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Avaliao de Planos de Sade
Maio de 2015
ndice
OBJETIVO
No Beneficirios
METODOLOGIA
Plano de sade
PLANO DE SADE
Importncia de bens e servios
O Mercado de plano de sade

Perfil do beneficirio vs No
beneficirio
Beneficirios
Satisfao, Recomendao,
Continuidade e Fidelidade
Avaliao dos Servios
Fontes de Informao
Beneficirios vs No Beneficirios
Hbitos e cuidados com a sade
PLANO ODONTOLGICO
Perfil do beneficirio do plano

odontolgico vs beneficirio de
plano de sade
Satisfao, recomendao e
fidelidade
Objetivo e pblico alvo
Verificar, junto populao adulta brasileira, a posse de

Planos de Sade, o grau de satisfao com os servios
utilizados e os cuidados com a sade.
Foram entrevistados homens e mulheres, com 18 anos ou mais nas regies

metropolitanas de So Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Salvador, Recife, Porto
Alegre, Manaus e Braslia.
PLANO DE SADE
O Mercado de Plano de Sade - 2014

41% dos adultos residentes nas oito regies metropolitanas estudadas possuem Plano
de Sade aproximadamente 23 milhes* de habitantes.
A posse de plano odontolgico menor, de 11% aproximadamente 5 milhes* de
habitantes.
Beneficirio
No Beneficirio
41%
59%
Beneficirio de
Plano de Sade
No Beneficirio
de Plano de Sade
31%
S Sade
10%
Sade +
Odontolgico
1%
S Odontolgico
58%
No possui
nenhum plano
Perfil da amostra
Beneficirio vs. No Beneficirio
Refletindo a populao, a amostra de Beneficirios e No Beneficirios apresenta tendncia
feminina (53%) e mdia etria de 41 anos.
Mas existem diferenas entre os demais demogrficos: os Beneficirios apresentam maior qualificao
em termos econmicos e educacionais, alm de maior participao no mercado formal de trabalho.
Beneficirios, maior proporo de:
No Beneficirios grande parcela de:
18 a 34 anos (42% vs. 38%) mdia 40 anos
pessoas com em mdia 42 anos (vs. 40)
casados (53% vs. 38%) com filhos (68% vs. 63%)
solteiros (45% vs. 33%) sem filhos (37% vs. 32%)
pessoas que vivem em So Paulo (47% vs. 30%)
pessoas que vivem em outras cidades que no So

Paulo (70% vs. 51%)
assalariados registrados (49% vs. 30%)

pelo menos ensino mdio completo (73% vs. 54%)
classes AB (47% vs. 24%)
autnomos, desempregados, assalariados sem

vinculo, dona de casa etc.
at mdio incompleto (46% vs. 27%)
classes CDE (76% vs. 52%)
BENEFICIRIOS DE
PLANO DE SADE
O Plano de Sade
As principais razes para a posse de plano a segurana de no depender do
servio pblico. Alm disso, 3 entre 10 entrevistados citam que o possuem porque
tm esse benefcio oferecido pela empresa. Tambm destaca-se a qualidade do
atendimento dos planos, em contrapartida ao atendimento pblico.
Principal razo para ter um Plano de Sade
2015
44% Segurana e respaldo com relao sade

40% A sade pblica precria, no quer depender dela
32% Qualidade do atendimento dos Planos de Sade
31% Posse de plano empresarial (custo, preo da mensalidade, coberto pelas empresas)
21%
Para ter respaldo em caso de emergncia ou se precisar de uma consulta,

internao, cirurgia
21% Pode se consultar com maior rapidez

Base: 2011 e 2013 = vide metodologia / 2015 = (1600)
P.11 ( MOSTRE CARTO 11) Qual foi a principal razo que te levou a ter um PLANO DE
SADE? Alguma outra razo? (LER OPES DE RESPOSTA) (ESTIMULADA E MLTIPLA)
Citaes at 2%
Caracterstica do produto
SATISFAO, RECOMENDAO,
CONTINUIDADE E FIDELIDADE
Satisfao com o Plano de Sade Evolutivo
(%)
Beneficirio
(Escala de 5 pontos)
MDIA
Muito satisfeito + Satisfeito

75
3,9
Mais ou menos satisfeito

18
7
2015
Pouco satisfeito + Nada satisfeito
Muito satisfeito
+ Satisfeito
Total
So Paulo
Rio de
Janeiro
2015
75
76
72
Belo
Porto Alegre
Horizonte
70
81
Braslia
Salvador
Recife
Manaus
82
80
69
79
Base: Entrevistados que possuem e avaliam o Plano de Sade 2015 (1600)

P.9 (MOSTRE CARTO 9 ) De modo geral, qual o seu grau de satisfao com o seu PLANO OU SEGURO DE SADE principal
______ ? (CITE PLANO PRINCIPAL - P.5) (ESTIMULADA E NICA)
Satisfao com o Plano de Sade

Taxas de maior satisfao so observadas entre mulheres e mais jovens (menos de 65 anos)
Beneficirio
Idade
Sexo
Total
Escolaridade
De 18 a De 35 a De 50 a 65 anos FundaMdio Superior

34 anos 49 anos 64 anos ou mais mental
Masc.
Fem.
(1.600)
(738)
(862)
(766)
(511)
(250)
(73)
(120)
(1.152)
Top Two Boxes (5+4)
75
72
78
76
75
80
62
76
Muito satisfeito (5)
22
17
26
26
20
23
10
Satisfeito (4)
53
55
52
50
55
57
MAIS OU MENOS SATISFEITO (3)
18
20
16
17
17
Bottom Two Boxes (2+1)
Pouco satisfeito (2)
Nada satisfeito (1)
3,9
3,8
Base: Entrevistados que possuem e

avaliam o Plano de Sade
Mdia
Classe econmica
A/B
D/E
(328)
(812)
(709)
(79)
76
70
73
78
70
17
23
21
21
23
14
53
59
54
48
52
54
56
15
27
23
16
22
20
16
21
10
4,0
3,9
3,8
4,0
3,6
3,9
3,9
3,8
3,8
3,9
3,8
Satisfao com o Plano de Sade Evolutivo

A satisfao maior entre quem j realizou uma internao e maior ainda entre quem no teve
contato com os servios do plano, pois no utilizou nos ltimos 12 meses
Beneficirio
Consultas
Internaes
Exames
Partos
Utilizou
algum dos
servios*
(1.600)
(1.385)
(239)
(1.269)
(27*)
(1.417)
(39)
Top Two Boxes (5+4)
75
76
84
75
89
75
93
22
23
32
23
17
23
35
Satisfeito (4)
53
53
53
51
72
53
58
18
18
10
19
18
11
Nada satisfeito (1)
11
3,9
3,9
4,1
3,9
3,8
3,9
4,3
Utilizou o servio nos ltimos 12 meses

Total
Base: Entrevistados que possuem e avaliam o Plano
de Sade
Mdia
* ltimos 12 meses
No
utilizou

No h diferena entre quem possui plano particular ou de empresa
Beneficirio
Tipo de plano
Total
Particular
Empresa
(1600)
(646)
(1024)
Top Two Boxes (5+4)
75
74
76
22
25
18
Satisfeito (4)
53
51
56
18
15
21
Nada satisfeito (1)
3,9
3,9
3,9
Base: Entrevistados que possuem e avaliam o Plano de Sade
Mdia
P.9 (MOSTRE CARTO 9 ) De modo geral, qual o seu grau de satisfao com o seu PLANO OU SEGURO DE SADE
principal ______ ? (CITE PLANO PRINCIPAL - P.5) (ESTIMULADA E NICA)
Recomendao do Plano de Sade
Beneficirio
Com certeza recomendaria +

Provavelmente recomendaria (4+5)
MDIA
2015
79
Talvez recomendaria (3)
4,1
Provavelmente no + Com certeza

no recomendaria (1+2)
9
12
2015
Com certeza recomendaria +

Provavelmente recomendaria
2015
Total
So Paulo
Rio de
Janeiro
79
81
71
Belo
Porto Alegre
Horizonte
78
84
Braslia
Salvador
Recife
Manaus
86
82
70
84

P10. (MOSTRE CARTO 10) Voc recomendaria o seu PLANO OU SEGURO SADE principal as pessoas de sua famlia ou a seus
amigos prximos? (LEIA AT INTERROGAO) (ESTIMULADA E NICA)

Idoso com mais de 65 anos so os que menos recomendariam o atual plano ou seguro sade
Beneficirio
Idade
Sexo
Total
Escolaridade

Masc.
Fem.
(1.600)
(738)
(862)
(766)
(511)
(250)
(73)
(120)
(1.152)
Top Two Boxes (5+4)
79
75
82
80
79
80
70
75
Com certeza recomendaria (5)
52
44
60
50
51
54
67
Provavelmente recomendaria (4)
26
31
22
30
28
26
TALVEZ RECOMENDARIA (3)
11
10
11
12
15
10
Provavelmente no recomendaria
(2)
Com certeza no recomendaria (1)
Mdia
4,1
3,9
Base: Amostra
Classe econmica
A/B
D/E
(328)
(812)
(709)
(79)
81
74
78
81
67
62
54
41
51
53
54
13
27
33
27
28
13
13
11
16
10
12
28
18
11
13
12
12
17
14
10
11
14
4,3
4,2
4,1
4,2
3,9
4,1
4,2
4,0
4,1
4,2
4,0
Base: Entrevistados que possuem e avaliam o Plano de Sade 1666 entrevistas

P10. (MOSTRE CARTO 10) Voc recomendaria o seu PLANO OU SEGURO SADE principal as pessoas de sua famlia ou a
seus amigos prximos? (LEIA AT INTERROGAO) (ESTIMULADA E NICA)

A Recomendao maior entre quem nunca precisou usar o plano nos ltimos 12 meses
Beneficirio
Consultas
Internaes
Exames
Partos
Utilizou
algum dos
servios*
(1.600)
(1.385)
(239)
(1.269)
(27*)
(1.417)
(39)
Top Two Boxes (5+4)
79
81
88
81
100
81
91
Com certeza recomendaria (5)
52
56
70
56
82
56
54
Provavelmente recomendaria (4)
26
25
18
25
18
25
37
TALVEZ RECOMENDARIA (3)
12
11
11
11
Provavelmente no recomendaria (2)
Com certeza no recomendaria (1)
4,1
4,2
4,5
4,2
4,8
4,2
4,4

Total
Base: Entrevistados que possuem e avaliam o Plano
de Sade
Mdia
* ltimos 12 meses
*Base insuficiente para analise
P10. (MOSTRE CARTO 10) Voc recomendaria o seu PLANO OU SEGURO SADE principal as pessoas de sua famlia ou a
seus amigos prximos? (LEIA AT INTERROGAO) (ESTIMULADA E NICA)
No
utilizou
Inteno de continuar com o Plano

Beneficirio
Com certeza continuaria +

Provavelmente continuaria (4+5)
Talvez continuaria (3)
86
Provavelmente no + Com certeza

no continuaria (1+2)
2015
MDIA
2015
4,4
Total
So Paulo
Rio de
Janeiro
86
88
81
5
2015
Belo
Porto Alegre
Horizonte
83
92
Braslia
Salvador
Recife
Manaus
92
90
83
85

P10a. (MOSTRE CARTO 10a) Com base na sua experincia atual, qual a inteno de voc continuar a ser cliente do seu PLANO
OU SEGURO SADE principal nos prximos 12 meses:___ (LEIA AT INTERROGAO)(ESTIMULADA E NICA)

A inteno de continuar com o plano de sade atual maior nas classes A/B e C
Beneficirio
Idade
Sexo
Total
Escolaridade
Classe econmica

Masc.
Fem.
(1.600)
(738)
(862)
(766)
(511)
(250)
(73)
(120)
(1.152)
(328)
Top Two Boxes (5+4)
86
83
89
85
86
90
86
84
86
Com certeza continuaria (5)
61
55
66
59
56
66
73
63
Provavelmente continuaria (4)
26
28
23
26
30
24
13
TALVEZ CONTINUARIA (3)
11
10
Provavelmente no continuaria (2)
Com certeza no continuaria (1)
4,4
4,3
4,5
Base: Amostra
Mdia
A/B
D/E
(812)
(709)
(79)
89
86
88
74
59
67
65
57
56
21
27
22
22
30
19
10
13
12
12
12
4,4
4,3
4,5
4,4
4,4
4,4
4,5
4,5
4,4
4,2
P10a. (MOSTRE CARTO 10a) Com base na sua experincia atual, qual a inteno de voc continuar a ser cliente do seu
PLANO OU SEGURO SADE principal nos prximos 12 meses:___ (LEIA AT INTERROGAO)(ESTIMULADA E NICA)

E a inteno de continuar com o Plano de Sade atual maior entre os beneficirios que
passaram por internao
Beneficirio
Consultas
Internaes
Exames
Partos
Utilizou
algum dos
servios*
(1.600)
(1.385)
(239)
(1.269)
(27*)
(1.417)
(39)
Top Two Boxes (5+4)
86
88
94
88
98
88
89
Com certeza continuaria (5)
61
63
74
63
87
62
82
Provavelmente continuaria (4)
26
25
20
25
11
26
TALVEZ CONTINUARIA (3)
10
Provavelmente no continuaria (2)
Com certeza no continuaria (1)
4,4
4,5
4,7
4,5
4,9
4,5
4,7

Total
Base: Amostra
Mdia
No
utilizou
* ltimos 12 meses
*Base insuficiente para analise
P10a. (MOSTRE CARTO 10a) Com base na sua experincia atual, qual a inteno de voc continuar a ser cliente do seu
PLANO OU SEGURO SADE principal nos prximos 12 meses:___ (LEIA AT INTERROGAO)(ESTIMULADA E NICA)
Fidelidade ao Plano de Sade
calculada com base em trs perguntas:
Satisfao
com o Plano
Recomendao
do Plano
Inteno de
continuar
com o Plano
Escala de cinco pontos 1 menor nota e 5 a maior
ALTA FIDELIDADE: respondentes que deram nota 5 para a Satisfao e Recomendao e Continuidade
FIDELIDADE: respondentes que deram notas 5 ou 4 para Satisfao e Recomendao e Continuidade, exceto os
de Alta Fidelidade
VULNERVEL: respondentes que deram notas 3, 4 ou 5 para Satisfao e Recomendao
INSATISFEITO: respondentes que deram notas 2 ou 1 para Satisfao
Fidelidade ao Plano de Sade

Total de Operadoras
PIRMIDE DE FIDELIDADE
ALTA FIDELIDADE Muito satisfeito, recomenda fortemente e

no troca - Advoga
17%
Indicador de
fidelizao
67%
FIDELIDADE Satisfeito, recomenda e mantm
50%
VULNERVEL Satisfeito mas no defende a marca
31%
INSATISFEITO
Baixa satisfao, no daria continuidade
Beneficirios de Plano de
sade que deram notas 4
ou 5 para a Satisfao,
Recomendao e Inteno
de continuar a ser cliente
do Plano sade.
2%
Base: Amostra 2015 (1600)

P9. De modo geral, qual o seu grau de satisfao com o seu PLANO OU SEGURO DE SADE principal ______ ? (EST. E NICA)
P10. Voc recomendaria o seu PLANO OU SEGURO SADE principal as pessoas de sua famlia ou a seus amigos prximos? (EST. E NICA)
P10a. Com base na sua experincia atual, qual a inteno de voc continuar a ser cliente do seu PLANO OU SEGURO SADE principal nos prximos 12 meses:___ (EST. E NICA)

Motivos da satisfao com Plano de Sade principal - 2015
Citaes positivas
75%
Beneficirio
Qualidade dos mdicos e do atendimento, agilidade na marcao de

consultas e cobertura so as principais razes de satisfao
24%
Qualidade dos mdicos
20%
Atendimento/equipes de atendimento (tcnico)
19%
Agendamentos/ Autorizaes/ Consultas
11%
Cobertura do Plano de Sade
9%
Qualidade dos Hospitais
5%
Rede credenciada
4%
Atendimento/ do call center
3%
Qualidade dos laboratrios
2%
Qualidade dos consultrios
(Boa qualidade no atendimento mdico/ Prestam atendimento de qualidade...)
(Ampla cobertura s/e / exames...)
Base: 1600
P.9a. Por qual motivo voc est _____ (CITE RESPOSTA ACIMA) com o seu PLANO OU SEGURO SADE____?(CITE PLANO
PRINCIPAL-P.5) (ESPONTNEA E MLTIPLA) Quais outras razes? Mais alguma?

Motivos da insatisfao com Plano de Sade principal - 2015
Citaes negativas
10%
25%
Beneficirio
A demora na marcao de consultas a principal razo de insatisfao de dos

insatisfeitos
Autorizaes/ Liberaes/
agendamentos / Consultas
4%
Preo, mensalidade
4%
Qualidade dos mdicos
3%
Cobertura do plano
3%
Qualidade dos hospitais
2%
Rede credenciada
1%
Localizao da rede credenciada
(Falta especialidades mdicas, descredenciamento, poucos hospitais, Rede

credenciada pequena/ No tem em todo territrio nacional...)
Base: 2013 = vide metodologia / 2015 = (1600)

P.9a. Por qual motivo voc est _____ (CITE RESPOSTA ACIMA) com o seu PLANO OU SEGURO SADE____?(CITE PLANO
PRINCIPAL-P.5) (ESPONTNEA E MLTIPLA) Quais outras razes? Mais alguma?
Imagem dos Planos de Sade

De um modo geral, os Beneficirios apresentam opinies favorveis para a posse de Plano de Sade.
Grande parcela declara ter mais segurana no caso de doena ou acidente, que o plano essencial,
sobretudo para quem tem filhos pequenos.
O Plano de Sade...
Concorda totalmente
Concorda em parte
73
Tem mais segurana, no caso de doena ou acidente 2015
4,6
97
4,8
95
4,6
92
4,5
88
4,4
83
4,2
78
4,1
49
3,2
11 15
26
2,2
9 14
24
2,2
83
atendido quando precisa 2015
60
Tem atendimento de melhor qualidade 2015
59
Pode contar com servios mdicos mais qualificados do que na rede

2015
pblica
57
Sou atend. no sist. pbl. de forma igual / melhor que meu convnio 2015
14
72
essencial 2015
Uso as vezes o sistema pblico pq no consigo usar meu convnio 2015
20
Mdia
93
essencial para quem tem filhos pequenos 2015
Normalmente, no tem problemas ou dificuldades com o plano de 2015

sade
So melhores do que o que se v nas reportagens 2015
Top Two Boxes
Beneficirio
50
19
23
31
29
26
28
30
Base: Beneficirio (1.600)

P.42b. Agora, vou ler algumas frases e gostaria que voc me dissesse, pelo que voc conhece ou ouviu falar de PLANO DE
SADE, se concorda ou discorda de cada uma delas. Comeando por __ , voc concorda ou discorda? Totalmente ou em parte?
(Estimulada e mltipla)
NO BENEFICIRIOS DE
PLANO DE SADE
No Beneficirios de Plano de sade

No Beneficirio
Maioria nunca teve um Plano de Sade, mas gostariam de ter e valorizam a posse.
45%
74%
86%
J possuram
Gostariam de
ter
Valorizam ter um
Plano de sade
Particular
19%
Empresarial
27%
Principalmente em SP, e
entre os mais favorecidos em
escolaridade e nvel
econmico
Posse de plano mais

valorizada entre os mais
jovens
Com destaque para os mais

jovens

Possuiu algum Plano de Sade e se gostaria de ter um
No Beneficirio
A experincia com algum plano maior entre os No Beneficirios com maior escolaridade e nvel econmico . O
interesse por um Plano de Sade maior entre os mais jovens.
Idade
Sexo
Total
Escolaridade

Masc.
Fem.
(1.600)
(813)
(787)
(838)
(423)
(267)
(72)
(337)
(1.186)
45
49
42
43
45
51
46
35
19
17
20
17
17
24
20
13
15
11
12
14
13
Pago pelo empregador
14
16
12
13
14
NUNCA TEVE
55
51
58
57
GOSTARIA DE TER UM PLANO
74
71
77
No gostaria de ter um Plano de

Sade
26
29
23
Base: Amostra
J TEVE PLANO
Pago pelo entrevistado ou por
algum da famlia
Pago parte pelo empregador e
parte pelo entrevistado
Classe econmica
A/B
D/E
(77)
(380)
(965)
(255)
48
56
59
44
30
14
19
33
28
17
11
13
11
14
10
15
13
14
14
15
13
15
14
11
55
49
54
65
52
44
41
56
70
81
76
68
55
71
77
57
74
75
75
19
24
32
45
29
23
43
26
25
25
P.8 Voc j teve um PLANO OU SEGURO SADE particular? (ESTIMULADA E NICA)

** Por qual motivo deixou de ter
um Plano ou Seguro Sade?
E o principal motivo de deixar de ter o plano o fato de terem

sado da empresa que pagava o plano
Saiu da empresa em que trabalhava/ perdeu

o direito de usar o plano da empresa
54
No tem condies financeiras
21
No Beneficirio
O preo muito alto, caro

Era dependente e perdeu o direito do
plano/seguro sade
No necessita pois tem boa sade, no
costuma adoecer
13
4
2
I.M:
Os planos no cobrem alguns

procedimentos, no do cobertura total
Tem tratamento de sade gratuito pelo SUS
1,1
** Pergunta inserida em 2015

Base: J teve Plano ou Seguro Sade (662)
P.8.a. Por qual motivo voc deixou de ter um PLANO OU SEGURO SADE? (ESPONTNEA). Quais outras
razes?

Maioria dos No Beneficirios mantm a opinio de que
importante possuir um Plano de Sade, sem diferenas entre
as ondas e entre as praas
Importncia de ter um Plano de Sade

Muito importante + Importante (4+5)
No Beneficirio
86
Mais ou menos importante (3)
Mdia
2015
Pouco importante + Nada importante

(1+2)
2015
Total
So Paulo
Rio de
Janeiro
86
85
90
4,3
7
7
2015
Belo
Porto Alegre
Horizonte
81
81
Braslia
Salvador
Recife
Manaus
92
91
83
89
Muito
importante
+
Importante
Base: 2011 e 2013 (vide metodologia)/ 2015 (1600)

P.6 Na sua opinio, o quanto voc acha que importante as pessoas terem um PLANO OU SEGURO SADE? Voc diria que
: ____ (ESTIMULADA E NICA)

Importncia de ter um Plano de Sade
No Beneficirio
Confirmando os resultados, os mais jovens tendem a valorizar mais a posse de Plano de Sade.
Idade
Sexo
Total
Escolaridade

Masc.
Fem.
(1.600)
(813)
(787)
(838)
(423)
(267)
(72)
(337)
(1.186)
Top Two Boxes (5+4)
86
86
86
90
87
84
71
85
Muito importante (5)
54
52
55
56
56
57
33
Importante (4)
33
34
32
35
31
28
Mais ou menos importante (3)
22
Pouco importante (2)
Nada importante (1)
4,3
4,3
Base: Amostra
Mdia
Classe econmica
A/B
D/E
(77)
(380)
(965)
(255)
88
76
84
87
86
48
56
45
53
55
50
38
36
31
31
31
32
36
15
12
10
4,3
4,4
4,4
4,3
3,7
4,2
4,4
4,1
4,3
4,3
4,3
P.6 Na sua opinio, o quanto voc acha que importante as pessoas terem um PLANO OU SEGURO SADE? Voc diria que :
____ (ESTIMULADA E NICA)

Maior obstculo para adquirir um Plano de Sade hoje o Preo, pois metade dos No Beneficirios
acredita que os Planos de Sade tm qualidade (rapidez para em consulta, e qualidade no atendimento).
53% Por que NO TEM plano?
74%
Por que GOSTARIAM de ter?
26% Por que NO GOSTARIAM de ter?
CARACTERSTICAS DO PRODUTO
CARACTERSTICAS EXTERNAS AO
PRODUTO
Preo alto (74%)
mulheres (80%)
classes C (76%) e D/E (85%)
RMs: So Paulo (82%), Rio de
Janeiro (80%), Salvador (80%) e
Recife (78%)
Falta de necessidade (22%)

acima de 50 anos (25%)
Cobertura dos planos (6%: no do
cobertura total, carncia alta, deixam de
cobrir cirurgia, exames
homens (8%)
Qualidade do atendimento dos

planos de sade (84%), pela rapidez
para passar por consulta e qualidade no
atendimento
Cobertura do plano tem vrias

especialidades exames (22%)
PRODUTO
Necessidade de acompanhamento
mdico constante (49%)
classe A (53%)
A sade pblica precria (30%)

mulheres (33%)
RMs: Rio de Janeiro (35%), Belo
Horizonte (42%), Salvador (52%) e
Recife (33%)
PRODUTO
Preo (48%),
Salvador (68%)
classe C (52%)
Falta de necessidade (25%), por ter

tratamento gratuito
65 anos ou mais (38%)
classe AB (33%)
Falta de qualidade do plano (16%)
Cobertura do plano (13%)
No confia nos planos (8%)

O Preo sem dvida, a principal barreira de
acesso aos planos de sade, seguido pela falta
de necessidade
Motivos pelos quais no tem Plano de Sade
74% Preo muito alto, no tem condies financeiras

22%
Falta de necessidade (tratamento de sade gratuito pelo SUS, AMA, posto de sade, tem boa sade)
13%
Empresa no oferece, perdeu aps sair da empresa
11%
Quando precisa, procura atendimento particular
11%
Falta de interesse, nunca pensou no assunto
9%
No necessita pois tem boa sade, no costuma adoecer
6%
Cobertura dos planos de sade
4%
Falta de qualidade dos planos de sade (no oferecem atendimento de qualidade)
(no do cobertura total, Os planos no cobrem alguns

procedimentos, carncia alta, deixam de cobrir cirurgias, exames)
Citaes at 2%
Base: No Beneficirio (1600)

P.5 Voc disse que no tem nenhum CONVNIO MDICO ou PLANO DE SADE. Por quais motivos voc no tem um PLANO
DE SADE? Mais alguma razo? (ESTIMULADA E MLTIPLA)

Motivos pelos quais GOSTARIA de ter um Plano de Sade
Os planos de sade so desejados, de um modo geral, pela Qualidade de atendimento, caracterstica que vista
como uma deficincia no sistema publico.
do atendimento dos planos de sade

84% Qualidade
(atendimento rpido, qualidade do atendimento, qualidade dos mdicos, bons hospitais)
49%
Necessidade de acompanhamento mdico
30%
A sade pblica precria, no quer depender do SUS
23%
Por segurana, para sentir-se tranquilo em caso de doena
22%
Cobertura do Plano de Sade
15%
Para ter respaldo em caso de emergncia
12%
Para prevenir-se de doenas
Citaes at 5%
Base: Entrevistados que no possuem plano, mas que gostariam de ter neste momento um Plano de Sade 2015 (1.189
P.9 Por quais razes voc gostaria de ter um PLANO OU SEGURO SADE para voc? Mais alguma razo? (ESTIMULADA E MLTIPLA)

Motivos pelos quais NO gostaria de ter um Plano de Sade
26%
NO gostariam de ter
um Plano de Sade
Os motivos de no terem hoje so os mesmos porque no gostariam de

ter: Preo e a Falta de necessidade. 16% mencionam Falta de qualidade
dos planos.
48% Preo e custo (O preo muito alto, caro, No tem condies financeiras)
25%
Falta de necessidade
16%
Falta de qualidade dos planos de sade
13%
Cobertura dos planos de sade
12%
No tem interesse no momento
11%
dever do governo cuidar da minha sade, injusto pagar um plano
(prefere gastar com outras coisas, no fica muito doente...)
8%
No tem confiana em planos de sade
5%
Prefere pagar atendimento particular quando necessrio

Base: Entrevistados que no possuem plano, e que no gostariam de ter
neste momento um Plano de Sade 2015 (411)
P.10 Por quais razes voc NO gostaria de ter, neste momento, um plano de sade para voc? Mais alguma razo? (ESP. RM)
BENEFICIRIOS VS NO
BENEFICIRIOS DE
PLANO DE SADE
Hbitos e cuidados com a
Sade
Importncia dos Bens e Servios

Ranking de importncia de bens e servios
Educao e moradia so os itens considerados mais importantes, seguidos pelo
plano de sade
Educao
71
Casa/apartamento
63
Plano de Sade
Seguro de Vida
36
53
23
Carro 16
Celular 15
Eletrodomsticos novos 10 1
13
4
3
1
Previdncia Privada 11 2
Computador e Internet banda larga 11 1
31
No Beneficirio
1+2+3 lugares (mltipla)

1 lugar (nica)
Seguro Residencial 10 1
TV a cabo 7 1
Viagens 6 0
Seguro de automvel 5 0
Base: 2015 (1600)
P.4 Pensando nos seguintes bens e servios, eu gostaria que voc colocasse em ordem de importncia para voc, do mais
importante ao menos importante do 1 lugar at o 13 lugar. (EST.)
Importncia dos Bens e Servios

Ranking de importncia de bens e servios
E entre os beneficirios as propores so as mesmas
Educao
74
38
Casa/apartamento
73
34
Plano de Sade
57
14
Carro
20 4
Seguro de Vida 17 3
Celular 14 1
Previdncia Privada 12 2
Computador e Internet banda larga 7 1
Beneficirio
1+2+3 lugares (mltipla)

1 lugar (nica)
Viagens 6 1
Seguro Residencial 6 1
Eletrodomsticos novos 6 1
Seguro de automvel 4
TV a cabo 3
Base: Amostra 2015 (1600)
P.4 (MOSTRE CARTO BARALHO) Pensando nos seguintes bens e servios, gostaria que voc os colocasse em ordem de
importncia para voc, do mais importante ao menos importante do 1 lugar at o 13 lugar.

Uso dos servios de sade
Aumentou o uso de servios de sade por rotina ou preveno e cai o uso apenas quando necessrio, em
ambos os segmentos.
No Beneficirio
Beneficirio
Usa para acompanhamento, por rotina
ou preveno
39
Usa para consulta quando necessrio
28
30
Usa para acompanhamento, por rotina

ou preveno
26
Usa quando acha que extremamente

necessrio, uma emergncia
Usa quando acha que extremamente

necessrio, uma emergncia
23
16
Usa frequentemente, porque precisa de
cuidados constantes
Usa frequentemente, porque precisa de

cuidados constantes
Usa frequentemente, porque paga o
Plano de Sade
Usa para consulta quando necessrio
14
15
No uso porque acho que difcil ser
atendido
3
No usa porque tem boa sade
8
1
Nunca precisou
Nunca precisou
Base: 2015 (3200)
P25/ P14 Com que frequncia voc costuma utilizar os servios de sade em geral, pensando na maior parte das
vezes em que utiliza? (ESTIMULADA E NICA)

Em geral beneficirios fazem mais exames que no beneficirios
Exames anuais de rotina

Beneficirio
No Beneficirio
Medio de presso arterial
Medio de presso arterial
78%
12
Realizou exames
Mdia
Glicemia
Glicemia
67%
5,8
Realizou exames
Mdia
Realizou exames
Mdia
47%
1,4
Triglicrides
Triglicrides
61%
1,8
50%
3,3
Colesterol
Colesterol
66%
1,9
70%
15
Realizou exames
Mdia
41%
1,2
Base: 2015 (3200)

P26/ P15 Nos ltimos 12 meses quantas vezes, aproximadamente, voc realizou algum exame de ______

De modo geral, a realizao de exames preventivos mais elevada entre as mulheres que entre os homens.
Exames anuais de rotina

No Beneficirio
Beneficirio
Base: Mulheres (862)
Papanicolau
74%
1,4
Papanicolau
Realizou exames
Mdia
Autoexame da mama
60%
2,2
Base: Homens (738)
Realizou exames
Mdia
40%
12,8
Mamografia
Realizou exames
Mdia
30%
1,1
Prstata
Prstata
27%
0,8
Base: Mulheres (787)
Autoexame da mama
Mamografia
49%
1
49%
1,6
Realizou exames
Mdia
23%
0,6
P26/ P15 Nos ltimos 12 meses quantas vezes, aproximadamente, voc realizou algum exame de ______
Base: Homens (813)
Comportamento
Paciente
do
Mdico
vs
Os dois grupos tem opinies um pouco distintas em relao quantidade de exames solicitada pelo mdico: entre os
beneficirios cerca de sete em cada dez acreditam que o mdico pede a quantidade necessria de exames e entre os
No Possuidores essa taxa cai para seis em cada dez.
Prescrio
Recomendao
Independente de possuir um Plano de Sade, o
comportamento da populao em relao
Prescrio e Recomendao mdica
semelhante.
Maioria costuma seguir fielmente a prescrio de
medicao dada pelo mdico (70% Beneficirio,
67% No Beneficirio).
Quanto recomendao do profissional em relao

alimentao e exerccios, as opinies ficam divididas:
metade declara sempre seguir a recomendao (42%
Beneficirio, 43% No Beneficirio) e outra metade
acompanha s vezes (48% Beneficirio, 43% No
Beneficirio). Existe um pequeno grupo que assume
nunca adotar os conselhos do mdico (10% Beneficirio,
14% No Beneficirio).

Assim como em 2013, a prescrio de medicao tem mais adeptos que a recomendao de mudana de
hbitos, para ambos os segmentos.
Voc costuma seguir a PRESCRIO

da medicao feita pelo mdico...
70
Voc costuma seguir a RECOMENDAO

do mdico quanto a hbitos de vida...
27
42
48
10
43
43
14
Beneficirio
3
4
67
No Beneficirio
Sempre
s vezes
29
Nunca
Sempre
s vezes
Nunca
Base: 2015 (3200)

P36/ P20 Com que frequncia voc costuma seguir fielmente a prescrio da medicao feita pelo mdico:___ (EST. E NICA)
P37/P21 Com que frequncia voc costuma seguir fielmente s recomendaes dadas pelo mdico quanto aos seus hbitos
de vida como alimentao e exerccios:____ (ESTIMULADA E NICA)

O que costuma fazer, aps realizar exames
PEGAM os resultados dos

exames
99%
Beneficirio
NO PEGAM os
resultados dos exames
1%
69
24
6
Pega o resultado, olha Pega o resultado,

Pega o resultado, No pega o resultado No pega o resultado
e retorna com o
no olha e retorno olha e, se estiver tudo e no retorna com o
se os sintomas
mdico
com o mdico
bem, no retorna com
mdico
melhoram
o mdico
Base: 2015 = (1600)

P.32 O que voc costuma fazer depois de realizar os exames diagnsticos? (ESTIMULADA E NICA)

Costuma procurar um outro mdico para pedir
uma segunda opinio?
8 entre 10 beneficirios declaram que no possuem o hbito de buscar uma segunda opinio
21
79
Base: Amostra (1600)
P.38 Depois de uma consulta mdica voc costuma procurar um outro mdico para pedir uma segunda opinio?____ (ESTIMULADA E NICA)
Beneficirio

Quem o principal responsvel pela sua sade?
73
H consenso, nos dois segmentos pesquisados,

que so os entrevistados os principais
responsveis pela prpria sade.
Beneficirio
15
Entrevistado
Governo
Famlia
A empresa
onde trabalha
Cnjuge
Outros
Famlia
Deus/ Jesus
69
23
No Beneficirio
Entrevistado
Governo
A empresa
Outras resp.
onde trabalha
Base: Beneficirio, No Beneficirio (vide metodologia) / 2015 (1600)

P24/ P12 Na sua opinio, quem o principal responsvel pela sua sade? (ESTIMULADA E NICA) Algum outro que no
esteja no carto?

O plano de sade deveria cobrar mensalidade mais barata
para quem tem hbitos de vida saudveis?
Maioria concorda que o plano deveria cobrar mensalidade mais baixa a quem tem hbitos saudveis
MDIA
3,9
Concordo totalmente +
Concordo em parte (4+5)
No discordo nem concordo (3)
Discordo totalmente +
Discordo em parte (1+2)
72
Beneficirio
7
21
Base: Amostra(1600)
P.41 Voc concorda ou discorda com a frase: O plano de sade deveria cobrar mensalidade mais barata para quem tem
hbitos de vida saudveis? ____ (LEIA AT INTERROGAO) (LEIA CADA ITEM)
PLANO
ODONTOLGICO
Plano odontolgico
Beneficirios
Odontolgicos
de
Planos
O plano odontolgico melhor avaliado que o plano de sade

Plano odontolgico
Satisfao com o plano odontolgico**
Muito satisfeito + Satisfeito
MDIA
MDIA
MDIA
3,8
3,8
3,9
73
72
82
Mais ou menos satisfeito

Pouco satisfeito + Nada satisfeito
19
8
Total
Base: Entrevistados que possuem e utilizam plano odontolgico (488)

Base: Entrevistados que possuem Plano de Sade e odontolgico (454)
Base: Entrevistados que possuem apenas o plano odontolgico (34)
20
8
10
8
Beneficirios de
Beneficirios
Plano de sade e apenas de Plano
Odontolgico
odontolgico
(bases excluindo o no sabe/ no respondeu)
P.4a.De modo geral, qual o seu grau de satisfao com o seu plano ou seguro ODONTOLGICO: ___ (EST. E NICA)
Beneficirios
Odontolgicos
de
Planos
O plano odontolgico tambm muito mais recomendado que o plano de sade

Plano odontolgico
Recomendaria o seu plano odontolgico
Provavelmente recomendaria +
Com certeza recomendaria
MDIA
MDIA
MDIA
4,1
4,0
4,5
77
75
11
13
Total
11
13
94
Talvez recomendaria
Provavelmente no + Com
certeza no recomendaria
1
4
Beneficirios de
Beneficirios
Odontolgico
odontolgico

P4b. Voc recomendaria o seu plano ou seguro ODONTOLGICO s pessoas de sua famlia ou seus amigos prximos: ___
(LEIA AT INTERROGAO)(ESTIMULADA E NICA)
Beneficirios
Odontolgicos
de
Planos
E a inteno em continuar usando o plano odontolgico maior

Plano odontolgico
Inteno de permanecer com o plano

odontolgico nos prximos 12 meses
Provavelmente continuaria +
Com certeza continuaria
Talvez continuasse
Provavelmente no + Com
certeza no continuaria
MDIA
MDIA
MDIA
1,8
1,8
1,6
84
84
90
7
8
Total
8
6
9
4
Beneficirios de
Beneficirios
Odontolgico
odontolgico

P4c.Com base na sua experincia atual, qual a inteno de voc continuar a ser cliente do seu plano ou seguro
ODONTOLGICO nos prximos 12 meses: ___ (LEIA AT INTERROGAO) (ESTIMULADA E NICA)
Fidelidade ao Plano Odontolgico
Plano odontolgico
A Pirmide de Fidelidade calculada com base em trs perguntas: Satisfao geral,

Recomendao e Inteno de continuar com o Plano Odontolgico.
Escala de cinco pontos 1 menor nota e 5 a maior
Satisfao
com o Plano
Recomendao
Plano
Inteno de
continuar
com o Plano
ALTA FIDELIDADE: respondentes que deram nota 5 para a Satisfao e Recomendao e Continuidade
FIDELIDADE: respondentes que deram notas 5 ou 4 para Satisfao e Recomendao e Continuidade,
exceto os de Alta Fidelidade
VULNERVEL: respondentes que deram notas 3, 4 ou 5 para Satisfao e Recomendao

INSATISFEITO: respondentes que deram notas 2 ou 1 para Satisfao
Fidelidade ao Plano Odontolgico

PIRMIDE DA FIDELIDADE
(Estimulada e nica, em % Escala de 5 pontos)
Plano odontolgico
ALTA FIDELIDADE Muito satisfeito, recomenda fortemente e

no troca - Advoga
15%
Indicador de Fidelizao
67%
FIDELIDADE Satisfeito, recomenda e mantm
VULNERVEL
INSATISFEITO
Satisfeito mas no defende a marca
Baixa satisfao, no daria continuidade
Beneficirios de Plano
Odontolgico que deram
notas 4 ou 5 para a Satisfao,
Recomendao e Inteno de
continuar a ser cliente do
Plano Odontolgico.
52%
29%
4%
P04a De modo geral, qual o seu grau de satisfao com o seu plano ou seguro odontolgico ___?
P04b Voc recomendaria o seu plano ou seguro odontolgico as pessoas de sua famlia ou amigos prximos?
P04c Com base em sua experincia atual, qual a inteno de voc continuar a ser cliente do seu plano ou seguro odontolgico
nos prximos 12 meses?
2015

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Avaliao de Planos de Sade

Importncia de bens e servios

O Mercado de plano de sade

Perfil do beneficirio do plano

Objetivo e pblico alvo

Verificar, junto populao adulta brasileira, a posse de

Foram entrevistados homens e mulheres, com 18 anos ou mais nas regies

O Mercado de Plano de Sade - 2014

Beneficirios, maior proporo de:

No Beneficirios grande parcela de:

18 a 34 anos (42% vs. 38%) mdia 40 anos

pessoas com em mdia 42 anos (vs. 40)

casados (53% vs. 38%) com filhos (68% vs. 63%)

solteiros (45% vs. 33%) sem filhos (37% vs. 32%)

pessoas que vivem em So Paulo (47% vs. 30%)

pessoas que vivem em outras cidades que no So

assalariados registrados (49% vs. 30%)

autnomos, desempregados, assalariados sem

44% Segurana e respaldo com relao sade

Para ter respaldo em caso de emergncia ou se precisar de uma consulta,

21% Pode se consultar com maior rapidez

Satisfao com o Plano de Sade Evolutivo

Muito satisfeito + Satisfeito

Mais ou menos satisfeito

Pouco satisfeito + Nada satisfeito

Base: Entrevistados que possuem e avaliam o Plano de Sade 2015 (1600)

Satisfao com o Plano de Sade

Satisfao com o Plano de Sade

De 18 a De 35 a De 50 a 65 anos FundaMdio Superior

Top Two Boxes (5+4)

Muito satisfeito (5)

MAIS OU MENOS SATISFEITO (3)

Bottom Two Boxes (2+1)

Pouco satisfeito (2)

Nada satisfeito (1)

Base: Entrevistados que possuem e

Satisfao com o Plano de Sade Evolutivo

Top Two Boxes (5+4)

Muito satisfeito (5)

MAIS OU MENOS SATISFEITO (3)

Bottom Two Boxes (2+1)

Pouco satisfeito (2)

Nada satisfeito (1)

Utilizou o servio nos ltimos 12 meses

Satisfao com o Plano de Sade

Top Two Boxes (5+4)

Muito satisfeito (5)

MAIS OU MENOS SATISFEITO (3)

Bottom Two Boxes (2+1)

Pouco satisfeito (2)

Nada satisfeito (1)

Base: Entrevistados que possuem e avaliam o Plano de Sade

Recomendao do Plano de Sade

Com certeza recomendaria +

Talvez recomendaria (3)

Provavelmente no + Com certeza

Com certeza recomendaria +

Base: Entrevistados que possuem e avaliam o Plano de Sade 2015 (1600)

Recomendao do Plano de Sade

De 18 a De 35 a De 50 a 65 anos FundaMdio Superior

Top Two Boxes (5+4)

Com certeza recomendaria (5)

Provavelmente recomendaria (4)