Etapas de uma pesquisa de clima organizacional

Patrcia Bispo
Patrcia Bispo
Formada em Comunicao Social - Habilitao em Jornalismo, pela Universidade
Catlica de Pernambuco/Unicap. Atuou durante dez anos em Assessoria Poltica,
especificamente na Cmara Municipal do Recife e na Assemblia Legislativa do
Estado de Pernambuco. Atualmente, trabalha na Atodigital.com, sendo jornalista
responsvel pelos sites: www.rh.com.br, www.portodegalinhas.com.br e
www.guiatamandare.com.br.
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A pesquisa de clima organizacional (PCO) uma tima aliada das empresas, pois essa ferramenta
possibilita que a rea de Recursos Humanos identifique quais os pontos fortes de uma gesto e os
que precisam ser melhorados. Abaixo, seguem as etapas para a realizao do recurso.
1. Identificao dos objetivos - A rea de RH, juntamente com a direo da empresa, deve definir
os objetivos desse trabalho. o momento de definir "o que se quer saber" e, posteriormente "o que
ser feito com os resultados". Arquivar a pesquisa depois de concluda, leva os funcionrios a
desacreditar nos processos organizacionais.
2. Comunicao do processo - Os gestores devem ser informados sobre a realizao da pesquisa de
clima, seus objetivos e os benefcios que a ferramenta trar organizao e aos funcionrios. Em
seguida, os lderes devem repassar a informao aos liderados, mesmo que superficialmente.
3. Difuso da proposta - A prxima etapa a difuso da PCO de forma mais detalhada, atravs de
reunies departamentais e dos canais de comunicao interna da empresa.
4. Sigilo e credibilidade da PCO - Deve-se assegurar aos colaboradores que seus questionrios
tero total respaldo de seguram-se e no "cairo" nas mos de pessoas no envolvidas na conduo
do processo. Com isso, no haver riscos de aes punitivas para quem no concorda com
determinados aes da empresa ou dos superiores.
5. Definio de indicadores - Vrias temticas podem ser abordadas pela PCO como, por exemplo:
liderana, trabalho em equipe, camaradagem, estrutura fsica do ambiente, benefcios, planejamento
de carreira, feedback, entre outros.
6. Elaborao do questionrio - Pode-se optar por questes dissertativas ou de mltipla-escolha.
vivel identificar os meios pelo quais sero respondidos e encaminhados os questionrios aos
responsveis, em um perodo pr-estabelecido. Cada questionrio dever ser pautado na realidade, no
segmento e na cultura de cada organizao. No existe um padro nico, que deva ser seguido.
7. Aplicao da ferramenta - O dia da aplicao da pesquisa de clima deve ser divulgado
antecipadamente, para que a participao alcance o maior percentual possvel de respondentes.
8. O dia da PCO - Para responder pesquisa, os colaboradores devem se sentir vontade e seguros
de que suas respostas no sero lidas por terceiros, o que comprometeria o processo. preciso que
exista um local com estrutura adequada, para que as pessoas respondam as questes com
tranqilidade. bom lembrar tambm que, atualmente, muitas organizaes j realizam a PCO
atravs da Intranet. Nesse caso, os questionrios ficam on-line e o processo torna-se mais rpido.
9. Entrega do questionrio - Ao trmino, o funcionrio deve entregar o questionrio ao
responsvel pelo processo, que ficar com o material at que o mesmo chegue ao setor de RH.
bom lembrar tambm que, atualmente, muitas organizaes j realizam a PCO atravs da Intranet.
Nesse caso, os questionrios ficam on-line e o processo torna-se mais rpido.
10. Compilao dos dados - Depois que os questionrios forem respondidos, o momento de

compilar as informaes e identificar os acertos e os erros da gesto. O resultado deve ser

encaminhado direo da empresa, para que as providncias necessrias sejam aplicadas.
11. Divulgao dos resultados - Finalizado o processo, os resultados ser divulgados aos
funcionrios, juntamente com as aes que a empresa adotar a partir das informaes obtidas pela
pesquisa de clima. Se, por exemplo, os funcionrios reclamaram das instalaes dos banheiros, a
diretoria deve comunicar que far uma reforma num perodo estipulado.
FONTE: http://www.rh.com.br/Portal/Motivacao/Dicas/5766/etapas-de-uma-pesquisa-de-climaorganizacional.html
ACESSO: 30/04/09