sible ver cuanco de "mediaci6n" enrre perspectivas diferences puede ha~

ber en 1a acc i6n formariva. E1 conodmien ro que es ra red necesira pa

ra ope rar no "esra ahf" como un conrenido lisro para ser ensefiado y
ap rendido. Es 1a r~d misma la que, al operar, c rea. conocimien ro a par
rir del interca mbi o de informaci6n , miradas, crire ri os y experiencia
'. ac: u.m uia'da .de leis individuos qu e 1a comp onen .
Et seX(Q ca pitulo, "Rceks que ensefia n. Aprend er en 1a escueJa", se
refi e re a una escu.ela qu e desarrolla su acc ion en una comunidad en
form<l;ci6n dond~ los c6digos de viole neia so n for mas de relaci6n ha
bituales. EI t"bajo de la escuela no puede ,e r entendido si ,e 10 limi
(a a sus propios marcos; la instirucion esco l:u deb e rransformarse p ara
enc::o nrrar a Ia co munidad y a su Vel p ode r rransfo rm arla. En esre pro
ceso, alumnos, docentes y vecinos generan realida des de las que ellos
mismos aprc.:nJcn. Aunque parelca qu e es[o es propio de un a es~uela
y de un conrexro muy especial, ilumina e1 dial ogo que sie mpre exisre
entre una organil3ci6 n y su enrorno.
A pesar de que es ra es una obra inrroducro ria, hemos recurrido pa
ra el anilisis de los rda(os y para la formulaci6n de recom end aciones
a all(ores de envergadur 3. -varios de los cuales aun no han sido rradu
cidos al casrellano-, au nque hemos procu rado prese ncar sus apo rres de
modo que res ulren pe rfecramenre accesibles pa ra e11eccor no familia
rilado co n esre (ipo de iirerarura.
5i (ene mos en Cllc nra 10 qu e expresam os hasr3 aqu ! ace re3 del ea
ra crer es pedfico. local. parricular de las organilac iones, esd de mas
acla rar que nada de 10 que esre libro eo n(i ene puede ser "cras ladad o"
irreflexiva 0 aUfo mar icl m enre a los diferenres con rex cos en los que Ie
roque desempefiarse a cada uno de los lec[Q res. Nu es rra inrenci6 n es
comparrir un a cierra manera de pensa r el aprendilaje. la fOrlll ;!t:io n
para eI rrabajo en organilaciones y la consrru cci6n colec ri va de co
nocirnienro. Esperamos que el lecro r, en el di alogo imaginario con
nosorros, pueda di se ndr, reconoce rs e en nu esrras pal abras, pregun
rarse, inrerpelarnos y finalmenre d ecidir qu e de rodo es co Ie sirve 0
Ie sob ra .

La cultura organizativa y los limites

de la inrervenci6n
Don Enzo
A co ncinu acio n ve remos eI caso " Don EnlO". EI (erna aqu( es el ap ren
dizaje a craves de la experiencja ranra en el plano individual como en
eJ colecd vo. Veremos que en el plano ind ividual no apre ndem os ranro
de 10 que n os sucede como de las explicaciones que eonsc ruim os ace r
ca de 10 que nos .s ll lcJe. Discurircrnos el co nr.:\:jJlo, aparemC IllCIHC
co nrradi cro ri o, de teoria de fa accion, como una form::!. de co nocimien
(0 que nos indica que debe haeerse p ara que las casas funcionen de
cierra m ane ra. Vcrclnos c6mo nu escras (codas de la acci6 n nos lIevan
a desplegar cierras ma es cdas y a encender Ia realidad desde eierea pers
pecliva, al {jemp o que oculran arras mirada s posibles.
En

eI plan o coJecrivo, aprend er de la experiencia rambien riene

sus propias posibilidades y sus limi res. En can ro la orga nilaci6 n es un

Si.s h:I11 :1 de vn c ulos rela(ivamenre esrables. esos ap ren dizajes rienden
a co nfo rm ar consrru ceiones, valores y su puesros basLcos que, a su
vel, co nfo rman las relaciones I! ncre las perso nas y eo nsritu yen u na
cu lrm a organiZ3(iva -Ia que cambien fa eilica aprender algunas cosas
de la ex periencia al riem po que difi eulra o (ras-.

EI caso
GOue como and a el diario me pregun tas? .. Y que S6 yo, i,Que queres Que
Ie diga? Mi(a, vas sabes Que La Voz de NorteslJ{ es \oda una insti tucion en

la ciudad . La lund6. en 1929. Zacarias Flores de la Plaza. Su niet o. Don

En70, 10 dirig (~ dcsde 1985. Que cosa. como pasa el licmpo ... La tirada del
peri6dico es de 6 .500 ejemp lares. baslanle bien para un pueblo como Nor

lesur. AI fin y a! cabo, lodos los benditos d ias sale de 24 paginas con una

12

13

cantidad de avisos que los Roble, los du enos de EI Preg6n, Ie envidian.

De lodas maneras. Don Enzo dice que el diario no 10 va a vender nunca.

Claro que EI Pregon !iene l odos lOS avisos que la Municipalidad Ie cscati

Todos en la ciudad saben que los Plaza son periodislas natos. Tanto embro

ma a La Voz. Todo viene de la investigaci6n que Ie hicimos al intendente

m6 Chiche. el hijo de la hermana d e Enzo, que compraron las computado

por la' p avimentaci6n de la Avenida de los Sauces. Cuando \0 den uncia

ras. iAh, si! EI diario es todo computarizado. En cierto sentido es mas

mos. fue una locura: la serie de notas titulnu<1s ~ 60ue sucede con Los Sau

maderno que los de Bunnos Aires, que tambien tienen compu.ladora's rere

ces?" vendi6 una barbaridad . EI diario S6 agotaba en horas. Es cierto . tam

no tan nuevas. Compraron unas que son oorbaras. EI problema es que mu

bien incluia el juego del Bingo . pero IDS vent<ls !reparon hasta los 2'1.000

chos pcriodiR.laS son d e la vieja ascuela y no Quieren lar:gar la maq'uina 'de

ejemplarcs. La genie de la Municipalidad decla que el Bing o 10 pagaba la

escribir, asi que para evitar conflictos el Chiche, que es socrelario de Redac-'

oposici6n para que La voz se vendlera mas y hacer mas ruido c on 10 de la

d6n, los deja escribir en las Olivetti y despus las cl1icas !o pasan en la Mac

Avenida.
EI asun!o es que cuando se acab6 10 del Bingo, las ventas cayeron a

-dicho sea de paso. lodavia ticnen que hacer p.1 curso de paginaci6n, asi

15.000,12.000, 8.900,7.600 y, linalmenle, a 6.500.

60ue par que paso eslo me decis? EI diario no va mal, va bien. deja pla

lotocomponedora y d8R.PU~:; los de Armado las regan-.

que par ahora sacan tas tiras par las impresols laser, .como si fueran una
Tambien estan Imbajando para rediseriar el diario. Don Enzo quiere que

ta si uno no pretende hacerse millonario. Porque con e\ asunto del campo Y

sea mas moderno l,C6mo es que se dice? Mas agil, que so yo. A el Ie preo

el hotel, que tambien son de la familia, nunca se sabe bien si e\ diano da pla

cupan los leclores. que son lodos media v nl n ~n nos, como nosotros. Los

ta 0 no. 0 c uanto da realmenle.

La polilica d e Don Enzo, como \a de su abuelo. es m<Jntener el bolsilio

chicos de ahora no lec n, l,viste? Meli6 a un pibc a hacer una diagramaci6n

nueva pero no anduv0 .

cerrado. "La plata que sale -dice una y olra vez- se fue: la que entra, loda

de la Redacclon porque se queda me ter a d ecides que escribir y por ahi ar

via hay que verla."

De lodas manera::;, la plata que sale es mucha. los gastos creeen y las

maba lios co n la publicidad. Par !::!jemplo: a los aVlsadores se les p romelia

entradas son dificiles de aumentar. EI contador, por etemplo, decia que con

EI caso es que el diario es un lio, porque vos necesilas venlas para pa

(;!,;

muy con flictivo el flaco ese. Se peleaba con los

una pagina y elIas melia en Olra.

per iodist~ ~ ;

la tirada de 20.000 ejemptares se perdi6 dinerO, porqlJe el CoSIO del papel

gar periodistas y fot6urofos. pero necesilas

fu e mas alto que el aumento de la publicidad. Eso Sl. al diario 10 termillaron

conociendo todos. No 1e imaginas. esOS dias (ueron una locura, ino se ha

ner ventas. Si Ie pones a redisenar el diario. gaslas plata ahara. Puede se r

que despues la recuperes. perc eso es mafiana .. y quien sabe. 6no? Por

blaba de olra cosa que de La Voz, el Bingo Y Los Sauces' Claro que des

eso liene raz6n Don Enzo c uando dice: "La plat a que sale se lue: la que en

pues de ese gastadero do plata, Enzo dijo que habia que parar un poco la

tra. todavia hay que verla".

y (o \OurafOS para Ic

mana. Uno no se da c uenla. pero las notas d e Ii) Avenida de los Sauces fue

Necesitamos mojomr IllS articuloR. para vender, vender para sacar Intis

ron un gaslo de taxi y lotos y lelelono que ni Ie cuenlo. Ademas. el pibe que

plata, sacar mas plata para tener mas gente. mas gente para meJorar los

las hizo queda que Don Enzo 10 efcctivizara, perc era muy caro. Ahara t i enc~
un programa en el cable . Se fu e d el didrio. AI final, en su luga r quede Clari

articulos. Si no haces "periodlslno de

ta, la mujer del primo de Enzo. que es profesora en Lel ras. Ella hacia liem

y destapas la olla, no te saluclan mas.

lo~ lectore~

inves liga ci6n~ >

como

Ie dlcen ahora.

prefiorUIl mirar televisi6n, y si rcs\Jlta que hacp.s investigaciones

po que queria hacer algunas nolas sobre educaci6n inlantil y sobre concep

AI final , Don Enzo liene ri1Z6n: no hay q u~ d~r~ bolilla a nadie y hacer las

tos bll:::iicoR. de la educaci6n civica y vadas cl')sas mas. AI final se dio et gusto

cosas como siempre. Porq ue, ademas, el diorio sa le todos los dias y Ia ver

la pobre; Don Enzo en eso es muy buena persona.

dad es que no hay liempo para rneterse en cosas nuevas. Mira I() q ue Ie pa

14

15

s6 con las ro tativas . Las nuevas que compr6 estan mal inslaladas. Una for~
tuna se gasto y nO andan. Seguimos imprimiendo con las viejas. Igual no las
podriamos usar porque las nuevas sirven para sacar mas de 15.000 ejem
plares. Si, no S8 c6mo es que dIce el ingeninro. perc resuna que hacer an
dar Ie) rnaquina para pocos ejemp lares es cnrisimo. Pero gaslamos tanta pla
ta y al final, " me qucres d ecir para que, si seguimos con las viejas?
Perc la amargura mas grande lue cor.l el slIplelllento "Aurora". Rnsulta
que Don EnzD estaba preocupado porque Ie parecia Que los lectores son
medio vetcranos. Entonces d ecidi6 hacer un suplemento rural. Se Ie ocurri6
un dia en el campo y, vi!-'te como es

el.

se vino a los piques para el diario y

dljo: Vamos a hacer un supl emento rural y Ie vamos a poner de nombre 'Au
rora' ''. Si. S8 Ie ocurri6 ese nombre, no s() par

que.

No digas nada del nom

bre porque ya m Adio que se habia enojado con e' chico ese de diseiio que
Ie pregunt6 si era por Ia vaca Aurora.
Si, me aeuerdo : Don Enw so PU50 como loco y dijo que el queria ped"
consejo. Que para eso eslaban sus asesores, empleados y subordinados.
Para Que Ie dieran conseJos Y no pi:.Jr3 que hicieran chiste~ . A los gritos pidi6
ql lA Ie confeccionaran un estudlO d e factibilidad completo con la informacion

Que iba a Ilevar, los costas, el estlmado de venlas, la publicidad y no

otras cosas mcls. ra rque como dlCf"! el, en estas

C()!)DS

se que

hay que ~nr muy c au

10 porque "Ia plaia que sale se fue Y la que enlra Icdavia hay q ue verla".
EI asunla es que sali6 el suplementa y a los seis mesas hubo Que car
larlo. No Ie c uen lo la plaia que se perdi6, y ni hablar del papel6n . 6Te das
cuenta? AI final es como dic e Don Enzo: "La plata que sale se flle ; la Que
enlra , tod3via hay que vcrl<J". r~m.1 g.;)!)lar es lan todos lislas, pera cuando
hay ~ U~ produeir, loda la responsabilidad reeae en el.

El andlisis del caso

Apnder de l. realid.d
Quienes operan e n una realidad puedcn cree r que a HaVeS de la accio n
en co nrac(Q con ella, q ue la realidad les s:l. ica a la (;'t ca y Ies "d i

1.:::> [;111

16

ce" cosas. La ve rd ad pareee se r, mas bien, que m Llc h o de la que yen

nLlnea ha pasado por sus sentidos. No porquc alucinen realidades de
la nada, sino por la fo rm a pecu li ar en que cada uno sdecciona y li ga
los daros. Esra cuesri6 n haee a las [cod as de la acci6n y las paucas cul
rurales qu e gu{~n eJ cj uenace r co rid iano. A d .las nos referiremos.

Lo 'que se ve y 10 que no se ve .

Lo que un lector del easo puede vcr qu e.oellere en d diario no

neL:...:.sa ~.

ri am en re coincide CO n 10 que ve Don En20. Tal vez porque hay mu

chas cosas que 'o curren y afecran a un proyecro; pe ro que la genre que
esca. involucpda en el no logra percibir 0 siquiera se 10 pregunra . in
c1uso [cllicnJo los dares. En pane, porqu~ (.s c;il1 ,lccnws a ~ rr:ls casas,
como si cI pro'yecco m is mo conruviera inscrucciones a~e rca de a qu e SI.:
debe presr. r arenci6n y que' se debe dejar de lado .
(Qut es 10 que Don En20 mi ra y que es 10 qu e el ve cua nd o mira?
(Par qll e n o ve sino aspectos para nosorros muy recortados de 10 q ue
esd sucediend o? Para el, el di ari o es un n1ovimienro J~ c:lja. sobre ro
do de caja chica . Par eso coda el riempo encuenrra eviJenci::as d e que
Ja plata que se fue ya no eSr3 , y Ia que enrr6 wJavia hay que verla.
T.,mbie n sa be que Ja familia es m as segur a qu e la gcllt t.: que viene de
afueca ca n ideas nuevas y que es co m un que cl {enga razon y qu e las
casas salgan m al cllando no Ie iucen caso 0 Ie discuren.
Por supu esro qu e hay muchas Q("r:1S casas que Enzo no eSf<l perci
biendo. par ejcmplo: que ind ependienremenre de Jo que pase con la
caja, eI diario t:.,\d en una siruacion peligrosa. rorque, gracias al Bin go.
mucha gen re que n o Jda el diario rermin6 d andose c uenra de que el
co nren iJ o del peri6dico no Ie inlt: n..:saba - por eso aumenr6 b cicada
durance el juego, p ero, no bien esa pro mocion rermin 6. quedaron me
nos leccores q ue <1l1t":5-; 0 qu e 10 que podrbl1 ser Iineas de innovaci6n
sob re p..:ri odismo de invc:stigaci6n 0 disefio se frustran porque r,,:sllhan
muy con fli crivas para el manejo que eJ mismo riene d e las cosas. Asf,
aunq ue se puede (Q rn ar la decisi6n de inco rpo rar nuevas recnologias,
eso no aic anza para q ue los vfnculos cnere los em p leados y co n Don
Enzo se m odifiq ue n co m o para adapra rse a las posibiliJaJ l:s que esas

17

nuevas recnologfas abren: rodo el proceso de produccion, y con el los

COStes, siguen absoiutamenre inrac(Qs. Luc:go. la piara que se fue se fue
y las posibles ganancias no lIegan nunca, con 10 cual Ja reo ria de Enz.o
se co nfi rma una Vel. mas: no vale la pena cambiar nada .
A eS{a visi6n que Don En/.n riene de las cosas, a esas explic~ci.on~s
que riene de c6mo funciona el diario y que 10 llevan actuar de ciena
manera, las Hamaremos su uona de La accidn.
La teori'a detd..s de la acci6n

Por 10 general. solem os manejar la palabra "reoria" comq 10' opuesro a

"acci.6n", co rno cuando decimos "en (eo ria es cieno, pero e'J.1.1a pracri
ca es difercme". En esre libro, sin embargo, ucilizaremos la exp resi6n
uorla de fa accidn para referirnos a las represemaciones que gulan y
orieman la acci6n. Desde es{a perspecriva, derras de cada acci6n huma
na hay una reoda, una idea sabre como funcionan las cosas que Ie da
semido a esa acci6n, Lo que haee Don Enzo, su forllla de acruar, ('s una
expresion de su reorla . No se (Tara de una reoria explic:ltiva 0 predicri
va, como las rL'or!as ("ienrific~\s, C ~ una reod:1 de la acci6n, como las que
usamos rodos. Su reo ria de la accion 10 !leva a acruar de ciena man era
y a esperar como eonsecuencia cierros resultados espl'dfilOS.
Sabre la base de los ereores de Don Enzo seria posible pensa r que
una [eorla de 13 aeci6n es algo ma lo, en ramo impide ver cosas. Esro
es eieno, pero ram bien es cierro que la reoefa nos permite ver eosas y
emende r c6mo se relacionan ent re sf. Nuesrro cerebro no riene posi
bilidadt:s de comput:1f y relacionar rodos los daros disponibles, por
eso seleeciona daros a tra ves de mecanismos jedrql1icame me superio
res, a los que llamamos trodas. Estas son sistem as de ideas y de dis
rinciones que indian que mirar y que dejar de lado, as( como l~ for
ma de relacionar los daros para eonverri rl os en informaci6n. Lo que
suele ocurrir, y eso sf es lin prooklll3 . es que no siempre som as cons
cienres de nuesrra reorla. 10 que haee que sea diffcil revisarJa. Enron~
ce!i, la teoda se co nvieere en un marCO dentro del cual se aprende de
[odo, menos a revisar la reorla desde la cual ap rendemos, Esa forma
de funclonar en la realidad riene una enorme venraja economiea: no

18

es neeesario volve r a pensar el universo cada manana, pero dene ram~

bien sus riesgos en cuanro inhibe la posibilidad de revisar nu es rros su

puwos, lIenandonos de exp licaciones que son parte del problem, y

profedas que se cump len a sf mismas.

La invisibilidad de la teoria
No siempre es faeil derer~inar eUtH es la (eoria detnis de nuesrras pro
pias acciones, por eso su euesrionami~nro 0 revisi6n suele ser dificil.
Probablemenre, si uno Ie pregunrara a Don Enzo eual ~s su (eOrla pa
ra manejar el diario. off(.~ceda un discurso sobre la imporrancia de ofr
.a los colabo rad ores y rrabajar can (odo el mundo . Pero, en cambia,
cuando se fo ve accuar, eI obse'rvador se da elienra de que su reoda es
que el dj~rio va bien cuando sc haee 10 que el quiere, Por ahora, esra
(eoria, aun rusociada. le Ila venido fUneionando y rdleja su mapa men
eal ace rca de c6mo funciona el diario.
La reoria qu e inferimos vitndolo haeer e5 10 que poddamos lI ama{
la teoria en mo. La (eoda que eJ cuenca cuando se Ie pregunta -que 3
veces coincide y a veces no coincide con 10 que ha eL"'- cs la ((oria e/e
gida. Los individuos muchas veces enuncian (eodas e1egidas que no
coinciden can 10 que realmL'nre hacen, no porque esee n mind~ndo. si
no porque no resulra nada Eici l ver Jo que un o hace. La verdad es que
Don Eruo encuencra a su alrededor genre que siempre Ie da la raz6n
y, en ranto :I(l"pra 10 que Ie dicen, riend~ a cr~er que el siemp re est<!
mas ace rrado que los demas. De 10 que no se da cuenra es hasra que
puma el selecciona a Ja genre que ri~ne alreded or, con 10 que ha ce, con
10 que omire hacer y con su posicion y su hisroda. Cuando Enz.o se
mues[ra incapaz de rc:visu su (l'Orla frenre a las evidencias en seneido
conrrario, esra se eo nvierre en una profeda auroc umplida.

Aprender de la experiencia
Aquf apa reee un problema mas amplio: cI del va lor de nueSrra expe
riencia pa ra aprender y el papd que oeupan nuesrras p ropias explica~
ciones de la realidad .

19

Es verdad que se aprende de la expeeiencia, peeo la experiencia no

es 10 que nos sueede, sino 10 que nosorros nos coneamos a noso rros
mismos de 10 que nos sucede. No se (fara de una lIuvia de es rimulos
sola menee. si n o de Ja sekcci6n que cada uno de nosou os hace de esos
estim ul os y c6mo se conS(fuyen las relacio nes e nr.re .~ lIos. En orras pa
lab eas, 13 ~periencia no es nunca '? que ' nos suc~de, ' ~j~ o. la explea
ci6n que nosor ros Ie dam os a 10 qu'e nos suc~d~ . A su vez, nosoeros no
aprendem os de los hechos 'mismos, sino de la hisroria que co nsiruim os
pa ra exp Jicar'nos 10 sucedido.

Don En7.o, por ejemplo, explica los problemas del diario sobre la
base de Ja peopensi6n a gas rar que [iene la gen re que rrabaja para el, y
los acierros, sobre la base de su peopio instinro periodfsrico. Sin em
bargo, un lecrer del caso podrra cons rruir una explicaci6n diferenrc.
Esa explicaci6 n es un proceso meneal basado en nu esreas disrinciones

de I. realidad, en 10 que vern os ye n 10 que dejamos de ver, y de 10 que

ac redi tamos como valido en nuesrra memoria del pasado.
Ell ranto E01.0 no puede cuestionar su (eo ria, no pllede ver cosas
nuevas en la realidad yen rant O no ve cosas nu evas en la reaJidad no
encuemra razones para cues rion ar su ime rpreraci6n del pasado. Por
eso [ado parece ser un a eonfi rmaci6 n de 10 que cree y la peofeda se
cum pie en forma casi inexo rable. Y aun cua nd o eso no oc urca, su ex
plicaci6n hace que al menos aSI p;lfCZG1.

La memoria fundacional
Don En1.o, su memo ria y sus cree ncias soeializan a los nu cvos y se1ec
cion an :I. Cjuienes lIegaran :l "viejos" denrro del diario. par 10 canto, sus
criterio!i se co nvierren en crirerios de acci6n comparridos. Si alguien
tien e crirerios disrintos, probablememe deba dej arlos fu era del diario
o ~I mismo quedad. afuera. Ese conjunro de informaci6n, c ree ncias,
se nri do, usos y cos rumbres comparridas consriruye la (u/ltira de fA
orgllnizaci6n. EI fondador, cuyo rol p:mx:c eje reer Don En2.o. ' riene
I EI di.1r j" (uc: (llndado por d ~budo de Don Em.o. D(-)<Ik cst:! pcrspl'n i\':l , 110 serla eXira

no que b

20

:Jclitud de Don Enzo re:produLC:1 la dr: su abu r:lo.

un papel imp orrante en la consrirucion de esca c ulrura (Schein,

! 992).

La reor(a de la organizaci6n no suele estar esbozada Como Una (eo

rla, 10 que haria mas facil su cUI...' !'tionamienro, sino qu e es presenrada
COlllO si fi..lera la realidad. Por eso, Enzo dice: "EI d i:lrio fun cion a de es
(3 manera ... , en vez de explicar: "Yo creo que ... ", que se r(a Co mo decir
"mi reoda diee que". Si acaso pudiera decir esco, sin duda alguna po
dria percibir la c ulrura desde la cual es ta hab lando. cos a que usual men
te no hace ni ~l ni easi nad ie, porque Como las reodas, las culturas rien
den a volverse invisibles y, con eJlo, dificil men re cllesri onables.
Lo que en una o rganizaci6n se con:~ ide re "bueno", "malo", "igual",
"discinro", "corrccco", "incorrecro". "sensa to", "del iranre" 0 "de buen
gusm" eiene mucho que ver con las hisrorias cons[ruidas en ese Jugar
dur:1.nrc un lapso de riempo suficienn: CO mo para que haya gen re que
se haya sociali1.ado con esas ideas y rambi en con quienes teogan poder
e influencia co mo para construir tales hiscorias. En este caso, parece
que Don Enzo riene mas posibilidades que eI resro.

La idiosincrasia de la eulrura
!od.,s es ras explicaciones qu e Ia genre de una organil.aci6n va consuu
yendo ace eca de SU hiscoria. y la forma en que algunas de elias se im
ponen sobre orras consriruyen su cuJrura.
Una culwra es, en ranees, una forma de hace r las Cosas y de vivir la
vida. Cada grupo hLLmano que compacte relaciones mas 0 menos in
rensas -una organizaci6n, un barrio, una ciudad, una familia- ric.:IlJe
a co nsrjruir co nocimienros y ereeneias que, Como los del diaeio, se ve
rifican a s1 mismus.
eDlnO toda teorla, la cultura riend e a ex pJica r el mundo y a volvet
se invisible ella misma. Las explicaciones apatece n como 10 o bvio. 10
narural. Cada culrura determina 10 qu e es blleno, 10 que es malo, 10

gue es aceprable y 10 que no .

D("!ide cierro pumo dc vis ta, cada organizaci6n es [a mbi~n tina cul
tuea. En algun as em presas, los empleados no les discuren a sus jefes,
au nque c rean que las auroridades esren equ lvocadas; en orras, cada de

21

cisi6n supone un debare. En algunas escuc::las, a los padres de los alwn~

nos se los uaea de "meed"; en otras, se los [Urea. En algunos lugares,
ser ~n buen empleado no riene nada que ve r con ser aceprado po r eI
grupo; en orroS es imposible. hacer carrera si uno no es am igo de codo

rasgos cen crales du rante largo [iempo. Es comlln que la desaparici6n

de algunas o rgani1.;,I!..:iones esct. rclacionada con la imposibilidad de
adap car su cuicura a nuevas circunsrancias exrernas, suc umbiendo por
ajusre ecol6gico.

eI mundo.
Tipologia de las culruras

La cuhura y la efectividad de la organizaci6n

Hasra aquf vemos algo que e:s inreresanre y peculiar de cada lu gar, pero
,pue~e eso afecrar de alguna manera la efecrividad de la o rgan i2aci6n?
La respuesra es que sf. Las culcu ras orga ni z.ativas arraen a ciereo ripo de
personas y alc::ja n a orro, ensenan algunas cosas y ayudan a olvidar
'ouas, permiren algunos compor'camiene'os, alieiuan oeros y cascigan a
los que no se ajllscart a sus pauras. Hay culruras doude e1 cambio es
una u :\sgresi6n, doncie la innovaci6 n es visra co n desconfianza, donde
cener ideas es pdigroso. donde oculrar los errores es recomendable,
donde los empleados son sospechosos y los c1ienres enemigos. (C6 mo
sed d dese mpeno de una organizaci6n as! en rdaci6n con oua que
alic::nta eI cambio y 1a innovaci6n, donde se generan nuevas alrermlCi
vas, do nde los err ores se anali zan para no repetirlos, donde se intenca
que 1a genre se brinde e n rodas sus posibilidades y se cuida al clienre?
Las culwras organizarivas y Sll adecuaci6n a la rc:alidad son remas
que p reocupan a los directivos de cualquier organ izaci6 n que compir3
por recursos cscasos, ya se erale tie escuc::las. mlls t..:OS. empresas, 0 insri
tuciones sin fUles de lucre. Cua ndo se requiere que la organizacion se
adapre a una rt.."lliJ~ld cambian re, ~s necesario poder ver qu~ aspecros
se deben cu lrivar y cuales cambiar, y dlo exige vcr la cuiwra como una
posibilidad emre o[ras y no como algo natural 0 inevlrable.
Sin embargo, ver nuescra propia cultu ra no es {an simple como pa
rece. E1 problema es que esramos inserros en ella, somos ella. Para un
sec humano es di frcd ver su propia clilrura organizariva por el mismo
mmivo que pa ra un pez puede ser imposible percibir el agua.
En ranro Uamamos Cldwra a usos y coseumbres que ga nan esrabil i
dad (n d rJempo y se reproducen a SI mismos a rraves de la incorpo
raci6n de los nuevos miembros, una organizaci6n puede conservar sus

22

Sca esrahilidad permire que sea posible caracceriz.ar di[ercnres cipos de

culruras en las organizacioncs ;l craves de cipologlas. Una de dbs, la qu e
,n,lizaremos 'quf y que ""pone Charles Handy (I 991), caracceriza a las
culcuras orga nizarivas segUn est':'n basadas en e! poder, en los roles. en la
rarea 0 en las personas . Por SUpll(.:sro que, como rodas las ripologfas. se
rrara de una selecci6n de rasgos predominances . No hay organizadones
que perrenezcan puramenre a uno solo de los grupos. por 10 general se
uara de una mezcla con m:Hcadas variaciones scgl'lf\ eI nive! organiu{i
vo, el area de la empresa y la localizaci6n geogdflGl. Sin embargo, [0 no
rab le no son raoro las variaciones como b sorp rendcn rc e$rabilidad que
la culrura predominance sude mosrrar en una organi7.aci6n.

La cuttura det potUr

Las cul ruras basadas en eI poder, como la de nuesrro caso, podrfan re
presencarse gdficamence como una rcla de araila: una red que conver
ge en eI cen rro donde esea cI poder indiscurido, que en La Voz de Nor
t eJUr es Don Enzo. Aunque su organigrama sea igual al de cua lqu ier
orra organizaci6n, alH 10 imporcanre no es eI organigrama sino e1 po
d(;r. La imporrancia de un a perso na depende de su discancia con la ara
fia del cenrro. Toda auroridad y (Cd:!. legirimidad se co ncentran en un<1
persona. Son organi'l.aciones qUl' han sjdo descripras como "adorado
ras de Zeus", el maximo dios griego. Eso imporra mllcho mas que
cua lq uier aspec[Q formal.
Esre ripo d e culrura es muy comun en las empresas pequeiias 0 fa
mili:Hes, en escueias, servicios hospir:dari os 0 museo.') co n una direc
ci6n [uerre, en grupos de capical de riesgo. 0 en los perlodos de arran
que de un negocio .

23

La culrura del poder es excde nre para obte ner ve10c idad de acci 6 n,
10 que no garan,;za calidad. Eso depend e mu cho d e quion sea Zeus y
la genre que 10 rodee. La culrura funciona a rraves de la em pada . N o
se crata de hacc r s610 10 que hay qu e hace r) sino de adi vina r 10 que
Zeus (}lIerda; como codos escan en esre juego , los que saben adivinar
andan bien, los que no, cienen qu e irse. En esras o rganizaciones es
muy imporranrc ser pa.recido a los demas.
Estas cu lruras sud en gua rd ar poca docu me nrac i6 n escrica. La em
paria no necesira memos nl reuni ones ni capacitaci6n. F~ una d e las
form as de o rganizaci6 n mas b:u:l u s. rodo de pend e de la afinidad y b
confia nza . A esras organizacion es se \.:J1[ra po r am istad 0 po r coooci
mi~ nto y se permanece por confianza; cuando algo de eso se rompe, la
pers ona debe irse.
La imegraci6n y d al to grado de emparfa que c.:, lr:lcreri za a l!-.ra!-\ culcu
ras "lcili" n ,Igullos aprendizajes; sin em bargo la falra de diversidad y los
irmi{l;:s personates de Ze us imponen barrcras muy diHciles de franq uea r.

La cultura de roles
Es una cultu ra qu e no gira alreded or de personalidades y que esca ba
sada en la J \..: fin ici6 n de los roles de cada uno.
Es ras organi zaciones parece n segui r a Apolo. eI di os del o rd en y las
reglas. Supo nen que las personas so n racionales y q ue rodo pueJ\..: se r
analizado 16gk:1Il11:Jlle. Las rareas se di vi den t n el organigrama. las res
po nsabi lid ades se es ripulan en la desc ripci6n de cada puesco y rod:Js las
pi(:Z:lS se ma nrienen unid as p or orras normas cales como p oifticas. es
rr:lct'gias. pres upue stos y evaluaciones de dese mpen o.
El l;:s tilo de Apo lo es excelenre cllando es previsiblc que el dia de ma
n:}na sea muy parecido al de aye r. El d fa de aycr puede ser anali zado c ui
d:ldosamen( e, d esarm ado en cad a una de sus partes y luego reco mpues
co en form a de rl'g!as, norlll as y polfricas m cjnr.ldas para enfrentar eI
manana . La esrabilidad y la predicribi lidad so n supuescas)' alenradas.
EI ro l y las ra reas so n fijas , los individ uos debe n adapr:J rs..: a elias.
En un a culrma de roles cad;} un o hace su rrabajo ral co mo h a sido des
crico. la eficiencia consisre en cumpl ir co n los es r:i nd ares.

24

Las organiz.aciones de Ap olo so n rranquili za doras para aq uellos a

q ll lcnL's les gll.s t:l saber exac ramenre que es 10 qu e se c:spc:ra de ellos.
Aqu f no hace falra an dar adivinand o 10 que c:1 jefe qui ere, como en las
de Ze us.
Las c ulruras d e ro les so n ('x~el(' nres cuand o el mund o es predecib!e.
Esus c ili cu ras od ian el cam bio. Cuando esre se pro duce, aJ principio
10 ignora n, luego (ienden a hace r m as de 10 que ya venfan ha ~icndo.
'5i su ben los cOS(QS. suben los precios. 5i caen las venras, pone n mas
vend nl(J rLS. Si la producci6n se arrasa~ POll<':1l horas exrras. La..culrura
de Apo lo ap rend e haciendo mas de 10 mism o y sus pilares no se mu e
yen con facilidad .

La ellilura de

La tarea

Esra c ulrura parece escar inspirada en A{enea, la di osa de los guerreros,

la parrona de Odiseo. El milntlgl:})lcllt ciene qu e ver en ella co n la rc. . o
Juci6n sucesiva y concinua d e careas. Se juzga eI desem peno en rermi
nos de res ultad os, per la ca nrid ad de proble mas res uelros.
EI poder no es(a en la cumbn:, como en las em presas de Ap olo, ni
en d cencro, com o en las de Zeus , si no en las re laciones encre jefes, pa
res y , ubordinados (que So n mu y flexible,), en fu nci6n de 10 rarea que
hay que realiza r en cad a caso.

La o rganiza<.:i() n es una red no m uy ajllsrada de grupos d e (areas,

cada un idad es una mini em presa, casi amoconcenida , con una respon
sabilidad precis . La c ulrura rccon oee s610 la habi lidad, la cap acid ad y
la ex pcri en cia como b:l. . c.~ del poder. La nhd no es impo rranre, ni la
antiguedad, ni siqui era la cercan!a a las c umbres del poder. Sue len st': r
empresas de ge nt e jove n, con energia, crea rlvid ad y rait':nro.
Consriru ye n un a buena culrura pard rr abajar para aqllellos que co
noce n bien su crabajo. Asi como para las ocganiz;lC io \\ \.:s i1d orad oras de
Apo lo d ca mbi o es difkil, no 10 es para las o rgani zaciones de Arenea.
Su debilidad es m as bien la inversa: freore a las rareas repe ririv as so n
j l1~:l p;IC\..:.~ cll" cOll.\ rrtlir eco no mia de l sc.! a. 5i la lIlisma siruaci6n se da
mu chas veces, Are nea dara un a solucion diferenre, co n eq uip os disri n
ros, para cad;) una de elias.

25

La cultura de lAS personas

Se dice que Dionisio, d dios del vi nO y de las GHKiones, preside es ras
organizaciones. Cada uno es responsol hk de su vid:\ y es un fm en s(
rnismo, no un insrrumenro de nada ni de nadie. Esea no signiflca ne
cesa ri amen re egofs mo. pOHluC nadie puede exigir :\ los dem as 10 que
no ace pra que Ie exijan a sf mism o. En las orras cuiruras, eI individuo
esca subo rdinado a la organizaci6n ; en es ra, la organizaci6n exisee pa
ra que l o~ individuos puedan lograr sus prop 6siros.
(Es es ro posible? Pensemos en cuarro medi cos que hacen una socie
dad para comparrir espacio, oflcinas, sccrctarias y equipos, 0 en un
grupo de abogados 0 consulcores, 0 en una coo peraei va d e rea rro. Hay
una cultura com un, que existe para sus miembros. La cul mra es un
gru po de es(rellas indi vid ua les y no se alrr ra much o si un a 0 dos esrre
Has se van, ya que no son inrerdependiemes.
La (ultura de las perso nas es frecuenre 0 incluso indispensable
cuando el ralenco, la habi lidad 0 el conocimienro so n los principaJes
.
ac tivos de la organizaci6n .
Los di o njsbcos no reco noce n jtfts, aunqu e pueden coo rd ina rse
muy bien si les conviene. EI management en est as orga n iz.aciones es al
go auxiliar, un mal necesaria.
En es ras o rganizaeiones no hay mueha posibilidad de sanciones, la
selecc i6 n y las promoeiones so n mas una cosa par;) deeidir eorre pares
qu e ia rare. de un jefe.
Tal como es de espera r. n o hay mu chas organizaciones com o ~S l:l!>;
si n embargo, so n cada d(a mas comunes en ranro eI conocimien ro se
va convirriendo en un faero r derermi n ame de la produecio n . Aun en
empresas CO il orras culruras. cs posibk I.:I1l'onrr;u algunas areas muy
profesion:1lizad as: planeamienro, inves ri gacion y desa rrollo 0 sis temas,
qu e dcs:Hrolbn aspec ros dionisfacos m uy fuerres.
Las organ iz.aciones adoradoras de Dionisio suele n ser exrraord inaria
menre crc-aovas, ya que, s610 por placer, la geme es cap:lz dl: gl:HUar cosas
que a nadie se Ie hubiera ocurrido siquie ra pedirle. Se muesr ran dcbill.:s, sin
embargo. cuando la previsibilidad es un requisi ro. Escas organizaciones
pu<.,Jt.:11 producir m3ravillas, pero es mlly diffcil sabe r <.u:lles 0 ctd ndo.

26

Ideas centrales
En eI analisis an rerior vimos que no se ap rende tan eo de la realidad
misma co mo de nu es{(as teodas de la acci6n. Revis:.l remos aha ra algu.
nas reorias qu e slls rencan esro:es decir, ((.:orlas de la teC?rfa.
Percepci6ri y memoria
En esta Hnl.::l, la PI.. ~'l.: p c i 6 n mism:.l es d<::sc ripra CO!TIO un fenomeno se
lectlvo. Lo qu e percibim os riene relaci6n direc ra con nuestras expec ra
rivas. Se rra ra de un area-d onde hay especial riqueza de material empl
rico. Segui remos en esre pun ro la de sc ripci6~ d e dife re nres
experiencias qu e narra Sco rr Pious (1993).
Numerosos cx peri me nro s muesrr an qu e suj e ro s que creery haber
bebido alcoh oi (aunque, en rea iidad , n o io hayan hecho) se co m
po rran en forma mas a udaz que la usu al para ellos mism os. G e nre
q ue conoce d res ultad o de una acci6n afirma haber podido pred e
cir los re:su lrados rodo el riempo aunque: haya grabacio n es y re sri
monios escr iros que pru d H.:n que habla d icho 10 co nrrario . Dife ren
res observado re s d e un evenro dep orrivo p ueden percibi r cosas ran
dife:rences que es p osibl<." pcegu nrarse: si han visro eI mismo panido.
D e igu al m od o, la mem o ria no e:s un a me ra :1cu mul aci6n de d a ros,
sino que m anifles r3 un cierro ca rac rer reco n str uctivo , po r c ua nro
riend e a modifi car la informacion e n busca de cohere ncia c lI ando
los d aros no en caja n enrre Sl a si mpleme nre res uilan inc6mod os pa
ra qui en los rl'c llcrda .

Teorla5 de la acci6n
DaviJ Pe rkin s (200 3) diferencia ias reodas expiicarivas d e ias reorias d e
la acci6n. Las primecas son aque: lIas que aclaran cosas. Sue:!en ocupar
a los aca demicos y permiren enrende: r po r que los barcos fl oran y las
piedras se hunden en el agua, eI significado d e un cue: nro de Borges 0
las causas de: las crisis del ano 1930. Las reodas e:xplicarivas se mueven
con un alro nive:! de abseracci6n como para poder aclarar e:! porque de

27

evenros a pare m~ menre muy difer~nres entre sf. Las (eodas de la acci6n
nos di cen d irecramente c6 mo hacer las cosas. Ambas (eo das son muy
u riles. pero en riemp os y fo rmas d i fe renr~s. Muchas veces hay buenas
id eas qu ~ ca recc: n de un a (eo rla de la acci6 n, ~sco es, inform ac ion que
los aero res puedan usar pa ra hace r algo con esa idea. De aJlJ q ue s~a
comu n que se produzca una b r~cha ~n rre 10 q ue las personas saben y
10 qu e hacc n (Pfeffe r y $utron, 2000),
Para Argyris y Sc hon (1978) , ha y d os {ipos de {eodas de la acci6 n ,
Una es la qu e los individu os digen y qu e res ulra com paribl e con SllS
creencias. acr j tud~s y va lores. La oera ~s la c~o da en uso, fa qu e real
m~ n[e urili zan . Sud e haber nocabl es conrrad icci o n ~s encre amb ~s ( 10
mas so rpre nd~ nre es qu e los indivjduos h:tbitualme nce d csa rrollamos
co mpJejos diserios de conducra y explicaciones con el fin d e no Jam os
cuenca de la co ncradi cci6n . Esw ocune fre nr~ a s i(uJc i o n ~s inc6 modas
o a m ~naz an(es, cuando el ap[ ~ndizaj e es m i~ impo f(anc~.
O rra so rpresa cs que aunque la reod a c1cgiJa vJ ria eulcuralme nre en
dif<.:rc..: nrcs paises. sccrorcs sociales y grupos de edad , la [~or(a e n usc es
la mis ma. As!, dice Argyris, la eo ndu cra de los individ uos ca mbia am
pliamenre, pe ro la r~o da qu e urilizan para dis~ ii ar ~ impfe m ~ n(a r la
cond uc(a no Ya rra. Por eje m plo, la eo ndue ra de "sal var la cara" va ria
no rableme nre. Pero la regia qu e se sigue para s:t lvar la e:u a es la mis
rn a: cuand o se sie nra avergonzado 0 a m ~ nazad o, disim ulelo y oculre eI
disimulo (Argyris, 1999),
Ch ri s Argy ri s d~no mjn a teor/a I ala {eo ria en uso que es comu n a
todas las c ulrueas y a codos los gr upos. Se ca rae reri z3 por eHa r co ndi
cio n ada por cuauo valor es:

consecuencia es un ripo de pens amienro defensivo. err6neo y qu e rlcn

de a cumpfirse y validarse a sf mismo.

D~ ac uerdo con 10 expucs ro mas arriba, dad a 1a impresi6 n d e qu e

codos nos .Inovemos sobre la base q e un "programa ma~s ( ro" que, si
bien n os pcorege de siruacio nes embarazosas, segt1n nu esrros peopios
vaIores, 'en mu.C~l<?s casos fl OS impide rambien acceder a los ve rd ade ros
problemas qu e ~ nffenra.mos.
Gran p arre de ~uescra supuesra expc riencia esca for mada po r ideas
propias qu e nllnca hem os verifi ca ~o. Tarde <;> (emp eano, esos S Llp U CS~
tOS rerminan limiran do nu cs rra posibiljd ad d e relaciona rnos con los
demas Y cOQ n oso rros mismos .
D e esra mane ra. es muy fa cil Ifegar a co nve nc~ rnos de qu e, como
dice Rob'ercs (1 99 5),
- n ues u as creencias son verdad,
- la verd ad es obvia,
~ nu es(ras ceeencias esran basadas en da ros re" les.

- los datos q ue noso u os st: k-cdo namos so n r~al~s.

C hris Argyris descri be un camino meneal por el eual seleccionamos
hechos y les au ib uimos sen rid o sin dam os cuen ca de que 10 ha cemos.
D Cllomin a a esc camino escaiera de La inftrtncia (figura l ), un proceso
muy com un de c r~cienre absrr acci6 n q ue a m~ n udo co ndu ce a falsas
conclllsiones. Sobre la base de daros que seleccio namos porqu e rienen
s~ ncid o pa ra nosoccos, :J.crib uim os signifi cado a fa eo ndu c ra de los d ~
mas y, sin ve rifi car esa auibu ci6 n que gen eralm enre nj siquiera p erci
bimos. ac cuamos en consecuencia .

- logre su prop6sico,

~ max imice las gananci <ts y minimi ce b s perdidas.

- sup(ima los senrimicnros ncgar ivos,

- co mp6rrC'sC' co mo para pareeer raeio naL

EI modele 1 nos lleva co nscru ir nut:s{f:l:-. poslciones, evalu acio nc.s y

arribuciones hacia los demas de form a [al de no cucsrio na rn os n j in
re nrar enrc nder nu ~s rras eonclusio ncs d csde la 16giea d~ los oecos. La

28

29

FIGURA 1. La escalera de la in ferencia

Acnlo scgun
mis .cr.e:e ncias
Saco conclusiones y
adopeo creenci:u
. Doy significado y hago
supuestos

Selc:cciono "datos" de

10 que observe
Datos y expericncias
obse rvables

Adaprada de Qui" puede "perar del trabajo

con motkws mmraus (Roberts, 1995).

Este proceso de inferencia e.s ran d pido y espo m aneo que la mayor
parte de las veees confund im os nuesrras conclusio nes con nuesuas ob
servaciones, sin p ercibir

e1 salco

que hay enrre unas yarras.

(Que se puede hacer?

En 10 que respec{a a inrervenir para mejorar las posibilidades de ap ren ~
dizaje en una organizaci6n como d diario de nu escro ejemplo. es ne

30

cesario anricipar que puede resultar una experiencia alga frusrrame .

En afgun sentido, estc caso no nos mucsrra ramo las posibilidades de
una intervenci6n como sus iCmircs. Pa reciera, y con raz6n, que no es
mucho 10 que pLlt:de hacerse en eI diado que no pase par Don Enzo.
Un ca m bio organiza rivo requerirla de un a alrernariva, la generaci6n
mas joven. par ejemplo. que po r ahara no se ve . AllaJizarcmos, en pri
mer lu gar, las rcsrr iccio nes que plantea csrc caso para en render qu~ es
10 que debe re nerse en cuenra en o ([as situaciones, y luego, aun qu e:
ql:lizis sea muy diffcil rracar can eI En zo rl.:al, algu nas sugerencias para
hacerl o con el Don Enro que hay en c:lda uno de no sorros.
Es m:o.:s:uio decir que roda esrra[cgia de inrervenci6n requiere de un
polo de poder, una red que conate adhesiones denrro 0 fuera de la orga
niz.1ci6n. Es.indispensable que haya distinros palos_para que puedan co ns
rruirse Ilw.:vas visiones de las casas. La que ocurre en esce caso es que na
die tien e canto poder COmo Don Enzo. Tam poco nadie tiene inrenci6n de
cuestion:ul o, ye\ que la haya teni do ya no csd en eI diari o. Es muy pro
bable que no haya ninguna fuen.a que pueda consrrui r un cam bia, por 10
menos hasta que Don Enzo se canse y se vaya 0 hasra que d diario en tre
en una se ria crisis financiera que 10 obligue a abdi car a vender.
Cuando no hay una red capaz de sosrener 10 que: se ensefia, rampo
co Ia capaci(aci6n resui ca mu y ~ fe c{ iva. Es probab le que las personas
que ya esra n en eI di ario sepan muchas cosas que no ponen en acci6n,
de la misma m ane ra que sabian que el suplemenro "Au rora" no iba a
funci ona r y 10 caHa ron .
En diferente medid a, esca bre:cha entre c:I hacer y eI saber se produ
ce en codas las organizaciones. Por eso, anres de p cnsa r en un progra
rna de cambia 0 de capacinlci6n es imporranre estar seguros de que al
guien dentro de la o rga niz:lci6n podra s()sr~ ner eI co nflic[Q que rod a
cambia de un statl.f. quo Crea. Ese algui en, allnque aparezca personjfi
cado, por 10 general es un co leccivo, una red de con fianza capaz de dar
cred ibilid ad al proyecro.
, H ay qu e capaci tar a Don Emo? Setfa bueno, si fuera posible. El
problema I.!S que probablemenct cualq ui er capacicaci6 n termine por
haccr a Don Enzo mas igual a Sl mismo. Como para el no es significa
[iva Ja genre que n o k~ d diario. y los qu e so n significarivos n o Ie pro

31

ponen ca m bios, sigue confirmandose que es perfecco. En ulcima ins

ranci a, ance lin planceo rerminara oyendo y no escucha nd o.
Es O1Uy posibJe que cualquier ca mbio que se ge nere en esra organi
zaci6 n se produzca a parrir de un ajus.re ecol6gico, 0 sea, qu e eI diario
vaya pcrd j end~ I~crores hasra quedarse sin recu rsos, co mprobandose 13.
i.nvalidez de Jas ceo'rfa~ que deW manejando s610 a rraves de la respues
(a exrern a.
. Todas cs ras resrricciones der iva n e.n que las posibilidades de inrer
venci6n rambien riendan. a ser lim ir<ldas. Don Enzo s610 aceprara la
panicipaci6n exrerna a panir de algun problema muy punrual y mu y
tecnico. Y probablemenre no mucho mas que eso.
Sin embargo, aun que en esre caso no sea posible h:tcer mu cho, hay
cosas que podemos aprender de el frenre :a posibles inrervenciones en
oeros casos:
1. Es imporranre enrender eual es eJ polo de poder en
cambio podr(a sostenerse.

eI que eI

ro no es faciJ si rodos nos movemos a parrir de un program a m aesrro

qu e prefJere ignorar Ja verdad anres que pasa r por un momenro inc6
modo, 0 se ntimos a las orras posibilidades como amenazas.
No se puede vivir sin agregar significado 0 ex rr aer conclusiones.
Nues rra fo rm a de pensa r, y aun eJ diseno mismo de nuesrro cereb ro.
nos Heva n a crabajar so bre la base de indicios mu y d ebiles. Esra es, al
mismo riempo, una forral eza y una debilidad . Perc es posihk mejorar
las eo muni cacio ncs a rr aves de Ja reflexion y usando Ja eseaiera de la
infereneia en rres formas :
1. para vo lverse mas eonscicn re del pells:unienco y ra zo namien
ro propios (refleX,jonando)j
2 . para hacer el pensamienco y razonamienro de cada uno mas
visibJes a los orfOS (argumenrand o);
3. p ara invesr iga r el pensamienro y ra zonami ento de los a cres
(pregunt3ndo).

2. Para cambiar una culwra es imponanre poder verla. Una in

re rvenci6n orie nrad a al cambio culrural deberfa ayudar a que
los accores pudieran ca racreriza cla, reconoeer sus tasgos y en
re nd er (,111~ l'S Jo gue quieren cambiar.
3. La genre sude rene r habilid:tdes individu alcs que no usa. Es
necesa n o genera r colecti vos capac.:es de ponerl as en acci6 n
(Gore, 2003).

Es posible inrerrumpir una convt:rs:lci6n para hacer algunas pregunras:

Mas alia de 10 que ocurra con Don En zo. es vctdad que su aproxima
ci6n al aprendizajc es, en gran medjda, la de cad a un o de noso rr os. Su
teoria de la acci6n. como hemos vis co, resulra m~s cOlnun de 10 que so
lemos cree t. En mayor 0 menor medida, codos rendemos a acruar a par
(ir de nu es rra experiencia form ada por ideas propias, nunca verificadas,
y que nos llevan a CQnvt':'nc.:crnos dt: que nuesrras crt:eneias son verdad,
que fa verdad ('s obvia, que nuesrras ereencias esdn basadas en daws rea
les y que (ambicn son reales los daros qu e noso([os :-:c.: b .:cionamos.
Si rcalmente quisi eramos eonOCer orras pe rspec ri vas, difcrc nres de
la nu es rr a, no deberiamos hacer orca cosa qu e preguncar. Claro qUI:! es

Es posibfe rambi en pedir informacion en form a abierra . Por ejemplo:

(Que opi nas de esco? 0 puedo eorroborar mis supuestos: (Te pareee
qu e ellos acep radn es ra idea? 0 puedo simplemenre pro bar los datos
observabl es: Esruvis re callado ... (Po r que ?

32

- cCu:iles son los datos observables deuas de <!'Stas aftrmaciones?

- (Podrfas explicar po r que p cn.d s eso?
- (C6 mo has obrenido los daros pa ra lIega r a esas condusiones?
. Cuan d o deds"" ~es {as gueriendo deeir q ue ... [fa propia
in rer pre taci6 nJ?

EI objc.:to de es ros pedidos no es el de diagnosricar al orco, sino ha

cer visibJes nuesrro s proeesos de pensa mienro para co noee r las diferen
eias y los rasgos eomunes en nuesrras pereepciones.
Esre ripo de conv(;'[,s;'leion no es fac il. C uando los hechos nos pare
cen au roevidenres 0 euan do solemos rener razon dem as iado seg uido ,
hay que se r c uid adoso. Ningun hecho. no imporra 10 obvio que parez

33

ca, puede ser corrobo rado a menos que haya sido verificado indepen

Aprender en contexto

dienremenre par mas de una person. (Roberts, 1995).

En la pracrica, la escaJera de la infen:ncia es una herram ienra muy
utiJ en tanco ayuda a moserar los lazos de razonamienro que uno ha
usado para Ilegar a una conclusion; es(O permire que los demas, esrcn

"Grandes Supermercados Noran

a no de acuerda, sepan c6mo hizo uno para lIegar haS(a aliL En mu

chos casos, exp licitar nuesero propio hilo de razon:tmic nro nos ayuda
a nosorrOs mismos a encontra r ambiguedades 0 conuadiccjones en
nUe5rro discurrir.

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A co nrinuaci6n veremos eI easo de los "Grandes Supermercados No

ran". EI rerna aqu! es c6mo las personas aprenden en su rrabajo. aun
que no cx isran procesos sisremarjco.~ 0 ddihcr:tdus de capacira~i6n, y
c6 mo los pequefios ambienres dondc: los empleados haeen una [area
conjunra devienen fuenres de ~jgnificadol senrido) idenridad y conoci
mienro. Se ha ce evidenre como 1a ca lidad de las relaci ones influye so~
bee d conocimienro cLiando, frenee a sicuaciones de incomodidad 0
amenaza, eI razonamienro defensivo reempJaza al razonamienro pro
ducrivo. Nos permire ver algunos concepros en la pracrica, rales como
la mori vaci6n, el doble v[ncuio, las imuJ(c iones progresivas y rq,r('si~
vas, y finalmenre el aprendizaje mismo: c6mo se inhibe el aprendizaje
de circuiro doble (gue permire modificar I. siruaci6n) y c6mo esre es
reempla7.ado por es rraregias de engano y rurinas defensivas. Fjnalmen
te , nos permire reflexionar sobre los diferenres requerimienros forma
rivos qu e un conrexto puede planrcar.

EI caso
Matilde lIevaba dos semanCl$ y no creia poder aguan tar mucho mas.
Er lugar. Esc no era un lugar para Irabajar. Aprelada en la sitla chiquita
contra la caja. Y el cnmbio nunca Ie alcanzaba. Cuando necesitaba mas. le
nia que apretar el bol6n para que viniera \a supervisora, que como estaba
alendiendo a olras tres mil cajas lardaba una hora. jHauiu Que ver la cara
que ponian las mujeres mlentras tanlo! Los hombres no. se agu;:ntaban me
jar, pero a muchos la espera les prendia la Ian lpmi ta y empezaban con los
lances.
A veces ro aguantaba mas. iSe iba a pasar loda la vida ahi, hacienda
esc? iSe iba a volver vicjita contra esa caja , pidJl<:f1do cambia? iEso era vida?

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