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Actividad N 4

INDICADORES

1.

Nivel de satisfaccin de los clientes adquirido durante los ltimos 3


meses
SUJETO

2.

VERBO EN PARTICIPIO PASADO

Reconocimiento de la marca obtenido durante los ltimos tres meses


SUJETO

VERBO EN PARTICIPIO PASADO

COMPARACION DEL RESULTADO DE LOS INDICADORES

SANTIBELLA

LA CAPILLA

INDICADOR 1

No se registro ninguna queja


por parte de los usuarios.

4 de cada 10 personas
reconoce la marca.

ANALISIS
Indicador 1:

Un
cliente
inconformidad
cumplimiento de
social.

7 de cada 10
reconoce la marca.

manifest
en
el
un evento

personas

Es necesario seguir implementando los mtodos de trabajo establecidos, siempre


buscando la mejora continua, adems de la capacitacin constante a todas las personas
que laboran en la empresa, de esta forma contar con mano de obra calificada que pueda
manejar cualquier situacin que se presente y cumplir con las expectativas de nuestros
clientes, as como con los estndares de calidad determinados por la empresa. (Decisin
preventiva)
Indicador 2:
Queda en evidencia que los medios de difusin que se manejan actualmente no son
100% efectivos, por lo que se hace necesario impulsar la marca por medio de campaas
publicitarias a travs de medios impresos, internet y actividades que permitan dar a
conocer la empresa. (Decisin correctiva).

INDICADOR DE GESTION DEL AREA DE PRODUCCION


Cantidad de rosas utilizadas por cada centro de mesa elaborado de $30.000