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Mitarbeiter als Markenbotschafter im Social Web

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Julia Glaubitz
Ihr Unternehmen stellt super Produkte her, es herrscht ein groartiges Betriebsklima und sogar die
Kantine ist gut? Das sollte die ffentlichkeit erfahren! Eine der besten Mglichkeiten, diese positiven
Botschaften ber Ihren Betrieb nach auen zu tragen, ist Ihre eigene Belegschaft. Genau. Nichts ist
authentischer als der Mitarbeiter, der aus eigenem Antrieb ffentlich erklrt: Toller Laden, fr den ich
da arbeite.
Wenn Ihre Belegschaft positiv ber den Arbeitgeber spricht, erhht sich die soziale Reichweite ganz
ohne Anstrengung Ihrerseits und zudem ohne Extrakosten. Wenn Ihre Belegschaft allerdings unbedarft
oder gar negativ ber Sie spricht, haben Sie ganz schnell die berhmte Akarte gezogen. Darum
sollten Sie Ihren Mitarbeitern eine Hilfestellung an die Hand geben: Social-Media-Guidelines. Mit
diesem Leitfaden knnen Sie eine Menge Menschen zu Markenbotschaftern auf Englisch: brand
advocates machen, ohne dass diese dann im Umgang mit ihrem Brtchengeber sicheres Terrain
verlassen mssen.
Bevor Sie den Leitfaden jedoch verfassen knnen, bentigen Sie eine geeignete Social-MediaStrategie. Darin wird unter anderem definiert, welche Ziele bis wann und wie erreicht werden sollen
und welche sozialen Netzwerke Sie dafr nutzen werden. Hier ist oft der Rat externer Experten von
Vorteil wir untersttzen Sie gern.
Im Leitfaden fr Ihre Mitarbeiter stehen dann Hinweise, wie das Unternehmen zu reprsentieren ist
(zum Beispiel durch die korrekte Schreibweise des Firmennamens es gibt Unternehmen, bei denen
das nicht ganz einfach ist). Wichtig ist in diesem Zusammenhang auch, die Mitarbeiter auf ein eventuell
notwendiges Impressum in den persnlichen Profilen hinzuweisen.

Motivierte Mitarbeiter als Ihre Markenbotschafter


Es heit doch oft so schn Fang doch erst einmal bei Dir selbst an! Und das ist auch in diesem Fall
so. Stellen Sie sich vor Beginn der eigentlichen Arbeit mit dem Social Web diese drei Fragen:
Sind die Fhrungskrfte Ihres Unternehmens im Sinne des Unternehmens in sozialen Medien
aktiv? Sie knnen nmlich nicht auf Mitarbeiteruntersttzung hoffen, wenn die Chefs nicht selbst
mit gutem Beispiel vorangehen.
Sind Sie als Fhrungskraft bereit, ein Stck Ihrer Kontrolle aufzugeben? Wenn Sie nmlich Ihre
Mitarbeiter aktivieren mchten, dann mssen Sie das. Lange Freigabeprozesse einzelner
Tweets oder Posts vergrtzen nur. Dem Risiko, dass etwas schief laufen knnte, knnen Sie
dennoch entgegenwirken: Formulieren Sie Ihre Anforderungen deutlich im Social-MediaLeitfaden und bieten Sie Ihren Angestellten Weiterbildungen zum Thema an.
Wollen Sie Ihren Mitarbeitern erlauben, die sozialen Netzwerke whrend der Arbeitszeit zu
benutzen? Das kann sinnvoll sein: Gepostet wird nmlich oft aus dem Moment heraus. Beispiel:
Frau Mller wird bei Kaffee und Kuchen in den Mutterschutz verabschiedet. Schnell ein Foto
gemacht und direkt bei Instagram hochgeladen. Dies spter zu posten wre irgendwie
langweilig.

Soziale Reichweite mithilfe von Arbeitnehmern steigern

1. Motivieren Sie mit Sinn stiftender Arbeit statt mit Geld


Als gute Fhrungskraft wissen Sie: Geld motiviert nur fr kurze Zeit. Vielleicht haben Sie schon einmal
von der intrinsischen Motivation gehrt. Das bedeutet, dass der Mitarbeiter wegen eines inneren
Anreizes handelt, der in der Ttigkeit selbst liegt. Er motiviert sich also selber.
Gerade junge Arbeitnehmer verlangen von ihrem Arbeitgeber andere Dinge als es ihre Eltern noch
taten. Vermgenswirksame Leistungen und Weihnachtsgeld werden natrlich auch heute nicht
abgelehnt, aber fr viele qualifizierte Arbeitnehmer spielen flexible Arbeitszeiten, ein Jobticket fr den
ffentlichen Nahverkehr oder der Betriebskindergarten eine viel grere Rolle. Vor allem die
bertragung von Verantwortung und damit auch die Chance, Probleme alleine zu lsen, sind
interessant. Denn der Arbeitnehmer darf dann autonom mehr tun als die klassische Jobbeschreibung
zulsst. Das spornt an und fhrt zu Erfolgen!
Menschen teilen gerne ihre Erfolge mit anderen. Entweder erzhlen sie ihren Freunden direkt davon
oder sie nutzen die sozialen Netzwerke, wo es gleich ganz viele sehen knnen.
Wenn Ihre Mitarbeiter wissen, wie sie sicher vor rechtlichen Konsequenzen ber das Unternehmen
und ihre Erfolge darin sprechen knnen, wird das nicht ausbleiben.

2. Bilden Sie Ihre Mitarbeiter weiter


Ein gutes Beispiel fr die Weiterbildung von Mitarbeitern ist beispielsweise Hootsuite. Das ist ein
Unternehmen, welches ein Tool zur Verfgung stellt, welches die Social Media-Arbeit in Unternehmen
erleichtert. Da ist es so, dass jeder neue Mitarbeiter in den ersten paar Wochen durch eine Art
Grundausbildung muss, bei der es darum geht, die Grundlagen und das Handwerk von Social Media
beigebracht zu bekommen. Ich persnlich finde, dass das sehr gut klingt. Es ist nmlich tausendmal
besser, wenn neue Mitarbeiter von Anfang an sorgfltige Einweisungen bekommen, anstatt diese in
der freien Wildbahn rumlaufen zu lassen. Im Endeffekt bringt das nur Frustration und Mehrarbeit.

3. Gestalten Sie das Teilen Ihrer unternehmerischen Inhalte einfach


Wenn Ihre Mitarbeiter aus freien Stcken etwas ber Ihr Unternehmen in die eigenen sozialen
Netzwerke streuen wollen, dann gestalten Sie das am besten sehr einfach. Stellen Sie sich einmal vor,
Sie sind selbst Angestellter bei sich. Sie haben ein tolles internes Erfolgserlebnis und daraus entsteht
ein Facebook-Post. Genau, da klicken Sie einfach auf Teilen. Aber haben Sie zum Beispiel auf ihrer
Unternehmens-Webseite einen Blog-Artikel darber geschrieben, dann ist es ratsam so genannten
Sharing-Button einzubauen. Und somit ist das teilen schon um einiges leichter. Denn Ihnen wird
vermutlich auch die Lust daran zu genommen, etwas zu teilen, wenn sie erst die URL kopieren
mssen, dann auf das Netzwerk gehen sollen, um es danach zu teilen.

4. Mitarbeiter-Leidenschaft in das Unternehmen einbauen


In Ihren Angestellten schlummert oft ein hohes Ma an Kreativitt. Es gibt hilfreiche Programme, die
Sie zur Hilfe nutzen knnen. Wir hier bei Gero Pflger benutzen beispielsweise ein Tool namens Quip
zur kollaborativen Bearbeitung von Dokumenten. Das ginge natrlich auch mit der Office-Suite von
Google. Eventuell ergeben sich Verknpfungen fr ein bestimmtes Thema, wo Sie diese vorerst gar
nicht vermutet htten. Denn jeder Angestellte besitzt in einem Bereich seine ganz eigene Expertise.
Diese werden sich in ihrer Arbeit besttigt fhlen, ber ihre eigentliche Position hinaus etwas zu
Inhalten beigetragen zu haben.

Fazit: Ihre Belegschaft als Markenbotschafter


Ingesamt sehen Sie schon, dass es eine Menge mit sich bringt, wenn Sie sich fr Ihre Mitarbeiter
engagieren. Und nicht nur Ihre Angestellten fhlen sich dabei wohl, sondern bestimmt auch Sie! Haben

Sie persnliche Erfahrungen? Erzhlen Sie uns davon!