GESTIN DE LA

CALIDAD
2015

- NRC 3835

UNIDAD 2. ADMINISTRACIN POR

PROCESOS
Y MEJORA CONTINUA
1.

CONCEPTOS BASICOS: SISTEMA,

PROCESO, SUBDIVISIN, CLASIFICACIN Y
ENFOQUE DE PROCESOS

SISTEMA
ES UN CONJUNTO DE ELEMENTOS
MUTUAMENTE RELACIONADOS QUE
INTERACTAN ENTRE S, EN EL CUAL LAS
ACCIONES Y RESULTADOS DE CADA
ELEMENTO, AFECTAN A LOS DEMS

Ejemplos de
SISTEMAS
Una organizacin, una empresa
Un equipo trabajo, una persona
Un microprocesador para control
industrial
Un proyecto de Marketing
El mecanismo de transmisin de un
auto hbrido
La contabilidad de una Organizacin
Un GIS Sistema de informacin
Geogrfica
Una aplicacin informtica
Un cultivo hidropnico

TODO SISTEMA TIENE UN PROPSITO Y

UN OBJETIVO DETERMINADOS, TODOS
SOMOS UN SISTEMA Y FORMAMOS
PARTE DE OTROS SISTEMAS, YA QUE
DEFINITIVAMENTE TODA REALIDAD ES
UN SISTEMA

ELEMENTOS BASICOS DE UNA

ORGANIZACIN CONSIDERADA
COMO UN SISTEMA

PERSONAS
PROCESOS
RECURSOS
INFORMACIN

DE LOS CUATRO ELEMENTOS BASICOS

DE UNA ORGANIZACIN CUAL ES EL
PROTAGONISTA AL MOMENTO DE HACER
GESTIN?
CUAL ES EL MS IMPORTANTE?
CUAL ES EL QUE MS APORTA?
CUAL ES EL QUE VALORA ?
CUAL TOMA LAS
DECISIONES?

LAS PERSONAS O
TALENTO HUMANO

QUE REPRESENTA EL CONJUNTO DE

ACTIVIDADES QUE DEBE CUMPLIR CADA
PERSONA PARA HACER SU TRABAJO?
DNDE SE ENCUENTRA EL DETALLE DE
LOS PARTICIPANTES, LAS DECISIONES Y
LOS REGISTROS?
DONDE ESTAN LAS
INSTRUCCIONES DE
TRABAJO?
Y EL DETALLE
DE LOS
PRODUCTOS,
SERVICIOS,
PROVEEDORES Y
CLIENTES?

LOS PROCESOS

QU COMPONENTE DE LA ORGANIZACIN
REPRESENTA UN LUGAR ADECUADO Y
SEGURO PARA TRABAJAR?
CON QU PODEMOS ADQUIRIR MATERIA
PRIMA?
QU NOS PERMITE ALMACENAR,
PROCESAR, ADMINISTRAR INFORMACIN
Y HACER REPORTES ?
QU NOS MANTIENE
COMUNICADOS?

LOS RECURSOS

QU ELEMENTO SE CONDIDERA EL
NUEVO CAPITAL DE LAS
ORGANIZACIONES?
CUL ES EL NUEVO FACTOR CRITICO DE
XITO ?
QU EST CAUSANDO ALTOS NIVELES
DE COMPETITIVIDAD ENTRE LAS
EMPRESAS ?
QU ALIMENTA AL
CONOCIMIENTO?

LA INFORMACIN


Una
organizacin,
institucin,
empresa, negocio o
un equipo de trabajo, est
compuesto por varios
elementos relacionados entre s.
En estos grupos humanos, toda accin
o cambio
individual o colectivo que se de en
alguna parte,
tiene repercusiones en todo el
conjunto, pero
en muchos casos esto no es captado
por todos sus
integrantes por eso no hay armona

PROCESO:
Conjunto de actividades que transforman
insumos o elementos de entrada en un
resultado a la salida llamado producto
(servicio), agregando valor

Controle
s
Entrad
as

Nombre del
PROCESO
Lder o responsable del
Proceso

Recurs
os

Salida

EJEMPLO DE UN PROCESO Y SUS ELEMENTOS

CONTROLES
ENTRADA:
Materia prima,
elementos,
accesorios,
materiales, etc.

Polticas de la Empresa
Procedimientos de produccin
Estndares de calidad

PROCESO DE
PRODUCCIN

SALIDA
Producto listo
para pruebas

Director de Planta
RECURSOS:
Herramientas, equipos, local
Presupuesto asignado US$
Aplicaciones Informticas

CARACTERSTICAS DE LOS PROCESOS

Generan Productos / prestan Servicios, en
respuesta a los requerimientos de los
Clientes, cumpliendo con actividades,
decisiones, polticas, estndares y
utilizando recursos.
Los Procesos constituyen el TRABAJO REAL
de cada una de las PERSONAS, Unidades,
Departamentos
Son indispensables para mejorar la
Calidad, la Eficiencia, la Eficacia, la
Efectividad, la Productividad, los costos
La clave de la Gestin Organizacional est
en la GESTIN de sus PROCESOS

SUBDIVISIN Y CODIFICACIN

MC

B1

B2

B3

SUBPROCE
SOS

B2.1

B2.2

B2.3

ACTIVIDA
DES

MACRO
PROCES
PROCES
OS
OS

TALLER No. 4

ELEMENTOS DE UN PROCESO
Complete
el
siguiente
grfico
con
ejemplos reales de los elementos bsicos
de un Proceso.

TALLER No. 4:

ELEMENTOS DE UN PROCESO

Controles:

Entradas:
NOMBRE DEL PROCESO:

Salida:

_________________________________
Responsable del Proceso: _______________

Recursos:

NRC # 3835

GRUPO DE TRABAJO No. 1

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

T
GS
O
L

IC A

A
NT
A
PL

DE

O
PR

DU

I
CC

EN
C
MA
AL

AM

VE

I EN

TO

Y
AS
T
N

T
AN
R
GA

PROCESO DE PRODUCCIN

AS

QUE NOS OBLIGA A CAMBIAR Y

EMPEZAR A TRABAJAR POR
PROCESOS?

MALES COMUNES EN LAS

ORGANIZACIONES!
-

TRABAJO INDIVIDUALISTA, EGOISTA Y

RESERVADO
ENORME BUROCRACIA Y POCOS RESULTADOS
LENTITUD EN LAS ACCIONES Y EN LA ENTREGA
DE PRODUCTOS
EXCESIVA TOLERANCIA A ERRORES Y FALLAS
INCUMPLIMIENTO E INSATISFACCIN
EFICIENCIA SOLAMENTE EN ALGUNAS
PERSONAS

POR QU ES IMPORTANTE
TRABAJAR EN BASE A
ES UNA FORMA DE TRABAJO ORGANIZADA Y
PROCESOS?
ORDENADA

- PARTICIPACIN ACTIVA DEL PERSONAL Y

TRABAJO EN EQUIPO
- COMPETENCIAS, COMUNICACIN Y
CAPACITACIN PERMANENTES
- PLENO CONOCIMIENTO DE LOS
PROCEDIMIENTOS
- RESULTADOS: PRODUCTOS Y SERVICIOS DE
CALIDAD, DENTRO Y
FUERA DE LA ORGANIZACIN
- CUMPLIMIENTO DE LA MISIN, VISIN Y
OBJETIVOS
- EXISTE EVALUACIN DEL DESEMPEO A TODO
NIVEL
- MEJORA CONTINUA HASTA LOGRAR LA
SATISFACCIN TOTAL DE
NUESTROS CLIENTES