78 © Méduls 1 Beses de los sistas de informacion Sages eee seeceeaaeeeeceecceee GAG Un enfoque sistémico de la solucion de problemas (CEO) de una empresa donde ustedes el gerente de ventas pide que vendedores de su empresa, {Cémo empezaria? etira una solucion razonable? ,Cémo sabia una manera sistemdtica que le ayude Suponga que el presidente ejecutivo | busque una mejor manera de obtener informacién para os {Qué haxia? ;Simplementese preciptara y esperaria a que ele gu solueién era buena para su emprese? :Czee usted’que podria haber a secnrrllar una buena soluciGn para la solictud de] CRO? La hay Se trata de un problemas denominado enfoque sistémico. Andlisis de Camelot Music Lena seocién “Caso del mundo real” sobre Camelot Music dela pégina siguiente Podemes aprender mucho aaae pela tecnologia de informaciin puede ayudar a una emprest alograr el desato de un cambio impor- ae crn competenca, Camelot desaroll6 una solucién empresaial que no hubiese sido posible sin las Capacidadesquministrades por sus nuevos sistemas de informacion. Vise Ia figura 3.1. an ee acre ge vio enfrentada aun problema empresaral importante que solucion® et Ia ayuda de tecnologia de informacin. Ante el ataque de la fjacén de precios de 5D ie tarifa reducida de Best Bay y CicuitCity, zespondié con una estrategia de fijacion de precios variables que determina los precios aa area siieacion compelitiva de cada tenda yl frecuencia de compras deun clone Sin embargo, Inestrategia de Camelot no hubiese sido posible sin el uso de software de fijacin de precios variables see RAM, el software de marketing de relaciones con el cliente como Corema y 91 software de respal- Sense cciiones y de bodega de datos. Camelot espera recuperarrépidaments€! quienes no est _peclaracién del problema oe ‘Alos gerentes, vendedores y clientes ses lero procesamiento de las transaccos Timita los esfuerzos de venta setén suminstrando productos y servicios deformacion Ne” if tas prjudica seriamentcel desempeto de las ventas de fica el servicio al lente, Los gerer~ de los vendedores y periucl yas ventas que ellos necesitan, y estén Jatemprese, lo que’ x een recbiendo el ipo de informacion sobre desempfo ae oyndo demasiado impo a tsar de adquisdica -eTormacién lo que reduce el tiempo que se emplea ceaas obligacones gerencaes Porestasrazones han viattado prjuliados la calidad delas decisiones de ‘parketing y el desempoio de la ventas de Ia empresa. Declaracién de requerimientos empresariales gerencialidentificaron un ‘Las sesiones de planeacinalargo plazo cor lo geentes Un EPS) de consuiltoria tin plan estratégico a largo papel esratlgio para los sistemas de informaciSs Ta empresa, Se desarroll6 sa de tilizr temologia de sistemas de informacién pare reducir el costo de plazo que recalcaba la necesic Facer negocios de la etnprésa y paramejorar foo productos y servicios que le emprese ofrece, Fe identificaron atemae POS avanzados como tna posible plataforma pare respaldar este papel de los sisters de informe ‘in. Ottas posibilidades incluyen sistemas avanzados marketing, distbucién y otras drees. BI plan fam $e Sofie otosrequerimientos empreszraie que deblan logr Hos nuevos sistemas de informacién, Tos ae cont) respaldarla venta personal, 2) adaptarla informacion para reepaldarlasnecesidades de toma de decisiones de los gerentes y 3) integrar € peseenecta Tos recursos las aplicaciones de fos sisteres deinfor- spacibn para incremental eficiencia y Ia giidad dela empress © el mercado. Resumen de soluciones altemativas det estudio de caso, nos imitaremos a dos roe varian erize estas dos, en especial s 52 Nota: con el fin de abreviar este andlisis soluciones alternativas. Sin ‘embargo, podrian desarrollarse otras soluciones suministran mas datos 0 si se realizan més supuestos. mere sistema actual de informacién paca procesamien ¥ andisis de ventas. Contre: ter ptr un mor servicio a fos cient, Contras ie asistentes de staf “i las obligaciones de andlisis de informacion de ventes: Solueién 2: desarrollar un nuevo sistema de informacion ‘utilizando tecnologia POS avanzada, Los Sttemas POS permiticén la captura répida de Tas transeccione ide ventas, permitiendo de esta forma {ie los vendetores propocconen un mor Servicio 2} sree El nuevo sistema tambien faclitara 205 gerentesla recepcién de respuesta inmediates = ca ude de informacion de ventas, adaptadas a SUS necesidades. Solucién 1: manta tar mas vendedores pars pata relevar alos gerentesBB © Médula Bose eles sistemas de informacion Evaluacién de soluciones alternativas Evaluaci6n de la soluctén 1. Ventajas. scién del nuevo personal, 1. Bajos costos de puesta en marcha para capa 2, Sistema manuel simple, fécil de usar por parte de os vendedores, 3. Se esperan ventas incrementadas, debido a rpés ventas y servicio personal a clientes por parte de més vvendedores. 4. Lainformacién adaptada a los gerentes por parte de asistentes del sf deberia evar a un mejor uso det tiempo gerencial y a una mejor toma de decisiones. Desventajas. 4. Elelevado costo operacional se increments, debido a la contratacién de nuevo personal 2, Procesamiento de transacciones de ventas que demandan mucho tiempo de los vendedores. 3. La infagmacién sobre desempefio de las ventas siempre tendré varios dias de antigitedad. 4. Noes susceptible de integracién con sistemas avanzados de marketing, distribucion y otros sistemas que se estén planeando. No encaja en los planes de le organizacion de utilizar teenologga de sistemas de informacion para reducir costos e incrementar las ventas y el servicio. Evaluaci6n de la solucién 2. Ventajas, 1. Costos operacionales relativamente bejos para operaciones y mantenimiento. : 2, Sistema POS fécil de utilizar por medio de tecnologia actual ampliamente aceptade. 4. Procesamiento répido de las transacciones de ventas por parte de los vendedores uilizando terminales POS. 4, Informacién actualizada sobre desempefo de las ventas estaré a disposicin inmediata de Jos gerentes. 5, Seespera un aumento en las metas debidoa més ventas y servicio personal alos clientes y a unmejor uso del tiempo gerencial 6. Lainformacién adaptada ala gerencia, con base en datos actualizados, y disponible a solicitud, debenia ‘conducir a una mejor toma de decisiones. 11. Disefiada para ser integrada con los sistemas avanzados de marketing, distribucién y otros sistemas que se estén planeando. 8, Encaja en los planes de la organi costos y mejorar las ventas y el servicio. ion de utilizar teenologta de sistemas de informacién para reducit Desventajas. 1. Blevados costes de puesta en marcha de hardware, software y el desarrollo implementacién de] nuevo sistema. 2. Algunos vendedores y gerentes se muestran renuientes a utilizar la temnologia POS.Copal 3Soecton de problons eps con ssn de infonacon 89 si principal para la solucion seleccionada bela desertllar un sistema deinformaén de ventas basal ene! POS. Esto permit ca de ventas por parte de Tos vendedores, mientras que proporciona [Los vendedores tendrén mas tiempo para la ‘otras obligaciones gerenciales. El costo ficios, y por la capaci- 1 plan estratégico de I Prete informaci6n oportuna adaptada asus necesidades. Baty servicio alos ents, os geentes tendrdn més Gene Fe Fe pcsta on marcha mis alto es un precio razonable ques ‘debe pagar por estos benef Pie la nueva red POS que etardinegrada con fos Sistemas avanzados y con el Ta empresa. B= Ahora, el nuevosistema POS para Auto Shack Stores necesita disefiarse implementarse. Dicho procesose E psrara en nuestro ass del desairoll de Sstemas de informacién, en la seccién TLMillipore Corporation: analizar los requerimientos del sitio Web > iporeCajporatiéncounsempresas la qué naidn de USO pat le Fondeén Milpore en nombre i 2 ole gust utilizar na gran cantidad de con- del cient. jer cunndo se ata Ge agregar attbtosy Las tsas de epyesia han sido tin nies Las dos cencustas anuales reagieton 500 respuestas en tes Sena t fanipalidad a sito Web en rniliperecoms"No- : SEG puntarcn emesis cenes qué queen y nay ies HEE ASE publicidad mundial i J osama Tom Anderson, nets de «ge 00 genuine es dias.“ Qerinpes er el Bee eon corpoativas en la empresa con sede, roa publcaio ea crcl aransvo Y ht Bedford, Massachusetts ‘gen tranamitiria’, dice Anderson. B uso de encuestas en Sn et poe un fabian mall gp za qe ie prefer mucho ms pio al de US} milnes de productos de puricaci->' “mas eletie eh canto costo Pad “pete lay empreste que desean imitar el éxito de yan Basi adelante te muchos de sys compotidores er. ‘Wab. ad ‘etipresas —partiulasments aquellas Yue ~Milipoté cof Jes encuenss > ‘inea deben mantener Jos. ties ull gran cantidad de HAG) tronsacciones—'ph- ojos abil, "Ha enguestas son un buen indiejo para sa {euabtonttcl analizry luego aonar ante set pet asa did cop vient, peronasotres también abundancia de informacion qvedetallalo que losvisitantes Getngs und extenss revision de nuestras operaciones de Career Otc eth detmaiodo onsoaseipor. esis deat 7de ls enctests cara a cre 01 maf de eae logue ext gucodiendo en el ae ae ispegeini ts poli stubecpnea et Og santas ma Teles de In Web valoarn ales atts espace fe STS) Lag Gigs bi inelbon iad a a e i snlormadlen amp lipgre toina el pulso del cliente. ta Se aa nig : af aly detnanera que por gue fo ula Ne Se oe or a gielabde queda del faterile de onde pana ge sin expacis is lente ice vor A {Qué patdsdel wWia, ‘Web? Sxplica, yon Roes lic iy swine 5) eS ali 4 poe leg adn" ocala ES AnGra Ids dlientes pueden ver sisu pedidofus des- 2 ‘Por qué ria ericuests en linea de os dientes Web no Se ee ered sane aeeP « “Foal egpachdo, dict von Roesgen Forneag cette! {Qu inforracin ado se cence en Loi Noe, ue HP. la ot eo del stare de segulmient ac Ps ee | gales del sio We? ee fe dessert onesie ipo ae serene eee © te sn respuesta. Botéte tiado de Carla Catalano, “Look, Listen, Ask, and Respond”, Se coe mess March, 19, be. 2 Copa 1938 pet ee, tromnginm BA 10 Sess caperCaputo 3 {Souci de poten presi con ssa de iaformacén @ 941 Desarrollar soluciones con sistemas de informacién frllar soluciones con sistemas de informacién para los problemas empresariales es una responsabilidad. ‘ualquier profesional empresaral de hoy. Como usuario final empresaral usted serd responsable de pro- ro desarolla sistemas de informacién nuevos 0 mejorados para su compatia. Con frecuencia, como | [pene tambien dirigid los esuerans de desarrollo dels espectalistasen sistemas de nformacisn y de otros 1) puatios finales, Esta secci6n se basa en los conceptos de solucién de problemas de la seccién anterior, para © jaOsirarle cdmo pueden desarrollarse soluciones con sistemas cle informacién que satistacen las necesidades éhapresariales de los usuarios finales y sus organizaciones, ‘uando el enfoque sistémico para la solucién de problemas se aplica al desarrollo de soluciones con sistemas nformacin para problemas empresariales, ésterecibe el nombre de desarsollo de sistemas de informa- 2 eiém o desarrollo de aplicaciones La mayoria de los sistemas de informacion que se basan en el computador se ‘cofciben, dseffan e implementan utilizando alguna forma de proceso de desarrollo sistemtico. En este pro- 0, los usuarios finales y los espectalistas en informacin disiin sistemas de informacion con base en un isis de los requerimientos de informacién de una organizacion, Asi, uma parte importante de este proceso 8 conoce como andlisis ydisefo de sistemas. Sin embargo, como se muestra en la figura 38, otras actividades importantes estan involucradas en un ciclo de desarrollo completo | "Bluso del enfoque sistémico para desarrollar sokuciones con sistemas de informacién abarca un proceso de sntliples pasos denominado ciclade desarrollo de sistemas de informaci6n, también conocido como ciclo de “bide del desanllo de sistemas (SDLE, systems development fe cyte). Ex la figura 3.9 se ilustra lo que sucede en ‘cada etapa de este proceso, que incluye los pasos de: 1) investigacién, 2) andlisis, 3) disefio, 4) implementacién 5) mantenimmiento, Sin embargo, debe comprender que todas las actividades involucradas estén altamente relacionadas y son interdependientes, Por tanto, en a préctica, pueden ocuttr varias actividades de desarrollo al mismo tiempo; de este modo, diferentes partes de un proyecto de desarrollo pueden encontrarse en diferentes etapas del ciclo de desarrollo. Ademnds, los analistas pueden volver atrésen cualquier momento para zepetir actividades ante- riores, con el fin de modificar y mejorar un sistema que estén desarrollando, Deserrollar soiuciones ‘on sistemas de infor- ‘emipcesariales, por fo general, constituye un pproces0 0 un ciclo de ridliples pasos. ‘con sistemas92 © sito Bases de ios sisters de informacion El cielo de desaztollo tradicional de los sistemas de informacién. Natese e6mo los cinco pasos de ciclo se basan en las etapas del enfoque sistémico. Observe temnbit los produce fos que resultan de cada paso en el ciclo, y que usted puede volver a cualquier paso ante- ror $i se require mas trabajo Deterinar sient un problema una opaturided ‘Comprender ei empresarial poi Realza un eso de cide pre detriar sun Spertnid {sera dence rue o mre es Un aun ‘empresarial viable. Desert nla gern erosetsy obtener po basin dela gra rlzarles ozesiede de roman co wus fee fs el orn organizational ycuagur stem 40 Desartar una ‘haimerte eter mee ata Desarolr cs cuemaio rll den eistema an Cee duo punta seleor ae neoseoes do ua res. ty Bg Deer speteatre pare os ecrsos de Ferarycofar panes ee dts, yo rosie . toc vomactn qu safer srequeeos tr 4 cionales dei sistema propuesto. a 1m Adquirir (o desarrollar) hardware y software. i ‘Probar el sistema y capacitar a las personas para que lo : ent operon aioe. | : peer Cambiaso a euro sista, de norm uy | 1 Ui n proceso de eisén postinglementatn pre i Supanr every mea ara opi 2 requere Finalmente, usted debe reconocer que desarrollos como la elaboracién de prototipos, ingenieria de siste- 1 ‘mas asistida por computador (CASE, computer-ided systems engineering) y desarrollo del usuario final estén ‘automatizando y cambiando algunas de Iss actividades de desarrollo de ls sistemas de informacién, Estos de-Capito) Stcnde protonas press consists de informacion @ 93 stan mejorando la calidad de deserollo dels sistemas faciitando a labor de os profesionals en Se jue permifen que més uuatis finales elaboren sus propos sistemas. En breve es analizaremos "demos una mirada a cada paso de este proceso de desarrollo, rliciar el proceso de desarrollo de los sistemas Fos un problema (0 une oportunidad) empresarial? Qué esté causando el problema? 2Un sistema de vemacién Nuevo © mejorado ayudaria a solucionar el problema? .Cudl serfa una solucién de sistema de He abe para nuestro proba? Etas son lg pegunias que deben responders ene SaPs 6 Hr pacon de istmas primer paso el proceso de desarrollo de sistemas Fsta tape puede dart la aaa de propuestas generadas por un proceso deplaneacin de sistemas de informacion que anal se reeicl capitulo 1. La etapa de invetigaion incye el estudio preliminar de soluciones propuests res ws de forracion pars problemas empresarafes de usuarios finales, como aquellos que enfrent ito Shack Stores, como se descrbigen ol estudio de eso de I section 1 E de inforimacidh iniportante puede ser costoso, con frecuencia = “cag de investigacion de sistemas require in estudio preiminat ‘denominado estudio de factibilidad, que “Foe en un estudio preiminar que investiga las necesidades de informacion de vsvaics potenciales y _Gptermina los requesientes de recursos, los costs, los beneficios ya facibiidad de un proyetio Propust™ Ferra sdaies para. un estudio de factibiidad deben utilizar los meétodos de recoleccion de informacé “que se resumen en la figura 3.10, Entonces, podrian formalizarse los hallazgos de este estudio en un informe te gue inclaya especicaiones preliminares y un plan de desarollo pa el sistema propueso ha _geencia ape las recomeridaciones del estudio de factibilidad, el prootso de desarzollo puede continua ‘Yeas a figura 313. Ts mets de los studios de factibilidad consste en evalua sistemas alterativos y proponet los sistemas srs acibes y deseables de desarrollo. La factbilidad de un sistema propuesto puede evaluarse en trminos dde cuatro categorize importantes, como se ilustra en la figura 3.12 lenfoque dela factibilidadorganizacional ecenza en qué tan ben espald un sstoma deinforait proputesto ls objetivos dela organizaciony su plan estratégico de sistemas de informacién, Por ejemplo, Feneralmente nose finencian aquellos proyectos que no consbuyen directament a ego de os objetivos ‘Eerntégicos de una organizacién. La factiblidad econdmica tiene que ver con el hecho de s os ahorros tuperatios en costs, el increment en los ingresos yen las uilidade, las reduccones en I inversin requerida > otros tipos de benefcos excederén ls costs de desarolar y operar un sistema propuesto Por emplo 6 ‘in proyecto no puede cubrirauscostos de desarrollo, no eréaprcbado, a menos que sea ordenado por seBtr laciones gubernamentales 0 por otras consideraciones. “22a fichbilidad téenica puede demostrarse sila empress pusile adquitir o desarrollarenel tiempo requ” Fidbat software y efhardvrare confiablescapaces de satisfaer las neesidades de un sistema propueso Fina) ‘mente, la factibilidad operacional es lalsposicién y la capacidad de a gerencia, los empleados los clientes fos proveedores y ouos, para operar, utilizar y respaldar un sistema propuesto, Por efemplo, sel software “ @omno el proceso de desarrollo de un sistema Gree “Maneras para rear es {nformacién para el : eR aga desarrollo de sistemas, opiados en la organiza: |@ Desarrollo; simulacién ¥ observaci6n ‘dean mbdelo de las aclvidades de involueramiento en les actividades de bale trabajo del usiri fina94 © Motu Bac dels sisemas de informacion | Sila gerencia aprueba Jas recomendaciones i del equipo de estudio de factiilidad, el proceso de desarrollo puede continuar ‘para un nuevo sistema es demasiado dificil de utilizar es posible que los empleados cometan muchos errores yeeviten su uso, De este modo, no mostraria la factibilidad operacional. Véase la figura 3.13. “Analisis de costos/beneficios Por lo general, lo estudios de factbilidad abercan un andlisis de costos/be- neficios. Silos costos y los beneficios pueden cuantificarse, éstos se denominan tangibles; sino ¢3 asi, reciben el nombre de intangibles. Ejemplos de cosios tangibles son los costos de hardware y software, los salarios de Jog empleados y otros costs cuantificables necesarios para desarrllare implementar una soluci6n de I. Los costos intangibles son dificiles de cuantificar; incluyen la pérdida de gooduil! del cliente o la moral de los empleados, causadas por errorese interrupciones que surgen de la instalaciOn de un nuevo sister. Los beneficios tangibles son resultados favorables, como la disminucion en los costos de némina genera if da por una reduccidn en personal 0 una disminucién en los costos de tener inventario, ‘causados por una | rediaccién en el inventario, Los beneficios intangibles son més dificiles de estimar. Tales beneficios como : ‘mejor servicio al cliente o informacién més répida y exacta caen dentro de esta categoria. En Ia figura 3.14 se : ‘enumeran beneficios tangibles ¢ intangibles junto con algunos ejemplos. Los posibles costos tangibles e i intangibles serfan el opuesto de cada beneficio que se muestra. Pees ee nane eee or ioe eee oeonsstense de inforacion © 95 taco de pblnasnpreseie Coptto31 Mio Ct @ Qué s bien oe gusta el Sit s Fr aponrgen costs dace epstnaeS | Sropusto los planes dele Bends Ferment en 0 esos POT SAY cna | ae ntegat los astees TRATES 2 tii en a esse en gama sure | deventasy de males wentagio, » ‘ag. tncremento dela ublidades. ecto rch, concn J A ‘Gilda de hardware, oftvate 68208 Q Lisis de los sistemas nueva apicacion con rapide7 0 3 esté wyoluerado es bésicas de ands de site 9 Mauch de ividades oon una extensi que se liza a evar acto estudio de jacliilidad. 9 ide los mismos métodos de recoleccién de informaciSn més algunas herra- ‘pientas nuevas que 2% 108 ie sin embargo, el ards deste rng es un estudio preliminat Se trata de un m oresidades de informacion de 1 Mopars finales, que gett 108 serueimiones fecal Ue fpiean como la base pata el diss «foo Mev sistema de infermasi. © radicionalimente, ol andliss de sistemas comprende ur estudio detallado de Cen rosibesbenecios de sistemas de format ‘pasadosenel computador, junto eo” Migunes eempos: Notse geo mado puesto para cade uno Je estos beefiios 1 ade Jos sistas de informacion pasados en el ‘onslituirfa un costo ona96 © Médulot/ ust dee stoma de nformecion © Lasnecesidades de informacion de la organizaci6n y de usuarios finales como usted. © Las actividades, los recursos y los productos de cualquier sistema de informacion actual @. Lascapacidades de los sistemas de informacién que se requieren pars stisfacer sus necesidades de infor macida,y las de otros usuarios finales Analisis organizacional Un anélisis organizacional es un primer paso importante en el andlisis de sistemas. ,CSmo podemos mejorar un sistema de informacion si sabemos muy poco sobre el entorno organizacional en el cual se encuentra localizado el sistema? No podemos. Es por eso que los miembros de un equipo de desarrollo deben saber algo sobre la organizaci6n, su estructura gerencial, su personal, sus actividades empresa- riales los sistemas del entorno con los que debe tratar, y sus sistemas de informacién actuales. Alguien en el equipo debe saber esta informacion con més detalle, con respecto a las unidades de negocios espe- cificas 0 los grupos de trabajo de usuarios finales que se verdn afectados por el sistema de informacién @ nuevo 0 mejorado que se est proponiendo. Por ejemplo, no puede diseftarse un nuevo sistema de: control de inventatios para una cadena de tiendas por departamentes, a menos que alguna persona de un equipo de desarrollo sepa bastante sobré la empresa y los tipos de actividades empresariales que.) afectif su inventario. Es por eso que los usuarios finales empresariales con frecuencia se agregan a equipos de desarrollo de sistemas. Andlisis del sistema actual ‘Antes de disefiar un nuevo sistema, es importante estudiar el sistema que se mejoraré o remplazaré (si existe uno). Usted necesita analizar edmo este sistema utiliza los recursos de hardware software, redes y personas para converti los recursos de dtos —como datos sobre transacciones—en productos de informacién, como informes y presentaciones. Posteriormente debe documeniar cémo se logran las actividades de entrada, pro- cesamionto, salida, almacenaméento y control de lo sistemas de inforinacién. Por efemplo, podrfa evaluar el formato, el momento oportuno, el volumen la calicad de las actividades de entrada y salida. Tales actividades de intefz de usuario son fundamentales pata la interaccién efectva entre usuarios finales y computadores, Por tanto, en la etapa de disesio de sistemas, usted puede especificer cules recursos, productos y actividades deberianrespaldar la interfaz de usuario en el sistema que es disefan- 9 do. Enla figura 3.15 se lustra un enfogue de andlisis ydiseio que utiliza equipos de usuarios finales/SLy videos tomados ce empleados en el trabajo para involucrar a usuarios finales en un esfuerzo de desarrollo conjunto. Andlisis de requerimientés funcionales Este paso del andisis de sistemas es uno de los mas difcles Es posble que necesite trabajar como un equipo con analistas de sistemas y otros usiarios finales para determinar sus necesidades especificas de informaciin empresatial. Por ejemplo, necesita determinar qu tipo de informacion requiere su trabajo; cul deberfa ser formato, volumen y frecuencia, y qué respuestas de tiempo son necesarias. Segundo, debe tratar de determi nar las capacidades de procesamiento de informacién requeridas para cada actividad de sistemas (entrada procesamiento,salida, almacenamiento, control), con el finde satstacer estas necesidades de informacion. St meta principal cotsiste en identficar qué debertahacerse, no ebm hacerlo, - Finalmente, debe tratar de desarrollar requerimientos funcionales, que constituyer los requerimientos de informacién de ustatios finales que no estén ligados a los recursos de hardware, software, redes, dato} y de personal que los usuarios finales actualmente utilizan o podrfan utilizar en el nuevo sistema. E50 $4 deja a la etapa de disesio para que lo determine. Por ejemplo, en la figura 3.16 se describen algunas de la freas cave donde deberfan desarrollarse requerimientos funcionales. En la figura 3.17 se muestran ee pos de requerimnientos funcionales para un sistema de procesamiento de transacciones de ventas en Aut® Shack Stores.pao (Suc te proboscis co stone te infomacn © 97 sueden estar involucradas en el anilisis de un -jemplo ce algunas de las actividades que Ps eae el us0 de equipos de usuarios finales/SI sistema y enel digero de mejoramientos. NOt Yel desarrollo conjunto de saluciones de dss. \Vievaizaci6n con- junta de video con Entevislas —Anaiisisde _desarrolladores Idenitcar ~aspedtos clave Comprender las necesidades > def usuario > /, vericarralazgos on los usuatos Desarrollo conjunto Disefar soluclones incorporadas en ‘novetos, maquete, simulacones Tallres de dsetio con usuarios Disofio final del BS sistema ‘Visuaizacién conjunta de las reacciones de Jos usuarios para isear concepios <6: Metas del equlvo : 16” Representar actividades de trabajo de los usuarios = Llevar las pereapciones de os usuaioe de vue ale comin Proerimpactos potenciales de futuras tecnotoglas JI, "Using Video to RePresent the User", Comma toma de Fansite Broan y Pot SS Scape anne npg cin Udo cen ero idad de deserallo ication ofthe ACM, May © Requetinjen(os de init ae ial Lay ecesidedes de eieida/ sida dels “aguarios hialss que'debs dane Hoses del cetera de informacion, incu 5 ‘de entrada y- snes pectin i loan arene as capacidades de los Bs Soo | fhe denna seein pu eo do ceintamctn de 'y tamatio de las jones. y el epio,y a98 © Nsiule 1 Bose deo sistas de informacn cquecinienios de inferaz de esuatio Ingres automilice de ato de products y Ejemplos de requerimien- | ' usar por parte'de los vendedores. lst pat” bara ee ea sistema de procesamiento [/@,! a rapa ee dletrerseccones de vere fs GAlsup amend ys Te tasen Auto Shack Stores. |'g. Requetimientos de almacensmiento Recuperacin yoctuaizaionrpida de sy lientes" cr rE . “ 4 panlls de ingiio de datos cles de datos de bases de datos de productos, pre- any non lr depot eo en Diseiio de los sistemas Elandlisis de sistemas describe lo que un sistema deberia hacer para stisacer las necesdades de informacién de los ustarios. El diseRo de los sistemas especifica como lograré el sistema este objetivo El disefo de los Sistemas corsta de actividades de disefto que generan especificaciones de los sistemas que satisfacen los ze- ‘querimientos funcionales desarrlladas en la etapa de andlisis de sistem. Disefio de interfaz de usuario, de datos y de procesos de considerar el disefio de sistemas. Este concepto se centra en tres erfan set el resultado de la etapa de disefo, En este isefo de interfaz de usuario, de datos y de proceso. estructuras de bases Ena figura 3.18 se lustra una manera dtl productos importantes, 0 productos disponibles, que deb arco, eldisefo de sistemas consta de tres actividades: Foto da como resultado especificaciones de métodos y productos de interfaz de usuario, de datosy procedimientos de procesamiento y control. Diseio de interfaz de usuario. La actividad de disefio de interfaz de usuario se entra en el respaldo de las interacelones entre usuarios finales y sus aplicaciones que se basan en el computador. Los disefiadores ee toncentran en el dsefio de formas atractivesy efcientes de entrada y salida de usuarios, como paginas Web an Internet o intranet filles deusar.O pueden disefiar métodos para converts documentos legibles pore ser humanoa entradas legibles por maquinas, como escaneo éptico de formularios empreserales Por eemplo,equt se presentan algunas sugerencias de disefo para tener en cuenta al momento de diseRar tan sitio Web para una aplicacién empresarial: Sea simple. Evite un vocabulatio complejo, explicaciones demasiado elaboradas y digrsiones confuses, Manienga siempre el enfoque del punto de visa del dient. Pregiintese:“7Para qué han venido aqui?” Luego disefie un sitio que corresponds a la respuesta SERTEREREEIDD cisco de sitomas pusde consierarse como el dseo de intesaces de usuario, de dats y de proses. do usuario 1 Disofo de la pantalla, estructura de procedimientos formato, informe los elementos Yy programas y didlogo do datosapt 31S epee epee en stone fomacin @ 99 es todo on la Ne, pewo sin dudaimporte macho, Un stl Web funcional debe fanclamento de trucos de tecnologia gue saturan el sitio rganicelo en forma Logica Siga a regia de os ees lies: si Jos usuarios no pueden llegar al ricleo dela Frformadion que estén buscando en tes lcs ellos abandonarén la busqueda [6]. - Sea claro La imagen no vitar presentaciones sin| lise de interfez de usuario con frecuencia os un proceso de llaaren ae : doers de métodos de interfaz de usuario se disefan y se mod Pin varias veces con retroalimentai6n de los usuarios finales El proceso de disefio dela interfaz de usuario Boner especiicaciones de dserio detalladas par productos de informacion como pantalls de present EE gos interactivos usuario / computador inlaid Jo Secuencia 6 flujo del diélogo), respuestas auditivas, aarntrios documentos e informes. Ena figura 3.19 dae ‘Gempios de elementos de diseio de J interlan ‘guar sugerida pare ls péginas Web multimedia de sos "Web en internet e intranet: Como veremos en breve, * ottipos, conde los modelos o prottipos a ato, La actividad de dseio de datos e centa eneldiseio del estrcnt de bases de datos y aie ca de informacion propuesto, (El dseho dela base de datas se analiza en el 3 consiste en descripciones detalladas de: Disefo de d archivos wlilizados por un tapitulo 7). El producto del diseio de dato racteristcas de las entidades (Objetos, personas, jpemaci6n el sistema de informacion propuest. Iugares, eventos) sobre los cuales 9 Los atributas 0 las cat necesita mantener ink 6 Las relaciones que estas entdades tienen entre sf ‘¢ Los elementos de datos especficas (bases de datos, para cada entidad rasta por el sistema de informacion «Las reglas de nteridad que igen Je forma como cada elemento a sistema informaci6n. archivos, registros, ete) que necesitan mantenerse fe dato es especificado y wtilizado por et enceldisetio de recursos de softonre, es deci idad de disefio de procesosse centra| ropuesto. Los disefiadores se con Disefio de procesos. La activi tos que necesita el sistema de informaci6n p Jos programas y procedl arin Bjemplas de elementos ae cise de la interfaz 4e usatio que podrian utlizarseen el diseRo de péginas Web multimedia en sitos Web de Internet intranet iene se Coghtse ala taiin idgendh de perones : deere pen ie Fi Teiw ang FSeLI act ee Pe oro Tenn an vin ean COMP Publishing100 © stulot Boses ce los sites de informacion al formato y la secuencia de [9 apecificacgnes dea interfat de usuario: el contenido, alas de presentecisn, fos productos yrétodos del interaz de ussario com en Las espeeifiaciones de sistemas describen los detalles de un sistema de informacion prepues : : propuest. : = pede af ‘9 Experifleaciones'de software el paguet software equerido 0 las especiiceio: ‘hes de programation del sstena propuest, inc as expeciicaciones de desempe gt cde mgeeaiar eas cite areas 3 ee centran en el desarcollo de especficaciones detallades del software que tendré ue adquisirse o desarrllarse senante ona programaciin ala medida pa satstace as expecificaines de disso de la interfaz de usuatio J de datos" ls requerimientosfurconales desetolades oa etapa de andlisis. abide al amplio uso de sistemas ciente/servidor el disefio del proceso del software con frecuencia se expnesa como una argutectare “de tres niveles” de servicios de procesanienia: «Servicios de usuario: software de dente fon-end que se conuuica con los usuarios 2 través de una interfaz de usuario grafica «Servicios de apicaci6n: médulos de software que imponen zepls empresarites, POSTE {informacién J maneantransacciones. Los servicios de apicacién pueden resid en ‘lcliente y el servidor. «Servicios de datos los dats estén disponibles para el software de servicios de aplicacién para procesa- seri Perio general est se logra através de un sistema de adoinistracin de bases de datos [5] Bapecificeciones de los sistemas fistas formalizan el disefio de métodos: {de las bases de datos los procedimientos de procesamiento oe eccccnca desarollaranespecticaciones de hardware software rede, datos ‘petsonal para un sistema propuesto Los analistas de sistemas trabajan con usted de manera ie ‘puedan utilizar su conocimiento de us propias actividades de trabajo y su conocimiento de: sistemas basados en el computador, para especifcar fl disefio de un sistema de informacion nuevo o mejorado. rete hal delistea debe especicar qué tipos de erurss de hardware dais y mets) recursos de software (programas y procedimientos)recuses de edes (medio de comune redes) y recursos te aa sears finale y staf de sistemas de informacén) srén necesarice, Dee espedificar oémo tales hramanos (ierrin los recursos de datos (almacenados en archivos bases de dates ve ellos diseian) en proviuctos de informacion (presentaciones, respuesta informes Y documentos). Estas especificaciones son el are ic tap de dseio de sistemas. En la figura 3.20 e describen algunas de las caraceristicas Tae que deberfaninelireen ls especificaciones del sistema. Ena figure 5°) 8 muestran ejemplos de espe- ae pe do visenas que pocrien desarlerse para un sistema de puto de vets en Auto Shack Stores 1y productos de interac de usuorio de una aplcacén In esters ‘control. Por tanto, los disefiaclores de sistemas Elaboracion de prototipos sti conte en el desarollo pido y a prucba de modelos adecuados 0 prototipas de muss aplicaciones Ena proceso ineractvoe iterative que puede ser utlizado tanto por analisas esis, come por usuarios eo ee de prottipes hace que el proceso de desarrollo sea més répido y fécil para los Files ca ecpecal para proyecto donde los requeriientos del usuario incon difciles de definie. Tor tanto, la elaboracién de prototipos al de aplicacion rapide (RAD, unas veces se denomina diseioCapeaio 315 FP Bipaliasione de ldintet de aha Jove polls de scare stash ee meee clicuat | fete dedlts ees “ae hafias Uses pila ieee . ipecfcaciones de base de sistema para Un aistema de punto | a en Auto Shack egy moreadertes. “hardware y rede sien iid aplication design). La elaboracn de prototipcs pplcalores als usuarios finales porgue simpli y ace © Besartllo de aplicaciones vd la elnboracén [de prototipos. Notese Sola elaboracion de itotipos combina los us del ciclo de desarro- lip sistemas ycombia igs popeestradiconales 5: Helos expecalists en <5 ima ce informacion Jf de los usuarios finales. Ciclo de ‘etaboracion de prototipos Ciclo de rmanteniiento taco de problemas eprsariis ou sens de inprmacin atom desarollar bases de datos que wilizan una es truclur elacionl para organiza el acceso 8 tod @ 101 | Have reialados pireane fos los datos necesarios sobre clien- ‘piém ha hecho accesible el proceso de desarrllo de Jera el disefo de sistemas, Estos desarrollo estén tn Investigaciénfandlisis. Los usuatlos finales identifican sus necesidades de informacin y evalGan la facilidad de varias soluciones alterativas.de siste- mas de informacién, tn Andlisisiisefio. Los usuarios finales yo analstas de sistemas utzan paquetes de ‘deseolo de eplcaciones para dsofiar en forma interactvay probar protctpos de componontae de sistemas de infommaciin {que safstacan las necesidades de infor- ‘macin do los usuarios fnalés. 18 Disefiofimplementacion. Se prueban, tevallan y modifican repetidament los protatpos de sisternes de infrmacién hasta que los usuarie finales Ws en- ‘ouentran aceptables. ‘1 Implementacién/mantenimiento. Et ‘Setema de informacion aceptado puede odificarse con faclidad, ya que fa max yora dela dooumentacion de sistema std akmacenada en cisco.102 © mstuio/ ses de os stoma defor cambiando los papeles de los usuarios finales y los specialists en sistemas ce informacion en el desarrollo de sistemas. Vérse la figura 3.2. El proceso de elaboracién de prototipos lizarse para aplicaciones tanto grandes como pequefias Por lo general, ‘uso del enfoque tradicional de desarrollo de sistemas, pero partes de ‘estos sistemas con frecuencia pueden ser elaboradas en prototipos. Un prototipo de una aplicacion empresa rial que necesita un ustuatio final se desarrola répidamenteutlizando una variedad de paquetes de desazro- Ilo de aplicaciones, Luego, el sistema del prototipo se refina repetidamente hasta que sea aceptable para un usuario final. ‘Como se ilustra en la figura 3.22, la elaboraci6n de prototipos es un proceso iterative interactivo que combina pasos del ciclo tradicional de desarrollo de sistemas, Los usuarios finales con suicente experiencia tn los paquetes de desarrollo de aplicaciones pueden realizar la elaboracin de prottipos ellos mismos.Alter- nativamente, un usuario final puede trabajar con un analista de sistemas para desarrolar un sistema de pro- totipo en tuna crie de sesiones interactives. Por ejemplo, podefan desarroll, probary efinar prototipos de informes gerenciales o pantallas de ingreso de datos. Vénse la figura 323. i prototipo usualmente se modifica varias veoes hasta que el usuario final encuentra que es aceptable Cuolegquiera médulos de programas que no sean generados por el software de desarolio de aplicaciones puedel entonces ser codifcados por progremadores ullizando lenguajes de programacién convencionales, La versin final del sistema de eplicacién se traspasa entonces al usuario final para uso operacional, Br la figura 3.24 oe ilustra la elaboracion de prototipos como un proceso répido de desarrollo de aplicaciones qve tlliza Nefseape para desarrllar su explorador Navigator, En la figura 3.25 se describe un proceso tpico de ddesanollo de sistemas basado en la elaboracin de prototipos para una aplicacién exapresarial La elaboracion de prototipos puede uti Jos sistemas grandes atin requieren el are Sharper Image utiliz6 et paguete de desarrolio de aplicaciones WebObjects ara cary probar proto- tipos de paginas Web dindarieas para el catélo- {50 derodiutos en sa sitio Veb.cupitlo3 stan eters epee conan ere © 103 de aplicaciones, roceso rapido de desazvollo | explorador Laelaboracion de protatipos puede se OF tailo demucstran estat Lineas de GemPo Per? Ta etapas de desarotlo del Navigator 30, | nirada de evoalimentacion cel usuario Junio sutto Agosto ‘Grado de oarc laps Alan MacCormac pereoping Products 0% at ede ad allows of Harvard et jon de un nuevo sistema de informacion ecnontarse. in a figura 3:26 sista la 1 desarrollo de formacién, debe ionpl ide hase y softorar, el ‘una variedad de activi- ‘eapecialistas que oP implementa vez disefiado un nuevo sistema de infs ‘mentacion de sistemas comprende In adqui amas procedimientos, i desarrolo de documentaciOny én abarca la educacion Y capaditacion de usuatios finales y104 © sto 1) Boe deo sistees de informacion Una visién general del proceso de implementaciGn, Las actividades de implementacion son necesarias para traneformar un sistema de informacign recientemente desarrollado ‘en tun sistema operacional para usuatios finales. = —eee y sontcios Finalmentg, Ja implementacién comprende un proceso de conersién desde el uso de un sistema actual ala ‘operacién de una aplicacién nueva o mejorada, Los métodes de conversiGn pueden aminorar el impacto dela Introduecién de una nueva temnologta en una orgenizacién. De esta forma, a conversiGn puede abarcar siste- ‘mas operacionales tanto nuevos como antiguos en paralelo para un periodo de ensayo, 0 la operacién de un sistema pilofo basindose en un ensayo en un lugar. La efecucifn en fases en e] nuevo sistema en una aplicacién ‘ lugar a la vez es otro método popular de conversin. Sin embargo, una sctuacn precipitads 0 un desmonte inmediato para adoptar un nuevo sistema de informacién es también un mhétodo de conversién ampliamente utilizado, ‘Ai(lizaremos las actividades del proceso de implementacién en el capitulo 14. Por ahora, usted debe ‘comprender que la implementacién puede ser un proceso diffciy que demanda mucho tiempo. Sin embar- 40, es esencial para garantizar el éxito de cualquier sistema recientemente desarrollado, porque incluso un sistema bien disefiado fracasaré si no se implementa en forma apropiada, En la figura 3.27 se describen sjemplos de actividades que Auto Shack Stores podria utilizar para implementar sus nuevos sistemas de puntos de venta. scx de aca de inplenenain pros mus items POS de to Shacknformecisn @ 105 capil 3 Solctn de probemas empress com sites de “antenimiento de los sistemas de informacién {El mantenimiento de los sistemas es la etapa final del ‘ciclo de desarrollo de sistemas. Comprende la supervi- > Hr aiunion y modificaion de umn sistema para realizar mejoramientos desis eC Esto puede Bee um proceso de evs postnpementacin para garantizar que el sistema eién jmplementado estélogran- FB los requerimientos empresariales funcionales que sees EA desanollo de un sistema se corrigen mediante la activida ‘nin ncuye la modifcaién de un siterna debido a cambios internas en una cmos t ‘cambios externos | fiat envorno empresa. Por gemplo, el desarollo de nuevos productos o seri cambios en las lees positives, podrfanexgis modi fcaciones et lssisteascontblesy de marketing de una empresa. jngenieria de sistemas asistida por computador “a ingeniera de sistemas asistida pr computador (CASE, comput aie tor engineering), que también a iningeiea de otraeassida por computador conjures one comprendeel uso elas actividades del ilo ie paquets de software denominedos herramientas CASE, para reaizar suchas de Hered de desarollo de sistemas. Por ejemplo, los paquetes ce softare pueden obtene‘ss PA ayudar a ‘taller la planeacin empresarial el manejo cle proyectos In elaboracisn de profetpes de lainterfaz de usua- edie de bases de dato el desetrolo de software. As, as herramlents Co hacen que sea posible proceso de desarzllo de sistemas asistido por competador. Vnns las figuras 3.28 y 329. GQETREIEIEEI, = opr de cose. at es gen eae brains de ao nen produce CASE nged Herramientas de software CASE 1s Eiconjuno da herramien- tas de planeacién ric of preceso de dasaroto ‘one plansacion dele ‘etategia de rformacion ‘desde una pesicén om preealal vntaose y de ‘ato ave 1 Elnjunto de erramien- tae do andisis se conta fenlaceptua corocta de fh requsimionios empresa alt dtaados al co- miervo ene proceso de sesaaio tablecieron para éste cuando se disef6. Los erroresen «d de mantenimiento, E' mantenimiento de sistemas 1 Elccrunto de herramion- tao.¢2 asa proporo- ‘na cxpertcacionss delaindas cela solucin |! ‘dal estome wy Lael? de sistema tas de gener proporcons clin de beses _twansforen- 18 Elinngzadr do vorma ome ne gen Sie {encit e integridad y les ie informacién —_losinlormes: owen ao Gee ios Eat. ite res del sistema cenamienioy elaccesoa losdates “vd *:rpstry pt es na sede nes enforce ere de apis qe elie oy Sa de datas, sea, process, alias einterrelacones106 © iseuio1/ Base dees sistemas de inforncin eesentaciones de un ppaquete de software CASE, que ayuda alos desarrolladores a utilizar en forma interactive una vvariedad de herramientas de andlisisy de disefo,y a disetiar prototipos de ppantallas informes. Contests de Popkin Uso de herramientas CASE EnJa figura 3.28 se hace énfasis en que los paquete’ el computador tanto para el font end del ciclo de vi como para el back end del desarrollo de sistemas (implement del servidor y de la estaciOn de trabajo ayudan a integrar el de desarrollo. El deptsilo del sistema es una base de datos comp ‘generado con otras herramientas ce desarrollo de sistemas, El depésito ay Compatiblidad en el diseto de Ios elementos de datos, procesos, interfaces de usuario y ot sistema que se estd desarrollando. ‘Las herramientas CASE integradas (lamadas CASE) estén ahora disponibles y pueden asistr en todas las etapas de desarello de sistemas. Algunas de estas herramientas CASE respaldan el dso count aplicaciones (AD, joint application design), donde wn grupo de analistas de sistemas, programacioresyusuases. ales pueden disefar de manera intractiva y corjunta nuevas aplicaciones. Finalmente sie desarrollo de nuevos sistemas puede denominarse ingenera hacia adelante, algunas herramientes CASE respaldan la iige riefa hacia alrds Fs decir, permiten a los analistas de sistemas inspeccionat a égica de un cédigo de progr

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