EFQ

M
HARDY ALEXANDER VALOIS
CHVEZ

EFQ
M

European Foundation for Quality

Management

MODELO DE CALIDAD Y
EXCELENCIA

- EFQM es una organizacin sin nimo de lucro cuyo mbito es

Europa y su sede est
en Bruselas.
- Actualmente, el nmero de miembros de EFQM es mayor de 700.
- EFQM es el creador y el gestor del premio a la Excelencia EEA
(EFQM Excellence
Award) que reconoce la Excelencia en Gestin en las
organizaciones.
- EFQM es la propietaria del Modelo de Excelencia EFQM y es la
encarga de
actualizarla con las buenas prcticas que se estn llevando en las
organizaciones
punteras en el tema de la Excelencia en Gestin.

VISION

MISION

Ser la fuerza
que impulsa
la
Excelencia en
las
organizacion
es
europeas de
manera
sostenida

Un mundo en
el que las
organizacion
es europeas
sobresalgan
por su
Excelencia

Qu es el Modelo EFQM?
Sin importar sector, tamao, estructura o
madurez

El Modelo EFQM de Excelencia es un

instrumento prctico que ayuda a
las
organizaciones a establecer un
sistema de
gestin apropiado, midiendo en qu
punto
se encuentran dentro del camino
hacia la

Para qu sirve el Modelo

EFQM?
- Es un marco que las organizaciones pueden utilizar para ayudarse a
desarrollar su visin y las metas para el futuro de una manera
tangible.
- Es un instrumento que las organizaciones pueden utilizar para
identificar y entender la naturaleza de su negocio, es decir, de
las
relaciones entre los distintos agentes presentes en la actividad, y de
las
relaciones causa-efecto.
- Es una herramienta que permite establecer un mismo lenguaje y
modo de pensar en toda la organizacin.
- Es una herramienta de diagnstico para determinar la salud actual
de
la organizacin, detectando puntos de mejora e implantando
acciones que le ayuden a mejorar.
- Es la base para la concesin del Premio EFQM a la Excelencia,
esto
es, un proceso de evaluacin que permite a Europa reconocer a sus

Composicin del Modelo

EFQM

El Modelo de Excelencia EFQM es un marco nopreceptivo basado en nueve criterios.

Cinco de estos son Facilitadores y cuatro son
Resultados
9 CRITERIOS:
32 Subcriterios y 298 reas a
5 agentescontemplar
facilitadores
Lo que la
organizacin hace
24 Subcriterios

4 Resultados
Lo que la
organizacin logra
8 Subcriterios

CRITERIOS
AGENTES FACILITADORES
(50%)

RESULTADOS (50%)
7.Resultados
en personas

3.Personas

1.Lidera
zgo

2.Politica y
estrategia

4.Alianzas y
recursos

5.Proce
sos

6.Resultados
en clientes

8.Resultados
en sociedad

9.Result
ados
clave

ESQUEMA LGICO
REDER

Resultado
s,
Enfoque,
Despliegu
e,
Evaluaci
ny
Revisin

Determinar
los resultados
a lograr

Evaluar y
revisar los
enfoques y
su
despliegue

Planificar y
desarrollar
los
enfoques

Desplegar
los
Los elementos Enfoque, Despliegue,
Evaluacin y Revisin, deben abordarse en cada enfoques
uno de los subcriterios Facilitadores.
El elemento Resultados debe abordarse en cada
uno de los subcriterios de Resultados.

CAMPOS DE
APLICACIN
El modelo de excelencia empresarial EFQM, tiene vocacin
universal y se aplica a cualquier organizacin: Alimentacin,
Madera, Papel, Edicin y artes grficas, Qumica, Productos
plsticos, Extractivas y fabricacin de hormign, cemento y
productos similares, Productos metlicos, Maquinaria y
automocin, Electricidad y Electrnica, Naval, Construccin y
actividades relacionadas, Mantenimiento de vehculos,
Comercializacin y servicios varios, Hostelera, Transporte,
Informtica y telecomunicaciones, Actividades financieras y
seguros, Formacin, Sanitario, Medioambiental, Textil,
Pblico, Farmacia, Automocin, Servicios,

VENTAJAS
Para la propia
organizacin
Obtener el reconocimiento social del compromiso de la mejora continua de su
gestin hacia la Excelencia.
Favorecer la competitividad y la calidad en la gestin integral de una
organizacin.
Servir de estmulo a la mejora continua.
Generar motivacin y participacin interna.
Emplear un lenguaje comn de Excelencia.
Utilizar una herramienta de diagnstico, PERFIL, que permite realizar una
autoevaluacin basada en hechos.
Disponer de una evaluacin realizada por un equipo profesional
independiente.
Permitir comparar el nivel de Excelencia con otras organizaciones.
Servir de trampoln para acceder a premios de carcter local, nacional y
europeo.

Para los clientes de la

organizacin
Al demostrar que la satisfaccin del cliente es la
principal preocupacin de la empresa, aumentando la
fidelidad de los mismos.
Al trabajar de acuerdo a un modelo reconocido en el
mercado.
Al mejorar el resultado del producto o servicio que el
los empleados de la
clientePara
recibe

organizacin

Participacin
Integracin en el modelo de gestin como
factor clave para el resultado

Para el mercado
Confianza en las organizaciones que poseen sellos EFQM y por
tanto en el propio producto o servicio suministrado.

REQUISIT
OS
La implantacin de un modelo de calidad total en
una organizacin requiere, en primer lugar, el
compromiso y el liderazgo de su direccin, pero
tambin es fundamental la participacin de todos
los miembros de la organizacin, cada uno desde
su nivel de responsabilidad

EMPRESAS CERTIFICADAS
EFQM

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