Comunicacin organizacional

La comunicacin interna o comunicacin organizacional es la comunicacin

dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador de la propia empresa. Nace como
respuesta a las nuevas necesidades de las compaas de motivar a su equipo
humano y retener a los mejores en un entorno donde el cambio es cada vez ms
rpido. No olvidemos que las empresas son lo que son sus equipos humanos, por
ello, motivar es mejorar resultados. Es un error pensar que la comunicacin
interna es un lujo y algo exclusivo de las grandes empresas y mxime en la
etapa que estamos atravesando que viene marcada por unos resultados un tanto
inciertos a todos los niveles. De ah que se est convirtiendo en uno de los
grandes retos profesionales del siglo XXI, donde todava son pocas las entidades
que desarrollan una adecuada poltica de comunicacin interna que contribuya a
implantar los cambios y a lograr los objetivos corporativos y estratgicos de la
compaa.
Muchas empresas ignoran que para ser competitivas y enfrentarse con xito al
cambio al que nos empuja inexorablemente el mercado, han de saber motivar a su
equipo humano, retener a los mejores, inculcarles una verdadera cultura
corporativa para que se sientan identificados y sean fieles a la organizacin. Y es
precisamente aqu donde la comunicacin interna se convierte en una herramienta
estratgica clave para dar respuesta a esas necesidades y potenciar el
sentimiento de pertenencia de los empleados a la compaa para conseguir
retener el talento.
Para aumentar la eficacia del equipo humano, verdadero artfice de los resultados,
ha de sentirse a gusto e integrado dentro de su organizacin, y esto solo es

posible si los trabajadores estn informados, conocen los diferentes entramados

de la compaa, su misin, su filosofa, sus valores, su estrategia, se sienten parte
de ella y, por consiguiente, estn dispuestos a dar todo de s mismos. Adems, no
debemos olvidar que la comunicacin interna ayuda a reducir la incertidumbre y a
prevenir el temido rumor, un elemento muy peligroso para las compaas.
Por ello, transmitir mensajes corporativos, informar sobre lo que ocurre dentro de
la empresa, motivar y establecer una lnea de comunicacin eficaz entre los
empleados, la direccin y los diferentes departamentos de la empresa son algunos
de los objetivos que persigue la comunicacin interna.
En cuanto a los tipos de comunicacin interna, podemos hablar de dos:
ascendente, que se realiza desde abajo hacia arriba en el organigrama de la
empresa; y descendente, que tiene lugar desde arriba hacia abajo. A menudo,
muchas empresas caen en el error de convertir su comunicacin en algo
unidireccional, donde los trabajadores son meros sujetos pasivos.
Debemos recordar que el dilogo entre la direccin y los trabajadores ha de ser
constante. El feedback es fundamental en este tipo de comunicacin. Y decimos
esto porque todava existen compaas que confunden la comunicacin con la
informacin. La diferencia est muy clara: mientras que esta ltima consiste en la
simple transmisin de mensajes, para que exista comunicacin se necesita una
respuesta por parte del receptor.
La pregunta es ahora inevitable, cmo podemos implementar con xito una
poltica de comunica- cin interna? Sin restar protagonismo a lo que en el tiempo
supuso y puede suponer en la actualidad el tabln de anuncios, las circulares, las
jornadas de puertas abiertas, las reuniones informativas, etc., hemos considerado

oportuno hacer especial hincapi en una serie de herramientas que bien utilizadas,
mejor dicho, que realizadas de forma profesional, nos pueden otorgar una gran
ventaja competitiva:
Manuales corporativos. El manual del vendedor y el welcome pack se convierten
en dos herramientas fundamentales dentro de la comunicacin interna, ya que, a
pesar de que apenas son conocidas, aportan una gran operatividad y permiten
que el trabajador empiece a ser eficiente, eficaz y rentable desde el primer da de
su incorporacin. Convenciones anuales. Siguen siendo una herramienta
estratgica de comunicacin, principalmente en los equipos de venta. Revista
interna o news. Constituye uno de los instrumentos ms utilizados al reunir
informacin general sobre la empresa. Es un medio dinmico y abierto a la opinin
y colaboracin de los empleados. Bien elaborado, goza de gran fiabilidad y
permite al personal estar al da de las ltimas novedades acontecidas en la
organizacin. Nuevas tecnologas. La videoconferencia o la intranet se estn
convirtiendo en unas de las herramientas ms utilizadas hoy en da dentro de la
comunicacin empresarial, por su inmediatez e interactividad. Permite potenciar el
sentimiento corporativo y motivar a los empleados. Aun as, y pese a su
importancia, la comunicacin interna sigue siendo uno de los grandes retos de la
pyme en el siglo XXI. Y es que si no sabemos cuidar a nuestro cliente interno,
difcilmente podremos dar respuestas satisfactorias a los clientes externos. Por
tanto, no empecemos a construir la casa por el tejado y hagamos que la
comunicacin interna deje de ser la asignatura pendiente de nuestra empresa, ya
que constituye una herramienta clave para alcanzar los objetivos estratgicos.
Adems, ayuda a crear cultura de empresa, contribuye a evitar el rumor,

propiciando un clima de confianza y motivacin, y hace que la empresa sea ms

competitiva y rentable.
12.1. Breve checklist de comunicacin interna A continuacin exponemos una
serie de reflexiones para conocer el nivel de comunicacin interna existente en
una empresa:
Qu herramientas de comunicacin interna se estn utilizando, en qu porcentaje.
Valoracin que tiene este departamento de cada una de ellas (siendo 1 muy bajo y
5 muy alto):
Intranet. Revista digital. Reuniones aleatorias. Manual de bienvenida. Revista
interna impresa. Jornadas de puertas abiertas. Convencin anual. Tabln de
anuncios. Telfono de informacin. Reuniones con la direccin. Buzn de
sugerencias. Etctera.
DAFO (SOWT) completo realizado de la comunicacin interna existente en la
compaa. Existe una poltica de marketing interno en la empresa? Qu valor se
le da en la empresa al rumor frente a la informacin oficial de la empresa? Existe
el rumor? En la elaboracin de la comunicacin externa, se ha pensado en el
cliente interno y la cultura corporativa? Contenidos que se piensa que debe tener
el portal del empleado. Existe gestin interna de la marca? Se ha hecho outdoor
training? Cuntos y con qu frecuencia? Existe una definicin clara de la
poltica a seguir en la comunicacin interna? Personas que integran el rea de
comunicacin interna. Existe un plan de comunicacin interna? En caso negativo,
cundo se tiene previsto rea- lizarlo? Qu actitudes son las ms valoradas en
los mandos intermedios de su organizacin? El sentido de pertenencia de los
empleados a la empresa es Qu se debera mejorar en la poltica de

comunicacin interna? El reto de los mandos intermedios para mejorar la

comunicacin est en:
Procesos y contenidos. Habilidades.
Los empleados tienen conocimiento de los objetivos de la empresa? Se
conocen en profundidad los cambios organizativos de la compaa? Se suelen
comunicar los motivos de la rotacin del personal? Todos los departamentos
actan igual y al unsono en poltica de comunicacin interna? Qu duracin
suelen tener las reuniones de trabajo? Los resultados con xito, cmo se
comunican? Existen planes de carrera y/o desarrollo profesional? Cmo se
informa del futuro y tendencias del mercado a los empleados? Existen los
diferentes manuales de procesos de trabajo? Nivel del predominio en la cultura
corporativa del nosotros frente al yo. Breve informe de cmo nos gustara ver
el departamento de comunicacin interna dentro de un ao. Sin embargo, dar
respuesta a todos estos interrogantes no es tarea sencilla. Se vuelve
imprescindible conocer la realidad del sistema de comunicacin, analizando la
causa de sus posibles problemas. Para ello se realiza la denominada auditora de
comunicacin interna (ACI). Este instrumento garantiza que la comunicacin
interna aporta un valor aadido. Permite conocer las debilidades y fortalezas del
sistema de comunicacin de la organizacin y constituye el paso obligado para la
realizacin de un plan estratgico consistente.