PROCESOS ESTRATGICOS

Seguridad
Ocupacional

Desarrollo
Estratgico

Sistemas de
Informacin y
Atencin al Usuario

PROCESOS MISIONALES
Higiene
Laboral

Manejo de
Desechos

Atencin
Hospitalari
a

USUARIO
Satisfaccin

Mejora
Continua

Administracin de
Herramientas y
Equipo

PROCESOS DE SOPORTE
Disponibilida
d de
Suministros

USUARIO
Requisitos y Expectativas

Gestion de
RRHH

Suministros
de Calidad

Administraci
n de
Personal

N
o.
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Tarea/ Act. De apoyo

Verificacin de servicios.
Control de suministros.
Sanitacin/ Esterilizacin.
Compra de equipo.
Mantenimiento de maquinaria y
equipo mdico.
Control de prevencin de riesgos.
Calidad de los servicios.
Tratamiento de los desechos.
Seguridad para el personal.
Coordinacin de cambio de turnos.
Capacitacin RRHH.
Seleccin de RRHH.
Recoleccin de desechos.
Horario laboral del personal.
Horario laboral del hospital.
Retroalimentacin por parte del
cliente.
Seleccin de proveedores.
Evaluacin de proveedores.
Alimentacin a pacientes.
Promociones/ descuentos.
Historial mdico de pacientes.

Tipo de
proceso
Soporte.
Soporte.
Misional.
Soporte.
Misional.
Misional.
Soporte.
Misional.
Misional.
Soporte.
Soporte.
Soporte.
Misional.
Soporte.
Soporte.
Soporte.
Soporte.
Soporte.
Misional.
Misional.
Estratgico.

Objetivos
Mejora Continua
Disponibilidad de Suministros
Higiene Laboral
Disponibilidad de Suministros
Administracin de Herramientas y
Equipo
Seguridad Ocupacional
Mejora Continua
Manejo de Desechos
Seguridad Ocupacional
Gestion de RRHH
Gestion de RRHH
Gestion de RRHH
Manejo de Desechos
Gestion de RRHH
Gestion de RRHH
Mejora Continua

Programacin de citas mdicas.

Adecuacin de las instalaciones a
los pacientes
Limpieza general de las
instalaciones.
Administracin de doc. para
consulta.
Desecho de frmacos caducados.
Mantenimiento de ambulancias.

Misional.
Misional.

Suministros de Calidad
Suministros de Calidad
Atencin Hospitalaria
Atencin Hospitalaria
Sistemas de Informacin y Atencin al
Usuario
Atencin Hospitalaria
Atencin Hospitalaria

Misional.

Higiene Laboral

Estratgico.

Anlisis del servicio otorgado al

cliente.
Proporcionar retroalimentacin
permanente
Planes de desarrollo individual
Evaluacin de desempeo
profesional

Soporte.

Sistemas de Informacin y Atencin al

Usuario
Manejo de Desechos
Administracin de Herramientas y
Equipo
Mejora Continua

Soporte.

Administracin de Personal

Estratgico.
Estratgico.

Desarrollo Estratgico
Desarrollo Estratgico

Estratgico.
Misional.