Escuta Ativa - Fazendo a diferena!

Ouvir uma das mais importantes habilidades que voc pode ter. Quanto mais voc
pode ouvir maior o impacto na efetividade do seu trabalho e na qualidade de seu
relacionamento com os outros.

Para que ouvimos? Ns ouvimos para obter informao. Ns ouvimos para entender. Ns ouvimos
para nos divertir. Ns ouvimos para aprender.
Depois de saber o quanto ns fazemos com a audio, voc acha que ns somos bons em ouvir?
De fato, a maioria de ns no . Dependendo do estudo citado, ns lembramos em torno de 25%
a 50% do que ns ouvimos. Isto significa que quando voc conversa com seu chefe, colega,
cliente ou cnjuge durante 10 min., eles prestam ateno em menos que a metade da conversa.
Isto no desanimador?
Ao contrrio, quando voc est recebendo diretrizes ou sendo apresentado a uma informao
nova, voc no est escutando a mensagem completa tambm. Voc espera capturar as partes
principais em seus 25-50%, mas se elas no forem?
Claramente, escutar uma habilidade que ns todos nos beneficiamos com ela. Quando voc se
torna um melhor ouvinte, voc melhora sua produtividade, assim como a sua habilidade de
influenciar, persuadir e negociar. E o que mais, voc evita conflitos e mal-entendidos. Tudo isso
necessrio para o sucesso em seu local de trabalho ou em qualquer outro lugar.
As habilidades da boa comunicao requer um nvel alto de autoconscincia. Entendendo seu
estilo pessoal de comunicao, voc caminha em direo criao de boas e durveis impresses
nos outros.
A maneira de se tornar um bom ouvinte praticando escuta ativa. quando voc faz um
esforo consciente para ouvir no apenas as palavras que a outra pessoa est dizendo, mas o que
mais importante, buscar compreender a mensagem completa que est sendo enviada.
Para fazer isso, voc tem de prestar ateno na outra pessoa com muito cuidado.
Voc no pode se permitir ficar distrado por qualquer coisa que esteja acontecendo em volta,
formar contra argumentos que voc dar quando a outra pessoa parar de falar. Voc tambm no
pode se permitir ficar entediado, e perder foco sobre o que a pessoa est dizendo. Tudo isso
contribui para a falta de escuta e entendimento.
Sugesto: Se voc achar particularmente difcil se concentrar no que a outra pessoa est
dizendo, busque repetir suas palavras mentalmente enquanto ela fala isto refora a mensagem
enviada e ajuda voc estar focado.
Para aumentar suas habilidades de ouvinte, voc precisa deixar que a outra pessoa saiba que
voc est ouvindo o que ela est dizendo. Para entender a importncia disto, se pergunte se voc
j esteve alguma vez engajado numa conversa e imaginava se a outra pessoa estava ouvindo ou
no o que voc estava falando. Voc imagina se a sua mensagem est atingindo a outra pessoa, e
se vale a pena continuar falando. Parece que voc est falando com uma parede, e isso uma
situao que certamente voc quer evitar.

Reconhecimento pode ser to simples quanto um aceno de cabea ou um simples ahham. Voc
no est necessariamente concordando com a pessoa, voc est simplesmente indicando que
voc a est ouvindo. Usando a linguagem corporal e outros sinais de reconhecimento que voc
est ouvindo tambm lembram a voc prestar ateno em vez de deixar sua mente vagueando.
Voc tambm deve responder a quem fala de um modo que a encoraje a continuar, de modo que
voc consiga a informao que voc precisa. Enquanto balanar a cabea e o ahham dizem que
voc est interessado, uma pergunta ou comentrio ocasional recapitula o que foi dito,
comunicando que voc tambm entende a mensagem.
Se tornando um ouvinte ativo
H cinco elementos-chave para a escuta ativa. Todos eles asseguram que voc oua a outra
pessoa, e que a outra pessoa saiba que voc est ouvindo o que ela diz.
Prestar ateno.
D a seu interlocutor sua ateno completa e reconhea a mensagem. Perceba que a comunicao
no verbal tambm fala alto.

Olhe diretamente para seu interlocutor.

Coloque para o lado pensamentos que distraem. No prepare mentalmente uma rplica!

Evite se distrair com fatores ambientais.

Oua a linguagem corporal do seu interlocutor.

Abstenha-se de conversas paralelas quando num grupo de pessoas.

Mostrar que voc est ouvindo.

Use sua linguagem corporal e gestos para conduzir sua ateno.

Acene sua cabea ocasionalmente.

Sorria e use outras expresses faciais.

Perceba sua postura e tenha a certeza que ela est aberta e acolhedora.

Encoraje seu interlocutor a continuar com comentrios pequenos como sim e ah hah.

Dar feedback.
Nossos filtros pessoais, suposies, julgamentos e crenas podem distorcer o que ouvimos. Como
ouvinte, seu papel entender o que est sendo dito. E, isto requer que voc espelhe o que est
sendo dito e faa perguntas.
Espelhe o que foi dito, parafraseando: O que estou ouvindo e Parece que voc est dizendo
que so timas maneiras de fazer isso.
Faa perguntas para esclarecer certos pontos. O que voc quer dizer quando voc fala Isto
o que quer dizer?
Resuma os comentrios do interlocutor periodicamente.
Sugesto: Se voc se perceber respondendo emocionalmente ao que est sendo dito, diga o que
est acontecendo, e pea mais informaes: Eu posso no estar compreendendo voc
corretamente, e eu acho que estou tomando em termos pessoais o que voc est dizendo. O que
pensei que voc disse foi ; isto foi o que voc quis dizer?.

Adiar julgamento.

Interromper uma perda de tempo. Isto frustra o interlocutor e limite a compreenso

completa da mensagem.

Permita que o interlocutor termine.

No interrompa com contra argumentos.

Responder apropriadamente.
A escuta ativa uma maneira de respeitar e entender. Voc est ganhando informao e
perspectiva. Voc no ganha nada atacando ou humilhando o interlocutor.

Seja sincero, aberto e honesto em sua resposta.

Declare suas opinies respeitosamente.

Trate a outra pessoa como ele ou ela gostaria de ser tratado.

Resumo
Ser um bom ouvinte requer muita concentrao e determinao. Velhos hbitos so difceis de
quebrar, e se seus hbitos de ouvir so to maus quanto os das outras pessoas, ento h muito
mal hbito para quebrar!
Seja intencional com sua escuta e lembre voc mesmo frequentemente que seu objetivo ouvir
verdadeiramente o que a outra pessoa est dizendo. Coloque ao lado outros pensamentos e
comportamentos e se concentre na mensagem. Faa perguntas, espelhe e parafraseie para
assegurar que voc entende a mensagem. Se voc no entende, voc vai achar o que algum diz
e o que voc ouve pode ser surpreendemente diferente!
Comece a usar a escuta ativa hoje para se tornar um melhor comunicador, melhore a sua
produtividade de seu local de trabalho desenvolvendo relaes melhores.
Autor: Samantha Leal

LEAL, Samantha. Escuta ativa - Fazendo a diferena. Ptrus RH. Disponvel em:
<http://www.petrusrh.com.br/blog/item/99-escuta-ativa>. Acesso em: 26 set. 2014.