Natalia Bermdez Barrezueta

Fundamentos de Mercadeo
Paralelo 141
CASO 3:

La compaa y su estrategia de marketing: Asociaciones para crear relaciones

con los clientes
PREGUNTAS PARA ANLISIS
1. Enumere los actores que se presentan en el microentorno de una compaa. Cmo podran
contraponerse las metas de los pblicos en el microentorno de la compaa? Cmo podran
afectar a la estrategia las metas opuestas de los pblicos relevantes de una compaa?
a. La compaa
b. Proveedores
c. Intermediarios de marketing
d. Clientes
e. Competidores
f. Pblicos
Las metas de los pblicos podran contraponerse cuando nuestro producto lanzado no es aceptado por
este pblico ya que no se siente identificado con los objetivos de la empresa. Por lo tanto se generaran
malos comentarios y crticas acerca del producto que queremos promocionar. Afecta a la estrategia de
marketing de manera que la vuelve ineficaz, debido a que al no ser aceptada por la comunidad, la
organizacin nunca va a lograr su principal objetivo que es incrementar o generar utilidad suficiente.
2. Enumere las seis fuerzas principales que constituyen el macroentorno de una empresa. Cul
de stas considera usted que tiene mayor impacto en una tienda detallista de ropa? Cul
tiene mayor impacto en una organizacin sin fines de lucro que atiende a personas sin hogar?
Por qu?
a. Demografa
b. Fuerzas econmicas
c. Fuerzas naturales
d. Fuerzas tecnolgicas
e. Fuerzas Polticas
f. Fuerzas Culturales
En una tienda detallista de ropa la que tiene mayor impacto es la Fuerzas Cultural, ya que las
caractersticas culturales son diferentes entre cada regin. En cambio, en una organizacin sin fines de
lucro que atiende a personas sin hogar, la fuerza que tiene mayor impacto es la fuerza demogrfica y
econmica. Ya que a mi organizacin le interesa saber si mi mercado meta ha aumentado o no.

3. La cambiante estructura de la familia estadounidense tiene un tremendo impacto sobre las

oportunidades y las amenazas de una compaa. Explique cmo puede una tienda de
comestibles cambiar su posicionamiento para atraer a cada uno de los siguientes segmentos:
matrimonios con nios, padres solteros, adultos que viven solos.
La tienda de comestibles debe adaptarse a estos cambios que ocurren en las familias a lo largo de los
aos. Por ejemplo, si desea posicionarse en mercados que tengan matrimonios con hijos, podra realizar
comerciales vistosos con dibujos animados que capten la atencin de los nios al momento de elegir el
lunch para la escuela. Debera lanzar productos de fcil preparacin pensando en madres y padres que
trabajan la mayora de tiempo. Por otro lado, si la tienda desea captar el mercado de padres solteros,
puede enfocarse, as mismo, en comidas ya preparadas congeladas de calidad y nutritivas. Podra
brindar algn descuento en guarderas a sus clientes ms fieles.
Si la empresa desea captar la atencin de adultos que viven solos, deberan enfocarse en productos
saludables y ricos. Generalmente, estas personas dedican tiempo a trabajar, pero tambin se dan
tiempo para el cuidado personal, hacen ejercicio y comen saludablemente.
4. Los estadounidenses cada vez se preocupan ms por el entorno natural. Explique la manera en
que esta tendencia podra afectar a una compaa que comercializa empaques para (a)
golosinas en barra, (b) llantas, (c) podadoras de pasto operadas con gasolina y (d) podadoras
operadas con energa elctrica. Sugiera respuestas eficaces para las preocupaciones que
podran tener los consumidores sobre estos productos.
Debido a la consciencia social que se ha generado en los ltimos aos sobre el cuidado del medio
ambiente, las empresas han tenido que modificar algunos aspectos de sus productos para adaptarse al
crecimiento de esta tendencia.
(a) Las empresas que fabrican empaques para golosinas en barra, podran verse afectadas ya
que el plstico y materiales como el aluminio no se degradan fcilmente, lo que incrementa
la acumulacin de desperdicios en el planeta. Los consumidores podran preguntarse cunto
tiempo tardara en degradarse ese empaque.
(b) Para la elaboracin de llantas se debe hacer uso de algunos componentes bastante
contaminantes, como el plomo, cemento, azufre, pinturas, etc. La preocupacin de los
consumidores talvez sera hacia donde van a parar las llantas una vez terminada su vida til.
(c) Las podadoras de pasto operadas con gasolina, emiten dixido de carbono al quemar ste
combustible fsil. Los consumidores podran preguntarse si a la larga afecta indirectamente
al sistema respiratorio de los usuarios de stas.
(d) As mismo, las podadoras operadas con energa elctrica, tambin aportan a la
contaminacin del medio ambiente de una u otra forma. Las preocupaciones de los
consumidores podra ser que tanto de energa elctrica requiere y si tiene algn sistema
ahorrador de energa.

5. Identifique una campaa de marketing de causa. El vnculo entre el producto y la causa

aumenta la probabilidad de que usted compre el producto? La campaa cambi su opinin
sobre la compaa?
Una compaa que realiza marketing de causa es por ejemplo Mc Donnalds, que ayuda a los nios con
escasos recursos que tienen cncer. En lo personal, no soy una frecuente consumidora de esta cadena
de restaurantes, pero cuando adquiero algn producto y me piden alguna donacin por esta causa, me
siento ms satisfecha con lo que adquiero. La campaa si ha subido mi opinin sobre la compaa ya que
se siente una responsabilidad y compromiso social alto.

6. Identifique una compaa que usted considere est tomando un enfoque ms proactivo que
reactivo para manejar el entorno de marketing. Qu acciones especficas se estn realizando
para poder influir en su entorno? Qu beneficios se han producido a partir de estas acciones?
Sweet and Coffee es una cadena de cafeteras ecuatoriana. Me parece que esta compaa est
teniendo un enfoque proactivo, ya que cada vez elabora nuevos productos que lanza al mercado para
observar la reaccin de sus consumidores frente a ellos. Adems, estn impulsando su marca a travs de
otros productos como vasos, jarros, delantales, etc. Es una de las primeras cafeteras que tom
posicionamiento en Guayaquil. Aunque se basa bastante en los principios que maneja la famosa
cafetera Starbucks en Estados Unidos, ha sabido posicionarse en el Ecuador. Para poder influir en su
entorno, Sweet and Coffee se basa en generar experiencias y brindar un servicio rpido y personalizado
a sus clientes. Por ejemplo, preguntan el nombre de sus consumidores haciendo que ellos se sientan
ms valorados. Esta organizacin adems lleva el proyecto de mantener un trato directo con los
caficultores de Loja, ofrecindoles trabajo, comercio justo y crecimiento profesional, lo que significa un
aporte a la comunidad. Adems colaboran activamente con Fasinarm. A cambio, de estas acciones uno
de los beneficios aparte de su crecimiento como compaa en todo el pas, son las relaciones slidas que
ha formado con sus clientes, la mayora ejecutivos u oficinistas que no dudan en tomarse un caf luego
de una larga jornada de trabajo.

PREGUNTAS DE APLICACIN
1.
La cambiante definicin de familia, podra afectar de gran medida a las instituciones educativas, ya que
los nios tienen como segundo hogar a la escuela. En ella reafirman los valores que se han inculcado en
el hogar. La familia se conforma por hombre y mujer unidos en matrimonio que optan por tener hijos. Si
el concepto de ella cambia, los nios que se desenvuelven en esos hogares tendrn otro tipo de valores
y creencias ajenas a muchos otros nios a sus alrededor. Las instituciones educativas tendran que
aceptar estas diferencias e inculcar valores que vayan de la mano de la mano con el respeto hacia estas
familias.

Estas instituciones se podran ver afectadas tambin por los desplazamientos geogrficos de la
poblacin, ya que por ejemplo, muchos padres al emigrar dejan encargados a sus hijos con familiares o
conocidos, que tienen costumbres diferentes. Los nios tendrn problemas al adaptarse y las escuelas
son responsables de brindar soporte emocional y psicolgico en todo momento.
Por otro lado, si existe mayor fuerza que trabaja en oficina, las tasas de fertilidad talvez disminuyan, lo
que ocasionar a largo plazo que las instituciones educativas tengan menos ganancias. Las instituciones
educativas podran hacer publicidad y proporcionar las ventajas que se obtienen cuando formas una
familia.
La diversidad tnica y cultural es otro factor que afecta a las instituciones educativas, debido a que stas
son responsables de inculcar la diversidad y hacer ver la importancia de un mundo culturalmente
diverso.
2. Una tecnologa que est surgiendo, son los famosos pagos de tarjeta de crdito por medio del Iphone.
Esta propuesta est reemplazando a las tarjetas fsicas y tambin a las transacciones a travs de
cajeros automticos, ya que por medio del celular se pueden hacer transferencias bancarias y consultas
de saldos sin tener que pagar la recarga del recibo en el cajero. Los proveedores de los plsticos de
tarjetas de crdito a la larga se vern afectados ya que las personas optarn por preferir pagar con el
celular. Aunque esto an no es muy comn en el Ecuador, cada vez se hace ms frecuente. Los
proveedores de tarjetas de plsticos debern ingeniarse otros productos que utilicen este material.
3.
Perspectiva de la gente sobre los dems: Como cada vez ms las personas necesitan de relacionarse
con los dems han surgido compaas que se han beneficiado de esta tendencia como: Supercines.
Esta cadena de cines alienta a los consumidores ver una pelcula junto a tus amigos o la persona que
ms prefieras, acompaado de canguil y gaseosa. Los cines mejoran la comunicacin directa entre la
gente, ya que al final de la pelcula generalmente se comenta sobre el film. Sin embargo, las empresas
que sacan a la venta DVDs originales de pelculas para ver en casa estn perdiendo consumidores,
debido a esta tendencia.
Perspectiva de la gente sobre las compaas: Debido a la creciente tendencia a comer saludablemente,
las cadenas de restaurantes como Mc Donalds se estn viendo afectadas ya que por la fama de sus
productos altamente calricos estn perdiendo participacin en el mercado. Esta compaa est
lanzando alternativas saludables, pero aun as, no ha vuelto a recuperar su participacin como antes.
Talvez deban trabajar en captar la atencin de sus clientes mejorando la calidad de sus productos. En
cambio, restaurantes que ofrecen alternativas ms sanas como La Tablita del Tartaro estn teniendo
mayor popularidad por ofrecer alternativas al carbn y ensaladas.

BIBLIOGRAFA

Sweet and Coffee. (s.f). Acerca De Nosotros. Recuperado el 24 de mayo del 2015, de
http://sweetandcoffee.com.ec/
Fundacin Casa Ronald Mc Donald, Ecuador. (s.f). Programa Primer Viernes.
Recuperado el 24 de mayo del 2015 de http://www.casaronald.org.ec/ecuador/sp/
KOTLER Philip, ARMSTRONG Gary, "Fundamentos de Markenting", Octava Edicin, 2008,
Pearson Educacin