Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
Ratgeber
Brief Kommunikation
Vorwort
Brief Kommunikation
Inhalt
Inhalt im berblick
Gute Vorbereitung macht das Schreiben leicht
10
Ntzliche Tipps
48
Brief Kommunikation
Einleitung
Briefkopf mit
Namen,
Anschrift,
Telefon-, evtl. Fax-,
Mobilnummer, E-Mail
1
Postalische Vermerke
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Datum
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
wer auf die uere Form achtet, macht schon auf den ersten Blick einen professionellen Eindruck und wird ernst genommen. Durch den einheitlichen Aufbau erkennt
der Empfnger auerdem gleich, worum es Ihnen geht, und Ihr Anliegen kann schnell
bearbeitet werden.
25
26
27
28
29
Der Brieftext ist in eine Einleitung (zwei bis drei verbindliche oder erklrende Zeilen),
den Hauptteil (die Beschreibung des eigentlichen Anliegens) und den Schluss
(Hinweis auf Vorgehen, Erwartungen und Forderungen) gegliedert. Zur Strukturierung des Textes folgt nach jedem Absatz eine Leerzeile.
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
evtl. Postskriptum
41
42
43
44
45
46
evtl. Anlagen
Brief Kommunikation
Die Norm
informieren Sie den Empfnger in Kurzform ber Ihr Anliegen. Hier sollten Sie
immer falls vorhanden Aktenzeichen,
Referenz- oder Rechnungsnummer
angeben.
Beispiele fr Anfragen
Anforderung von Informationsmaterial
Anfrage zu Weiterbildungsangeboten
10
Brief Kommunikation
Anfragen
Geschftsberichten
Informationsmaterial ber Hotels,
11
Beispiele fr Beschwerden
Beschwerde ber Kundendienst
12
Brief Kommunikation
Beschwerde
Erwartungen entspricht
ber schlechten Service
ber Lrmbelstigung
ber unfreundliche Bedienung
ber zu lange Wartezeiten
(z.B. in Restaurants)
Eine Beschwerde sollte enthalten
Grund der Beschwerde
Beschreibung des Vorfalls
Datum des Vorfalls
Persnliche Meinung
Evtl. Verbesserungsvorschlag
Ausdruck der Hoffnung, dass es
Experten-Tipp
Wenn Sie nicht wissen, an wen
Sie sich bei Bau- und Straenlrm
oder anderen stdtischen Angelegenheiten wenden sollen,
schreiben Sie am besten an den
Brgermeister. Dort wird die Beschwerde entweder bearbeitet
oder an die richtige Stelle weitergeleitet, rt Heinrich Bauer,
zustndig fr Brgerservice und
Sicherheit in Karlsruhe.
13
NELE NACHTMANN
Neuengammer Hauptdeich 189
21039 Hamburg
Telefon [040] 56 78 90
Nele Nachtmann
Anlagen
Lebenslauf
Zeugnisse
14
Brief Kommunikation
Bewerbung
15
NELE NACHTMANN
Neuengammer Hauptdeich 189
21039 Hamburg
Telefon [040] 56 78 90
Lebenslauf
Persnliche Daten
09.06.1980
geboren in Krefeld
Schulausbildung
1986 1990
Pestalozzi-Grundschule, Krefeld
1990 1996
Berufsausbildung
09/1996 09/1998
Berufsttigkeit
seit 10/1998
Praktika
1995
1996
Weitere Qualikationen
Sprachkenntnisse:
Nele Nachtmann
Hamburg, 13. Mai 20..
16
Brief Kommunikation
Bewerbung
Der Lebenslauf
Personalchefs haben in der Regel viele Bewerbungen vor sich liegen. Die Lebenslufe der
Kandidaten helfen dabei, den berblick zu behalten und vor allem, einen ersten Eindruck von
den Menschen zu bekommen. Dabei wird auch zwischen den Zeilen gelesen: Abgeknickte Ecken
oder Flecken zeigen die eher lockere Einstellung zur Ordnung. Lcken im Lebenslauf werfen
Fragen auf und wecken Zweifel. Praktika zeigen Engagement. Sogar Hobbys knnen angefhrt
werden, wenn diese fr die ausgeschriebene Stelle wichtig sind. Eine angehende Erzieherin sollte
beispielsweise die jahrelange Jugendgruppenbetreuung erwhnen.
Die Form
Heute ist es blich, den Lebenslauf in tabellarischer Form zu schreiben. Ein handschriftlicher,
ausfhrlicher Lebenslauf sollte nur dann abgegeben werden, wenn er ausdrcklich in der
Stellenanzeige verlangt wird.
Der Lebenslauf sollte folgende Punkte
enthalten
Kompletter Name und Anschrift mit
und Hobbys
17
Beispiele fr Dankschreiben
offiziell
Dank fr Ballettkarten
halboffiziell
Dank fr Hochzeitsgeschenke
privat
Dank fr Abendessen
18
Brief Kommunikation
Dankschreiben
Weihnachtsfeiern, Jubilen
Fr Blumen oder Geschenke zur Taufe,
Hochzeit usw.
Fr Glck- und Genesungswnsche
Fr Kondolenzbriefe
Einfach aus Freundschaft
im regionalen Branchenbuch
berlegen Sie sich einen kurzen Text,
Produktionszeiten
Sie knnen ein Foto von dem Jubilar
Trauerfeiern
19
Beispiele fr Einladungen
offiziell
Liebe Klassenkameraden,
in drei Monaten ist es 20 Jahre her, dass wir unser Abitur am Moltke-Gymnasium
bestanden haben. Einige von euch haben uns immer wieder angesprochen,
dass es schn wre, dieses Ereignis gemeinsam zu feiern.
Diese Idee haben wir gerne aufgegriffen und veranstalten einen Abi-Ball,
zu dem ihr ganz herzlich mit euren Partnern eingeladen seid.
Zeit: 08.06.20.., 19:00 Uhr
Ort: Parkhotel Krefeld, Uerdinger Strae 115, 47977 Krefeld
Garderobe: Smoking oder dunkler Anzug fr den Herrn, Abendkleid fr die Dame
U. A.w. g. bis 01.05.20..
Wir freuen uns auf euch!
halboffiziell
privat
20
Brief Kommunikation
Einladung
zum Essen
Pasta satt, geschrieben mit
Buchstabennudeln
Legen Sie der Hochzeitseinladung
Veranstaltung
bernachtungsmglichkeiten
21
Anja Ahlsen
Telefon: [069] 6 03 40 69
Einschreiben Rckschein
Finanzamt Frankfurt
Einkommenssteuerstelle
Gutleutstrae 5
60329 Frankfurt
Anja Ahlsen
Anlage
22
Brief Kommunikation
Einspruch/Widerspruch
ein Versumnisurteil
Einen fehlerhaften Renten-, Steuer-
oder Bugeldbescheid
Einen Strafbefehl
Wohnungskndigung wegen Eigenbedarf
Bauvorhaben oder Flchennutzungsplne
Versicherungssummen oder
Experten-Tipp
Sie mssen den Grund fr den
23
Beispiele fr Entschuldigung/Beurlaubung
Entschuldigung
Beurlaubung
24
Brief Kommunikation
Entschuldigung
Entschuldigung/Krankmeldung/Beurlaubung
Ein Brief wird erwartet
Wenn Sie krank sind
Rufen Sie Ihren Arbeitgeber schon morgens an. Nach einer lnger als drei Kalendertage andauernden Arbeitsunfhigkeit mssen Sie eine rztliche Bescheinigung vorlegen. Das Attest knnen Sie
kommentarlos an die Personalabteilung schicken. Auch den zweiten Beleg, der fr die Krankenkasse bestimmt ist, verschicken Sie ohne Anschreiben.
Wenn Ihr Kind krank ist
Grnde fr Beurlaubung
oder Wettbewerben
oder Groeltern
Experten-Tipp
Wenn Erziehungsberechtigte
ihr Kind lnger als zwei Tage vom
Unterricht befreien wollen, mssen
sie das bei uns vier Wochen vorher
schriftlich beantragen, betont
Jrgen Gerth, Studienleiter vom
Gymnasium fr Jungen und
25
Beispiele fr Genesungswnsche
offiziell
Genesungswunsch Urlaubsunfall
halboffiziell
Genesungswunsch an Mitarbeiterin
privat
26
Brief Kommunikation
Genesungswnsche
27
Beispiele fr Glckwnsche
offiziell
halboffiziell
privat
28
Brief Kommunikation
Glckwnsche
bestanden wurde
Erinnerungen an ein gemeinsames
Tipp Sie kennen die Person, der Sie gratulieren, nicht besonders gut? Zu den meisten Anlssen
gibt es vorgedruckte Karten, denen Sie noch persnliche Worte hinzufgen knnen. Damit machen
Sie sich das Formulieren leichter.
29
Beispiele fr Kondolenzschreiben
offiziell
halboffiziell
privat
Lieber Karl,
obwohl Elke nun schon lange krank war, knnen wir es gar nicht fassen, dass sie gestorben
ist. Sie war immer so warmherzig und hat an alle gedacht.
Weit du noch, wie sie unsere trnenberstrmte Caroline eingesammelt hat? Die Kleine
hatte eine Fnf geschrieben und war so unglcklich. Mit einem Kakao in der Kche hat
Elke die Kindertrnen getrocknet. Auch damals war sie schon vom Krebs gezeichnet.
Aber an sich selbst hat sie nie gedacht.
Wir werden sie so vermissen! Wenn wir dir helfen knnen, sind wir Tag und Nacht
fr dich da.
Unsere Gedanken sind bei dir
30
Brief Kommunikation
Kondolenzschreiben
erfahren haben
Berichten Sie, wie Sie die Nachricht
aufgenommen haben
Bekunden Sie Ihr Mitgefhl und
Ihre Anteilnahme
Wrdigen Sie die Person und
31
Beispiele fr Kndigungen
Kndigung des Arbeitsverhltnisses
32
Brief Kommunikation
Kndigung
(falls vorhanden)
Evtl. Grund und Anlagen
Experten-Tipp
Die Situation ist von Fall zu Fall
sehr unterschiedlich. Wenn Sie
Fragen zu den Mglichkeiten der
Kndigung oder des Widerrufs
eines Verbrauchervertrags haben,
beraten Sie gerne die Verbraucherzentralen des jeweiligen Bundeslands, empfiehlt Bettina Dittrich,
stellvertretende Geschftsfhrerin
der Verbraucherzentrale Sachsen
e.V. Das Angebot richtet sich allerdings ausschlielich an private
Endverbraucher. Die Adresse der
nchstgelegenen Verbraucherzentrale finden Sie im Branchenbuch oder im Internet unter
www.verbraucherzentrale.de
33
.tm
Hamburger Abendblatt
Redaktion Leserbrief
Axel-Springer-Platz 1
20350 Hamburg
Tanja Maunz
34
Brief Kommunikation
Leserbrief
allgemeinem Interesse
Lob oder Kritik an einer
ffentlichen Aktion
Hinweis auf soziales Engagement
(Kommunal-)Politische Ereignisse
Experten-Tipp
Viele Leser, die uns schreiben,
denken, Ihre Briefe werden wortwrtlich abgedruckt. Wir mssen
die einzelnen Zuschriften aber
leider aus Platzmangel fast immer
krzen. Rita Lffler, Leserbriefredaktion, Ostsee-Zeitung
35
Beispiele fr Mahnungen
Schden an der Tapete
Reklamation
36
Brief Kommunikation
Mahnung
Zahlungserinnerung
Minderung *
Kostenlose Nachbesserung, Reparatur
Zahlung des ausstehenden Betrages
Zahlungserinnerung
Frist zum Beheben der Mngel,
Tipp Mahnungen sollten immer per Einschreiben/Rckschein verschickt werden. Nur so haben
Sie einen Beleg fr Ihre Forderungen und dafr, dass die Mahnung den Adressaten erreicht hat.
37
oliver drr
Rilkeweg 1
88677 Markdorf
Tel.: (0 75 44) 50 63 89
Oliver Drr - Rilkeweg 1 - 88677 Markdorf
Hausverwaltung Immenkeppel
Herrn Meier
Dllenhof 12
88677 Markdorf
22.11.20..
Mietminderung
Mein Schreiben vom 25.10.20..
Oliver Drr
Anlage:
Foto der Wohnzimmerwand
38
Brief Kommunikation
Mietminderung
ersten Schreiben
Hinweis auf das erste Schreiben
Grund der Mietminderung
Hhe der Mietminderung
Dauer der Mietminderung
Tipp Als Mitglied bei Mieterschutzbund oder -vereinen bekommen Sie hilfreiche Tipps
und rechtliche Rckendeckung. Adressen und Telefonnummern finden Sie im Telefonbuch,
im Internet oder dem Vereinsregister Ihrer Stadt. In besonders komplizierten Fllen wenden
Sie sich am besten an einen auf Mietrecht spezialisierten Anwalt.
Auch die Verbraucherzentralen bieten mit ihrer Broschre Feuchtigkeit und Schimmel in
Wohnrumen wertvolle Hilfestellung. Die Broschre kostet 5,80 Euro und kann in rtlichen
Verbraucherzentralen gekauft oder im Internet unter www.verbraucherzentrale.de bestellt
werden.
39
K AT R I N H E I N E M A N N
25.10.20..
Reklamation
Waschmaschine Modell Prima xs 34
Katrin Heinemann
Anlage
SAVIGNYSTRASSE 33
60325 FRANKFURT
TELEFON: 069/11 22 33
40
Brief Kommunikation
Reklamation
Fehlerhafte Ware
Unvollstndige Lieferung
Kundennummer, Auftragsdatum,
-nummer
Rechnungsnummer
Kaufdatum, Mengenangaben
Evtl. Liefertermin und Liefernummer
Art und Umfang der Beschdigung
Ihr Vorschlag oder eine Forderung
Frist fr eine Antwort, Reparatur
Tipp Seit 1. Januar 2002 gilt fr die Reklamation von Waren aufgrund von Mngeln eine
gesetzliche Garantiefrist von 24 Monaten auch auf Schlussverkaufsware, die blicherweise
vom Umtausch ausgeschlossen ist.
41
Beispiele
fr Trauerdrucksachen
Frank Hippe
* 12.07.19..
15.04.20..
In stiller Trauer:
Christiane und Hans Maier
Alexandra, Petra und Karin
Holger
* 13. Mai 19..
42
Brief Kommunikation
Trauerdrucksache
Trauerdrucksache/Traueranzeige
Freunde und Bekannte benachrichtigen
Text von Trauerdrucksache und Traueranzeige sind gleich
Ein lieber Angehriger ist gestorben. Mglichkeiten, diese traurige Nachricht mitzuteilen, sind
das Verschicken einer Trauerdrucksache und die Traueranzeige. Der Text fr die Zeitungsanzeige
und fr den Trauerbrief sollte gleich sein. Ausnahme: Wenn die Familie nur einen bestimmten
Personenkreis wnscht, der an der Beerdigung teilnimmt, dann sollten die Briefe mit Angabe des
Beerdigungstermins vorab verschickt werden.
Die Trauerdrucksache/Traueranzeige
sollte enthalten
Verstorbenen
Geburts- und Sterbetag
Tag, Zeit und Ort der Trauerfeier
Namen der Hinterbliebenen in
verwandtschaftlicher Reihenfolge
Evtl. einen persnlichen Spruch
Sie zukommen
Experten-Tipp
Wenn Sie Untersttzung bei dem
Entwerfen und Schreiben von
Traueranzeigen brauchen, stehen
Ihnen die Bestattungsinstitute
beratend zur Seite. Wir nehmen
uns viel Zeit und helfen bei
Formulierung und Gestaltung,
weist Frau Gabriele Falkenstein
vom Bestattungshaus Falkenstein
in Bonn hin.
43
Sparkasse Bermatingen
Hauptstrae 1
88697 Bermatingen
Adressnderung
Sonja Prei
44
Brief Kommunikation
Umzugsmitteilung
Eine Umzugsmitteilung
sollte enthalten
Arbeitgebern
Banken, Kreditinstituten
Evtl. Finanzamt
Kundennummer
Kundenkarte besitzen
GEZ
Kindergarten, Schule
Telefongesellschaften, Mobilfunkanbietern
Vereinen, Verbnden
Verlagen (bei Abonnements)
Versicherungen
Tipp Im Umzugsratgeber Gut geplant ist halb geschafft der Deutschen Post finden Sie weitere
Tipps und Checklisten rund um das Thema Umzug. Besonderer Service ist ein Scheckheft mit
allen wichtigen Formularen, die Sie im Fall eines Wohnungswechsels brauchen. Der kostenlose
Ratgeber liegt ebenfalls in den Filialen der Deutschen Post aus.
45
Zusage: Arbeitsvertrag
offiziell
privat
46
Absage: Einweihungsparty
Brief Kommunikation
knnen
Sie sich gegen ein Jobangebot
entschieden haben
Ein Termin verschoben werden muss
47
48
Brief Kommunikation
Rechtschreibregeln
Regel 1
Nach einem kurzen Vokal (Selbstlaut) schreibt man immer Doppel-s.
traditionelle Schreibung
reformierte Schreibung
Ku
Kuss
bichen
bisschen
(er/sie) it
(er/sie) isst
Regel 2
Folgt auf einen kurzen Vokal (Selbstlaut) ein einzelner Konsonant (Mitlaut),
so wird dieser in der Regel doppelt wiedergegeben.
traditionelle Schreibung
reformierte Schreibung
numerieren
nummerieren
Tip
Tipp
Friteuse
Fritteuse
Regel 3
Beim Zusammentreffen von drei gleichen Konsonanten (Mitlauten) bleiben alle Buchstaben erhalten.
traditionelle Schreibung
reformierte Schreibung
Schiffahrt
Schifffahrt
Stilleben
Stillleben
Sperriegel
Sperrriegel
49
Regel 4
Bei bestimmten Fremdwrtern gibt es jetzt eingedeutschte Schreibweisen.
Die bisherigen Schreibungen bleiben in der Regel weiterhin gltig.
traditionelle Schreibung
reformierte Schreibung
Orthographie
Orthographie/Orthografie
Thunfisch
Thunfisch/Tunfisch
Myrrhe
Myrrhe/Myrre
Regel 5
Die Getrenntschreibung von Wrtern ist nach den neuen Richtlinien der Regelfall.
Die Zusammenschreibung bildet die Ausnahme.
traditionelle Schreibung
reformierte Schreibung
aneinanderfgen
aneinander fgen
spazierengehen
spazieren gehen
radfahren
Rad fahren
Regel 6
In Zusammensetzungen mit Ziffern setzt man einen Bindestrich.
traditionelle Schreibung
reformierte Schreibung
6jhrig
6-jhrig
100prozentig
100-prozentig
3tonner
3-Tonner
Regel 7
Tageszeiten nach den Wrtern heute, gestern, vorgestern, morgen und bermorgen
werden grogeschrieben.
50
traditionelle Schreibung
reformierte Schreibung
heute abend
heute Abend
gestern mittag
gestern Mittag
morgen vormittag
morgen Vormittag
Brief Kommunikation
Rechtschreibregeln
Regel 8
Adjektive (Eigenschaftswrter) in festen Verbindungen mit einem Substantiv (Hauptwort)
werden kleingeschrieben.
traditionelle Schreibung
reformierte Schreibung
Regel 9
Hauptstze, die mit und bzw. oder verbunden sind, mssen nicht mit einem Komma getrennt werden.
traditionelle Schreibung
reformierte Schreibung
Ich gehe in ein Konzert (,) oder ich lese ein Buch.
Regel 10
Die Buchstabenfolge st wird jetzt getrennt. Die Buchstabenfolge ck kommt bei der Trennung
auf die neue Zeile.
traditionelle Schreibung
reformierte Schreibung
Fen-ster/We-ste
Fens-ter/Wes-te
Bk-ker/Zuk-ker
B-cker/Zu-cker
Regel 11
Fr ein kurzes e schreibt man ein , wenn es eine Grundform mit a gibt.
traditionelle Schreibung
reformierte Schreibung
behende
behnde
aufwendig
aufwendig/aufwndig
Gemse
Gmse
Eltern
51
Zusatzleistungen National
Einschreiben
2,05 EUR
Eigenhndig
1,80 EUR
Rckschein
1,80 EUR
Einschreiben Einwurf
1,60 EUR
52
Brief Kommunikation
Tipps
0,55 EUR
Lnge
Breite
Mindestmae
140 mm
90 mm
Hchstmae
235 mm
125 mm
Hhe/Dicke
Gewicht
5 mm
20 g
Kompaktbrief
0,95 EUR
Lnge
Breite
Mindestmae
100 mm
70 mm
Hchstmae
235 mm
125 mm
Hhe/Dicke
Gewicht
10 mm
50 g
Grobrief
1,44 EUR
Lnge
Breite
Mindestmae
100 mm
70 mm
Hchstmae
353 mm
250 mm
Hhe/Dicke
Gewicht
20 mm
500 g
Maxibrief
2,20 EUR
Lnge
Breite
Hhe/Dicke
Gewicht
1.000 g
Mindestmae
100 mm
70 mm
Hchstmae
353 mm
250 mm
50 mm
Lnge
Breite
Papiergewicht
Mindestmae
140 mm
90 mm
150 g/m2
Hchstmae
235 mm
125 mm
500 g/m2
Postkarte
0,45 EUR
53
54
Brief Kommunikation
Tipps
Buch-Tipps
Briefe fr jede Gelegenheit
Gabi Neumayer (Hg.)
Verlag Bassermann, Februar 2003
ISBN 3-8094-1413-1
Preis: EUR 5,95
Praktischer Ratgeber mit ber
150 Briefen und Textbausteinen
fr jeden Anlass privat oder
geschftlich
Der erfolgreiche Geschftsbrief
Dr. Gabriele Reinert-Schneider
Falken Verlag, 1999
ISBN 3-8068-2074-0
Preis: EUR 14,95
Sehr individuelle Beispiele
unterteilt in Personalbriefe und
kaufmnnische Korrespondenz
Ein Buch fr alle, die nicht
lange nach (eigenen) Worten suchen
wollen
Die erfolgreichsten Geschftsbriefe Tipps, Checklisten und
mehr als 250 Musterbriefe
Christiane Wurm,
Gabler Verlag, 2002
ISBN: 3-409-12007-6
Preis: EUR 38,90
Musterbriefe mit Formulierungshilfen fr jeden Anlass, von A wie
Angebot ber M wie Mahnung bis
Z wie Zwischenbescheid fr eine
schnelle und perfekte Korrespondenz
Duden
Briefe gut und richtig schreiben!
Dudenverlag, 2002
ISBN 3-411-05563-4
Preis: EUR 14,90
Musterbriefe, Anleitungen,
Sprachtipps und Wrterbuch mit
45.000 Stichwrtern
bersichtliches, umfangreiches
Nachschlagewerk zu deutschen und
englischen Privat- und Geschftsbriefen und E-Mails
Duden Band 9
Richtiges und gutes Deutsch
Dudenverlag, 2001
ISBN 3-411-04095-5
Preis: EUR 21,50
Pizzas oder Pizzen? Der oder
das Modem? Friseuse oder Friseurin:
Zweifelsflle der deutschen Sprache
von A bis Z
55
56
Brief Kommunikation
6a
Inhalt
Brief-Assistent
6b
6
6a
6b
7
7
10
11
11
10
Die Schreiben in der vorliegenden Broschre und im Internet stellen Musteranschreiben dar.
Sie knnen insofern keine auf jeden Einzelfall bezogene verbindliche juristische Argumentation
beinhalten. Sie knnen keine individuelle Beratung bei einem Rechtsanwalt ersetzen.
Die Deutsche Post bernimmt fr den Inhalt keinerlei Gewhr in rechtlicher Hinsicht.
57
58
Deutsche Post AG
Zentrale
Marketing Brief Privatkunden
53250 Bonn
www.briefeschreiben.de
Stand: 05/2005
Mat.-Nr. 675-700-002