GESTAOAVISTA (7 im \/CENTE FALCONI A opeao certa para resolver qualquer problema nta de mel dentificadas por e PDCA. em ter o mesmo jiucionar problemas, > saber quando utilizar cada delas? Vejo que ainda ha 3 confuséo nas empresas de super ficado de cada uma dessas ferramentas. E bastante comum ‘mesmas palavras para significados di- ferentes, Antes de mais nada: ferramenta nao resolve pro- blema. Método, sim. Quando me refiro ao método, estou falando do método cartesiano, proposto por René Descartes por volta de 1600 no livro Discurso do Método, que voce en~ Contra fartamente no Brasil. A légica éa mesma ha séculos, oMitissecar causas € efeitos de modo cientifico. Consultores utilizam as mais variadas siglas para o que, no fundo, sao \Variagdes do método: Masp, PDCA, Pera, DMAIC, Etudoa mesma coisa. Eu adoto a designagao japonesa PDCA sigla em inglés para “planeje, faga, cheque ¢ aja"), em pri- meiro lugar, porque originalmente absorvia técnica dos japoneses e também porque acho quesejaamelhor, = ‘Mais do que atentar para asigla, oimporta dar-se nos procedimentos previstos nessas fer existem para auxiliar no atingit todo em esséncia prevé a an tivas e qualitativas. Existe hoje: ramentas de anilise e muitos ticados, aanilise dei cia. Nessa etapa, algumas das) diagrama de Pareto, d 90 | www.examecomec efeito ou diagrama de Ishikawa, grafico sequencial e a propria estatistica. Um ponto importante de entender: € muito dificil ensinar andlise num s6 curso. 0 professor po- de passar o basico, mas 0 aprendizado em andlise vem com o tempo. Afinal, é preciso estar exposto a intimeros casos para saber ao certo qual rota de andlise tomar e quais fer- ramentas usar, Um bom analista leva anos para se formar. Finalmente, 0 que é Six Sigma? Em estatistica significa uum certo nivel excepcionalmente bom de dispersio de dicadores, de tal forma que os resultados sejam consider Jos estaveis, E uma metodologia popularizada apés 1995, ano em que surgiram os primeiros superchips capazes de colocar toda a estatistica em softwares para uso como ins- trumento de analise. Foi um tremendo salto em capacidade a, 08 cursos de Six Sigma Black Belts unem oapren- dizado do método & utilizagao da estatistica. Recomendo primeiro dominar 0 método para depois entrar nas ferra- mentas, inclusive no Six Sigma, Trabalho na area da qualidade: e, neste momento, estou tentando melhorar o processo de estabelecimento de metas com base em seu livro Gerenciamento pelas Diretrizes. Qual € a melhor estratégia para 0 convencimento time? As vezes percebo que ~ a turma resiste as mudan¢es.