Crdoba, 17 de enero de 2015

E M P A R T U R Av. Coln 429Sr. Gerente FEDERICO DAVIN

S../D:
Me dirijo a Ud. Y por su intermedio a la empresa EMPARTUR para hacer efectivo mi
reclamo de disconformidad por los servicios prestados durante el viaje a BOMBINHAS para
dos personas a nombre de CONDODOR, Mercedes Anglica y ARCE, Germn Alejandro:
1) Me vendieron un servicio que sala desde Crdoba, capital; el cual no fue as, ya
que la vendedora me llam diciendo que haba un error y sala desde Rio IV . Habiendo
coordinado el tiempo en mi trabajo, acepte las nuevas condiciones y viaje por cuenta de la
empresa (con la incomodidad que implicaba) hasta Villa Mara y all espere una hora el
colectivo que me llevara a mis vacaciones.
2) Las psimas condiciones en que se viaj en el regreso a Crdoba desde Brasil.
Debamos salir desde Itapema a las 10:30 hs. Nuestro coordinador fue Matas. La traffic
que nos busc en el hotel nos deja en una "gomera" frente a la terminal de Itapema, y sin
tener novedades del colectivo que sala desde Cambori, contactamos al coordinador
quien nos contest luego de una hora aproximadamente, diciendo que a las 13:00 Hs
pasaban por nosotros porque haba mucho trfico. Pasadas las 13:00 hs nos comunicamos
nuevamente y nos informa que el colectivo tuvo una demora por desperfectos tcnicos
debiendo esperar (cinco)

5 HORAS y media en esa gomera

sin tener por parte del

coordinador una respuesta clara y precisa acerca del problema ya que las excusas fueron
variando a lo largo de la tarde. Finalmente nos pasan a buscar cerca de las 17:00 hs. A las
07:00 de la maana del da 14/01/2015, el coche se detuvo en medio de la ruta debido a
que se haba quedado SIN GASOIL (qu tipo de profesionalismo y/o capacitacin tienen
los choferes que no pueden visualizar en el tablero que el coche se est quedando sin
gasoil?). Estuvimos varados en la ruta 2 HORAS en subida y con LLUVIA (desde las 7 am
hasta las 9 am) mientras los choferes hacan dedo para buscar gasoil; quiero detallar,
porque resulta dantesco, que los choferes iban y venan con bidones de combustible
echndolos (como podan) en el tanque durante el tiempo que estuvimos parados, debido
a la peligrosidad del lugar y la forma en que estaba parado el colectivo en dos
oportunidades la polica de Brasil se hiso presente para asistir el accionar de los choferes y

que el coordinador (Matas) en ningn momento pudo prever ni explicar lo que ocurra.
Luego de eso y poder arrancar, llegamos a una estacin de servicio a 200 metros (s, a
200 metros de donde nos habamos quedado) donde se carg gasoil. Vuelvo a remarcar en
este punto la falta de capacitacin y profesionalismo de los choferes que no solo no
pudieron visualizar que no haba gasoil sino que tampoco conocen la ruta. Adems el
coordinador, tampoco recibi respuestas efectivas por parte de la empresa ya que estaba
hundido en la incertidumbre y no cumpli con eficiencia su funcin de

COORDINAR.

Luego, EL COLECTIVO COMENZO A LLOVERSE POR DENTRO, el asiento de varios pasajeros

estaba mojado. La bandeja donde van los bolsos tena agua y se mojaron bolsos de mano.
La zona de la escalera era una catarata. Exigimos que se nos cambiara el coche cuando
llegramos a la frontera. El cambio de unidad se realiz pasando Paso de los Libres luego
de efectuar los tramites de visa y aduana. Destaco que el "nuevo coche" tena una goma
pichada as que debimos seguir esperando. Una vez retomado el viaje en esa nueva
unidad, pasada una hora y estando en la provincia de Corrientes, el colectivo andaba
demasiado despacio y nos informan (despus de preguntar reiteradas veces) que el coche
NO ACELERABA A MAS DE 60 y en esa velocidad vibraba tanto que pareca se iba a
desarmar (otro coche en penosas condiciones) y que "crean" que nos iban a cambiar de
unidad recin en Paran, provincia de Entre Ros, es decir que desde donde estbamos y a
esa velocidad, llegaramos a Paran en un lapso de 6 horas aproximadamente. El cambio
de unidad lo exigimos los pasajeros porque el coordinador segua sin darnos respuestas
claras y a los choferes poco les importaba. En medio de toda esa situacin le solicitamos
al coordinador que nos comunicara con alguna persona de ms alto rango de la empresa y
es as que uno de los pasajeros, se comunic con el superior de Matas, Vctor, quien se
lav las manos muy elegantemente y le ech la culpa a Flecha Bus, adems de tener un
trato bastante soberbio y prepotente. Quiero que la empresa tome conocimiento que ante
toda la situacin que tuvimos que sobrellevar, una pasajera sufri dos ataques de pnico y
otra pasajera venia descompuesta.

Milagrosamente llegamos a Federal, provincia de

Entre Rios y nos cambiaron la unidad, la cual estaba en psimas condiciones de limpieza
(era prcticamente imposible entrar al bao). En este ltimo coche llegamos a Crdoba a
las 6 de la maana del da 15/01/2015. Vale destacar tambin que estuvimos viajando con
dos choferes que estuvieron 40 horas frente al volante y que antes de buscarnos a
nosotros, ya venan manejando desde Crdoba, por tanto ya tenan 30 horas ms de viaje
(y 30 horas menos de descanso).

De esta manera quiero dejar asentado mi reclamo, solicitando una expedita

respuesta, ya que ninguna empresa nos dio explicaciones, ni soluciones, ni siquiera una
atencin de comunicarse con los pasajeros, como as tampoco tuvo en cuenta los gastos
que tuvimos que afrontar, ya que debimos costear desayuno, dos cenas y dos almuerzos,
lo cual no estaba previsto en virtud de que la duracin razonable del viaje es de 30 horas
y no de casi 48 horas. El viaje de regreso fue desastroso, mal coordinado, pesimamente
organizado, una atencin deplorable y una inoperancia total lo cual se traduce en una
falta de respeto hacia los pasajeros que debimos cambiar de colectivo 3 VECES (O sea, se
usaron 4 colectivos en total) ms todo lo descripto con anterioridad. Exigimos que se nos
d una solucin y mnimamente un reembolso. Desde ya dejo en claro que ante la falta de
respuesta por su parte tomaremos todos los pasajeros los recaudos ante los organismos
correspondientes (Defensa del consumidor y CNRT). Quiero expresar tambin que logr
comunicarme con mi familia y les ped que hablaran a la empresa EMPARTUR y le
explicaran lo que estaba ocurriendo y no fueron escuchados en el reclamo, NO FUERON
ESCUCHADOS, les explicaron no estar al tanto de nada y que el reclamo deba ser por
escrito y a la persona a la que dirijo esta nota. Soy Vicedirectora de una institucin
educativa y se la importancia de escuchar a la gente, me siento defraudada en mi buena
fe y como lo expres tomaremos recaudos.

MERCEDES A. CONDOR