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CULTURA CORPORATIVA
ANTONIO MNDEZ GUZMN, Director de Personas y Organizacin del hotel Villa Magna-Park Hyatt Madrid
F ICHA
Autor:
Ttulo:
Fuente:
TCNICA
Resumen: Coincidiendo con el periodo de cierre por reforma integral de sus instalaciones, el
Hotel Villa Magna-Park Hyatt Madrid ha impartido formacin, desarrollo personal y el pago
de la nmina a todos sus trabajadores durante 16 meses. A travs de un pionero e innovador
programa de direccin y gestin de personas ha conseguido gestionar el cambio y mantener
involucrados a 173 empleados de entre 24 y 60 aos en el nuevo proyecto empresarial, que
han mantenido su nmina mientras han disfrutado de cursos y actividades sociales, ldicas y
de crecimiento personal.
Descriptores:
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Los empleados del Villa Magna-Park Hyatt Madrid posan al trmino de una de las sesiones de trabajo.
buscar la mejor forma de que dichos empleados sacaran el mximo provecho al tiempo
que todos ellos deberan pasar fuera de sus
respectivos puestos de trabajo; ya que, desde el primer momento, la direccin del hotel decidi ser coherente con sus palabras
al decir que los empleados son el alma del
hotel. Por lo tanto, independientemente de
que las instalaciones del hotel se modificaran,
el alma del hotel haba que cuidarla y desarrollarla para que estuviera al cien por cien
preparada para la reapertura.
Cada uno de los empleados cumpliment un
cuestionario personal acerca de qu les gustara hacer durante los prximos 16 meses
en los que el hotel estara cerrado. Una vez
cumplimentado, cada empleado fue entrevistado individualmente por un miembro del
Comit de Direccin. Los resultados de cada
una de las entrevistas a todos los empleados
fueron la base sobre la que se edific el programa Pause. Una consultora externa colabor en el comienzo del proyecto aportando
ideas y sugerencias al mismo.
Elegir el nombre y el logotipo del proyecto
no fue sencillo ya que se buscaba un nombre
corto y que, a su vez, transmitiera el mensaje
de continuidad que desde la direccin se
quera enviar no solamente a los empleados
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Aprendizaje.
Cada una de las fases del proyecto y sus respectivas actividades sociales, ldicas y formativas, estuvieron perfectamente estudiadas
y todas tuvieron un hilo conductor a travs
de los valores del hotel y del desarrollo de
las competencias clave de sus empleados; es
decir, tuvieron un por qu y un para qu. El
proyecto Pause comenz en agosto de 2007
y hasta noviembre de 2008 ha englobado las
siguientes fases:
Unidad.
Sonrisas y
EL PROYECTO PAUSE
El Proyecto Pause ha ofrecido a todos los
empleados cinco grandes oportunidades:
Profesionalidad.
Emociones.
22
11
COMIENZO
COMIENZO
INTERIORIINTERIORIINTERIORI
ZACIN
ZACI
N
ZACI
2. Interiorizacin (Octubre-Diciembre
2007).
55
PUESTA EN
EN
PUESTA
ESCENA
ESCENA
33
DESARROLLO
DESARROLLO
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EXTERIORIEXTERIORIEXTERIORI
ZACION
ZACION
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ACTIVIDADES
VALORES
COMPETENCIAS
RELACIONADOS
ASOCIADAS
Orientacin al
Cliente
Gestin del
Negocio
Pasin por
la Calidad
Gestin de
Personas
* Actividades relacionadas con la motivacin, influencia, comunicacin, com- Respeto por los
promiso e integridad, (ej.: task force y transfers a otros hoteles de la cadena, dems
talleres de automotivacin y gestin del cambio, expresin corporal, Madrid
Visin-Bus Panormico bilinge, participacin en la revista interna y en el
foro de la intranet, etc)
Gestin del
Cambio
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INTEGRACIN DE ACTIVIDADES,
VALORES Y COMPETENCIAS
TRANSMISION DE LA PLANIFICACION
ESTRATEGICA
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definiendo unas reas de mejora y unos indicadores de gestin que, a travs de la participacin de los empleados y por medio de unos
grupos de mejora, ha permitido transmitirles
una visin integral e integrada de los objetivos estratgicos del hotel y la importancia
de su trabajo (independientemente del lugar
que ocupen en la organizacin) para que, a
travs de su involucracin y compromiso, se
puedan alcanzar dichos objetivos.
LECCIONES APRENDIDAS
Como colofn se puede sealar que para
conseguir el xito de proceso ha sido fundamental:
VISION
Ser reconocidos, a nivel nacional
e internacional, como el Hotel
preferido y de referencia ofreciendo:
COMPETENCIAS
V
A
L
O
R
E
S
D
E
S
A
R
R
O
L
L
O
D
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* Gestin de PERSONAS
* Orientacin al CLIENTE
* Pasin por la CALIDAD
* Gestin del CAMBIO
* Gestin del NEGOCIO
H
U
M
I
L
D
A
D
MISION
Proporcionar a nuestros Clientes un producto hotelero de
lujo con el ms alto nivel de servicio.
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