ANTV Pia xce2 Fotorideg Nga da poleviion Bogotd D.C. sete kaneis SSTORDADNACIENALDE Ciudad TELEVISION sn 3, 25000719 Asunto: Radicado. 201500012321. Respetada sefiora: La Autoridad Nacional de Televisién ~ANTV-, acusa recibo de las comunicaciones del asunto, mediante las cuales usted indaga sobre el incremento eutorizado en el valor del servicio mensual prestado por un operador de televisién UNE EPM. [Al respecto es necesario precisar que el tema de “TARIFAS” es tratado por el Acuerdo 11 de 2006 fexpedido por la Comision Nacional de Televisién (hoy ANTV) en los articulos 26, 27 y 28, de la siguiente manera: ARTICULO 26. INFORMACION SOBRE TARIPAS. Los operadores del servicio piibileo de ‘levis por suscrpcn daben informar a los suscrptores y usuarios, en forma clara y sufeiente, sobre Ja tarifa que cobraréi en forma periédica por la prestacion del servicio tanto en el plan basico {ue ofecen como pera bs panes y servicios adconales. Las tarifas no podrin ser superiores a las registradas ante la Comisién Nacional de Televisién, nl se podrén aplicar retroactivamente. La tarifa se debe informar a los suscriptores, de manera expresa, al momento def acuerdo 0 calebracién del contrato. En el texto del contrato, o en documento anexo suscrito por ef operador, se indicaré para cada caso fa tanita offecida y convenida con ef suscriptor y las fechas precises de vigencia de la misma para el primer periodo contractual anual. EI incumplimiento de esta abligacién daré lugar a imponer las ‘sanciones previstes en este Acuerdo. En la prestaciin de los servicios bajo la modelidad pague por ver PPV 0 VOD el operador debe ‘aplicar mecanismos que garanticen que se informe al usuario sobre el costo del consumo que va 3 efectuar, antes de ordenar el consumo y que requieren del usuario confirmar fa solictud del mismo antes de suministrarta. ARTICULO 27, REGISTRO DE TARIFAS. Los concesionarios de Televisién por Suscripcicn Geberdn reafstrar anualmente ante la Comisién Nacional de Televisién, en la Oficina de Canales y Calidad del Servicio 0 a que haga sus veces, entre el 10 y el 31 de diciembre de cada aio las tarifas que cobrardn para el affo siguiente, de acuerdo af procedimiento sefialado, ‘Avtoridad Nacional de Television Calle 72 # 12-77, Edificio Fernando Gémez Agudelo. Bogota D.C PBX: +57 1 795 7000 wwwantv.gov.co ~ iaformacion@only.gov.coANT somes iin ‘Kutovidad Necional de, ARTECULO 28. MODIFICACION DE TARIFAS, En el contrato de suscripcién el operador debers seffaler la forma en que se modificarin las tarifes, especificando por fo menos; los incrementos tarifarios méximos anuales que aplicard, los criterios que permitan determinar el porcentaje dé incremento de las tarifas, las fechas 0 épocas para su aplicacién y su Vigencls. Los cambios de tarifas deberén ser informades por el eperador a los suseriptores en forma previa a su aplcacién. En todo caso, si el operador modifica la tarifa por fuera de lo previsto en ef contrato, el suscriptor podrs terminar ef contrato de forma unilateral, dentro de! mes siguiente a! momento de conocer la modificacion, sin que haya lugar a mutta 0 sancién, incluso durante la vigencia de la cléusula de permanencia minima, Cuando se estipuien cléusulas de permanencia minima, la vigencia del plan tarifario no podré ser ‘nferior af pertodo de la ciéusuta, incluidos los incrementos farfarios previsios de manera explicta en el contrato para ese mismo periodo, De lo anterior se desprende que no se encuentra regulado de manera taxativa ua limite o rango en el aumento de las tarifas para el servicio de televisién, el valor de !a mensualidad se rige por lo establecido contractualmente y por la vigencia estipulada, sin embargo al operador no le esté Permitido incrementar ja mensualidad de manera arbitraria; antes de facturar con el aumento, Gebe reportar fas tarifes ante la ANTV y comunicdrselo a los uswarios con antelacién, de lo contrario, estarfa desconociendo la normatividad antes citada. Generaimente para los aumentos fos operadores argumentan, entre otras, realidad del mercado, costos operacionales, tarifas 2 ellos impuestas por programadores internacionales, mejoramiento del servicio, etc, Cualquier inquietud con gusto seré atendida. Lider de Atencién y profeccién a Usuarios y Televidentes Popes haya alta Nartnaz beate Autoridad Nacional de Televisién Colle 72 # 12-77, Edificio Fernando Gémez Agudelo, Bogota D.C PBX: +57 1.795 7000 werwanty.gov.co ~ informecion@antv.gov.coAINTV Aviorided Nacional de Television Repiblice de Colombio Justificante de la solicitud de Peticién, Queja y Reclamo Para realizar seguimiento de su PR, comuniquese al teléfono 7957000, o ingrese al link proporcionade en el carreo enviado DATOS DE REGISTRO Nro de Registro _ 201500012321 Fecha de Registro: 42-05-2015 Hora de Presentacién; 26 PM ESS jode-docurmentor Cetulede Chudedaniay~-# de document maez7690 INombres y apellidosi| Jamie WeGregor Arango Castahzeda Corres electronica} Mcd31992Gyahoo.es Direccién] La Patria We 61 Ca 10 Ciudad] armenia Departamento] quinaio a [Tatetono fio Numero Celular] 3773591322 DATOS DE LA SOLICITUD Tipo de Solicitud] Facturacion Descripcién; Guenas noches, Quiero Saber stes legal que UNE EPM TELECOMUNICACIONES pueda aumentar las tarifas de tele sin que aA%n haya pasado un aA+o desde el momento en que me suscribA a sus servicios. Soy suscriptor de internet Fijo BA Siibs y Televisié'n BAjsica, desde el agotamiento de los subsidios para Internet por parte de MinTIC pago 68540 pesos, pero ahora con un ingremento en la televisiA’n mi factura llega por 70.860 pesos. Me llamo Jamie McGregor Arango, C.C. 1114827630, Contrato 600006610976 Muchas gracias. En el siguiente enlace mAjs informaciAtn sobre los incrementos http://goo.gyYjiAt Documéntos|| Comunicado Aumento Terifario Actalizado Abril 21 2015.pqfInformacion importante UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A Informa asus clientes: De conformidad con lo estipulade en {os contratos de prestacién de servicios de telefonia, Internet y televisién, asi como en la normatividad vigente, se _realizara el increment tarifario de acuerdo con las condiciones de nuestros usuarios residenciales en los diferentes servicios y plazas a nivet nacional. Este incremento aplica para clientes residenciales nuevos y actuales, activos en los planes tarifarios vigentes disponibles para la venta, asi como. para los clientes Fesidenciales actives en los planes tarifarios anteriores que no estan disponibles para la venta. Los ajustes tarifarios para los diferentes servicios se haran de ta siguiente forma: FoR Roem q Producto | Aumento para 2015 | Telefonia $1,500 Banda Ancha |. __2.000 [Television Basica $7.00 Natar Incrementos antes de VA. ¥- Los planes con componente de larga distancia tendran un incremento de $1.50. Y Banda Ancha 8D y Segunda Conexién a Internet, tendran un incremento de $2,000. Y Triple Play tendra un incremento de $3.000 sobre el vaior total del paquete. No aplicara incremento tarifario para los siguientes planes y servicios: Y Nuevos Planes de TV Digital. Y_ Nuevos planes de Banda Ancha con velocidades de 3 y 10 Megas. Y Planes de Banda Ancha con velocidades de 20 y 50 Megas. Y. Telefonia itimitada para conformar paquete trio con TV Digital + Banda Ancha. Los minutos adicionales de Telefonfa. Y. Servicios adicionales de Television. Y Algunos planes en el Valle del Cauca, tendrén un incremento especial, as TELEFONIA Wouliged TL Nene Plea Incremento Tnavktat L_——RECIONALES 600 MINUTOS PROMERA Lien 31692 TEIMITADA PRIMERA LINEA + NACIONAL __|_$.3.078 "300 MINUTOS PRIMERA LINEA [sis | REGIONALES 300 MINUTOS PRIMERA LINEA | 51.133 nates ~TILINITADA PRIMERA LINEA + NACIONAL 35.583 _| PLAN SUPER OFERTA ILIMITADO RES $4,655Informacion importante BANDA ANCHA (ERE z Hombre Pan Fl Tneremento ‘Sin Empaquetamiento Cableras 54.866 Sin Empaquetarfento Cableras Sane on Empaquetamiente Cableras $3276 Paquete TREGAR CON PAQUETE RES DIC-2070 35.233, THREGAR SIN PAQUETE RES DIC-2070 53.900 ENEDOTT 53.276 CALI/BOGOTA/REGIONALES CON PAQU! SURE Nabe PA eremmento] $2724 El incremento tarifario comenzara a regir a partir del 17 de marzo de 2015, para todos tos departamentos y municipios a nivel nacional donde UNE tiene presencia con los productos de Telefonia, Televisién y Banda Ancha. Mayor informacién en nuestras lineas de atencién al cliente en cada ciudad o a nivel nacional en el 01 8000 42 22 22. “En inkerned Pio el VA sBlo oe causa para estrctos 4,5 v6