-
-
-

- - --
- -
- -

-- -- -
- - - - -
- - - - -
- -- ---

- - - --
-
- --
-- - - -
-
- - -
- - -
-- - - -

- --
- - -

- -
- - -
- - -
--- - -
-
- -
- -
- - - -- -
-
-
- --
-
-

- - - -
- - --

- -

--

--
-

- -

-
-- -- - --
-
- -
- -- -- - - -- --- - --- - - -
--
-
- - - - -
- - - -
-
- - ---
- --
-- ---
--- -
- - - - -
- ---
-- - - - --

- -

- -- - -
-
- - --
- - -

- - - -
- - - - --
- - -
- ---
- -
-
-
- - -
- -
- -- - --
- -- - -
-- - -

- -
- - -
- - -
- - - -- - -
- - - - -
-- -- - -

 -LL - - K KK

-- - - -
--
- --
- --
-- -- -
- - - -- - -- -
- - --
-- -
- - - --
-- - - - -
-- -

- - - - --
-- -- - -- -- - --
-
- - -
-

-- --

- - - --
--

- - - --

- - - -
- - -
--
-

- -
-
- - -

- -- -
-- -
- -

- - -
-- --- -
- - - -
- -

-- -
--
-
- -
---- - -

--
Meeting Performance Expectations
Measures
StageOne
Skills

employee confidence
manager observation
quality indicators

StageTwo
Skills

internal and external client feedback

employee initiatives; new business
promotion and retention
human resources
feedback
performance
evaluations

StageThree
Skills

IMPACT TIMELINE

-
- --
- - --
-
- -
-- - --
- - --
- - - - --
-
Meets Performance Expectations

questioning skills

employee feedback
case monitoring
error reports
customer satisfaction and retention
indicators
new up-selling
system improvements
new employee feedback
promotions to supervisory
levels
employee satisfaction
surveys
retention statistics

troubleshooting skills

coaching others

3 months

6 months
IMPACT TIMELINE

1 year

-- - - --
-
-
- -
- -

-- -

- - -
-

- - -
- -
---
- -
- - - -
- -
-- - -
- -
- - -
- - -
- - --
-
-- - -
- - - -
---
- - - -
-
-

-
- -
-

- - - -- - --
-
- -- - - --
- - -
-
- - - - -

- -- - -
- -- - --
-- - --
- -- -
-
- - - - -

- - ----- - --
- - -
- - -
- -
-- ---- - --
- -
-
- ---
- - -
--
- - -- - -
--
- ---

B
--- -
--

- - - -
- -
- -
- - --
- - --
- - -- - - -
-- -- ----
-
- --
- -- -
-
-- -
-
- -- - - -
- - --- - -
- - --
- -

-
- --

- --

- -LL - -
- KK

--

-

- - -
- - -

- -- -


--- -- --
- -- -- - - -
- - -- -
- - - - -
- -
--- -
-- - --- -
- -
-- - - - - -- -- - --

-- -
-- - - - - - - -
- --
- -- - - -
-

-- -
-- - -
-- - - -
--- - --
- --
- - -
--
- -
- --
-
- - -- -
- -- - -

- -- -- -
--
- --
- - -
- - --
- - -
- -
- -
-
- -
-

- -
- --
- -

-- -- --

- -- -
-
--
- - -- -- -- - - -
- -- - -

- - --
-

- - ---- -
-- -
- -- -
--
-- - -
- --
-- - --- - --
- - --- -- -

- -
-- -

- - -
- - - - --
- - --
-
- --

- - -

- -
- - -
- --

- - -- --
- -- -
-
- -
- - - - -
-

- - - - - - -
- - - --
--- -
-- -
- - -
- -
- - - -
- --
-- --
- - -
- --
-- -
-
-
- -
-

-- -
- -- - -
-

- -
-
-- - - - -
- -
-
- - - --
-
--
- -

- - -- -
- - - - - - -
- - -
--
- - -
-

-
-
- - -
- -
- -
- - - - - -
- - -- -
- - - -
-
- - -- -
- --- -

-
- - -- -
- - -
- --
- -
-- -

-- -- - -
-- -

- -- - -

- - - -
- -- - - -
- - - -

-- -
- -
--
- -- -
--
-
- - -
-
- -- -- - - -
---- - -
-- - - - - - --
--
- - ----

- - --
-- -
- -- - -

-- -

- - -
- --
- - - -
-- -- --
-
--
- - - - - -
- - ---
-
-

- -
- - - -
-
- - -
- - ---
- -
- -- -
- - - -
- -
- -
- -- - ---
-- - -
- --
--
-
-- -
- - - - - -
- -
-- - - -
- -- -- -

-
- -
- -
- - -

- -- - - -

-- -
-- -- -
- -
- - -- - --
-- -
- -- -
-
B

-
-- - -- -

- - -
- - ---
- --
--
- -- - --
-
-- -
-
- - --- -- - - ---
- -
- -

- - - - - --

--
-
-- - -
- -- - - -
--
- -
- - -
- -
- --- -
- - - -
-- --- -

-- -
-- --
- ---


---
--
- --- -
- - -

-
- -
--
- ---
- - - -
- -
--
-

- -
---
- - -
- -

-- --
- -
- --
- - --
- - - -
---
- - -

- - - --
- - -
- - -- ---
- -
- - - -- ---
- - - - - -
-
---
- - - --
- - - --
- - -- -
- --
-
-- -
-- - -
-
- -

-

- -
- - -
-
- -
- -
-- - -
-
- - -
-

- -

-
--

-- -
-
-
- -

-
-
-- -- -
- -- --
- --- -

 --LL- -KK
-

-
-- --- -
- -
---
----
---

- - -
- - -
- - -- -
- -
- - - - -

- -
- - - -- --
- -

- -
-
- - -

- -

- - - - - ---
- -
- -
- -- A
- - ---
- -
- -
- - - -
--- - --

-- --- -- - - - --

- - -
- - -- -
- - - -
- - -
- -
- - - -- -

--
- -
-
--- - - - - - -
- - - - --
--- - -
- -
- -- - -
- -
-- - --
-
-- - -
- - -
- -

-- - -

- ---- -
-
- - --
- - - - - --
- -
--- -
- - - -
- -
- - - -
- - -

-- -

- - --
-- -
-- -

- - - -
--
-- -- --
- - -
-
- - --
-- - -
- -- ---
- - -
- -
-- - - - -- -
-- - -
- - - -

- -

-- - --
- - - -
- - ---
- - -
- -- -
- - -
---- -- -
-- - - -
- - - -

--
- - - - - -
- - --
---
-- - -
-- - --
---
- - ---
- - - - - -
- -
- - - - -- --
- --
- -- -
--- -- - -
- --
- - -
- --

-- --- -

-- --- -

LL KK

-- --- - - -
- - --
- - - - --

- --
--
-- -
- - ---
- - -- - --
- - - -- - -
-
- - -
-- -
- -- - -
-
- -
-- - --
- -- - -
- -- -
-
- -- --
- -- - - -
- - --- - --
- - - -
- - - -
-- - --
- --
- -

- -

- --
- - -
- - - -
- -- - -- --
-
- -- -
-
- -

- - -- -
- - -- -
- - - -
- ---
-- - -
-- --
--
-- -
- -
-- -
---
- -
-- - - - -
- - -

- - -
-
-
- - --

K-
LL -
-- KK

K-

- -- - --
-
- - - -
-- -- -

- - --
-
- -- -
- - - --- - -- - - - --
-
- - --- -
- -- -
-- -
-- - -
- - - -- -
-- - --
- - -
-
- ---
- - ---
- -
- - - -
- -
- -
- -

- - --- - ---
- -
-- - - - - -
--
-
-- - -
- - - -- -
--- - --
-- - --
-
- - -
---- -- - -
-
- -- -
- - -- -
- - - - -
- - --

-
LL - -
-
KK

- - -

-
- - -
-- - - -
- -

-- - - - -

- - -
- - --
- -
--- -- - - -

- - -
- -
- ---
--- -
- --

- -

---
--- - --
- --

- --- --

--
- - -
--- -
- -
-- - - -- --- -
- -
- - -

- - -
--- --
- - -- -
---
- --
-

-
-
- - -
-- -
-
- - -- --
- -- - -
----
- ---
-
- - - --
- --

LL --
-- -- -KK

-
- -
- - - --
-
- - -
---
-

- -- - -----
-
- -- -
-- - - --
- - - --

--- -
- --

- -
- -
- - --- - -- --
- - -
- -
-- -- -
-

-- -- --
- - -
- -
- -- --
- - - -
- -
- ---
- - -
- --
-

- -
--
- -- --
- -- -
- -- -- -- - - - - -
- - --- -
- - -
- -- -
- - -
---

- -- -

- -
- -
-

- -
- -- - --- -
---
-- -
- -

--
-

-
---

- -
- -
- - - - -
-
-- -
- ---
- -

- - - -
-
- -
--- -
- --- - -
---

-- - -- -
- - - -
- - - --
--- - -

-- --
- ---
-
- - -
- --- -
-
- - - - -

- - -
- -- - -
-
-- -- -

-
- -

--

- - - - - ---
-- -
-

- -

- - - -

- - - -
-
- - -
-
- - - -
-
- -
- -- -
- - - - -

-- --

- - -
- - - -
-- -
-
-
- - - --
-
- -
- - - -
-- -

- - -
-- -
- - -
- -

 - -

-
-

-
- -- -
- -
-

- -- - --
- -
-
- ---
- - - -
- - -
- -- - - -
-
O
- -

K
- - -
-
- -- --
B -- - -- -
- - -
- -- -

-
- -- - - - -
- - - --- - -

-- - - - -
- -
-
- -- -
- - -
- - - -
- -
- ---

-
-- -
-
-
- --
- --
-

- - - -
- - - -
-

- - - -
- - --
-
- -
-
- -- -
- - -
- --- - - -
- - -

-
-
--- -

- -- -
- - -
- -
- - -
-- -
- - -
- - -
- - - -- --
- -

- - -

- - - -
-
- - - - -- -
- -
- - ---

- -
- -
- -
-
- ---

- -
- -- - -
-- -
- - - - -
- - - -
- - - -
- -
---- -- - - - -
-
-----


- - - - - -


--
- -
- - - -

- - - --
-
- -
-
- -
-- -

- - -
- -
- - ---

- - - -
-

--- - -
- --
-- --
-
- -
- -


- -
- -
--- --- -
-
- -
- - ---
- - -
-- -
- -
-
- - ---

- -- -
--

- - - - -
- - - -
- ---

 - LL B
B
KK

K-

- -
- -- - -
-- - - -

-
- - -
- ---
- -
-

-
- -
---
- -- -
- -
--
- - -

-- -
- - - --
--- -
- -- -
- --
- - - -
- ----
- - -
- --

- - - -
- -- - -
-- -
- - --
- - - -
--
- - - -
- -
-
- - - -
-
-- - -

- -
- -
-

- -
-
-

- -

-

-
-
-- ---
-

- - - -
--

- - - -
--

--
-
-

--
-

- -

- --
--- -

- -
---- -
-

 - -

- -
-

- -
-

-
-
-

-
-

-- K- -
--
- -
-

- --

-- -
-

- - --
-

-
- -

-- --- -
- --- -- -

- -

- - --
- - -

-- - -
--

-- - - - - -

LL-- - ---KK

- -
- --
- - -
- -- -
- - --
- -- - -
- -- -
--- -
- - - ---- ----- -
--
--
- -
-
--

- - -
-- -
- -- ---
- --
- - - - -
- - -
- - -
- ----- - - -
-- ---

- -
- - -
- - -
-- -
--
- -
- --- -- - - - - -

- - -
--- ---- - -
- ---- -
-
- - - - -

-
-- - - -
- - -
- -

- - -

-
- -
-
- - - -
-
-
- --- -
-
- -

- -
- -
-- -
--

- -
-
- --
-
- - -- - l -l
-- - -
--- - -- - -- - -
- - - - - --- -

- --- - -
- --

- -
- - --- - --- -
-

- -
- --- -
--- - -
-
-- -
--

 - -

LLK- - KK
-
-

--- - -
--- -- - ---- -
- -
- --
-
--- - - - - - --
- ---- -
- -
- --- - --- -

-- - -- -- - - -
---- -

- -
- - ---
-
-- ---- - - - ----- -
-- --
--

- -
- - - - -
- - ----
--
- - -
-
- --
- - - ---- - --
- -- - -
- -- -
- -
--
-
- - - - - -
-- - -

- - -
- --
- - --- - -
- -
- - -- - - -
- -
--

- -
-- - - - - -

--- - - - - - ---- -
-

-
-
---

- - -
- - --- -

-
-
- -- - --
-

--- - - -- -
-
-
---
--- - - -

- - - -
--
- - --
-
- --- - - -- - -
- - - - -
-
-- --- - -
- - -- -
--

- -
---- -- -- - - -- -
- - --- -
--- - ---
---- - -
- - - - -
--

- - -
-
-- - - - -

- -
- --
- - - -
- -
- -
- - - -
- - -
- -- - - --
- - -
-- -- - -- --
- -
-
-- - --- -
- - -
----

----- - - -
- -
- - -
-- - -

- -
- - -
-
- - --- -
- - -- -- - -
-
- - -
-- -
-
-- - - ---
-- - -
- - - -

- -
- -- - - -
- -
- -
---
-
-- - -- -
- - - --- - ---- --
- -
-

- -- - -
-
-

--

--

- - -
-
- - -
-- -
- - -- --
- - -
-
- -- ---
--
- ---
- - ----
- - --- -
- -- - -- -
---
---- - ---- --
-
- - ----
---
-- -
- - - -
-- ---
---
-- - -
-- ----
---- - ---K - -- -

---- - -- --- - ---
- - - --- ---- ---- -- -- ---- -

---- -- -

- ---
-- - - - --- --- - - - -
- ----
- -- - -
-

- ---

-
-
-- -- - -- -
-- --- - --
- --
--
- -- -
-
-
--

--

- --- - --
-- - - --
- - - ---
- - -
--
--- -
- - -- --- -- -
-- -
--
--
- --- -
- -
--- -

-
--- --
- - --
- - -
-- -
- --- -
--
- -- - -

--- - - ----- -
-
- - -

- - --

--- - - -- -
- - --
- - -
- -
- - -
- --
- -- -- - -
- - -
- - - -

- -

- -
- - -
- - -
-
-- - -- -

- -
-
- - -
- -
- - -

--
-- -
--
-
- -
- - - -
- -- -- -

- - --

- -
-- -
- ---- -- --- -
- -- -
- -
- -
- -
-
-
-
- -- - -- ---
-
- -- - --- ----
-- -
- -
- - -
- -
- -
- - ---
- - - -
-- - --- ---
- --- - -
- -- - -
- - -
- --- -
- ----

- -

- ---- -
- - - -- - - - --
--- - --
- - - - -
-
-
- -
- -
- -

- -
- - -
-
-
--- -
- -- --
- -
- - - -

- - -
- - -
--- -

- -- - ---
- -- -
- - - -
- - - -
- -

 - LL--KK --

- LL--KK
--

- - - -
-- - ---
-- - - -- - -
- -
-- --
-- --
- -- --

- -
-- -- -- - ---- ---
- --- -
- - -
- - - -
- - - - - - -
- --- -
-- -
-- -- -
-- ---

- - ----
- -
-- - -
- - -

- ---
- - ---
-
- -
--- - ---
- - -
-

--- -
- ---- -- -
- -
- --
-
---
- -
- ---- -- -- - - - -
-
- --- - - - -
- -
- K- -
- - - -
- ---
- - -
-- -
- -- --
- -
-
- - -
- - -- -
-
-
- -
-- - - -- -
- - - -- -
-

-
-

- --
- -
- - --
- - --- - -
- -
- -- -
- -
- -

--- - --- - - - --
- ---
- -
- - - -- -
--
- -- --
-
- -- - -- -- ---

- -
-
- -- -- -
- - -
- --
- - -- - - -- - --

- - - - - -- - -
- --- - - -
- - --
- - -- - -
-- - -- -
- - -- --- - - -
- - - -

- --
- - - -
- - - -
--
- - - - --
- -- -- -


-- - -
- -
- -

-
- - -
- - - --- -- -- -

- - -- -
-
- -
- - -
- -- -
-- -
- -- -


-

-
--

-

--- -

-

-
- --
--


- --

-



---

-
-
-

- --

--
- --

-- --
-
-
- -

--
- -
- - --
- -

- --
-

-
--
-


-
-

-




-

--

--
-

-
-
- --

-
-
--
--
- -

-
-
-
--
--
-
- -
-

-
--
-

-

-
-
-
-
--
--
-

---
-
- --

- -

-- --

- -

---

-



--
-
- -
--
- -

-

- --



-
-- ---

--

-- --
--
-
--
--
- -

- -

-
--

-
--
- -
-
---
- -

--
-
-

-
-

-
-
-

--

--

-


-
---

- - - -
-- -
- -

--- -
-
-
- --
-

-

- - --

-
- --
- --

- -
-

-

- --
-