DIPLOMADO EN GESTION DE

CALIDAD EN LAS EDIFICACIONES

1
ING. RUBN GMEZ SNCHEZ S.
LIMA, 06 DE MAYO DEL 2012
E-MAIL: rgomezsanchez@gmail.com

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

Normas y Estndares de la
Calidad en la Construccin
2
ING. RUBN GMEZ SNCHEZ S.
LIMA, 14 DE JULIO DEL 2011
E-MAIL: rgomezsanchez@gmail.com

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

AGENDA
3

1. Evolucin de la filosofa de la calidad

1. Conceptos bsicos de la filosofa de calidad
2. Evolucin de la filosofa de la calidad
3. Discusin de lo desarrollado en equipo
4. Identificacin de conclusiones

2. Cmo empezar con la aplicacin de la gestin de calidad en

los PE
1. Revisin de los documentos del expediente tcnico
2. Identificacin de los requisitos de calidad
3. Definicin del alcance del plan de gestin de calidad
4. Discusin de las decisiones sobre la aplicacin del plan de gestin de calidad

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

AGENDA
4

3. Gestin de calidad de los proyectos de edificaciones

1. Revisin de la norma ISO 9001:2008 sus alcances y aporte de valor de dicha norma
a los proyectos de edificaciones.
2. Identificacin de procesos
3. Desarrollo de mapas de procesos
4. Identificacin de puntos de control de los procesos
4. Normativa y estndares de calidad aplicable a los PE
1. Identificacin de la normativa y estndares de calidad
2. Identificacin de requisitos de calidad
3. Desarrollo de los puntos de control y procedimientos como elemento base de la
gestin de calidad
5. Modelo de proyectos exitosos
1. Revisin de la necesidad de uso de modelos de calidad.
2. Revisin del modelo de proyectos exitosos.
3. Uso y aplicacin de los 5 pasos del modelo para lograr proyectos exitosos
Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

Normas y
Estndares de
la Calidad en
la
Construccin

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1
Evolucin de la filosofa de la
calidad
Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

AGENDA
6

1. Conceptos bsicos de la filosofa de calidad

2. Evolucin de la filosofa de la calidad
3. Taller 01
4. Conclusiones

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

7

Costos relativos
A la calidad

Calidad
Eficiencia

Procesos
ivos
construct

Procedimientos

Eficacia

Clientes
Productividad

dos
a
t
l
u
s
Re
tivos
opera

go
z
a
er
d
i
L

Equipo de
trabajo
n
i
c
za

ni
a
g
r
8
Rubn
Gmez Snchez S. O
Rev.: 05 06/05/12

Proveedores

en
g
a
Im

Op
or
De tunid
ne
a
go des
cio

Proyectos
exitosos

Mercado
objetivo

Procedimientos

Oportunidades
De negocio

Organizacin

Equipo de
trabajo

Proveedores

Productividad

Eficacia
Costos relativos
A la calidad
Procesos
ivos
construct

o
g
z
era
d
i
L

Calidad

Mercado
9
Rubn
Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12
objetivo

dos
a
t
l
u
s
Re
tivos
opera
Eficiencia

Clientes

Imagen
tos
c
y e os
o
r
P itos
ex

DEFECTO
Incumplimiento de un requisito
asociado a un uso previsto o
especificado

NO CONFORMIDAD
Incumplimiento de un requisito

ACCION
PREVENTIVA
Accin tomada para
eliminar la causa de una
no
conformidad
potencial
u
otra
situacin potencialmente
indeseable
ACCION
CORRECTIVA
Accin tomada para
eliminar la causa de una
no
conformidad
detectada
u
otra
situacin indeseable

CORRECCION
Accin tomada para
eliminar
una
no
conformidad detectada
REPROCESO
Accin tomada sobre un
producto no conforme
para que cumpla con los
requisitos

DESHECHO
Accin tomada sobre
un
producto
no
conforme
para
impedir
su
uso
Rubn
Gmez Snchez
S. Rev.: 05
inicialmente
previsto
06/05/12

REPARACION
Accin tomada sobre un
producto no conforme
para
convertirlo
en
aceptable
para
su
utilizacin prevista
10

Elementos importantes de la norma ISO 9001:2008

11

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

Yo
Tu
El
Quin? Nos
Vos
Ellos

P=Planificar
H=Hacer
V=Verificar
A=Actuar

Indicadores de gestin
La Gestin de Procesos
implicar contar con un
cuadro
de
indicadores
referidos a la calidad y a
otros
parmetros
significativos. Este es el
modo
en
que
verdaderamente
la
organizacin puede conocer,
controlar y mejorar su
gestin.

Definicin de proceso

Impacto de la calidad

Tipo de mejoras a implementar

Mejora continua

Qu evala el cliente?
20

El cliente evala:
Emocionalmente
Racionalmente
Globalmente
El cliente evala 4 dimensiones:
Funcin
Precio
Ciclo de servicio
Imagen

Ante las presiones del entorno las organizaciones deben reaccionar

mejorando su rendimiento
21

Globalizacin.
Competencia
creciente

Marco de
gestin

Clientes:
cada vez ms
exigentes

PRESIONES

Incremento de
eficiencia
administrativa

REACCIONES

Innovacin
tecnolgica

Innovacin
rpida en
productos/servicios

Mejora de
rendimientos

Mejora del
servicio al cliente

El concepto de gestin de calidad

22

ENFOQUE HACIA
LOS PRODUCTOS
CALIDAD
ENFOQUE HACIA
LOS PROCESOS

La percepcin de la calidad
23

La calidad segn
quien la define...
Organizacin

Producto
Servicio

Percepcin

Definicin de calidad
24

Qu son las expectativas?

Esperanza de realizar o conseguir algo

EX
PE
CT
AT
IV
AS

EX

Imagen Previa

PE

CT
AT
IV
AS

Definicin de calidad
25

Qu es la Percepcin?

EX
PE
CT
AT
IV
AS

Percepcin
Sensacin interior que
proviene de una impresin
captada por nuestros sentidos
E

Sensacin Posterior
Posterior
Sensacin

XP

EC
TA
TI
VA
S

Definicin de calidad
26

PERCEPCION

EXPECTATIVAS

Si la Percepcin es < Expectativas

Frustracin

Si la Percepcin es > Expectativas

Satisfaccin

El xito o fracaso de la organizacin dependen del

resultado de esta comparacin, que realiza el
cliente o usuario.

No satisfaccin del cliente

27

Qu emociones y acciones surgen de la

frustracin?

Satisfaccin del cliente

28

Qu emociones y acciones surgen de la

satisfaccin?

dad
i
l
a
C
cia
n
ie

Problemas

Reprocesos

os
am
fi c
t i ar a t os
en p c
id a ye
o ut ro os?
r
p
m la ar tos
C
gr xi
lo e

29

ic
Ef

Satisfaccin

ia
ac
Ef
ic

Taller 01
30
NORMAS Y ESTNDARES DE LA CALIDAD EN
LA CONSTRUCCIN

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

31

Normas y
Estndares de
la Calidad en
la
Construccin

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2
Cmo empezar con la aplicacin de
la gestin de calidad en los PE
Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

AGENDA
32

1. Revisin de los documentos del expediente tcnico

2. Identificacin de los requisitos de calidad
3. Definicin del alcance del plan de gestin de calidad
4. Discusin de las decisiones sobre la aplicacin del plan de

gestin de calidad
5. Taller 02
6. Conclusiones

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

Pero, qu debemos hacer para lograr tales

beneficios?
33

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

Pero, qu debemos hacer para lograr tales

beneficios?
34

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

Pero, qu debemos hacer para lograr tales

beneficios?
35

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

Proceso
36

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

Administracin de proyectos
37

1. Nunca inicies sin tener un objetivo bien definido.

2. Fragmente el proyecto.
3. Invertir tiempo en la planeacin.
4. Involucrar al equipo de trabajo tanto en la planeacin como en el control.
5. Haz que tu equipo de trabajo sea lo mas tangible posible.
6. Trata de prevenir los problemas antes de que ocurran.
7. Ates de empezar a ejecutar establece una lnea base.
8. No pierdas de vista el objetivo, pero guarda cabeza para los detalles.
9. Establece un proceso bien definido para monitorear y controlar tu

proyecto.
10. Enfoca tus esfuerzos a las interfaces.
11. Tomate el tiempo necesario para cerrar tu proyecto.
12. Utiliza una metodologa estndar para todos tus proyectos
Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

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40

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

41

Ciclo de calidad de los materiales en las obras

42

PROYECTOS
CONTROL
CALIDAD

METRADOS
PROCURA

USO

PROVEEDORES

MANIPULEO

FABRICACION

ALMACENAMIENTO

SEGUIMIENTO

RECEPCION
SUPERVISION

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

Ciclo de calidad de los materiales en las obras

43

PROYECTOS
CONTROL
CALIDAD
USO

MANIPULEO
PROVEEDORES
PROCURA

ALMACENAMIENTO
FABRICACION
RECEPCION

METRADOS
SEGUIMIENTO
Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

SUPERVISION

Ciclo de calidad de los

materiales en las obras

Caracterstica 1

Caracterstica 2

Caracterstica 3

Caracterstica 3

Caracterstica 4

44

PROYECTOS

METRADOS

PROCURA

PROVEEDORES

FABRICACION

Formato

Datos

Notas
tcnicas

Aprobacin

Revisin

Unidades

Cantidad

Datos
tcnicos

Norma
tcnica

Revisin

Proveedor

Seriedad

Soporte

Garantas

Informacin

Seriedad

Certificacin
ISO 9001

QA/QC

Plan de
gestin de
calidad

Plazos

Planos
aprobados

QA/QC

Cronograma

Procedimien
tos

Dossier

Reportes
seguimiento

Entregas
parciales

Cumplimiento

Hitos

Cronograma
SEGUIMIENTO
Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

Ciclo de calidad de los

materiales en las obras

Caracterstica 1

Caracterstica 2

Caracterstica 3

Caracterstica 3

Caracterstica 4

45

SUPERVISION

RECEPCION

ALMACENAMIENTO

MANIPULEO

USO

Estilo
gestin

Datos

Notas
tcnicas

Aprobacin

Revisin

Unidades

Cantidad

Datos
tcnicos

Norma
tcnica

Revisin

Lugar

Seriedad

Soporte

Garantas

Informacin

Equipos

Experiencia

QA/QC

Procedimien
tos

Hitos

QA/QC

Experiencia

Personal
con
experiencia

Cuidados

Pruebas

Equipos

Personal
calificado

Hitos

Planos
aprobados

CONTROL
Normas
Rubn
Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12
tcnicas
CALIDAD

Ciclo de calidad de los

materiales en las obrasCaracterstica 1
PROYECTOS

R
e
v
.

Caracterstica 2

46

R
e
v
.

Caracterstica 3

R
e
Caracterstica 3
v
.

R
e
v
.

Caracterstica 4

Formato

Datos

Notas
tcnicas

Aprobacin

Revisin

METRADOS

Unidades

Cantidad

Datos
tcnicos

Norma
tcnica

Revisin

PROCURA

Proveedor

Seriedad

Soporte

Garantas

Informacin

Seriedad

Certificaci
n ISO 9001

QA/QC

Plan de
gestin de
calidad

Plazos

Planos
aprobados

QA/QC

Cronograma

Procedimie
ntos

Dossier

Reportes
seguimiento

Entregas
parciales

Cumplimien
to

Hitos

PROVEEDORES

FABRICACION

Cronograma
SEGUIMIENTO
Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

R
e
v
.

Ciclo de calidad de los

materiales en las obras

Caracterstica 1

R
e
v
.

Caracterstica 2

47

R
e
Caracterstica 3
v
.

R
e
Caracterstica 3
v
.

R
e
v
.

Caracterstica 4

SUPERVISION

Prestigio

Datos

Normas
tcnicas

Aprobaci
n

Revisin

RECEPCION

Unidades

Cantidad

Datos
tcnicos

Norma
tcnica

Revisin

Ambiente

Seriedad

Soporte

Garantas

Informaci
n

Medios

Equipos

QA/QC

Seguridad

Oportunida
d

Planos
aprobados

QA/QC

Experienci
a

Cuidados

Cumplimie
nto

CONTROL
Procedimie
ntos
Rubn
Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12
CALIDAD

Normas
tcnicas

Procedimie
ntos

Cumplimie
nto

Hitos

ALMACENAMIENTO

MANIPULEO

USO

R
e
v
.

Sistema de calidad

48

DOCUMENTACION DE
PRIMER NIVEL

ISO 9001
DOCUMENTACION DE
SEGUNDO NIVEL
DOCUMENTACION DE

SEGUNDO NIVEL

MANUAL DE
CALIDAD Y DE
ORGANIZACION

DOCUMENTACION DE
TERCER NIVEL

DOCUMENTACION DE
TERCER NIVEL

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
GENERALES Y PARTICULARES

DOCUMENTACION DE
CUARTO NIVEL

DOCUMENTACION DE
CUARTO NIVEL
DOCUMENTACION DE
QUINTO NIVEL

DOCUMENTACION DE
QUINTO NIVEL
Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

ESPECIFICACIONES
TECNICAS,PLANOS,
INSTRUCCIONES Y OTROS
REGISTRO DE
DE CALIDAD
REGISTRO
CALIDAD
(Evidencia objetiva)
(Evidencia objetiva)

Man
ual
de
gesti
49
n
de
calid
ad
Procedimientos de
gestin

Instrucciones de trabajo, PPI, Lista

de chequeo

Registros de calidad
Rubn Gmez Snchez S.
Rev.: 05 06/05/12

Taller 02
50
NORMAS Y ESTNDARES DE LA CALIDAD EN
LA CONSTRUCCIN

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

51

Normas y
Estndares de
la Calidad en
la
Construccin

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3
Gestin de calidad de los proyectos
de edificaciones
Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

AGENDA
52

1. Revisin de la norma ISO 9001:2008 sus alcances y aporte de

2.
3.
4.
5.
6.

valor de dicha norma a los proyectos de edificaciones.

Identificacin de procesos
Desarrollo de mapas de procesos
Identificacin de puntos de control de los procesos
Taller 03
Conclsuones

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

Modelo ISO 9001:2000

53

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

Estructura de las ISO 9000:2000

54

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

Proceso
55

Del latn procesus o procedere,

proceso es el conjunto de fases
sucesivas de un fenmeno en un
lapso de tiempo. Es la marcha
hacia un fin determinado.
Un proceso puede ser definido
como un conjunto de actividades
enlazadas entre s que, partiendo
de uno o ms inputs (entradas) los
transforma, generando un output
(resultado).

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

Proceso
56

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

Parmetros para definir un proceso

57

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

Parmetros para definir un proceso (1/4)

58

1. Titulo del proceso, todo

proceso
requiere
una
denominacin clara y concisa.
Es necesario que la primera
palabra
sea
un
verbo
(terminacin en: ar, er, ir)
2. Objetivo del proceso, el
objetivo describe la razn de
ser del proceso, lo cual , esta
relacionado con la salida,
producto, entregable, y sobre
todo con su aporte de valor
al sistema de produccin de la
empresa.

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

Parmetros para definir un proceso (2/4)

59

3. Alcance del proceso, es

necesario fijar la actividad
inicial y final, stas fijan el
alcance del proceso. Ejemplo:
este proceso se aplica desde ,
hasta
4. Propietario o responsable,
todo
proceso
tiene
un
dueo,
responsable
designado, es quien debe
hacer el monitoreo de los
resultados, eficacia y eficiencia
del mismo.

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

Parmetros para definir un proceso (3/4)

60

5. Documentacin de referencia,
tales documentos representan
el marco para el desarrollo de
todas las actividades que
forman parte del alcance del
proceso.
6. Descripcin del proceso, es la
descripcin paso a paso del
proceso, debe responderse,
quin, cmo, cundo, con qu,
es decir, explicar cmo hacer
en general.

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

Parmetros para definir un proceso (4/4)

61

7. Flujograma, todo proceso

debera tener un diagrama de
flujo, esta es una forma
objetiva para representar
plenamente la descripcin y
quienes son los involucrados.
8. Sistema de control, todo
proceso requiere la definicin
de puntos de control y
formatos de control, el tema
principal es controlar los
productos y/o los entregables.

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

Identificacin de procesos
7
6

62

9
10

11
4
3

12
13
18
17

2
1
Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

14
16
15

Mapa de procesos
63

Es una aproximacin que define la organizacin como un sistema de

procesos interrelacionados.
El mapa de procesos impulsa a la organizacin a poseer una visin ms
all de sus lmites geogrficos y funcionales, mostrando cmo sus
actividades estn relacionadas con los clientes externos, proveedores y
grupos de inters. Tales "mapas" dan la oportunidad de mejorar la
coordinacin entre los elementos clave de la organizacin. Asimismo dan
la oportunidad de distinguir entre procesos clave, de gestin y de apoyo,
constituyendo el primer paso para seleccionar los procesos sobre los que
actuar.

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

64

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

65

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05

06/05/12

66
MAPA DE PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD ISO 9001-2000
I. PROCESOS DE GESTIN GERENCIAL
PLANEAMIENTO
ESTRATGICO Y
OPERATIVO GG-01

MARKETING Y
VENTAS
GG-02

REVISIN POR LA
GERENCIA DE
CALIDAD GG-03

3
RETROALIMENTACIN

II. PROCESOS DE GESTIN ACADMICA

4
Diseo de
Currculos y
Cursos GA-01

Admisin
GA-02

Gestin
Docente
GA-07

10

Matricula
GA-03

11
Investigacin
GA-08

Enseanza 7
Aprendizaje
GA-04

Proyeccin 12
Social
GA-09

8
Certificacin
Graduacin y
Titulacin GA-05

Seguimiento 9
del Egresado
GA-06

13
Produccin
GA-10

III. PROCESOS DE SOPORTE

Gestin
Financiera
SO-01

15

14
Logstica
SO -02

10
Gestin de la
Documentaci
n SO-07

SECCIN 4

Mircoles 09 de Julio del 2003

Recursos
Humanos
SO-03

11
Ambiente de
Trabajo
SO-08

SECCIN 5

16

17
Informtica
SO-04

12
Bienestar
Universitario
SO-09

SECCIN 6

18
Biblioteca
GA-05

Laboratorio19
y Material
Didctico
SO-06

13
Comunicaciones
SO-10

SECCIN 7

Mejora
Continua
SO-11

12

SECCIN 8

SATISFACCIN / BENEFICIO

DEL CLIENTE

ESTRATEGIA

CLIENTE

REQUISITOS / EXPECTATIVAS

COMUNICACIN
CON EL CLIENTE

67

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

68

Discusin de los desarrollado en equipo

69

1. Seleccionar una fase de vuestro proyecto de

construccin.
2. Identificar todos los procesos que permita completar la
fase elegida. Se requiere tener idea clara del producto
(entregable) de la fase.
3. Categorizar los procesos en: Gestin (desarrollados por
la mano de obra indirecta), Claves (son los que inciden
de forma directa en la calidad del entregable y respalda
el flujo de caja), Apoyo (aquellos procesos que permiten
ejecutar los procesos de gestin y claves).
4. Hacer el mapa de procesos.
Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

70

Taller 03
71
NORMAS Y ESTNDARES DE LA CALIDAD EN
LA CONSTRUCCIN

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

72

Normas y
Estndares de
la Calidad en
la
Construccin

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4
Normativa y estndares de calidad
aplicables a los Proyectos de
Edificaciones
Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

AGENDA
73

1. Identificacin de la normativa y estndares de calidad

2. Identificacin de requisitos de calidad
3. Desarrollo de los puntos de control y procedimientos como

elemento base de la gestin de calidad

4. Taller 04
5. Conclusiones

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

Dinmica del sector de la construccin

74

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

Modelo sostenido sector

75

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

Fallas en los
procesos

Errores en
los
materiales

Reclamos del
cliente

Procedimientos
obsoletos

No
conformidades

Fallas en los
equipos

Deficiencias
en planos

Errores en el
trabajo de
campo

Deficiencia en la
documentacin
Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

Falta de
planos
aprobados

76

Personal no
capacitado

Pedido
cambio de
personas

Mal uso de
informacin

77

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

1. Analizar el problema
2. Identificar las posibles causas
3. Plantear alternativas de solucin al problema

4. Analizar alternativas de solucin

5. Evaluar el costo de implementacin de la
mejor alternativa

6. Identificar indicadores para medir impactos

7.
Levantar las lecciones aprendidas
Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

Mtodo de solucin de problemas

78

Revisemos que nos dice la norma ISO 9001:2000

79

La norma indica que hay 6 procedimientos obligatorios de

gestin, revisemos cuales son:
1. Control de documentos

4.

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

del

producto

conforme

2. Control de registros
3. Auditorias de calidad

Control

5.

Acciones correctivas

6.

Acciones preventivas

no

Control de documentos
80

Este procedimiento debe establecer

como la organizacin, efectuara el
control de los documentos internos
y externos, que contienen datos e
informaciones, referente a los
requisitos de calidad aplicables a los
procesos, comprendidos dentro del
alcance de los proyectos de la
empresa.

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Control de registros
81

Este procedimiento debe establecer

como la organizacin debe efectuar
el control de todos los registros que
se generan con motivo del
desarrollo de las actividades o
procesos. Con dicho documentos la
organizacin
podr
demostrar
objetivamente que cumpli con el
alcance y los requisitos de calidad
aplicables a sus proyectos.

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Auditorias de calidad
82

Este procedimiento debe establecer

la necesidad de efectuar las
auditorias de calidad, bajo un
programa especifico. El objetivo de
las auditorias es mantener la
eficacia del sistema.
Entindase como eficacia del
sistema, el hecho de que la mejora
continua, se convierta en la clave de
la poltica de la organizacin.

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Control del producto no conforme

83

Este procedimiento debe establecer

como
la
organizacin
debe
identificar, segregar, tratar y definir
el planteamiento de soluciones,
cuando debido a situaciones
anmalas, se generan productos no
conformes.
En el proyecto caso, se debieron
identificar varios registros de no
conformidad. Cada falla de calidad,
es una oportunidad de mejora.

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Acciones preventivas
84

Este procedimiento establece que la

organizacin
debe
identificar
acciones preventivas para evitar las
No Conformidades Potenciales.
Entindase por stas, aquellas fallas
que se podran pre identificar por la
experiencias de los miembros del
equipo o las lecciones aprendidas de
proyectos anteriores.

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Acciones correctivas
85

Este procedimiento debe establecer

que
las
organizaciones
debe
identificar acciones correctivas,
ante
la
presencia
de
no
conformidades.
Tales
acciones
deben
ser
proporcionales al nivel de la falla de
calidad, deben aprovecharse las
lecciones
aprendidas,
como
resultados de la solucin de los
problemas anteriores.

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Procedimientos de gestin
86

Control
de
docume
ntos

Tratami
ento del
product
o no
conform
e
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Control
de
registros

Acciones
correctiv
as

Auditoria
s de
calidad

Acciones
preventiv
as

Procedimientos de gestin
87

Control de
documentos

Control de
registros

Auditorias
de calidad

Control del
producto no
conforme

Problemas
Acciones
preventivas
de
calidad

Acciones
correctivas

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88

ACCIONES
PREVENTIVAS

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Por favor,
requiero
mayores
detalles

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89

90

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91

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92

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93

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Taller 04
94
NORMAS Y ESTNDARES DE LA CALIDAD EN
LA CONSTRUCCIN

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95

Normas y
Estndares de
la Calidad en
la
Construccin

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5
Modelo de proyectos exitosos

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AGENDA
96

1. Revisin de la necesidad de uso de modelos de calidad.

2. Revisin del modelo de proyectos exitosos.
3. Uso y aplicacin de los 5 pasos del modelo para lograr proyectos

exitosos
4. Taller 05
5. Conclusiones

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97

Revisin de cada
parte del modelo
El modelo desarrollado por el

Ing. Rubn Gmez Snchez S.

(Profesor del curso), considera
cinco partes muy importantes.
La aplicacin sinrgica de stas
generar
mucho
mas
probabilidad
de
obtener
proyectos exitosos.

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97

98

Modelo aplicable a la
gestin estratgica para la
calidad en la construccin

Rubn Gmez Snchez S. Rev.:

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98

1
99

Entendimiento y
sinergia del modelo
2

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99

Paso 1: Definicin del alcance

del proyecto
100
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN

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Paso 1: Definicin del alcance del proyecto

101

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La parte 1 del modelo,

representa la aplicacin de la
norma (estndar) americana
(PMBOK 2008) y la norma
internacional
(ISO
9001:2008).
El
resultado
permite
obtener
como
resultado el EDT del proyecto,
para el cual tambin se ha
previsto aplicar estndar del
PMI (Practice Standard for
Work Breakdown Structure,
Seccond edition).

101

Paso 1: Definicin del alcance del proyecto

102

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

El principal aporte de la parte 1

del modelo es definir el alcance
de los proyectos.
No identificar apropiadamente
el alcance de los proyectos
genera mucho problemas y es
causa del fracaso de los
proyectos de construccin. A
continuacin
se
revisaran
algunos casos tpicos.

102

103

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104

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105

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Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

106

106

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

107

107

Paso 2: Gestin de calidad del

proyecto
108
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN

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Paso 2: Gestin de calidad del proyecto

109

La parte 2 es la aplicacin del rea

de conocimiento 8 del PMBOK:2004,
gestin de la calidad de los proyecto,
el cual consta de los procesos
indicados:
8.1. Planificacin de calidad
8.2.Realizar el aseguramiento de
calidad.
8.3. Realizar control de calidad

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109

Paso 2: Gestin de calidad del proyecto

110

Cada uno de tales procesos aportan

valor
a
los
proyectos
de
construccin, representan una
secuencia ordenada de aplicar lo
bsico de la gestin de calidad. La
secuencia seria la siguientes:
1. Identificar
los
estndares
relevantes y determinar como
organizarse para satisfacerlos.
2. Aplicar todos los procesos para
cumplir los requisitos.
3. Supervisar los resultados para
definir acciones de mejora del
cumplimiento

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110

Impacto incumplimiento de requisitos de calidad

111

1
2

Alcance del
producto

Cierre del
proyecto

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Alcance del
proyecto

La Gestin de la Calidad del

Proyecto debe abordar tanto la
gestin del proyecto como el
producto del proyecto. Mientras
que la Gestin de la Calidad del
Proyecto es aplicable a todos los
proyectos, independientemente de
la naturaleza de su producto, las
medidas y tcnicas de calidad del
producto son especficas del tipo
de
producto
en
particular
producido por el proyecto.

Paso 3: Gestin por procesos

112
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

Paso 3: Gestin por procesos

113

1. Identificar procesos
2. Categorizar procesos
3. Construir el mapa de procesos
4. Hacer procedimientos documentados

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

Paso 4: Plan de gestin de

calidad
114
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

Paso 4: Plan de gestin de calidad

115

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

El esfuerzo realizado por la

aplicacin de ambos estndares el
PMBOK:2004 y la ISO 9001:2000
requiere ser volcada en documentos
que orienten y dirijan la ejecucin
del proyecto. Tales documentos
deben mostrar la ruta a seguir para
evitar errores, es decir, estar
vacunados contra la improvisacin,
los mayores costos los reprocesos,
y los desperdicios, etc. Este es el
Plan de Gestin de Calidad.

115

Paso 4: Plan de gestin de calidad

116

Particularmente
la
aplicacin
sinrgica de ambos estndares,
luego
de
una
adecuada
identificacin del alcance de los
proyectos, hace que la ejecucin de
estos se haga bajo la llamada
condiciones controladas .
Tales documentos son los llamados
planes de gestin de calidad, y esta
conformado
por
documentos
organizados en cuatro niveles.

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116

Paso 4: Plan de gestin de calidad

117

Los documentos son:

1.Manual de calidad
2.Procedimientos orientados
los procesos de gestin

3. Instrucciones
de
trabajo
orientados a los procesos claves,
adems de lista de chequeo,
planes de puntos de inspeccin,
etc.
4. Registros de calidad, documento
que constituye la evidencia
objetivo que demuestra el
cumplimiento de los estndares.
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117

Man
ual
de
gesti
118
n
de
calid
ad
Procedimientos de
gestin

Instrucciones de trabajo, PPI, Lista

de chequeo

Registros de calidad
Rubn Gmez Snchez S.
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Paso 5: MyC PC
119
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

Paso 5: MyC PC
120

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

De haber seguido los pasos

anteriores en forma correcta,
ordenada
y
habiendo
asegurando la implementacin
del modelo hasta el paso 4, se
deber hacer el MyC de los
factores de xito. Bajo tal
premisa se tendr mayores
probabilidades
de
lograr
proyectos exitosos.

120

Paso 5: MyC PC
121

El MyC PC son siglas de:

Monitoreo
y
Control
de
Proyectos de Construccin,
esta es una metodologa que
requiere un anlisis detallado.
Por
este
motivo
ser
desarrollado en una sesin
exclusiva.
El objetivo es verificar el
cumplimiento y desviaciones de
las lneas base de los proyectos
de construccin.

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121

Factores de xitos de los PC

122

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05

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Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

123

Taller 05
124
NORMAS Y ESTNDARES DE LA CALIDAD EN
LA CONSTRUCCIN

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El xito

125
Rubn
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No adopte alguna de estas actitudes, sea proactivo

Vea lo que sucede

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126

Escuche opiniones

Emita sus opiniones

Qu actitud debemos tomar cada uno de nosotros?

127
Rubn
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Manejo del riesgo y beneficio

128
Rubn
Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

Rubn Gmez Snchez S. Rev.: 05 06/05/12

129