Cultura Organizacional Tipos de Trmites

En todo trmite que se realice en nombre de Total Fitness, se pondr por delante
el satisfacer al cliente, de manera que cada que entre a nuestras instalaciones se
olvide de todos los problemas del exterior y cuando salga, siempre lo haga con
una sonrisa.
Todo esto, con los comportamientos base de Total Fitness:
Respeto
Atencin Personalizada
Pasin
Empata
Accesibilidad
Divertido (Siempre con una sonrisa en el rostro)
Paciente

Relaciones Humanas- Socializacin

Pasin por la empresa
Empata haca los clientes
Personalizado el servicio a cada uno de nuestros clientes
Accesible con cada cliente y ante cualquier pedido
Divertido, siempre manteniendo la sonrisa en el rostro para que el cliente se sienta
siempre a gusto

Comportamiento Organizacional
Respeto
Pasin
Empata
Dinamismo

Descripcin General de Total Fitness

Total Fitness es un nuevo concepto de gimnasios dedicado para los adultos en
plenitud, el cual ofrece, aparte de los servicios tradicionales que ofrecen los dems
gimnasios, contamos con rea de relajacin y terapia fsica.
Todo esto con un precio menor que el de nuestra competencia
Total Fitness
Nuestra Empresa
Total Fitness es una empresa 100% Mexicana fundada por 4 jvenes universitarios
que se dieron cuenta que los gimnasios convencionales no atendan al pblico
adulto en plenitud y por lo tanto decidieron darle vida a la idea creando un
concepto que no slo ejercita sino que tambin ayuda a la rehabilitacin y buena
nutricin de nuestros clientes.

Target
Adultos en plenitud, especficamente entre los 45 y 65 aos, con un N. S. E.: D+,
C, C+ y B que radiquen en la ciudad de Pachuca y sus alrededores que gusten de
la activacin fsica y de un ambiente agradable.

Insigths del Consumidor

En Mxico 52% de las personas no realiza ninguna actividad fsica al menos una
vez por semana y de ese porcentaje 73% padece sobrepeso, as lo revel el
estudio "Hbitos alimenticios en Mxico" elaborado por la encuestadora Gfk.
De acuerdo con el anlisis que se efectu entre habitantes de las principales
ciudades del pas: Monterrey, Guadalajara y Distrito Federal, 26% los habitantes
de la primera urbe realizan actividades fsicas al menos una vez por semana.
En tanto que 20% de las personas que residen en Guadalajara hacen ejercicio y
solo 11% de los capitalinos prctica alguna actividad de manera semanal.
El estudio tom en cuenta las opiniones de mil 006 habitantes de las tres ciudades
antes citadas y destac que por gnero, son las mujeres quienes practican menos
ejercicio con 59 por ciento de incidencias, mientras que 46 por ciento de los
hombres manifest permanecer inactivo.

Qu le queremos decir al consumidor?

Beneficios de ejercitarse
La actividad fsica abarca el ejercicio, pero tambin otras actividades que entraan
movimiento corporal y se realizan como parte de los momentos de juego, del
trabajo, de formas de transporte activas, de las tareas domsticas y de actividades
recreativas.
El ejercicio es una medida teraputica inigualable, llena de energa, libera
sustancias qumicas en nuestro cuerpo que nos dan la sensacin de bienestar y
dems, expone el endocrinlogo Ivn Prez. De hecho, en los diabticos ste
ayuda a que los medicamentos funcionen mejor, principalmente, la insulina
Ayuda a combatir el estrs.
Favorece la autoestima de las personas.
Disminuye el riesgo de padecer enfermedades cardiovasculares.
Reduce triglicridos y aumenta el colesterol bueno (HDL).
Disminuye la hipertensin arterial.
Ayuda a utilizar mejor la grasa corporal, controlando el peso.
Aumenta la resistencia muscular.
Ayuda a conciliar mejor el sueo.
Aumenta el optimismo y entusiasmo.

Procesos y Procedimientos
Cdigo de tica
Colaboradores: Garantizar el respeto a su dignidad, individualismo y facilitar un
ambiente propicio para su bienestar y desarrollo.
Proveedores: Mantener relaciones cordiales y el pago a tiempo.
Clientes: Brindar un servicio ejemplar y apoyarlos en cualquier duda.
Competidores: Competir en el mercado de una manera leal y tica.
Sociedad: Promover los valores que la empresa predica, tanto de manera interna
como externa.
Vestimenta
Ser responsabilidad del gerente vigilar que el personal se apegue a la vestimenta
establecida.
El personal de ventas deber presentarse vestido formalmente todos los das,
excepto el viernes casual.
Vestimenta formal: Traje camisa y corbata en el hombre; Traje sastre en las
mujeres
Vestimenta Casual: Pantaln azul y playera tipo polo con el logo de Total Fitness
Instructores y Fisioterapeutas
Ropa cmoda que les permita la realizacin de su labor, siempre contando con el
logo de la empresa, bordado o estampado visible en alguna de sus prendas.

Ambiente Laboral
Respeto
Puntualidad
Buena imagen personal
Limpieza y orden en el rea de trabajo

Polticas de ventas

La venta de membresas slo ser expedida por el rea de ventas

(recepcionistas)
Al adquirir algn tipo de membresas, el socio asume conocer el
procedimiento para el cobro de la misma, ya sea a crdito o contado.

A la firma del contrato, el socio se compromete a respetar los trminos de la

membresa adquirida.
Los precios incluyen IVA
El socio deber realizar sus pagos los primeros 5 das hbiles del mes.
A partir de la venta de cualquier membresa, sta se har llegar hasta el
domicilio del socio la membresa (plstico) adquirida, dentro de los 5 das
hbiles siguientes, en el caso de membresas corporativas el ejecutivo de
ventas previamente realizar acuerdos para su entrega.
No es posible la cancelacin de membresas enseguida de su cobro, la
cancelacin se har con el objeto del trmino del servicio del mes en curso,
evitando adeudos para ambas partes.
Acerca de las caractersticas y el precio de los productos, este ser
susceptible de cambios de acuerdo a las necesidades del socio y con
precio aviso.
A la compra de cualquiera membresa, se compromete a garantizar el
servicio obtenido por el socio.
El socio se compromete a hacer adecuado uso de las instalaciones.
El socio es responsable de los datos de facturacin, deber verificar al
momento del registro haya proporcionado correctamente los mismos.

Proceso de Venta
1.- Iniciamos con un proceso de bsqueda ya sea en la base de datos de la
sucursal o con trabajo de promocin. Aqu se engloba: Marketing, Volanteo,
Stands, Empresas, Referidos, Activaciones y Cambios.
2.-La etapa siguiente va de la generacin de flujo de prospectos, hasta el cierre de
venta. El vendedor hace labor, tanto de conocimiento del prospecto como cierre de
venta, a lo que se llama enfoque (una ventaja que marca la diferencia de
cualquier otro gimnasio).
3.- En la tercer etapa despus de cerrada la venta se sigue una serie de
procedimientos para el registro total del nuevo usuario de Total Fitness. Este va
desde el registro de datos en el Sistema hasta la Certificacin en el Registro.
4.- Se termina con el Reporte de Resultados, aqu el vendedor despus de
analizar al nuevo cliente, debe canalizarlo y generar el expediente, para pasar los
datos a la Administracin de Total Fitness.

Punto de venta

Nuestros puntos de venta estarn ubicados en 3 lugares estratgicos de la ciudad

de Pachuca, pero que no interfieran con la posible confusin con la competencia.
Ah se brindar toda la informacin necesaria, as como el registro y la entrega de
membresas.
Nuestras Instalaciones
Stand en Plaza Independencia*
Stand en Plaza Jurez*

*Puntos de venta son donde slo se registran para obtener su membresa de Total
Fitness.