RESOLUCIN DE DIRECCIN

Versin: 01

Fecha de aprobacin:
Febrero 16 de 2009

Cdigo:
CGPO-02
Pgina: 1 de 3

RESOLUCION DE DIRECCIN No. 004

DE JUNIO 7 DE 2013

POR LA CUAL SE CREA LA OFICINA DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS

Y SOLICITUDES (PQRS) Y SE ASIGNA UNA FUNCIN

EL DIRECTOR DEL INSTITUTO MUNICIPAL DEL DEPORTE Y LA

RECREACIN DE TULU IMDER-, en uso de sus atribuciones legales y en
especial las conferidas en el Acuerdo No. 02 de Enero 19 de 1.996 expedido por el
Concejo Municipal de Tulu y los Estatutos de la Entidad,

CONSIDERANDO
Que la Constitucin Poltica de Colombia en el Artculo 209 y el Cdigo
Contencioso Administrativo en el Artculo 3 establece como principios orientadores
de la actuacin administrativa los siguientes: buena fe, igualdad, moralidad,
economa, celeridad, eficacia, imparcialidad, publicidad y contradiccin.
Que la Carta Magna establece en los Artculos 23 y 74 el derecho que tiene toda
persona a presentar peticiones respetuosas a las autoridades, con motivos de
inters general y/o particular, a obtener pronta resolucin y a tener acceso a los
documentos pblicos, salvo en los casos que establezca la ley.
Que la Ley 962 de 2005 en su Artculo 6 seala que toda persona podr presentar
peticiones, quejas, reclamaciones o recursos, mediante cualquier medio
tecnolgico o electrnico del cual dispongan las entidades y organismos de la
Administracin Pblica.
Que el Plan Anticorrupcin y de Atencin al Ciudadano busca crear confianza
entre la comunidad y las entidades del sector pblico, asegurando el control social
y las garantas de los derechos, mediante procesos transparentes que garanticen
la igualdad de oportunidad.
Que la Ley 1474 de 2011 en su Artculo 76 establece que en toda entidad pbica,
deber existir por lo menos una dependencia encargada de recibir, tramitar y
resolver las quejas, sugerencias y reclamos que los ciudadanos formulen y que se
relacionen con el cumplimiento de la misin de la entidad, correspondiendo al
Programa Presidencial de Modernizacin, Eficacia, Transparencia y Lucha contra
la corrupcin sealar los estndares que deben cumplir las entidades pblicas
para dar cumplimiento a lo all establecido.
Que las quejas, reclamos, peticiones y solicitudes se resolvern o contestarn
siguiendo los principios, trminos o procedimientos dispuestos en las normas
atinentes.
Que para cumplir con los principios orientadores de la funcin pblica, se hace
necesario asignar un responsable del procedimiento de manejo de Peticiones,
Quejas, Reclamos y Solicitudes o sugerencias.
En mrito de lo anteriormente expuesto,

INSTITUTO MUNICIPAL DEL DEPORTE Y LA RECREACIN DE TULUA

Carrera 26 Nmero 28-12 TEL- 2243535 FAX- 2244151
www.tulua.gov.co e-mail: imder@tulua.gov.co imdertulua@hotmail.com

RESOLUCIN DE DIRECCIN

Versin: 01

Fecha de aprobacin:
Febrero 16 de 2009

Cdigo:
CGPO-02
Pgina: 2 de 3

RESUELVE

ARTCULO PRIMERO: Crearse, como as se har por medio de ste Acto

Administrativo, la Oficina de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias o
Solicitudes (PQRS) del Instituto Municipal del Deporte y la Recreacin de Tulu
Imder-.
ARTCULO SEGUNDO: Asignar a la Secretara General de la entidad, las
funciones de recibir, tramitar y resolver con el acompaamiento de la dependencia
responsable las quejas, reclamos, peticiones y solicitudes o sugerencias que
formule la comunidad en general, ya sea en forma presencial por escrito o
verbalmente, va telefnica, por los correos electrnicos institucionales o a travs
de la pgina Web en el buzn PQRS sea de la Alcalda Municipal o Institucional.
ARTCULO TERCERO: Aplicar para efectos de sta Resolucin y en
cumplimiento de las funciones asignadas, lo contemplado en el Manual de Interno
para la Recepcin y Trmite de las Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes o
sugerencias presentadas ante el IMDER, el cual constituye el rgimen de
responsabilidades y acciones que le corresponde asumir a las diferentes
dependencias y a los funcionarios de la institucin frente a stas acciones.
ARTCULO CUARTO: Asignar a la Secretara la funcin de ser el centro de
informacin y orientacin de los ciudadanos sobre los siguientes temas:
a. Organizacin de la Entidad: informar y orientas sobre la estructura, funciones
generales y actividades a realizarse.
b. Misin que cumple
c. Polticas y lineamientos
d. Divulgacin de Actos Administrativos
e. Normatividad de la entidad
f. Recibir y tramitar las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes, sugerencias y
denuncias que formulen los ciudadanos, relacionadas con el cumplimiento de la
misin de la entidad o por la accin u omisin de la misma y/o de sus funcionarios
g. Tramitar la respuesta de forma escrita, electrnica o verbal
h. Abrir el Buzn de Sugerencias, relacionando y tramitando su contenido
ARTCULO QUINTO: La Secretara General del Imder presentar mensualmente
un informe consolidado de las PQRS ante la Oficina de Control Interno y la
Direccin, con el fin de que sean registradas en el formato de Solicitud de
Acciones de Mejora para posteriormente analizarlas, investigar las causas y
determinar las acciones a tomar con las mismas.
ARTCULO SEXTO: Establecer para los efectos de la presente Resolucin como
horario de atencin al pblico lunes a viernes desde las 8 AM hasta las 5 PM.
ARTCULO SEPTIMO: El funcionario asignado dar apertura al buzn de
Sugerencias los das Martes y Jueves de cada semana a partir de las 4 PM, quien
deber hacer el respectivo conteo de las PQRS y dejar evidencia en formato de
Registro y Control de PQRS, de conformidad con lo establecido en el Manual de
Procesos y Procedimientos.

INSTITUTO MUNICIPAL DEL DEPORTE Y LA RECREACIN DE TULUA

Carrera 26 Nmero 28-12 TEL- 2243535 FAX- 2244151
www.tulua.gov.co e-mail: imder@tulua.gov.co imdertulua@hotmail.com

RESOLUCIN DE DIRECCIN

Versin: 01

Fecha de aprobacin:
Febrero 16 de 2009

Cdigo:
CGPO-02
Pgina: 3 de 3

ARTCULO OCTAVO: Atender a la comunidad en general con respeto, celeridad,

transparencia, igualdad y al mximo propender por satisfacer sus necesidades de
informacin en el mejor de los trminos.
ARTCULO NOVENO: La presente Resolucin rige a partir de la fecha de su
expedicin.

COMUNQUESE Y CUMPLASE

Dada en Tulu, a los siete (7) das del mes de Junio de dos mil trece (2013).

MILNER MEDINA MINA

Director Imder Tulu

c.c. Secretara General

Control Interno
Talento Humano

INSTITUTO MUNICIPAL DEL DEPORTE Y LA RECREACIN DE TULUA

Carrera 26 Nmero 28-12 TEL- 2243535 FAX- 2244151
www.tulua.gov.co e-mail: imder@tulua.gov.co imdertulua@hotmail.com