introducción

 Dentro de la siguiente información, daremos a

conocer las estrategias de la compañía coca-
cola, así como también el sistema de
información que utilizan para llevar a cabo el
cumplimiento de dichas estrategias.
 estrategias
 Desarrollar nuestros negocios de bebidas de
una manera rentable.
 Aprovechar las oportunidades de mercado,
crear nuevas oportunidades, así como
estimular y satisfacer la demanda de los
consumidores.
De esta forma, nuestro esquema de negocios

busca brindar un mejor servicio a los

consumidores y clientes, generar valor para
nuestros accionistas y contribuir al desarrollo
de las comunidades a las cuales servimos.

 Sistema de información: “servicio de
atención al consumidor”


 El servicio de atención al consumidor de Coca-Cola

funciona gracias a un sistema centralizado de
llamadas, que trabaja fundamentalmente como
centro de recogida de datos y como generador de
información al sistema. El servicio recoge y atiende
también las demandas en línea.
El servicio atiende básicamente peticiones de

información y llamadas de quejas o reclamaciones.

La plataforma canaliza todos los datos que recoge y
las demandas son contestadas lo más rápidamente
posible.
 Cuando el servicio de atención al consumidor de
Coca-Cola recibe una llamada, la operadora
recoge la petición o queja y la introduce en un
registro. Inmediatamente se informa de la
incidencia al departamento oportuno y éste
activa los mecanismos necesarios para ofrecer
una solución.

vÉste sistema de información pertenece al nivel
de sistemas de procesamiento de operaciones
(SP0) porque cumple con la estrategia de
enlazar a la institución con el cliente para darle
solución a las quejas o sugerencias que ya han
sido recopiladas.
La compañía Coca-Cola analiza la evolución de los

motivos de las llamadas, el perfil del consumidor

que utiliza este servicio, la procedencia y los
comentarios de los consumidores, información
que cada departamento utiliza para adaptar sus
estrategias a estas demandas.


vTambién pertenece al nivel de sistemas de

soporte gerencial (SSG) porque en él se
cumplen las estrategias de desarrollar la
empresa de manera rentable, ya que de éste
sistema se genera información obtenida del
SPO que llega a los niveles gerenciales para la
toma de decisiones.