El Proceso de Investigacin del Consumidor

anlisis de quejas, 45
compradores misteriosos, 43
confiabilidad, 40
cuestionario de seleccin, 30
cuestionario, 40
datos secundarios, 26
encuesta a lectores de revistas, 41
encuestas con base en entrevistas
personales, 38
encuestas por correo electrnico, 39
encuestas por Internet o en lnea, 39
encuestas postales, 39
encuestas sobre la satisfaccin del
cliente, 43
encuestas telefnicas, 38
entrevista en profundidad, 29
escala de actitudes, 43
escala de diferencial semntico, 43
escalas de intencin del
comportamiento, 43
escala Likert, 43
escalas ordinales por rangos, 43
estudio exploratorio, 25
experimentacin, 37
experimento controlado, 37

 grupo de enfoque, 30
investigacin cualitativa, 24
investigacin cuantitativa, 24
investigacin de busqueda en lnea
o por Internet, 35
investigacin motivacional, 28
investigacin por observacin, 36
investigacin primaria, 24
marketing de prueba, 38
medicin de la satisfaccin del
consumidor, 43
medidores personales porttiles, 27
muestra, 45
muestra no probabilstica, 45
muestra probabilstica, 45
observacin fisiolgica, 37
paneles de consumidores, 28
perfiles del valor de por vida de los
clientes, 26
tcnica Zaltman para la extraccin
de metforas (zmet), 35
tcnicas proyectivas, 34
validez, 40