Sitios web efectivos de negocios

Mejores prcticas sobre la experiencia del usuario de

sitios web
Los sitios web efectivos de negocios tienen metas definidas claramente y contenido de diseo
igualmente claro. Aunque no todos los sitios web tienen que estar diseados por un diseador
o desarrollador web profesional, un sitio web de negocios bien diseado, con buen diseo de
experiencia del usuario, confiere credibilidad al negocio.
Los visitantes de un sitio web con buen diseo de experiencia del usuario probablemente se
quedarn ms tiempo en el sitio web, experimentarn menos frustracin, lograrn sus metas
en el sitio web y tendrn ms confianza en el negocio.
Este documento Mejores prcticas de experiencia del usuario de sitios web le ayudar a pensar
cmo puede lograr mayor facilidad de uso y credibilidad del sitio web de su negocio,
convirtindolo en una mejor experiencia para los visitantes y una mejor inversin para su
negocio. Convendra que consulte a algunos evaluadores usuarios para responder las
preguntas siguientes. Un evaluador usuario es una persona que no est familiarizada con el
sitio web y puede darle su opinin acerca de qu tan fcil es usarlo. Puede tratarse de amigos,
familiares, vecinos o clientes de su negocio.

Es el contenido de su sitio web relevante para su pblico objetivo? Vea ayuda sobre
la planificacin del contenido de su sitio web descargando la Hoja de trabajo de
planificacin de sitios web de negocios del curso de sitios web efectivos de negocios en
aprendizaje en lnea de HP LIFE (e-learning.life-global.org).

Es fcil de entender el contenido de su sitio web? Su contenido debe ser relevante

para su pblico objetivo y estar redactado de manera que sea fcil de entender para los
lectores. Evite usar excesivamente el lenguaje tcnico, a menos que su pblico objetivo
tambin lo entienda.

Es fcil echar un vistazo al contenido de su sitio web? Muchos estudios muestran

que los visitantes de sitios web frecuentemente dan un vistazo muy rpido a la
informacin de los sitios web. Las siguientes son algunas formas de hacer que su
contenido sea de fcil lectura:
o
o
o
o
o

Use ttulos claros para identificar cada bloque de contenido

Use subttulos para dividir bloques de texto ms largos
Mantenga la concisin de su contenido
Use prrafos de bala cuando sea apropiado
Incluya espacio en blanco alrededor de los bloques de texto

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Use navegacin clara

Es de fcil acceso cada pgina de su sitio web? Use un men de navegacin claro
para guiar a los visitantes a cada pgina de su sitio. Si nicamente se puede tener
acceso a una pgina mediante un enlace que est a la mitad de otra pgina, ser difcil
que los visitantes la encuentren.

Pueden los visitantes de su sitio web encontrar rpidamente la informacin clave?

Es frecuente que los visitantes de un sitio web de negocios tengan una meta en mente
y busquen informacin especfica. Desean saber cmo localizar su negocio, cmo
ponerse en contacto con usted o saber ms acerca de qu ofrece su negocio. Asegrese
de que la informacin importante para sus visitantes y posibles clientes no est
enterrada en su sitio web. Siempre que sea posible, ponga la informacin ms valiosa
para sus usuarios en la pgina de inicio o use enlaces de men fciles de encontrar para
llevar directamente a los visitantes a otras pginas que contengan dicha informacin.
Su meta debe ser que los usuarios obtengan la informacin que ms les interesa con el
menor nmero de clics posible.

Tiene sentido para sus usuarios el lenguaje que utiliza en la navegacin? Recuerde
que una estructura de sitio web que tiene sentido para usted podra no tenerlo para los
visitantes de su sitio web. Comunican los ttulos de los mens lo que esperan
encontrar los visitantes en esas pginas? Verifique con algunos evaluadores usuarios si
entienden fcilmente cmo est organizado su sitio web.

Elija un diseo que no est saturado

Use espacio en blanco adecuado en su sitio web. El espacio en blanco en una pgina
web es similar al usado en un documento impreso: facilita la lectura. Agregar reas de
espacio en blanco ayuda a que los usuarios lean ms rpidamente la informacin y a
que entiendan con mayor facilidad lo que leen.

Use fuentes y colores legibles. Seleccione colores de fuente y de fondo que tengan
contraste suficiente, sean agradables y no desentonen. Usar texto de color oscuro
sobre un fondo de color claro siempre es una buena opcin. Las fuentes sin trazos
terminales tambin son ms fciles de leer que las fuentes con trazos terminales en la
pantalla de una computadora. Las fuentes con trazos terminales son las que tienen
pequeas lneas decorativas en los extremos de las letras, lneas que estn ausentes
en las fuentes sin trazos terminales. Vea un ejemplo en las imgenes siguientes:

Con trazos terminales (lneas):

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Sin trazos terminales (lneas):

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Evite la saturacin. Asegrese de presentar nicamente el contenido ms importante

y relevante en cada pgina. Si hay demasiado contenido, es probable que los usuarios
se salten algunas partes y no lean informacin importante.

Evite distracciones. Asegrese de que las imgenes que use en el sitio web no
distraigan la atencin del usuario respecto al contenido del sitio web. Las imgenes
pueden ser una forma agradable de hacer que una pgina sea ms interesante, pero
nicamente causarn distraccin si no se relacionan directamente con el contenido. Las
animaciones, como las imgenes parpadeantes o intermitentes, podran parecer
atractivas e interesantes; pero pueden ser muy distractoras y molestas para el usuario.

En caso de duda, opte por la sencillez. Puede resultar muy tentador y sencillo colocar
demasiado contenido, aplicar demasiados colores, usar demasiadas fuentes y aadir
demasiado material grfico a su sitio web. Aunque es importante mostrar la informacin
relevante a los visitantes del sitio web, tambin es importante que el sitio web no abrume a
sus visitantes. Elija diseos sencillos, navegacin clara e informacin concisa.
Vea ms informacin acerca de la experiencia del usuario y la facilidad de uso de los sitios web
en la parte de pasos siguientes del tema de sitios web efectivos de negocios.

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