EMPRESA: FLORISTERALA MODERNA

Direccin:
Servicios: Arreglos florales para toda ocasin para eventos especiales tales como: Bodas.
Bautizos, Decoracin de eventos, Decorativos para el hogar Cumpleaos
PROCESO ADMINISTRATIVO PLANIFICACION: PREVISIN

1. Fabricacin de arreglos florales

2. Tener en cuenta a proveedores que nos abastecen de la materia prima que se requiere
para la elaboracin de nuestro producto.
3. Considerar las fechas festivas (Bodas, bautismos, da de la madre y otros) para cubrir
dichas actividades.
Mediante una investigacin descriptiva podemos darnos cuenta de la demanda de
nuestros productos y de esa manera alcanzar los objetivos.
La opcin de implementar una floristera en el departamento de Solol, es porque no se
tiene un negocio, que se especialice en ofrecer dicho producto.
Considerando que tendr demanda nuestro producto y servicio que generar un
ingreso que lograr cubrir el pago del alquiler y del personal de venta como de atencin
al cliente.
Al igual esto dara oportunidad de trabajo, pues en nuestro medio se necesita crear
fuentes de trabajo.
Tomando en cuenta que existe algunos negocios similares que ofrece algunos otros
servicios, pero no directamente lo de arreglos florales para varios tipos de eventos.
DE PRODUCCIN
Por lo que es necesario poder ofrecer otros tipos de servicios y productos similares, sin
salirse del parmetro adquirido de dicha razn social, para evitar gastos que afectara
el negocio.
Otra opcin es rentar terreno para sembrar variedad de flores, pero l no contar con
conocimientos de como cultivar, al igual conlleva muchos gastos por lo que iniciando
con nuestro negocio no es aconsejable.
Alquilar un local para dar a conocer nuestro servicio y producto.

Se ha tomado la decisin como grupo de poder alquilar un lugar cntrico para darnos a
conocer, posteriormente pudiera adquirirse un lugar o local que no sea costoso, pero de
acceso a nuestros clientes.

ANTECEDENTES: Con el fin de brindar a la ciudad un servicio de arte florales de la ms alta

calidad y un estilo sofisticado de diseo.
Con el paso de los ao Floristera la moderna fue creada dndose a conocer en la ciudad
como la floristera nmero uno en cuanto a calidad y servicio.
Se incursiono en el giro de decoracin de eventos, decorativos para el hogar, venta de
arreglos de flor artificial, etc.,
En floristera se busca la constante innovacin y creatividad para expresar a travs de los
colores y texturas los sentimientos de manera inesperadas.
Se crea finalmente en la educacin continua por lo que nuestro personal asiste
constantemente a cursos y talleres. De esa manera se puede ofrecer a los clientes nuevas
tendencias en diseo floral, calidad excepcional en sus flores y un servicio incondicional.
JUSTIFICACIN: Esta empresa ser creada con el fin de cubrir una necesidad, ya que en
Solol no existe una empresa dedicada a la comercializacin de flores teniendo en cuenta que
para la comunidad es una disminucin en gasto, quien tiene que desplazarse a otras regiones
para obtener ms productos.

OBJETIVOS: OBJETIVO ECONMICO.

Competir en el mercado local, nacional e internacional con un ritmo de calidad, precios
econmicos e innovacin de diseos.
Incrementar el nivel de ventas.

OBJETIVOS SOCIALES:
Adquirir la mejor tecnologa que permita a la empresa competir.
Disear el sistema de costos por rdenes de produccin que nos permita conocer el
precio real del producto en el mercado.
Reorganizar la planta fsica aprovechando su capacidad instalada.
MISIN:
Es una Empresa comprometida a satisfacer las necesidades de sus clientes, ofrecemos los
mejores diseos con la mejor calidad; y los ms bajos precios, mejorando constantemente la
atencin al cliente, y la autenticidad del producto. Para lograr la satisfaccin absoluta de
nuestros clientes, dentro de un ambiente que promueva el mejoramiento continuo, el trabajo
en equipo y un desarrollo integral dentro de la sociedad.

VISION:
Innovar diseos de arreglos florales de acuerdo a cada temporada del ao, posicionndose en
todos los eventos sociales y corporativos de Solol. Consolidar su prestigio en el mercado
local y abrirnos pasos hacia nuevos mercados competitivos.
ESTRATEGIAS:
Emplear al personal altamente calificado para el servicio al cliente.
Capacitar a los empleados de ventas para que den un buen servicio al cliente con
respeto y amabilidad dejando en el cliente deseo de regresar
Capacitar a los empleados respecto a innovacin del producto.
Realizar volantes y repartirlos en todo el municipio de Solol, donde demos a conocer
nuestros lugares de ventas y nuestros productos.
Pagar mensualmente por un anuncio publicitario en el canal 5.
Tratar con respeto y amabilidad a los clientes.
TCTICAS:

El mes de inauguracin un 25 por ciento de descuento en compra de cualquier arreglo

floral.
En compra de dos arreglos florales durante el mes, el tercer arreglo ser de cortesa.
En compra de arreglos florales para boda se le dar de cortesa el ramo para la novia.

POLITICAS
Los miembros de la organizacin deben de respetar los reglamentos internos de la empresa:

Cumplir en con el horario establecido por la empresa 8:00 A.m. a 5:00 P.m., respetando
las horas de entrada y salida.
Deber prevalecer el trato amable y respetuoso entre jefes, subalternos y compaeros
en forma mutua.
Queda prohibido comer en horas de trabajo, as mismo, realizar cualquier actividad
ajena a cuestiones laborales.
Habr derecho a tomar una hora de receso para almorzar.
Si por alguna causa justificable falta un trabajador cualquier da al trabajo este tendr
que notificar la causa de su falta a su jefe encargado.

REGLAS O NORMAS
PROGRAMA DE CAPACITACIN DE PERSONAL:
Tener unas vez al mes capacitacin de vendedores para ensearles las mejores
tcnicas de venta
Tener Capacitaciones constantes para servicio al cliente.
Tener afiches de procedimientos para recordarle al personal.
Darles charlas motivacionales para que los trabajadores tengan el mejor rendimiento.
PROGRAMAS

Capacitacin constante para ver los diseos de arreglos florales para cada ocasin.
En las actividades donde se necesita mejorar, para alcanzar los objetivos, tener los
recursos necesarios, el cual se designar a los responsables en cada rea de trabajo
para poder evaluar y ver la manera de cumplir con las metas.

ORGANIZACIN:
Como toda empresa debe estar organizada ordenadamente para llevar con ms facilidad las
actividades del da a da es de suma importancia que Floristera La Moderna, lleve una
verdadera organizacin y de esta manera evitar el desorden. Llevar un inventario diario de las
ventas del da y hacer un reporte general mensual.
DIRECCION:
El
gerente
autoridad
motiva a sus
premiando a
ventas
a
mes para ello
capacita
con el objetivo
confianza
sus
las mejoras de

Lo que Necesitamos
Local de arrendamiento

Valor
Q 3,000.00

Flores de Diferentes Clases

Oasis
Canastas
Floreros

Q.15,000.00
Q 5,000.00
Q. 5,000.00
Q 5,000.00

TOTAL

Q. 33,000.00

PRESUPUESTOS:
Para poder a empezar necesitamos lo siguiente:

tiene
influye
y
empleados
quien
ms
tenido en el
el mismo los
eventualmente
de ganarse la
personal
de
empleados y
la empresa.

ORGANIGRAMA FLORISTERA LA MODERNA

Gerente
General

Gerente
Financiero

Jefe de
Contabilidad
Jefe de
Costos

Jefe de
Almacen
Distribuidor

Gerente de
Produccin

Gerente de
Ventas

Jefe de
Control de
Calidad

Jefe de
Ventas al
Mayoreo

Botanico

Secretaria

Jefe de
Ventas al
Menudeo

Gerente de
Recursos
Humanos
Jefe de
Nomina
Jefe de
Reclutamient
o

Ttulo del Puesto:

GERENTE GENERAL

Ubicacin Administrativa.

Gerencia

Le Reportan:

Gerente Financiero-Administrativo, de Produccin, Ventas

DESCRIPCION DEL PUESTO

Tendr a su cargo el manejo de toda la empresa as como la responsabilidad de los

resultados generales de la misma.
El uso y manejo eficaz y eficiente de los recursos humanos, financieros y materiales
propiedad de la empresa.
Velar que nuestros clientes reciban el mejor servicio.
Que nuestro producto sea de mayor calidad.

ESPECIFICACION DEL PUESTO

AUTORIDAD

Acuerdo con sus subordinados para darles instrucciones, recibir informacin, resolver
dudas, etc.

Dicta correspondencia a su secretara.

Redacta informes, programas, planes, acuerdos, etc.

Establece mecanismos de control.

Autoriza presupuestos, pronsticos, crditos, descuentos y todo lo relacionado con las

Gerencias a su cargo.

RESPONSABILIDADES:

Velar por la conservacin y mejoramiento de todos los bienes.

Supervisar las actividades de a su cargo.

Servir de enlace entre las unidades Administrativas y de nivel Directivo.

Mantener informes completos y actualizados para

De los resultados generales en

RELACIONES DE TRABAJO:

Por la naturaleza misma de sus funciones, deber tener estrecha relacin con,
Gerentes de rea y sus Secretara.

AUTORIDAD

Toma de Decisiones Administrativas y Financieras, representa a y socialmente as

como resolver cualquier problema externo que afecta a la misma.

REQUISITOS MINIMOS EXIGIDOS:

Escolaridad: Administrador de Empresas

Experiencia: De tres a cinco aos como Gerente General.

Habilidad:

En manejo de Personal, Administracin de Recursos Humanos y toma de Decisiones.

Ttulo del Puesto:

GERENTE DE VENTAS

Ubicacin Administrativa. Gerencia

Reporta A:

Gerencia General

Le Reportan:

Secretara, Jefe de Ventas

DESCRIPCION DEL PUESTO

Unidad que tendr a su cargo determinar y especificar todas las actividades para llevar
a cabo la promocin.
Ccomercializacin y venta de nuestros productos.
Promociones, publicidad.
Velar por el cumplimiento de entregas.

ESPECIFICACION DEL PUESTO

I ATRIBUCIONES:
Observar las tendencias del mercado y la competencia
Brindar asesora tcnica a Jefe de ventas y vendedores
Reportar al Gerente General sobre el movimiento completo de su gerencia
II RESPONSABILIDADES:
Visitar y obtener retroalimentacin constante de clientes respecto a nuestros productos
y servicios prestados
Realizar controles peridicos para detectar desviaciones en presupuestos de ventas
Realizar investigaciones de mercado para determinar cambios en los gustos y
preferencias de clientes, as como cambios en la competencia
III RELACIONES DE TRABAJO:
Con el Gerente General, otros Gerentes, Jefe de Ventas y Jefes de otras reas.
IV AUTORIDAD:
Jefe de ventas
V REQUISITOS MINIMOS EXIGIDOS:
Escolaridad: Mercadlogo
Experiencia: Dos aos de experiencia en puestos similares.

Habilidad: Conocimientos en tcnicas de ventas, de mercadeo, de Computacin, Ingles,

etc.

GERENTE DE PRODUCCION
Ubicacin Administrativa.
Gerencia
Reporta A:
Gerencia Produccin
Le Reportan:
Jefe de almacn, Jefe de Control de calidad, Secretaria.
DESCRIPCION DEL PUESTO
Supervisar las lneas de produccin durante todo el proceso, realiza la atencin a los
proveedores, adems de estar a cargo del correcto funcionamiento y de que se cumpla el
plan de trabajo establecido, revisa el desempeo del personal as como el de la maquinaria
y equipo de trabajo.
ESPECIFICACION DEL PUESTO
Supervisa toda la transformacin de la materia prima y material de empaque en
producto terminado
Coordina labores del personal. Controla la labor de los supervisores de reas y
del operario en general
Vela por el correcto funcionamiento de maquinarias y equipos.
Es responsable de las existencias de materia prima, material de empaque y productos en
proceso durante el desempeo de sus funciones.
Ejecuta planes de mejora y de procesos.
Emite informes, analiza resultados, genera reportes de produccin que respalden la toma
de decisiones.
Ejecuta y supervisa planes de seguridad industrial. Controla la higiene y limpieza de la
fabrica
RESPONSABILIDADES:. Establece controles de seguridad y determina parmetros de
funcionamiento de equipos y procesos que garanticen la produccin y mantengan la
seguridad del empleado.
RELACIONES DE TRABAJO: Gerencias
AUTORIDAD:
Jefe de almacn, Jefe de Control de Calidad
REQUISITOS MINIMOS:
Experiencia de cinco (05) aos en puestos similares.do como Ingeniero Industrial o TSU de
Alimentos. Con alto sentido de compromiso, tica, trabajo en equipo, colaborador,
responsable, buena comunicacin y orientado al logro de metas, con capacidad de
planificacin, organizacin y supervisin de personal y buen manejo de informacin
confidencial.
Disponibilidad inmediata.

GERENTE RECURSOS HUMANOS

Ubicacin Administrativa.
Jefatura
Reporta A:
Gerencia Recursos Humanos
Le Reportan:
Subalternos
DESCRIPCION DEL PUESTO
Planificar las actividades que se ejecutan en las unidades de nmina, distribuyendo, coordinando
y supervisando el trabajo realizado por el personal responsable, a fin de fomentar el trabajo en
equipo y optimizar los resultados.
ESPECIFICACION DEL PUESTO
Distribuye, coordina y supervisa el trabajo del personal responsable de las unidades de nmina.
Coordina las reuniones con los miembros de las unidades, con la finalidad de fomentar el trabajo
en equipo y optimizar los resultados obtenidos en los procesos.
Presenta informes tcnicos a su superior inmediato, con observaciones y sugerencias sobre
situaciones detectadas en los anlisis de las nminas.
Verifica la correcta ejecucin de la nmina del personal de la Institucin.
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomala.
RESPONSABILIDADES:
Buen uso de los materiales
Dinero
informacin confidencial
Toma de decisiones
Supervisin
RELACIONES DE TRABAJO:
Gerente de Recursos Humanos y subordinados.
AUTORIDAD:
Subordinados
REQUISITOS MINIMOS:
Escolaridad: Licenciado en Administracin Comercial, Contadura Pblica, Relaciones
Industriales, o sus equivalentes.
Experiencia: Tres aos de experiencia en puestos similares.
Habilidad:

Trabajar con nmeros, realizar clculos.

Tomar decisiones.
Solucionar problemas.
Verificar informes contables.
Analizar documentos.

Supervisar personal.
Expresarse en forma clara y precisa.
Redactar informes tcnicos.

JEFE DE NOMINA
Ubicacin Administrativa. Jefatura
Reporta A:
Gerencia Recursos Humanos
Le Reportan:
DESCRIPCION DEL PUESTO
Administra el programa del Reclutamiento y Seleccin de la Universidad de Panam, en
coordinacin con la Direccin de Personal. Dirige el proceso de reclutamiento, seleccin,
confeccin y aplicacin de pruebas y la contratacin por concursos al personal eventual y
temporal
ESPECIFICACION DEL PUESTO
Presentar Estados Financieros
Contactar entidades bancarias para manejo de cuentas, solicitudes y extensiones de
crdito
Solicitar auditorias anualmente
RESPONSABILIDADES:
Buen manejo y uso de los recursos financieros de la empresa
RELACIONES DE TRABAJO:
Con el Gerente General, Gerentes y Jefes de otras rea
AUTORIDAD:
Delegacin a Jefes de Contabilidad y Recursos Humanos
REQUISITOS MINIMOS:
Escolaridad: Contador Pblico o Auditor
Experiencia: Tres aos de experiencia en puestos similares.
Habilidad: Conocimiento de finanzas, computacin, manejo de flujo de cajas, etc.

JEFE DE RECLUTAMIENTO
Ubicacin
Administrativa.
Reporta A:

Gerencia
Gerencia General
Jefe de Contabilidad, Jefe de Recursos Humanos,
Le Reportan:
Secretaria
DESCRIPCION DEL PUESTO
Persona responsable de establecer controles especficos para el buen manejo
del capital, para el desarrollo de la contabilidad general, actividades
relacionadas con compras, crdito, as como con el rea administrativa y
manejo del recurso humano de la organizacin.
ESPECIFICACION DEL PUESTO
Coordina y participa en el diseo o actualizacin del Sistema de
Reclutamiento y Seleccin de Personal administrativo.
Recopila informacin sobre las situaciones que se presentan en la
aplicacin, tanto en Reclutamiento como en la seleccin de Personal.
Dirige el proceso de Reclutamiento de candidatos idneos para los
diferentes puestos.
Revisa las vacantes existentes, agrupa por tipos de cargos y revisa las
funciones y requisitos. presenta a la Direccin sugerencias y posibles
alternativas para hacer los estudios.
Elabora anuncios y supervisa a los empleados de la Institucin. En el
caso de los concursos externos da seguimiento a las publicaciones de
los anuncios.
Visita o se comunica con los supervisores de la unidad donde surge el
cargo vacante para verificar las exigencias especficas de la unidad.
RESPONSABILIDADES:
Buen manejo del banco de datos de los candidatos
RELACIONES DE TRABAJO:
Con los subordinados
AUTORIDAD:
Subordinados
REQUISITOS MINIMOS:
Escolaridad: Licenciatura en Psicologa, Educacin, Administracin
Pblica, o Administracin de Empresas ms Postgrado en Medicin de
Evaluacin.
Experiencia: Dos (2) aos de experiencia en Reclutamiento y Seleccin
de Personal.
Habilidad: - Para tratar con el pblico interno y externo. Para
expresarse en forma oral y por escrito.

GERENTE FINANCIERO-ADMINISTRATIVO
Ubicacin Administrativa. Gerencia
Reporta A:
Gerencia General
Le Reportan:
Jefe de Contabilidad, Jefe de Recursos Humanos, Secretaria
DESCRIPCION DEL PUESTO
Persona responsable de establecer controles especficos para el buen manejo del capital,
para el desarrollo de la contabilidad general, actividades relacionadas con compras,
crdito, as como con el rea administrativa y manejo del recurso humano de la
organizacin.
ESPECIFICACION DEL PUESTO
Presentar Estados Financieros
Contactar entidades bancarias para manejo de cuentas, solicitudes y extensiones de
crdito
Solicitar auditorias anualmente
RESPONSABILIDADES:
Buen manejo y uso de los recursos financieros de la empresa
RELACIONES DE TRABAJO:
JEFE DE CONTABILIDAD

Con
el
Gerente
General,
Gerentes y Jefes de otras rea
Ubicacin Administrativa.
Departamento
AUTORIDAD:
Reporta A:
Gerente Financiero

Delegacin
a
Jefes
de
Contabilidad
y Recursos Humanos
DESCRIPCION DEL PUESTO
REQUISITOS MINIMOS:
Responsable de registrar las actividades contables, compras de suministros,
Escolaridad:
o Auditor
emisin
de chequesContador
para pagoPblico
de salarios,
liquidaciones, proveedores, compras,
etc. Experiencia: Tres aos de experiencia en puestos similares.
Habilidad:
Conocimiento
de finanzas,
computacin,
de flujo
de cajas, etc.
Presentacin
de Estados
Financieros
y cumplimiento
de la manejo
obligaciones
contables
y de toda actividad relacionada con las finanzas de la empresa
ESPECIFICACION DEL PUESTO
ATRIBUCIONES:
Realizar compras de suministros, insumos y materia prima
Elaborar cierres contables mensuales y anuales
Llevar libros y registros contables
Cancelar impuestos y cargas fiscales
Mantenerse actualizados sobre cambios fiscales y legales
RESPONSABILIDADES:
Presentar Estados Financieros para su anlisis al Gerente Financiero
Verificar la cancelacin del pago de impuestos y otras cargas fiscales
Autorizar la emisin de cheques
RELACIONES DE TRABAJO:
Con el Gerente Financiero-Administrativo, otros Gerentes y Jefes de otras
reas.
AUTORIDAD:
Ninguna

REQUISITOS MINIMOS EXIGIDOS:

Escolaridad: Tercer ao en Auditoria.
Experiencia: Dos aos de experiencia en puestos similares.
Habilidad: Conocimiento en Computacin, Ingls, Leyes Fiscales, etc.

JEFE DE COSTOS
Ubicacin Administrativa.
Gerencia
Reporta A:
Gerencia General
DESCRIPCION DEL PUESTO

El contralor coadyuva a planear, organizar, coordinar y controlar todas las funciones de la

empresa.
ESPECIFICACION DEL PUESTO
1. Planeacin para el control de las operaciones.
2. Informacin e interpretacin de los resultados de operaciones y de situacin financiera.
3. Evaluacin y deliberacin.
4. Administracin de impuestos.
5. Informes a dependencias gubernamentales.
6. Coordinacin de la auditora externa.
7. Proteccin de los activos de la empresa.
8. Evaluacin del entorno econmico
REQUISITOS MINIMOS:
Escolaridad: Contador Pblico o Auditor
Experiencia: Tres aos de experiencia en puestos similares.
Habilidad: Conocimiento de finanzas, computacin, manejo de flujo de cajas, etc.

RECOMENDACIONES:
Si te has detenido a pensar, las flores son bienvenidas en toda ocasin.
Ya sea un cumpleaos, una boda, una cena especial o hasta un funeral, siempre habr
oportunidad para expresar un sentimiento especial por medio de un arreglo floral.

Universidad Mariano Glvez de Guatemala

Facultad: Administracin de Empresas
Curso: Administracin I
Semestre: Primer Ciclo

Tema:
Creacin de una empresa aplicando,
Los Procesos Administrativos

Integrantes:
Mara de los ngeles Bocel Pocop
Rosa Anglica MeletzBatz
Paulina Castro Tun
Micaela Taitiu
Nazario

Solol, 06 junio 2015

Licda. Carmen Valenzuela.