Stresul in Mediul Organizational Mecanisme Fiziologice si Psihologice

S T R E S U L MECANISME FIZIOLOGICE I PSIHOLOGICE;

STUDIU DE CAZ N MEDIU ORGANIZAIONAL

STRESUL ORGANIZAIONAL
Factori psihosociali ai stresului
organizaional

nteresul fa de starea individului la locul de munc i relaia cu performanele

sale profesionale au generat o serie de cercetri n domeniul psihologiei sociale
industiale.
Din aceast categorie fac parte i cercetrile efectuate n SUA de ctre Kahn i
colaboratorii si.14Acetia au putut constata, n urma cercetrilor efectuate, c 5
persoane din 6 se simt supuse unor tensiuni la locul de munc, tensiuni ce sunt
suficient de intense pentru a fi resimite negativ att de cei n cauz, ct i de
organizaie. De asemenea, s-a putut constata faptul c 88% dintre subiecii
cercetrii reclam presiunile exercitate descendent (de ctre conducere), iar restul
de 12% au acuzatpresiunile exercitate de subalterni.
Ipoteza de la care au pornit n efectuarea studiului Kahn i colaboratorii si,
ipotez confirmat de altfel ulterior de numeroase cercetri, a fost aceea c n
cadrul organizaiilor se poate vorbi de un stres specific, stresul organizaional.
Stresul organizaional poate fi definit ca fiind:
Rspunsuri fizice i emoionale, vtmtoare, ce apar atunci cnd solicitrile
locului de munc nu corespund capacitilor, resurselor, trebuinelor persoanei,
putnd conduce la deteriorarea sau chiar vtmarea strii de sntate.15
O reacie emoional, cognitiv, comportamental i fiziologic la aspectele
agresive i nocive ale specificului muncii, mediului de munc i a
climatului organizaional; este o stare caracterizat de nivele ridicate de distres i
adesea prin sentimentul de neputin n soluionarea sarcinilor.16

Stresul reprezint reacia individului expus la o presiune excesiv sau la alte

tipuri de solicitri ale mediului su.17
Organizaia trebuie privit ca un sistem deschis, dinamic, ce se caracterizeaz
printr-un proces continuu de intrare, transformare i ieire. Intrrile sunt
concretizate prin: resursele umane, materiale, energetice i financiare cu ajutorul
crora organizaia furnizeaz produse sau servicii care influeneaz
comportamentul membrilor si, ce duc la bun sfrit sarcinile specifice ale
societii.
Cu alte cuvinte, organizaiile implic oameni, iar n final depind de efortul oamenilor.

Esena fiecrei organizaii o reprezint efortul resurselor umane, iar eficiena i

eficacitatea acesteia sunt influenate, n mare msur, de comportamentul
membrilor organizaiei.
Organizaiile sunt implicate n viaa noastr de zi cu zi, reprezentnd locul n care
consumm cea mai mare parte a timpului.
Comportamentul fiecrui membru al organizaiei este influenat de o serie de
factori, cum ar fi:
a) tipul organizaiei din care face parte i normele sale generale;
b) relaiile sale cu ceilali membrii ai colectivului, relaii ce pot fi formale sau
informale;
c) relaiile sale cu alte persoane din afara organizaiei (familie, prieteni).
Comportamentul
fiecrui
membru
al
organizaiei
este
influenat
de
comportamentul colegilor si de munc, dar totodat comportamentul acestei
persoane poate influena, la rndul su, conduita celorlali colegi.
Organizaia se menine, funcioneaz i se dezvolt numai n msura n care
persoanele care o compun sunt motivate n vederea ndeplinirii sarcinilor ce le
sunt alocate.
Cei doi ageni centrali, de natur psihologic, care se afl la baza apariiei
stresului organizaional sunt: conflictul de rol i ambiguitatea rolului.18
n cadrul unei organizaii fiecare membru al acesteia joac un rol, cu alte cuvinte
ndeplinete o funcie. Rolul reprezint ansamblul comportamentelor pe care
ceilali le ateapt n mod legitim de la o persoan. Altfel spus, termenul de rol
utilizat n psihologia social industrial, reprezint grupul de activiti pe care o
anumit persoan l efectueaz conform postului pe care l ocup. ndeplinind o
funcie anume, persoana contribuie prin activitatea sa la ndeplinirea scopurilor
generale ale organizaiei.
Conflictul de rol poate apare n situaiile n care o persoan ce ocup o anumit
funcie n cadrul unei organizaii este supus unor solicitri, presiuni cu caracter
contradictoriu, deseori incompatibile ntre ele. Presiunile crora poate fi supus o
persoan au o anumit intensitate i orientare, fie de facilitare, fie de mpiedicare a
exercitrii rolului.
n faa acestor presiuni, persoana respectiv poate alege dac s se conformeze
sau nu. n final, la nivelul persoanei n cauz, aceste presiuni dau natere unor

fore psihice motivaionale sau de rezisten. n majoritatea cazurilor, persoana

care se confrunt cu conflictul de rol se afl la mijloc.
Situaiile conflictuale pot cpta forme diferite. Un exemplu n acest sens l poate
constitui cazul n care diferii efi emit dispoziii contradictorii. Alteori conflictul
poate apare ntre solicitrile impuse rolului din cadrul organizaiei i cele
determinate de situaia individului ca membru al familiei sau de influenele
prietenilor. O alt situaie poate fi reprezentat de conflictul generat de
suprancrcarea cu sarcini. n acest caz persoana este incapabil s reacioneze i
s ierarhizeze sarcinile pe care trebuie s le ndeplineasc i cele pe care trebuie
s le amne. Persoana nu refuz sarcinile ce i sunt impuse din dorina sau din
teama de a nu fi etichetat ca fiind incapabil, iar n final se dovedete c nu poate
realiza toate aceste sarcini din cauza varietii lor i a tipului limitat pe care l are
la dispoziie.
Toate aceste presiuni la care este supus o persoan, ce exercit un anumit rol,
tind s modifice comportamentul acesteia.
Un alt factor psihosocial al stresului organizaional l constituie ambiguitatea
rolului.
Kahn i colaboratorii si, referindu-se la acest factor generator de stres, compar
ambiguitatea cu condiia atmosferic. Astfel, ambiguitatea obiectiv este
asemuit cu condiia atmosferic nefavorabil (cea, vizibilitate redus etc.), iar
n cazul n care atmosfera este clar, persoana nu poate face bine distinciile, dar
de aceast dat din cauze subiective (fiziologice sau psihologice).19
Ambiguitatea rolului desemneaz lipsa sau insuficiena informaiilor clare i
oportune solicitate de rezolvarea corect a sarcinilor. Persoana care se confrunt
cu ambiguitatea rolului nu cunoate cu exactitate obiectivele i sarcinile ce i revin,
performanele ateptate de organizaie, precum i criteriile de control, evaluare i
motivare.
Lipsa de informaie, n cadrul unei organizaii sau a unui compartiment dintr-o
organizaie, poate fi efectul a numeroase cauze. n unele situaii informaia pur i
simplu nu exist, iar n alte situaii, informaia, chiar dac exist ea nu este pus la
dispoziia celor care au nevoie de ea.
Ambiguitatea trit de membrii unei organizaii, deriv din ambiguitatea obiectiv,
fiind diferit i marcat de trsturile proprii de personalitate. Intensitatea
stresului generat de ambiguitatea rolului este n strns legtur cu capacitatea de
a tolera, n general, ambiguitatea, capacitate diferit de la un individ la altul. Cu
ct ambiguitatea trit este mai mare, cu att cresc tensiunea nervoas i
anxietatea.
Cauzele apariiei i meninerii stresului organizaional
n urma cercetrilor efectuate n SUA s-a putut constata faptul c majoritatea
oamenilor apreciaz pozitiv rolul muncii i al apartenenei la o organizaie. Din

populaia investigat, 4 persoane din 5 afirm c munca este aceea care le

mbogete coninutul vieii, c fr munc sau fr oamenii cu care coopereaz
ar fi pierdui i prin urmare ar continua s munceasc chiar dac nu ar avea nici o
nevoie financiar. Dar cu toate acestea majoritatea persoanelor doresc s lucreze
n alt parte. Prin urmare nu munca este stresant, ci condiiile, ambiana social
n care se desfoar.20
Att conflictul ct i ambiguitatea rolului se manifest n diferite forme n cadrul
unei organizaii i sunt percepute cu intensiti diferite de membrii care o compun.
Diferenele de percepie sunt datorate nu numai caracteristicilor individuale, ci i
poziiei pe care persoana respectiv o ocup n cadrul organizaiei.
Cercetrile de psihologie social au scos n eviden faptul c managerii sunt mult
mai expui efectelor conflictului de rol, n comparaie cu executanii.21 De
exemplu, un director de departament trebuie s urmreasc ndeplinirea sarcinilor,
a obiectivelor departamentului pe care l conduce, iar pe de alt parte trebuie s se
preocupe de bunstarea subalternilor si. Presiunile la care este supus acest
director vin, conform cercetrilor, mai mult din partea superiorilor, dar i din
partea subalternilor.
n urma analizei cauzelor generatoare de stres organizaional se poate face
distincia ntre cele care acioneaz exclusiv la nivelul managerilor i cele ce se
regsesc n rndul executanilor, precum i existena unor cauze comune, i
anume22:
a) cauze generatoare de stres manifestate la nivelul managerilor:
Complexitatea, diversitatea i caracterul de noutate frecvent a sarcinilor cu
care se confrunt managerul. Solicitrile contradictorii provind din gradul ridicat
de dificultate i urgen al sarcinilor i lipsa de timp i/sau de cunotine
profesionale actualizate cerute de rezolvarea sarcinilor.
Responsabilitile ridicate pe care le presupun funciile de management,
caz n care presiunile pot apare din dorina de a mpca interesele organizaiei cu
cele ale diferitelor categorii de persoane, precum: acionari, angajai, clieni,
furnizori etc. De multe ori un manager este pus s aleag i s sacrifice unele
interese n favoarea altora. Toate aceste responsabiliti fiind ntotdeauna nsoite
de emoii i sentimente puternice.
Preocuparea pentru viitorul organizaiei. n majoritatea timpului su,
managerul trebuie s rezolve ntr-un timp scurt o serie de probleme complexe i
foarte importante. Se poate observa cu uurin faptul c unii manageri au
tendina de a se lsa copleii de o serie de probleme cotidiene urgente, dar care
nu au o foarte mare importan i care pentru a fi rezolvate consum foarte mult
timp n dauna preocuprilor pentru problemele de perspectiv.
Presiunea exercitat de schimbrile frecvente din mediu conduc la tot mai multe
situaii n careluarea deciziilor se face n ritm alert. Starea de stres poate
apare, n acest caz, prin contientizarea posibilelor efecte ale unei decizii
insuficient elaborate.

Stilul de management neadecvat, fapt ce reflect conflictul existent ntre tipul

de manager care utilizeaz un anumit stil de conducere i caracteristicile diferite
fie ale activitii, fie ale grupului pe care l conduce.
Centralizarea excesiv a autoritii. Stresul este generat de conflictul dintre
dorina de a dirija i controla ct mai multe activiti i capacitile fizice, psihice,
intelectuale i resursele de timp limitate.
Existena unor subordonai slab pregtii din punct de vedere
profesional. n aceast situaie stresul se datoreaz conflictului dintre dorina de
realizare a obiectivelor grupului i lipsa autoritii necesare seleciei sau
concedierii suborodnailor.
Prelungirea programului de lucru datorit apariiei unor situaii de genul:
termene scadente, schimbri frecvente n prioritile organizaiei etc.
b) cauze generatoare de stres manifestate la nivelul subordonailor:
Incompatibilitatea cu tipul de manager. Stresul este generat ca urmare a
conflictului dintre dorina subordonatului de a-i menine postul i tendina de a
riposta fa de anumite atitudini, comportamente sau gesturi ale managementului
percepute ca fiind neadecvate.
Delegarea n exces practiact de unii manageri. Presiunile contradictorii pot
apare ntre dorina de afirmare i promovare i efortul necesar rezolvrii att a
propriilor sarcini, ct i a numeroaselor i dificilelor sarcini primite din partea
managerului.
Teama de pierdere a postului, caz n care stresul este generat de concedieri,
nesigurana privind posibilitatea gsirii unui alt loc de munc. Dei aceast cauz
afecteaz n mod deosebit subordonaii, cu toate acestea n unele condiii poate
afecta i persoanele ce ocup funcii de conducere.
c) cauze comune generatoare de stres:
Presiunea termenelor limit manifestat ca discordan ntre obligaia de a
rezolva sarcini complexe, dificile i timpul alocat rezolvrii acestora.
Conflictul dintre ateptrile unei persoane ca urmare a rezultatelor obinute i
percepia, aprecierea diferit a acestora de ctre superiori reflect motivaia
nesatisfctoare a persoanei respective, motivaie ce poate genera stres.
Dispoziiile inaplicabile primite din partea superiorilor pot provoca apariia
stresului datorit presiunii dintre autoritatea, respectiv ameninatea posibilei
sanciuni i realitatea situaiei ce nu permite aplicarea dispoziiei n forma primit.
ncercarea unei persoane de a explica superiorului situaia inadecvat ar putea fi
interpretat de ctre acesta ca un repro fa de incompetena sau gradul redus de
informare a acestuia. Pe de alt parte, a nu aplica dispoziia primit nseamn
nerespectarea procedurilor i a obligaiilor subordonatului.
n situaiile n care selecia i promovarea personalului se face dup alte criterii
dect cele legate de competena profesional, stresul poate fi provocat de lipsa
aptitudinilor sau a pregtirii corespunztoare postului. Conflictul intervine,
pe de o parte ntre dorina de putere i cea de satisfacere a trebuinelor primare,

iar pe de alt parte nelinitea datorat posibilei constatri a performanelor

profesionale sczute.
Alt cauz a stresului resimit de orice persoan ale crei dorine, nevoi, aspiraii
depesc puterea i/sau veniturile financiare oferite de postul deinut o
reprezint aspiraia spre funcii superioare. De data aceasta nevoile pot intra n
conflict cu perspectivele reduse de avansare oferite de organizaie, cu criteriile de
selecie sau promovare crora persoana nu le poate face fa, cu standarde de
performan inaccesibile.
Tensiunile familiale pot genera, la rndul lor, stres ca urmare a timpului mare
alocat rezolvrii problemelor profesionale, precum i a interesului alocat acestora
n detrimentul problemelor familiale.
Deficienele n proiectarea postului. Nesigurana, insatisfacia n munc,
frustrarea pot fi cauzate de exprimarea defectuoas a obiectivelor sau chiar de
lipsa precizrii acestora n fia postului, sarcinile nedelimitate care dau natere
unor lucrri repetate sau paralele la nivelul altor posturi sau compartimente.
Sistemul informal puternic, capabil s pun n circulaie informaii neoficiale
aflate n evident dezacord cu informaiile furnizate prin canalele oficiale.
Sistemul informaional inefieicent, prin furnizarea de informaii incomplete,
inoportune, nerelevante, poate constitui, de asemenea o cauz generatoare de
stres.
Factori ce afecteaz rezistena la stres
Cu toii suntem afectai ntr-un moment sau altul de stres, mai ales n condiiile fenomenului
economiei romneti, specifice perioadei de tranziie. Dei stresul nu este nici pe departe un fenomen
nou, totui, acesta capt tot mai mult caracter globalizat i afecteaz att toate rile, toate
categoriile socio-profesionale, ct i familia i societatea n general.
Factorii ce afecteaz vulnerabilitatea la stres pot fi: personalitatea, vrsta, sexul, nivelul de
dezvoltare economic etc.
M.Friedman i R.H.Rosenman, cardiologi americani, n urma cercetrilor efectuate, au artat c
exist o strns legtur ntre stres, frecvena bolilor cardio-vasculare i tipul de personalitate,
identificnd totodat dou tipuri majore de personalitate A i B i un tip intermediar, AB.23

Personalitatea afecteaz n mod frecvent modul n care individul va rspunde la

stres i de asemenea, modific impactul stresului asupra organismului. Pentru unii
oameni stresul face parte din viaa lor. Oricine a vzut astfel de persoane care i
privesc tot timpul ceasul n mod nervos sau care, pe osea, claxoneaz cu
disperare din autoturism.
Persoanele care se comport astfel sunt reprezentani ai tipului A de personalitate, o structur
caracterizat prin nelinite, agitaie i un stil de lucru contra-cronometru. Spre deosebire de acetia,
o persoan care manifest tipul B de comportament este n general lent, contemplativ i relaxat.

Persoanele ce aprin tipului A se concentreaz spre realizri superioare, sunt

foarte competitivi, intolerani i, chiar, agresivi cnd ntmpin dificulti. Totui,
n exces, tipul A - denot nivele ridicate de stres, conducnd astfel la probleme

legate de sntate. n unele studii[1] realizate pe femei, cele cu tip A de

comportament au fost gsite cu o rat de 4 ori mai ridicat dect cele din tipul B,
n ceea ce privete bolile cardiace.
Nu toi specialitii din domeniul stresului agreeaz ideea c cele dou tipuri n
aceast manier pot fi conexate cu sau fr prezena problemelor de sntate. Unii
experi au identificat o trstur de personalitate, numit - serie de
caracter[2] ce poate atenua efectele stresului. Indivizii puternici manifest trei
trsturi fundamentale ale personalitii, ei tind s devin puternic implicai n
ceea ce fac, acioneaz de obicei cu convingerea c prin munca lor vor face ceva
diferit i percep majoritatea schimbrilor din via ca fiind benefice i normale
pentru dezvoltarea personal.
Datorit sentimentului lor puternic de eficien de sine, indivizii cu personalitate
puternic sunt capabili s reziste la stres. Unii specialiti consider c tria de
caracter acioneaz ca un tampon mpotriva bolii. Caracterul puternic, ca trstur
de personalitate se coreleaz cu o tensiune arterial sczut, nivel sczut de acizi
grai n snge, tensiune psihologic redus i o stare de fericire accentuat.
Din administrarea numeroaselor teste de personalitate au rezultat trei
caracteristici ale caracterelor tari:
Acordul. Sunt devotai muncii lor, familiei, ct i altor valori importante.
Controlul. Au un sentiment de control propriu asupra vieii lor.
Provocarea. Abordeaz modificrile vieii ca ocazii de autotestare.
Vrsta. Din cercetrile efectuate pe un eantion de manageri cu vrste cuprinse
ntre 3060 ani a reieit faptul c acetia resimt n familie influenele stresului
organizaional, n proporii variabile i dependente de grupele de vrst26:
58% din cei cuprini n grupa de vrst 3040 ani;
46% din cei aflai ntre 4150 ani;
38% cei peste 50 ani.
Cu alte cuvinte, presiunile din partea familiei vin tocmai n perioada, la vrsta la care persoana
respectiv se afl pe curba ascendent a aspiraiilor profesionale i a potenialului de munc.

S-a demonstrat faptul c, n general, vrstele tinere (pn n 40 de ani) datorit

capacitii sporite de rezisten a organismului acioneaz ca un amortizor al
stresului.
Agenii stresori specifici organizaiei genereaz o tensiune nervoas ce afecteaz
personalul angajat indiferent de sex. Totui o diferen exist, i anume n modul
de reacie. n stare de stres, femeia poate deveni pasiv, dezorientat, marcat de
un puternic sentiment de vinovie, manifestnd tendina de subapreciere i
retragere. Rspunsul la stres al brbatului este diferit, acesta reacionnd prin
agresivitate, nervozitate, desconsiderarea normelor i valorilor sociale,
manifestnd tendina evident de defulare i de a se descrca nervos.
n cazul n care femeia deine o funcie de conducere, s-a putut observa existena
unor situaii specifice ce se pot transforma cu uurin n ageni stresori, i
anume27:

conflictul de rol profesional i familial generat de dorina de a rezolva sarcini

multe i foarte diferite;
absena susinerii att din partea familiei, ct i din partea colegilor sau a
persoanelor de sex feminin subordonate;
posibilitile reduse de relaxare dup o zi de munc, comparativ cu cele ale
brbailor, fapt ce provoac oboseal fizic etc.
Dac n urm cu civa ani categoriile profesionale considerate prin definiie
stresante erau: piloii de ncercare, controlorii de trafic aerian, cosmonauii,
lucrtorii de la cile ferate i medicii, mai ales chirurgii; astzi, lista s-a mrit
adugndu-se printre altele: managerii i economitii. n cadrul organizaiilor,
angajaii din compartimentele de contabilitate, desfacere i aprovizionare sunt
mult mai expui stresului organizaional dect cei din alte compartimente.
Referitor la nivelul de calificare se poate spune c spre deosebire de muncitorii
necalificai, persoanele cu studii superioare sunt supuse frecvent conflictelor de
rol, tolernd cu greu ambiguitatea rolului.
Un studiu interesant a fost efectuat de ctre compania Gallup viznd relaia dintre
stres idimensiunea organizaiei.28 Studiul s-a derulat pe un eantion de 845
manageri americani grupai dup dimensiunea organizaiei, rezultatul acestuia
indicnd faptul c relaia dintre nivelul stresului managerial i mrimea
organizaiei este invers proporional.
Efectele stresului
n condiii de normalitate, oamenii trebuie s-i gseasc echilibrul i rspunsuri noi fa de situaii
noi. Stresul nu este neaprat un fenomen negativ i, de aceea poate constitui o greeal concentrarea
doar asupra efectelor sale patologice. Un nivel moderat de stres poate fi chiar un important factor
motivaional sau poate fi un instrument n dobndirea unei adaptri dinamice la noi situaii.

Dac sntatea este considerat un echilibru dinamic, stresul este o parte a

acestuia. Nu exist stare de sntate fr o interaciune cu ali indivizi sau cu alte
medii. Doar stresul excesiv devine patologic.
De aceea, unele tipuri de stres sunt chiar ceva normal i necesar, att la serviciu
ct i n afara lui. n cazul n care stresul este intens, continuu sau repetat, atunci
acesta poate deveni un fenomen negativ ce poate conduce la mbolnvire fizic i
tulburri psihologice. n contextul organizaional, aceasta genereaz adesea
adaptri inadecvate la situaii.
Din timpuri strvechi, fiinele umane au dezvoltat genetic o reacie la ameninri i
presiuni, ca obiectiv primordial n pregtirea lor pentru activiti fizice intense, de
tipul lupt sau fugi.
Acest fapt implic o accelerare a ritmului cardiac, ct i a respiraiei i irigarea accentuat a
musculaturii. Eliberarea adrenalinei i noradrenalinei ridic nivelele de glucoz i de acizi grai liberi
n fluxul sanguin, pentru a asigura mai mult energie.

Nivelul ridicat de stres, vtmtor, conduce la o varietate de tulburri i boli.

Acestea includ o plaj larg de consecine patologice, ce se ntind de la oboseal

cronic la depresie, i includ: insomnia, anxietatea, migrene, accese emoionale,

alergii, abuz de alcool i tutun.
Pe termen lung, stresul poate contribui la declanarea hipertensiunii i, ca o consecin la
dezvoltarea bolilor de inim i cerebro-vasculare, ct i la ulcer peptic, boli inflamatorii ale vezicii i
probleme musculo-scheletale. De asemenea, poate altera funciile sistemului imunitar care, n cele
din urm, pot facilita dezvoltarea formelor de cancer. Luate laolalt, aceste tulburri sunt
responsabile pentru o mare parte de boli, decese, infirmiti i spitalizri.
Oamenii cred c ei sunt suficient de bine adaptai la stres, dar n lupta de rezisten sau de realizare
a adaptrii la agentul stres, ei sunt adesea incontieni de compromisurile pe care le fac. Oamenii nu
contientizeaz stresul generat de situaii de genul a ajunge prea trziu la o ntlnire important sau
a presta o munc fizic dificil la temperatur ridicat. Ei consider c se pot obinui la o
luminozitate sczut, glgie, vizibilitate redus i la conflicte continue n familie sau la locul de
munc.

Pe termen scurt stresul poate avea efecte negative asupra comportamentului unei
persoane, avnd ca rezultat incapacitatea de a aciona n modurile de promovare a
unei stri de sntate.
Pe termen lung, stresul poate afecta n mod serios o perioad deja vulnerabil la
boal i mbolnvire.
Exist persoane pentru care stresul reprezint un factor puternic energizant.
Aceste persoane dispun nativ sau i-au dezvoltat prin antrenament rezistena la
stres i pot fi remarcate dup urmtoarele trsturi: sigurana de sine n diferite
situaii; schimbarea este considerat nu ca o ameninare, ci ca o provocare la
competiie; capacitatea de a-i asuma riscuri; implicarea profund n viaa
profesioanl i personal; flexibilitatea n opinii i n aciuni; contientizarea
faptului c nu pot schimba situaiile stresante, dar le pot accepta i depi etc.
Efectele poteniale ale stresului pot fi grupate n cinci mari categorii, i anume29:
efecte subiective: anxietate, agresiune, apatie, plictiseal, oboseal, indispoziie,
scderea ncrederii n sine, nervozitate, sentimentul de singurtate;
efecte comportamentale: predispoziie spre accidente, alcoolism, abuz de cafea,
tendina de a mnca i/sau de a fuma excesiv, comportament impulsiv;
efecte cognitive: scderea abilitii de a adopta decizii raionale, concentrare
slab, scderea ateniei, hipersensibilitate la critic, blocaje mentale;
efecte fiziologice: creterea glicemiei, a pulsului, a tensiunii arteriale, uscciunea
gurii, transpiraii reci, dilatarea pupilelor;
efecte organizaionale: absenteism, productivitate sczut, izolare, insatisfacie
n munc, reducerea responsabilitii, reducerea loialitii fa de organizaie,
demisii.
Stresul i comportamentul. Impactul stresului asupra unei persoane se poate
manifesta ntr-o varietate de forme. Dup cum am menionat anterior, stresul poate
afecta modul n care individul abordeaz boala i rspunde la starea de disconfort.
De asemenea, stresul face ca o persoan s devin iritabil, retras, precaut,
energic, optimist, aceasta depinznd de natura stresului, dac este negativ sau
pozitiv. n timp ce eustresul poate avea efecte benefice, distresul poate conduce la

comportamente cum ar fi: abuzul de drog i abordarea unor conduite ce pot duce
la vtmri. Aceste comportamente, ct i altele asemntoare reprezint
modaliti negative de soluionare a stresului.
Pentru a se elibera de stres, muli oameni recurg la droguri, tutun, alcool etc. Totui, stresul nu
trebuie s conduc neaprat la abuz. Consumul de butur este considerat o reacie la/sau mijloc de
soluionare a evenimentelor de stres major, tipice unei grupe de vrst, cum ar fi: pensionarea sau
decesul partenerului de via. Totui, observaii atente realizate asupra persoanelor sugereaz c
acelea care au reuit n general n controlul stresului, nu recurg la astfel de strategii.

Stresul poate afecta i comportamentul alimentar al persoanei. Unele persoane

tind s mnnce mai puin, atunci cnd se simt stresate, n timp ce altele recurg la
mese supradimensionate. Pentru o perioad de timp aceasta nu constituie o
problem, dar stresul cronic poate contribui la problemele de greutate ct i la
problemele asociate unei diete i alimentaii srace. Observaiile au artat c unele
alimente activeaz producia de endorfine n creier ceea ce diminueaz stresul i
disconfortul. Cercetrile30 au sesizat c, cu ct o persoan se situeaz mai mult
timp sub aciunea stresului, cu att mai ridicat va fi nivelul de endorfine n snge.
Natura acestor conexiuni este nc neclar, dar ele sugereaz posibile legturi
ntre endorfine i pofta pentru anumite alimente.
Stresul poate afecta comportamentul i prin creterea riscului la accidente. De
exemplu, capacitatea de ofat a unei persoane se poate deteriora dac persoana se
situeaz sub un stres sever. n mod similar, lipsa de concentrare poate fi
periculoas n sensul c aceasta cauzeaz persoanei neglijarea factorilor de risc n
mediul su.
Comportamentul suicidal poate fi corelat cu stresul. tirile cotidiene ne
semnaleaz c majoritatea suicidelor n rndul tinerilor sunt precedate de
evenimente stresante, evenimente de genul problemelor cu legea, ntreruperea
unei prietenii i probleme acas sau la coal.
Stresul i boala. Dac o persoan are deja o boal, cum ar fi o boal de cord sau o form de diabet,
atunci accentuarea tensiunii musculare i creterea nivelului de zahr din snge, generate de stres,
pot agrava aceste suferine. Studiile au artat c stresul prelungit este corelat cu debutul unei boli
sau maladii. Gradul n care stresul contribuie la dezvoltarea bolii este nc neclar. Aceste probleme
rmn nc n studiu.

Dac cercetrile au demonstrat o puternic corelaie ntre stres i anumite

rspunsuri fizice i fiziologice, totui, nu s-a dovedit o relaie direct de cauz efect. Aa c nu se poate concluziona c stresul nsi genereaz de fapt oricare
dintre bolile specifice. Exist dovezi consistente c stresul poate elimina
capacitatea sistemului imunitar de a lupta cu boala, ca n cazul infeciilor virale, a
maladiilor n care sistemul imunitar nu funcioneaz la parametri i astfel sunt
atacate esuturile (maladii de autoimunizare i unele forme de cancer). Mai mult
dect att, se cunoate c stresul poate afecta modul n care indivizii abordeaz
boala, cum ar fi modul lent sau rapid n recunoaterea faptului c ceva nu este n
regul sau alterarea modului n care reacioneaz la disconfort.

Plecnd de la aceste consideraiuni se pot face unele conexiuni dintre stres i

diferite maladii.
Hipertensiunea. Deoarece tensiunea arterial a unor indivizi se ridic uneori n
reaciile la un stresor, cercettorii au suspectat o posibil legtur ntre stres i
hipertensiune. Hipertensiunea cronic - stare anormal susinut prin tensiune
arterial nalt ce poate conduce la boal cardiovascular - este apreciat ca fiind
legat de stres. Studiile au dezvluit c indivizii ce au lucrat sub mare presiune
psihologic (de exemplu, piloii de aeronave) i acei care sunt expui la stresul
susinut al mediului (persoanele care lucreaz n locuri cu nivele ridicate de
zgomot) tind s dezvolte o tensiune arterial mai ridicat dect acele persoane
care triesc i muncesc ntr-o atmosfer mai puin ncrcat de tensiune.
Bolile de inim. Se consider c stresul este un factor ce contribuie la instaurarea
bolii de inim. S-a identificat prin observaii sistematice c exist legturi ce pot fi
explicate ntre boala de inim i anumite comportamente de tip A, ce deja au fost
asociate cu nivele ridicate de stres. Astfel s-ar putea spune c personalitatea
predispus la boal coronarian este una care suspecteaz motivele altora, se
simte n mod frecvent furioas i i exprim ostilitatea neinnd cont de
sentimentele acestora.
Unii cercettori nu sunt convini c nu exist o legtur ntre comportamentul de
tip A i boala de cord. Astfel, studiile31 acestora sugereaz c factorii de risc
pentru boala de cord nu ar avea legtur cu tipul A i cu agresiunea, ci cu
problemele emoionale cum ar fi: incapacitatea de a percepe i verbaliza emoiile
negative (de exemplu, exprimarea furiei) i de a le soluiona n mod eficient.
Se pare c, dei stresul poate fi un factor secundar n incidena bolii de inim, el
totui nu trebuie subestimat.
Cancerul. Rolul stresului n dezvoltarea cancerului este foarte mult dezbtut.
Exist informaii c tensiunea psihic poate juca un rol n debutul cancerului la
anumite persoane ce pot fi predispuse s dezvolte aceast maladie. Dei unii
cercettori nu sunt nc convini c anumite emoii sau trsturi de personalitate
pot accentua riscul persoanelor pentru cancer, totui posibilitatea unei astfel de
relaii este nc n studiu. Ali cercettori, de la Centrul de Oncologie din New
York, au concluzionat c strile i trsturile psihologice pot afecta transformarea
celulelor normale n celule canceroase. Ei au identificat trei tipuri de factori de
risc: stresul, trsturile de personalitate (sau stilurile de soluionare) i obiceiurile
personale, de exemplu: fumatul.
Este cu totul acceptat c odat ce individul este diagnosticat ca avnd cancer,
starea emoional a acestuia se va constitui ntr-unul din factorii ce determin
reuita tratamentului. Registrele medicale32 conin nenumrate rapoarte ale
pacienilor care consider c o vor lua de la nceput sau au descoperit ceva pentru
care s triasc i au ajuns n remisie (stare n care simptomatologia dispare) ori sau refcut complet. n alte cazuri, la acei pacieni care erau n remisie, traumele
emoionale severe au fost asociate cu reapariia cancerului.

Bolile infecioase i sistemul imunitar. Prin alterarea sistemului nervos i a celui

hormonal, stresul persistent creeaz ntr-un fel climatul fertil pentru maladie. Nu
se cunoate mecanismul exact. Stresul poate avea un efect direct asupra
sistemului imunitar - grup de mecanisme din organism ce lucreaz laolalt pentru
a lupta cu infecia - prin reducerea capacitii sale de funcionare eficient.
De asemenea, stresul poate aciona n manier indirect asupra rezistenei
organismului la infecie. Dac persoana are o alimentaie srac i neglijeaz
ntreinerea fizic, nu doarme, fumeaz sau bea prea mult sau manifest o conduit
prin care i poate periclita sntatea.
Persoanele care au nregistrat stres psihologic pe termen lung ca rezultat al
evenimentelor stresante n via, tind s manifeste modificri imunologice ce pot
conduce la infecii ct i la maladii maligne. Chiar dac cineva s-a mbolnvit,
evoluia bolii depinde totui de agenii vtmtori la care persoana a fost expus i
de starea de sntate a persoanei nainte de evenimentul de via stresor.
Formele de diabet i ulcerul (digestiv). Att diabetul ct i ulcerul au conexiuni
directe cu stresul. n cazul formelor de diabet, atunci cnd stresul genereaz
creterea nivelului de glucoz n snge, celulele pancreatice reacioneaz,
producnd insulin, un hormon ce ajut la reglarea nivelului de glucoz n snge.
Stresul cronic poate distruge aceste celule, care nu pot fi nlocuite, eliminnd
sever capacitatea pancreasului de a elabora insulina necesar pentru a controla
nivelul glucozei n snge. Acest fapt are ca rezultat un risc crescut pentru
declanarea diabetului n special la acei indivizi care au predispoziie genetic la
boal.
Ulcerul digestiv este o inflamare n cptueala stomacului, cauzat prin secreia
excesiv de acid gastric, producnd n mod frecvent durere sever i putnd
genera sngerri dac peretele stomacului se perforeaz. Chiar dac nc nu se
cunoate cauza ulcerelor digestive, se accept n general c stresul poate agrava
aceast stare.
Astmul i alergiile. Deoarece stresul afecteaz rspunsul imunologic al
organismului, acesta a afost asociat cu astmul i alte alergii, cum ar fi febra
fnului. Aceste stri rezult adesea din reacia sistemului imunitar al organismului
la un agent de invadare. Organismul invadat produce lanuri de evenimente prin
care organismul produce substane denumite anticorpi, care, la rndul lor
stimuleaz eliberarea substanelor chimice ce vor genera modificarea fiziologic,
multe fiind poate mult mai iritante i vtmtoare dect agentul de invadare
original.
Dereglri ale pielii. Se consider c stresul agraveaz cteva aspecte ale pielii, cea
mai sever fiind eczema. Aceast stare de inflamare33 este caracterizat prin
nroire, mncrime i leziuni create de transpiraie ce devine crust sau ntrit.
Eczema poate dispare sau persista cteva luni sau chiar ani. Medicii au observat
c, atunci cnd nivelul de stres este ridicat, eczema sau alte tulburri ale pielii se
extind.

Tulburri mentale. Stresul genereaz frmntri emoionale, care pot agrava

dereglrile emoionale existente. Totui este dificil de stabilit rolul stresului n
producerea tulburrilor emoionale i mentale.
n zilele noastre exist numeroase teorii despre posibilele relaii dintre stres i
disfuncia mental. Observaiile au evideniat o inciden ridicat a evenimentelor
de stres major din via cu puin timp nainte de debutul schizofreniei, depresiei i
tulburrilor non-psihotice. Unele teorii presupun c unii indivizi se nasc cu
predispoziie la tulburrile mentale, care pot transpare sub aciunea unui stres
neobinuit.

Stresul i depresia
n societatea modern depresia major constituie una din cele mai ntlnite
tulburri de natur psihiatric. Nu numai c depresia are efecte devastatoare
asupra planului afectiv al individului dar, tulburarea nsi reprezint o provocare
major pentru sistemul de sntate public. De aceea, s-au dezvoltat o mulime de
studii pentru identificarea factorilor de risc ale depresiei majore. Aceste studii au
evideniat puternica contribuie a factorilor constitutivi n dezvoltarea depresiei
majore, inclusiv baza genetic, sexul i trsturile de personalitate.
Ideea unei determinri genetice a depresiei este sprijinit puternic de
descoperirile realizate asupra gemenilor i adopiilor ct i din observaiile asupra
persoanelor cu depresie n istoricul familiei, fapt care ar conduce la dezvoltarea
depresiei. De asemenea, s-a artat c femeia manifest de dou ori mai multe
anse fa de brbat s dezvolte depresie major iar trsturile de personalitate
ale nevrotismului predispune la depresie.
Pe lng dovezile referitoare la predispoziia constituional n dezvoltarea
depresiei majore, a fost emis i rolul predominant al factorilor de mediu n ceea ce
privete patogeneza tulburrii .
Numeroase studii au investigat relaia dintre stresul psihosocial i dezvoltarea
depresiei majore. Multe dintre acestea au conceptualizat stresul psihosocial din
prisma evenimentelor majore ale vieii ntr-un cadru de timp dat. Evenimentele
majore ale vieii pot fi definite ca momente de cumpncare induc modificri n
cursul vieii i care implic adaptarea individului. Astfel, evenimentele majore ale
vieii sunt fapte distincte de frecuurile zilnice minore ct i de formele cronice ale
stresului psihosocial. Utiliznd scale de evaluare a evenimentelor majore din via,
numeroase studii au evideniat o asociaie ntre expunerea la evenimentele de
via, stresante, i instaurarea episoadelor de depresie major. Pe lng
descoperirile reliefate din cercetarea evenimentelor vieii, anumite studii au
nregistrat asociaii ntre stresul cronic, cum ar fi stresul organizaional i
dificultile conjugale i, instaurarea depresiei.

Fig.1 Reprezentare
schematic a rolului
stresului n dezvoltarea
depresiei. Expunerea la
stres pe parcursul vieii
altereaz reglarea genetic
conducnd la modificri
biologice aducnd astfel
anumite categorii de indivizi
n starea de vulnerabilitate.
n absena unei intervenii
adecvate, expunerea
ulterioar n via la factori
stesori poate induce depresia
la aceti indivizi.
Sgeile reprezint cursul
normal al evenimentelor
vieii.

(Not: CRF= Factor de eliberare a corticotropinei

Costul stresului
Pe lng efectele poteniale ale stresului asupra strii de sntate i bun dispoziie a indivizilor,
stresul manifest i un impact economic i social. Stresul poate diminua performanele i
productivitatea la locul de munc, afectnd astfel evoluia afacerii i n cele din urm, economia ca
ntreg. De asemenea, poate contribui la susinerea tensiunilor societii care se manifest prin
frustrri ndreptate mpotriva liderilor i a altor autoriti, ct i prin intolerana i nerbdarea
ndreptat fa de ceilali parteneri.

Costul economic
Stresul economic reprezint n Romnia una din racilele majore. Printre cauzele
acestuia identificm slaba implicare n luarea deciziilor, execuia unui volum mare
sau prea mic de munc, obiective de munc neclare i confruntarea cu solicitrile
conflictuale, toate pe fondul unei economii distruse.
Pentru Romnia nu exist statistici asupra costurilor stresului ocupaional.
Referindu-ne la ri dezvoltate (S.U.A.), costul stresului economic la nivelul anului
1999 era de 150 miliarde $. n S.U.A. orice zi de munc nregistreaz 1 milion de
muncitori abseni de la locul de munc datorit tulburrilor legate de stres, i
anume: dureri de cap, dureri de spate, ulcere, insomnie, anxietate, depresie,
probleme de cord, hipertensiune i probleme gastrointestinale.

Uniunea European estimeaz c stresul afecteza cel puin 40 milioane de

muncitori din spaiul celor 15 state membre, iar costurile Uniunii se ridic la cel
puin 20 de miliarde dolari anual.34
Este ngrijortor s constatm c 26% din populaia activ care a nregistrat
vtmri, stri de indispoziie, boal, au suferit din cauza stresului n ultimele 12
luni i c acest procent se accentueaz simitor n anumite sectoare (de exemplu,
47% din mediul financiar i al asigurrilor i 44% din domeniul educaiei).35

(Sursa: Stress at Work, National Institutute for Occupational Safety and Health (NIOSH), USA)

Problema specific actual la locul de munc este o b o s e a l a c r o n i c , sindrom caracterizat prin

epuizare fiziologic i emoional i adesea generat prin frustrare la nivel cronic, de locul de munc
cuplat cu volumul prea mare sau prea mic de munc.
Simptomele includ:

Creterea consumului de alcool, cafea i chiar droguri;

Depresie, respectul de sine sczut, pesimism i singurtate;
Creterea absentismului, a ntrzierilor;
Oboseal, iritabilitate, tensiune muscular i probleme stomacale;
Pierderea simului umorului i accentuarea sentimentului de vinovie.

Stresul corespunztor locului de munc nu trebuie considerat neaprat ru. Dac

tensiunea i stresul asociat unui post sunt direcionate constructiv, afacerile i
persoanele implicate pot obine beneficii. ntr-o anume msur, stresul
caracteristic unui post poate stimula gndirea creativ, poate facilita performana
i creterea productivitii muncii.
Costul social
Stresul nu nregistreaz doar un cost economic, ci i un cost social. Societatea romneasc aflat n
plin proces de stratificare conine o diversitate de indivizi i grupuri de oameni a cror trebuine i
dorine, atitudini, convingeri i moduri de via difer (din ce n ce mai mult) i uneori se
confrunt. Stabilitatea unei societi depinde i de meninerea unui echilibru acceptabil ntre aceste
grupuri. Totui, stresul poate distorsiona acest echilibru.

Dac stresul devine cronic, efectele sale pot afecta mecanismele societii, ducnd
la tensiuni crescute ntre oameni i la accentuarea frustrrii fa de autoritile i
instituiile statului de drept.
Deoarece stresul este att de rspndit, acesta determin un cost ridicat pentru
indivizi, companii, organizaii, ct i pentru societate n ansamblu.
Pentru individ, pe lng impactul devastator al deteriorrilor severe ale strii de sntate la care neam referit, poate conduce la scderea eficienei n munc, cum ar fi pierderea oportunitilor carierei,
ct i a calitii de angajat. Acest fapt accentueaz ncordarea din relaia familial i cea cu prietenii,
iar n cele din urm genereaz depresie, deces sau suicid.
Pentru organizaie, costurile legate de stres mbrac multe forme. Acestea includ absenteismul,
costuri medicale ridicate i dereglarea fluxului de producie, asociat cu alte costuri pentru recrutarea
i pregtirea de noi angajai. S-a observat, de asemenea, c stresul a devenit o mare problem n
ceea ce privete productivitatea i eficiena.
n vest, nenumrate companii au implementat n mediul organizaional programe i msuri pentru a
ajuta angajaii n vederea soluionrii stresului.
Un procent cresctor de experi n domeniul combaterii stresului declar c se poate obine un
succes n controlul stresului doar dac se acioneaz att la nivelul individului, ct i la nivelul
organizaiei. Acest fapt implic aciunea la trei nivele distincte:

la nivel primar, aciunea se impune pentru identificarea agenilor stresori de la nivelul organizaiei,
n sensul prevenirii stresului;

la nivel secundar, prin tehnici de intervenie care s ajute angajaii sau grupurile organizaionale s
poat dezvolta prin educaie i pregtire, strategii de soluionare i de cretere a rezistenei la stres;

la nivel teriar, asistena de specialitate poate asigura angajailor suportul necesar vindecrii
simptomelor stresului.
Dac o organizaie nu a ntreprins aciuni de identificare a stresului, aceasta demonstreaz o lips de
nelegere a costurilor reale, ct i a beneficiilor ce pot fi obinute din prevenire. Unul din primii pai
n dezvoltarea unui program de prevenire a stresului l constituie evaluarea sau diagnoza incidenei
stresului, efectele i costurile acestuia.36
Orice aciune de evaluare a stresului trebuie adaptat cu precauie la situaia organizaiei, la structurile i
departamentele sale.

14 cf. R. Floru, op.cit., p.69.

15 Stress at work, United States National Institute of Occupational Sfety and Health, Cincinnati,
1999.
16 Guidance on work-related stress: Spice of life - or kiss of death, European Commission,
Directorate-General for Employment and Social Affairs
17 Managing stress at work: Discussion document, United Kingdom Health and Safety
Commission, London, 1999.
18 cf. R. Floru, op.cit., p.7071.
19 R. Floru, op.cit., p.73.
20 R. Floru, op.cit., p.75.
21 T. Zorlenan, E. Burdu, G. Cprrescu, op.cit., p.141.
22 T. Zorlenan, E. Burdu, G. Cprrescu, op.cit., p.141143.
23 T. Zorlenan, E.Burdu, G. Cprrescu, op.cit., p.144.
[1] Alfred B.Heilbrun Jr i Eric B.Friedberg, Type A Personality Self Control and Vulnerability to
Stress, Journal of Personality Assessment 52, no.3 (1988), citat n Marvin R.Lery, Mark Dignam, Jenet
H.Shirreffs, Targeting Wellness: The Core, Mc Graw Hill, Inc, 1992.
[2] Deborah J. Weibe, Debra Moehle McCallum, Health Practices and Hardiness as Mediators in
the Stress-Illness Relationship, Health Psychology 5, no.5 (1986), n lucrarea Marvin R.Lery, Mark
Dignam, Jenet H.Shirreffs, Targeting Wellness: The Core, Mc Graw Hill, Inc, 1992.
26 T.Zorlenan, E. Burdu, G. Cprrescu, op.cit., p.145.
27 T. Zorlenan, E. Burud, G. Cprrescu, op.cit., p.146.
28 T. Zorlenan, E. Burdu, G. Cprrescu, op.cit., p.145.
29 T. Zorlenan, E. Burdu, G. Cprrescu, op.cit., p.148.
30 Paul Raeburn, Eater's High, American Health, (Dec.1987), n lucrarea Marvin R.Lery, Mark Dignam,
Jenet H.Shirreffs,Targeting Wellness: The Core, Mc Graw Hill, Inc, 1992.
31 Liisa Keltikangas Jarvinen, Jaana Jokinen, Type A Behavior, Coping Mechanisms and Emotions
Related to Somatic Risk Reactins of Coronany Heart Disease in Adoloscents, Journal of
Psychosomatic Research 33, 1989.
32 Gotthard Booth, Psychobiological Aspects of Spontaneous Regressions of Cancer, Journal of
the American Academy of Psychoanalysis, 1973 i, Theodore R.Miller, Psychophysiologic Aspects of
Cancer, Cancer 39, 1977.
33 Dennis G.Brown, Stress as a Precipitant Factor of Eczema, Journal of Psychosomatic Research
16, 1972.
34 Guidance on work-related stress: Spice of life - or kiss of death, European Commission,
Directorate-General for Employment and Social Affairs
35 The1995 Australian Workplace and Industrial Relations Survey (AWIRS 95), National
Occupational Health and Safety Commission, Australia
36

V. Sutherland, C. Cooper, Stretegic stress management: An organizational approach,

Macmillian Business, Basingstoke, 2000.

Sursa: http://biblioteca-digitala-online.blogspot.ro/2013/01/stresul-in-mediulorganizational.html