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En las ltimas dcadas el mundo ha asistido a numerosos cambios que van desde la consolidacin
de la globalizacin de los mercados hasta la revolucin continua en las tecnologas de la
informacin y de la comunicacin.
Las empresas, deben enfrentarse a nuevas realidades. Una de ellas es la creciente demanda del
pblico de un mayor compromiso de calidad por parte de los proveedores respecto de los
productos o servicios que comercializan.
La Calidad ya no es un factor ms, sino que se ha convertido en uno de los principales factores
competitivos, sin el cual toda empresa estar condenada al fracaso y a su posterior desaparicin.
En la actualidad el costo es un factor indispensable. Si una empresa no es competitiva en cuanto a
costos, ni siquiera puede ingresar en el mercado.
Pero en los ltimos aos un nuevo elemento entra en juego. La Calidad pas de ser tan slo un
desafo retrico, a ser un pre-requisito para la competitividad.
En los prximos aos las empresas que logren sobrevivir sern aquellas que logrenproductos y
servicios de calidad a precios competitivos que satisfagan e incluso suprenlas expectativas de
los clientes.
Este trabajo se plantea abordar la problemtica de la Calidad Total y su implementacin en la
empresa. En lneas generales podemos entender por Calidad Total un programa que se emprende
en todos los niveles de la organizacin a fin de instaurar y preservar un ambiente en que los
empleados mejoren continuamente su capacidad para suministrar bajo pedido productos y
servicios que posean un valor particular para los consumidores.
LA CALIDAD
Para W. Edwards Deming, la calidad no es otra cosa ms que:
Una serie de cuestionamientos hacia una mejora continua.
Kaoru Ishikawa, define a la calidad como:
Desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el ms econmico,
el til y siempre satisfactorio para el consumidor
Armando V. Feigenbaum, la define como:
El resultado total de las caractersticas del producto o servicio que en si satisface las esperanzas
del cliente.
Con lo anterior se puede concluir que la calidad se define como:
Un proceso de mejoramiento continuo, en donde todas las reas de la empresa participan
activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente,
logrando con ello mayor productividad.
ASEGURAMIENTO TOTAL DE LA CALIDAD
Ofrecer mejores servicios tanto en el sector privado como en el pblico; en fin por inculcar
y profundizar en el pas una cultura de Calidad que lo coloque a la altura de los mercados
ms atractivos del mundo.
Esto implica sobre todo el compromiso de los lderes de las organizaciones, en los procesos de
cambio orientados a la competitividad de empresas.
Este continuo proceso de excelencia, debe ser el motor del nuevo cambio y de la modernizacin, a
travs de la puesta en prctica de procesos de mejora continua, como base de cualquier proceso
de Calidad.
En ste momento las organizaciones deben estar dispuestas a medir su competitividad contra las
mejores del mundo en su ramo y aprender de sus experiencias, tratando de introducir a la gente en
un proceso de mejora motivando, para as redescubrir el enorme potencial del ser humano
trayendo como consecuencia un trabajo bien hecho y enormes beneficios para toda la sociedad.
La calidad total no es un problema es una solucin. Todo lder como facilitador de las condiciones
de trabajo, debe resaltar la importancia de contar con un sistema de calidad total slido,
permitiendo que se mantenga la motivacin de todo el personal de la organizacin .
Lo que se busca finalmente es la dignificacin del trabajo, a traves de la mejora constante y
continua de todos los procesos de la planificacin del servicio, calidad y productividad al mismo
tiempo que se abaratan los costos.
Cmo y cuando comenzar?
El propsito de la calidad debe estar presente desde la etapa inicial del proceso de un servicio una
vez que los planes se van ejecutando, pues sera demasiado tarde querer introducir la calidad en
fases posteriores, por eso es tan importante que el diseo de los servicios sea el resultado de un
buen trabajo en equipo.
El mejoramiento de sistema indica que la calidad deseada comienza con la idea la cual es tomada
por el cuerpo directivo o de sus tomadores de decisiones la cual se traduce a planes y
especificaciones en un intento de hacer llegar al consumidor la calidad deseada cuyo beneficio se
vera en una reducida reclamacin del servicio y una continua mejora de la calidad en cada
actividad, de adquisicin, de distribucin del trabajo de la mano de obra, de la nomina del manejo
de los inventarios, de la contabilidad, y de todos y cada uno de los departamentos.
Mejorar el proceso implica lograr su mejor aprovechamiento de la mano de obra hacer una buena
seleccin del personal y de la tarea que se le asigna, capacitarlo, entrenarlo y ofrecerle la
posibilidad de aumentar sus conocimientos y de desarrollar sus aptitudes.
La formacin debe ser reconstruida totalmente, la organizacin necesita que su personal conozca a
fondo a la empresa desde las refacciones y materiales que se utilizan, hasta los clientes a los que
se les brinda el servicio, aprovechando en un cien por cien las habilidades de todo el personal.
Tambin se hace necesario que se reformen totalmente los programas de la capacitacin de
empleados, pues este se da en la mayora de las organizaciones en forma deficiente y por
favoritismos. La empresa, no debe dejar de considerar que el dinero que fuese gastado en esta
formacin, educacin y capacitacin, no incrementara el valor neto de la compaa, pero si
redundara en mejoras sustanciales en todos los procesos operativos y gerenciales que se realicen.
Fundamentos Bsicos
Para comprender la Calidad Total en toda su amplitud, podemos seguir los siguientes:
del producto o servicio. La accin de otros tendr efecto, en ms o menos grado, sobre el
resultado final.