CMO TRATAR CON PERSONAS DIFCILES

Tienes que tratar a diario con alguna persona difcil? Ya sea tu jefe, un
compaero de trabajo, algn conocido o incluso un familiar, todos hemos tenido
que enfrentarnos alguna vez a personas que, con su comportamiento, nos hacen
sentir frustradas, irritadas o abrumadas.
En la mayora de los casos no sabemos cmo tratar con ellos y hacemos lo que
quieren, o simplemente les rehuimos, pensando que es la mejor forma de actuar.
Las personas conflictivas cuentan con esa respuesta. Saben que con su actitud te
desconciertan y te impiden actuar con eficacia, y eso es lo que hay que cambiar:
tu respuesta a su actitud. Nada mejor para lograrlo que aprender de las personas
que s saben cmo lidiar con este tipo de personalidades complicadas.
Hace poco le el libro Cmo tratar con personas difciles de R. Bramson, donde
comentan que, ya estemos hablando de personas hostiles, protestonas,
demasiado complacientes, indecisas, pesimistas o sbelo-todos, hay una serie de
pautas que podemos utilizar para mejorar nuestro trato y eliminar la ansiedad que
supone tratar con este tipo de personas.
Lo importante es no cumplir con la respuesta que esperan de nosotros. Aunque
hay distintos mtodos para cada tipo de persona difcil (puedes encontrar mucha
informacin ms detallada en el libro), hay una serie de pasos en comn que
constituyen la base para salir airoso de un encuentro con una de estas personas
(de hecho, estos cinco pasos se pueden aplicar a muchas ms situaciones):
1. Analiza la situacin (y tu actitud). Es de verdad una persona problemtica o es
algo temporal debido a una situacin particular? Todos nos comportamos de forma
problemtica en determinadas circunstancias, y eso no quiere decir que seamos
personas difciles. Si lo tomas as te ests complicando la vida t misma.

De hecho, las personas ms difciles de tratar son las que ven siempre a los
dems como difciles. Una persona conflictiva se comporta de forma difcil
continuamente. Si no es as, puede que ests buscando una excusa a tus propios
problemas, y en vez de solucionarlos le echas la culpa a los dems. As que
considera si esa persona se ha comportado as en al menos tres situaciones
similares, si tu reaccin es desproporcionada (quiz ests irritada con esa persona
por otra causa o tienes algn prejuicio), o si se podra solucionar con una simple
conversacin franca. En todos estos casos no estaras tratando con una persona
difcil.
2. No intentes cambiar a la persona. Es muy frecuente querer que las personas
cambien y que no se comporten como lo hacen, o que lo hagan como nosotros
queremos, pero con eso no vas a arreglar nada. Culpar a otra persona y desear
que cambie te hace perder el tiempo y sentirte frustrada porque, sabes qu? No
va a cambiar. As que intenta asumir que esperar que una persona cambie
mgicamente no va a suceder.
3. Distnciate de la conducta problemtica. Con esto no quiero decir que huyas,
sino que dejes a un lado (por difcil que parezca) la irritacin, frustracin y ganas
de cambiar a esa persona y observes la situacin framente, desde fuera; e incluso
que te pongas en su lugar. Esa es la nica manera en la que podrs entender las
causas de su conducta y las pautas de su comportamiento, y as podrs decidir
cmo actuar o responder. De otra forma sers incapaz de planear una estrategia y
estars respondiendo como esa persona espera.
4. Disea un plan para arreglrtelas. Una vez que has comprendido la conducta de
la persona problemtica es hora de idear una estrategia para salir airosa de la
situacin. Lo ms importante es saber que en tu actitud reside la solucin, que
eres t la que tiene que modificar cmo interaccionas. Lo ms comn es ponerse
a la defensiva e incluso contraatacar, pero eso no da buenos resultados. En vez
de tomarte a mal su actitud busca alternativas que te permitan salirte con las tuya.

Por supuesto, la respuesta depender del tipo de persona problemtica con la que
ests. Por ejemplo con una persona hostil, avasalladora y ofensiva funciona
mantenerte en tus trece (que no te vea como dbil), darle tiempo a calmarse,
conseguir que se siente y evitar los choques frontales. Por otro lado, con una
persona que le encuentra fallos a todo y protesta por todo y todos sin hacer nada
al respecto seran til, entre otras cosas, escucharle y no mostrarse de acuerdo ni
disculparse. Puedes encontrar toda la informacin sobre los distintos tipos de
personas difciles en el libro que te mencion antes.
5. Ponlo en prctica. Por supuesto tienes que elegir el momento oportuno, decidir
cundo tienes el tiempo y energa necesarios (porque los vas a necesitar) y tener
en cuenta que la persona no est pasando por una situacin estresante. Puedes
practicar antes en tu casa. Despus, comprueba la eficacia de tu estrategia y haz
modificaciones si es necesario.
Aun as algunas veces no hay manera de interaccionar con esa persona con
normalidad. En ese caso, no hay ms remedio que distanciarte lo mximo posible,
aunque eso implique cambiar de puesto de trabajo. Por supuesto eso conllevar
muchas molestias y estrs pero es tu eleccin. A veces es peor soportar a la
persona en cuestin. Por eso es conveniente saber cmo tratar con estas
personas para no tener que recurrir a medidas desesperadas. Para ms
informacin te vuelvo a remitir al libro Cmo tratar con personas difciles de R.
Bramson.
http://www.coachdelaprofesional.com/tratar-con-personas-dificiles/