Resumen Procesos Relacionados con el Cliente (Numeral 7.

2)
Determinacin de los requisitos relacionados con el producto. (Numeral 7.2.1.)
Tcnicos y de calidad

Especificaciones.
Normas aplicables a los Productos y Servicios.
Condiciones de Inspeccin.
Caractersticas especiales de los bienes y/o servicios.
Requisitos de auditoria a los procesos y a los productos por parte de los clientes.

Capacidad y habilidad para cumplir con el contrato

Tecnologa.
Definicin de Insumos Generales como son M.P, maquinaria, herramientas,
equipos, mtodos, medio ambiente.
Informacin para llevarla a cabo.
Caractersticas a verificar.
Frecuencia de Inspeccin.
Herramientas para realizar la medicin.
Herramientas estadsticas para el control.
Planes de mantenimiento.

Administrativos
Organizacin
Alcance al contrato.
Tiempos y trminos de entrega.
Montos y monedas en que se hace la negociacin.
Condiciones de pago.
Cliente
Embarque.
Embalaje y entrega de los bienes.
Caractersticas de financiamiento si se requiere.
Requisitos legales reglamentarios

Soporte de Garanta de los productos.

Plizas de Seguros.
Poderes legales del personal que intervienen en el proceso.

Garanta de los suministros.

Clusulas de Penalizacin.
Solucin de controversias.
Cualquier otro tipo de riesgo.

Asegurarse de entender y de poder cumplir con los requisitos del cliente

Orden de compra
Por escrito.
Acuerdo verbal (proporcional).
Pedido telefnico (registros permanentes).
Va Internet.

Problemas Presentados
Mal mantenimiento de lo que se pidi.
La actividad no es solamente asignar a alguien a tomar pedidos.

Registros: Mtodo para manejar los registros en los casos telefnicos.

Contar con un taco de papel o formatos preimpresos para que quien recibe el
pedido registre los detalles del mismo y los lea al cliente para confirmarlo.

Ingresar los detalles directamente en un sistema de computador pidiendo nueva

confirmacin, podra ser verbal, fax o correo electrnico, guardando la informacin
directamente en el disco o imprimiendo sus detalles.

El registro de la revisin puede ser:

Muy simple como una anotacin en el pedido que puede diligenciarse con la firma
del revisor y fecha.

Muy compleja: disposicin de la forma registrar la revisin.

Cuando surgen cambios: debera revisarse los cambios y acordarse de la misma

manera que la orden de compra. Si se aceptan los cambios es esencial informar a
todas las personas de la empresa que se vean afectados por los mismos.

Todas las modificaciones constituyen registros y deberan manejarse de acuerdo

con los requisitos del numeral 4.2.4.

Referencias
- Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin. (2008). Sistemas de gestin de
calidad. Requisitos. (NTC ISO 9001). Santaf de Bogot, Colombia: ICONTEC.

CONTROL DEL DOCUMENTO

Cargo

Autores

Nombre
Ing. Lina Lorien
Rivera Cruces

Adaptacin

Luz Clarena
Arias Gonzlez

Guionista lnea de
produccin

Instructora AVA

Dependencia
SENA - Regional
Santander.
Centro
Agroindustrial.
Regional Quindo

Fecha
Septiembre
de 2012
Noviembre
de 2012