Situaciones de emergencia

COMUNICACIÓN EFICAZ
 Interpretar la comunicación: Nacionalidad de Jesús

Aparte de que Jesucristo fuera VASCO, natural de Vitoria, ya que era Dios y hombre 'a-
la-vés', se estudian con detenimiento las siguientes opciones:
Hay tres buenas razones para creer que Jesús era negro:
1. Llamaba a todo el mundo "hermano".
2. Le gustaba el Gospel.
3. No pudo conseguir un juicio justo.
Pero también hay tres buenas razones para creer que era italiano:
1. Se metió en el "negocio" de su padre.
2. Vivió en casa hasta los 33 años.
3. Estaba seguro de que su madre era virgen, y su madre estaba segura de que su hijo era
Dios.
También tenemos tres buenos argumentos para decir que Jesús era californiano:
1. Llevaba el pelo largo.
2. Iba descalzo todo el día.
3. Empezó una nueva religión.
O tres buenas razones para creer que era irlandes:
1. Nunca se casó.
2. Siempre andaba contando cuentos.
3. Le encantaba la naturaleza.
Interpretar la comunicación: Nacionalidad de Jesús2

Pero la evidencia más importante de todas, es que hay tres pruebas de

que Jesús era UNA MUJER:
1. Tuvo que improvisar una comida para alimentar a una multitud que vino
sin avisar.
2. Intentó hacer llegar su mensaje a un puñado de hombres que "no lo
pillaron".
3. Incluso después de morir tuvo que levantarse porque quedaba mucho
trabajo por hacer.
 Comunicación eficaz
• Un factor muy importante para una
coordinación efectiva es un buen sistema
de comunicaciones.
• Las comunicaciones colaboran en:
– la eficacia de las operaciones,
– la coordinación de los equipos y,
– sobre todo, la SEGURIDAD de los
combatientes.
 ¿Qué es la comunicación?
Interacción reciproca o interdependiente, cara a cara,
entre dos o más interlocutores en el marco de
secuencias de comportamiento verbal y no verbal
orientadas por sentimientos y/ u objetivos que
transmiten o intercambian recíprocamente información o
mensajes.
 Implicaciones
La comunicación no es un acto unidireccional, sino
un proceso de interacción en el que lo que se
hace o dice influye en la respuesta que el otro
da y así sucesivamente.
En este proceso es importante que:
• “Controle “ este proceso comunicativo,
• Esté atento a:
• lo que digo,
• cómo lo digo y
• la respuesta que esto provoca en el otro.
 Elementos de la interacción
comunicativa
Esquema OBJETIVO
COMUNICATIVO

CONTEXTO COMUNICACIÓN
SITUACIONAL EFECTIVA
COMPONENTES
COMUNICATIVOS
 El objetivo comunicativo
Lo que queremos conseguir

• ¿Qué queremos conseguir?

– Informar o informarnos,
– presentarnos,
– conocer la situación concreta de una zona o
mandar medios a ella,
– tranquilizar a las personas o transmitirles
inseguridad …
 Contexto situacional
La situación concreta en la que nos encontramos en el momento
de la interacción

• En el momento de iniciar una comunicación sería bueno atender a:

– Características particulares de la persona con quien hablamos
(si está en una situación tranquila o peligrosa, si ha recibido ya los
medios o se encuentra a la espera, si la situación está mejorando o
empeorando, el nivel cultural y/o formación que tiene…)
– Si el momento de hablar es el oportuno: si está en ese momento
dispuesto a escucharnos, si él y/o yo estamos emocionalmente
alterados, si ya tenemos clara la información o las preguntas a
transmitir, si tenemos suficiente tiempo para hablar,…).
– Si estoy en el lugar adecuado: Si puedo hablar tranquilamente, si
hay o no ruidos, actividades u objetos que dificulten la comunicación, si
estoy alejado del incendio y puedo comunicarme adecuadamente.
 Componentes comunicativos
El trípode de la comunicación

Es importante tener en cuenta qué se dice pero más

importante es regular cómo se dice.
• Verbal - lo que decimos.
• No verbal - gestos y otros elementos que dan relevancia al
mensaje, pero que en el caso de la comunicación por radio no
son relevantes.
• Paraverbal - la que precisa de lo verbal para ser expresado.
En la radiocomunicación tiene una gran importancia a la hora de
transmitir de forma eficaz los mensajes en una situación crítica.
• La velocidad del flujo de la comunicación,
• el volumen de la voz o
• la vocalización.
 Componentes comunicativos
Verbal No verbal Paraverbal
•Lenguaje •Apariencia física •Volumen
•Vocabulario •Contacto Ocular •Entonación
•Gramática •Postura •Ritmo y velocidad
•Contenido •Expresión facial: •Pausas, silencios.
•Jerga sonrisa •Vocalización
•Preguntas •Contacto corporal •Onomatopeyas
•Respuestas •Distancia •Tiempo de
•Movimiento brazos y respuesta
piernas (brusquedad, •Fluidez verbal
rapidez, •Cantidad
concordancia,…) •Claridad
•Aspecto físico
•Vestuario
•Uso de objetos
•Tics
 Comunicación en la extinción
Características de los mensajes.
• Claros: los tiene que poder entender la persona a quien se dirigen.
• Concretos: su contenido será exactamente el que queremos
transmitir, sin andarnos por las ramas.
• Cortos: para ocupar el canal el menor tiempo posible.
 Componentes paraverbales
• Buena vocalización, micro de la radio a la distancia adecuada. No todo el mundo
comprende un acento cerrado y la emisora puede distorsionar el sonido.
• Volumen normal de voz. Si se grita al micro se produce más distorsión. Es muy
habitual que cuando nos piden repetir el mensaje lo volvamos a decir más alto, con
lo que se recibe menos aún. Cuando no nos entienden debemos hablar más
despacio y más claro, pero nunca más alto.
• Se utilizará un ritmo del habla normal, ni muy rápido ni muy despacio. Si nuestro
mensaje no sea entendido por el interlocutor, se optará por descender la velocidad.
• Se evitarán pausas y silencios, despistan al interlocutor, que no sabe si son
problemas relacionados con la señal de la emisora.
• Se procurará un tiempo de respuesta adecuado por las anteriores razones. Si se
precisa tiempo para pensar se comunicará.
• La entonación de las frases debe ajustarse con su contenido. Se remarcará cuando
es una pregunta o se dejará clara una aseveración. Por otro lado la entonación final
de cada frase debe dejar clara su finalización, para que el receptor conozca la
intención de darle paso.
• El tono de voz será firme y seguro.
 Componentes verbales
Los mensajes deben estar estructurados y siempre seguiremos el procedimiento:
• Inclusión de primera palabra sin significado, ej. “ATENCIÓN”: esto evita que cuando
se cortan los primeros instantes por el repetidor se pierda información relevante.
• Identificación del destinatario. Se nombra a la persona o equipo al que se quiera
comunicar.
• Identificación del transmisor. Debemos indicar quienes somos los que llamamos.
“Soy X, el Director de Extinción”.
• A continuación ha de contestar el destinatario: la persona o equipo a quien llamamos
nos confirma que nos recibe.
• Transmisión del mensaje.
• Confirmación de la transmisión.
• Fin de la transmisión.
• Al finalizar cada paso es preciso decir CAMBIO para indicar que pasamos a posición
de recepción, la entonación de la frase ha de ser suficiente para indicar que el
mensaje ha concluido.
• Toda información relevante ha de ser confirmada por el receptor para que el emisor
sepa que ha sido transmitida. Para ello se utilizan palabras como “RECIBIDO” o “DE
ACUERDO”, incluso en mensajes concretos de especial relevancia (horas, lugares,
teléfonos, etc.) repitiendo la información precedida de la palabra “ENTIENDO”.
 Componentes verbales2
• Un ejemplo de llamada entre A y B sería:
• A: Atención B de A
• B: Adelante A
• A: Dirígete con tu cuadrilla al cruce camino de la Veguilla
• B: Entiendo al cruce del camino de la Veguilla
• A: Afirma
• B: Recibido

• Se deletrearán las palabras o nombres propios de lugares que puedan resultar

confusos, usando para ello el alfabeto aeronáutico.
• Evitar los monosílabos, son fáciles de confundir. La afirmación SI y la negación NO
se sustituirán por “AFIRMA” y “NEGATIVO” respectivamente.
• Para preguntar sobre la calidad de la recepción se dirá ¿CÓMO ME RECIBES? O
¿ME COPIAS?. Cuando la recepción sea buena se responderá FUERTE Y CLARO.
• Siempre que no haya quedado clara la información del mensaje se comunicará
diciendo REPITE.