Consejo Editorial de la Colecci6n Cuacemos Metodologicos Director Javier Callejo Galle >, Disector del Deparianwento de favestigacion del CIS ConstsrRos Francisco Alvira Martin, Universidad Complutense de Madrid Lais Alfonso Camarero Rioja, Universidad Nevional de Educacion a Distancia Modesto Escobar Mereado, Universidad de Salamanca Carlos Lozares Colina, Universitat Autonoma de Barcelona Alberto Penadés de la Cruz, Universidad de Salamanca Cristioa Santamarina, Znsitiuio CIMOP Araceli Serrano Pascual, Universidad Complutense de Madrid Stenerann Araceli Mateos Diaz, Consejera Técnica del Departamento de Investigacion del CIS Las normas editoriales y las instruceiones para les autores pueden consultarse en: http:/awa.cis.es/publicaciones/CM/ Todos los derechos reservados. Prohibida la reproduceién total o parcial de esta obra por eual- r procedimiento (va sea grafico, elecirSnico, dptico, quimico, mecanico, fotografia, ete.) v cnamiento 0 lrarsmisidn de stis contenido en soportes magnéticos, sonaros, visualles ‘ode cualquier otro tipo de permiso expreso del editor COLECCION CUADERNOS METODOLOGICOS, NUM. 35 Catalogo de Publicaciones de la Administracion General del Estado hitp:/ipublicacionesoficiales. boe.es Primera edicién, diciembre de 2004 Segunda edicién revisada, junio de 2011 © CENTRO DE INVESTIGACIONES SOCIOLOGICAS. Montalban, 8. 28014 Madrid DERECHOS RESERVADOS CONFORME ALA LEY Impreso y hecho en Espatia Printed and made in Spain Niro: 004-11-012-0 spy: 978-84-7476-556-4 Depésito legal: M-23802-201 1 Fotocampo: CASLON, S.L. Matilde Hernandez, 31-28019 Madrid mn ¢ impresién: El papel uilizad para a impresin de ene limo 6 100% recilat y totalmente ibe deckindice “1. Origenes de Ja encuesta como método de investigacién social_. 2. Limitaciones y criticas a la metodologia de la encuesta wha 2. LAS FASES DE UNA ENCUEST: 5 L_Introduceién 45 2. El proceso de medicion 17 3._ El proceso de representa: 17 6. Los procedimientos de campo 48 7. Preparacién de la informaciénidato: 57 RRL ailisis de Ja ralidad deta informasian: a 3_DISENO: 69 “Lntroduccién 69 2. Encuesta dmnibu. 69 _3._Barémetros/encuestas en profundidad 7 4, Los paneles . 72 5. La metodologia Delphi . 75 6. Combinaciones de diferentes metodologias de campo 76 7. Combinaciones de encuesta con metodologia cualitativa 77 4. CUATRO EJEMPLOS DE ESTUDIOS QUE HAN UTILIZADO O UTILIZAN LA METODOLOGIA DE ENCUESTA gd 1 Introduccién 1 2. Un ejemplo de cuestionario por correo: la evaluacién de los Sania Secs a oe a ‘ jemplo_desde_la_investigacién comercial: el Metascore de4 CUADERNOS METODOLOGICOS 35 4, Otro ejemplo de la investigacién comercial: el wracking telefonico de IMOP Encuestas . 5 oe . 91 5. Una encuesta mediante entrevista personal del Centro de Investi- gaciones Sociolégicas .. 95 Anexo. Etica y calidad .. 101 Bibliografia .. 119 Indice de cuadros y graficos 1211 La encuesta como método de investigacién social: origenes y limitaciones 1. Origenes de la encuesta como método de investigacién social Las primeras encuestas, reuniendo las caracteristicas basicas con las que hoy identificamos la metodologia de la encuesta, aparecen a finales del siglo XIX y principios del xx en los estudios ¢ investigaciones sobre la pobreza y las pobla- ciones marginales, creadas por la revolucién industrial, en los suburbios de Jas ciudades. Tradicionalmente se cita a Charles Booth en Inglaterra o al pro- pio Kar] Marx a este respecto. En esas fechas y momentos, la encuesta se pre- senta relacionada fundamentalmente con dos temas basicos: — La busqueda de informacién abundante sobre la situacién socioeconé- mica de las clases desfavorecidas. — Ycon el objetivo tiltimo de intentar paliar la situacion de pobreza y mar- ginacin existentes. La encuesta, pese a lo que algunas voces desde la sociologia han dicho y es- crito, no se encuentra ligada, al menos inicialmente, al poder y al mercado, sino justo lo contiatio, aparece ligada a los movimientos reformistas € inte vencionistas para la mejora social. ‘También se puede retroceder mas en el tiempo y hablar de las encuestas de los reyes franceses recabando informacién de sus intendentes sobre la pobla- cion, riqueza v economia de las provincias/departamentos, con fines clara- mente fiscalistas, o también referenciar la encuesta por correo del curt arago- nés a los parrocos de las diferentes parroquias del reino, inquiriendo sobre los milagros y nombres de las virgenes de la parroquia, realizada en el siglo xv1. Exisien otros muchos ejemplos que ponen de relieve que ka meiodologia de la encuesta se ha ido desarrollando a lo largo de muchos aftos, mejorando y cam- biando los procedimientos, asi como los objetivos de recogicla de informacién.6 CUADERNOS METODOLOGICOS 35 De un modo resumido, se puede sefialar que la metodologia actual de la encuesta pasa por diferentes ctapas centradas en temas de campo, de cue tionario y de muestra, hasta Iegar a la actual metodologia de la encuesta. Resulta interesante esquematizar este desarrollo porque permite adivinar una metodologia siempre en constante cambio e identificar temas y aspectos re- currentes. En una primera etapa, la encuesta: — utiliza cuestionarios basicamente con preguntas abiertas; -coge informacién abjetiva o sobre hechos (no opinion — recurre a informantes, ¥ utiliza censos o muestras intencionadas. ni actitudes); Poco a poco, los cuestionarios se van estandarizando y «cerrando» y surge Ja idea de recabar la informacién directamente de las unidades de andlisis (per- sonas), sin abandonar la idea de los informantes o expertos para estudios es- pecificos. Al recoger la informacién directamente de las personas implicadas como unidades de analisis se recaba informacion tanto objetiva como subje- tiva (opiniones, actitudes, creencias, etc.), empezando a ser mas importante Ja informacién subjetiva, al menos en gran parte de los estudios. El paso final para llegar a la metodologia de la encuesta actual es la apari- cién de métodos de muestreo adecuados, lo que no se produce hasta principios del siglo xx, generalizandose los mismos después de la segunda guerra mun- dial. Al mismo tiempo, manteniendo el envio por correo o la autoadministra- ciéncomo métodos de campo, surge la entrevista personal (en adelante se uti liza solo este término como equivalente a entrevista cara a cara) como procedimiento de campo mas idéneo, siendo el método predominante hasta los afios setenta/ochenta. En esas fechas la aparicién de la entrevista telefonica destrona a la entrevista personal como metodo de campo mis utilizado; apro- ximadamente diez afios después, la encuesta on line destrona tanto a la perso- nal como a la telefénica. Es la conjuncién del interés, y necesidad, por recoger informacién directa- mente de la persona entrevistada con el desarrollo de los métodos muestrales. Jo que hace surgir la encuesta tal y como la conocemos en la actualidad. Punto clave 1 Li encuesta presenta dos caracteristicas basicas que la distinguen del resto de los métodos de captura de informacion: — Recoge informacion proporcionada verbalmente o por escrito por un infar~ mante medianie un cuestionario estructurado. — Utilisa muestras de la poblacién objeto de esiuidio.LA ENCUESTA: UNA PERSPECTIVA GENERAL METODOLOGICA 7 Conviene sefalar diversos aspectos que diluyen la claridad con la que se suele definir la encuesta, incluida la definicién anterior: 1, Parece claro que si recogemos informacién de toda la poblacién me- diante un cuestionario no se trata de una encuesta, sino de un censo. Sin embargo, cabe hacer dos matizaciones: — Hay autores que identifican el método de encuesta con la utilizacién. de cuestionarios estructurados; por tanto, los estudios censales se- rian también encuestas, — Nunca se recoge informacién de toda la poblacién objeto de un estu- dio porque siempre existe un porcentaje de no respuesta, de modo que de nuevo un censo podria considerarse una encuesta. 2. La encuesta es esencialmente una técnica de recogida de informacién con una filosotfa subyacente (lo que la convierte en un método), pero admite muy diferentes disefios de investigacion: — Estudios longitudinales (paneles). — Diseiios cuasiexperimentales. — Estudios de evolucién con muestras representat ete 3. En laactualidad se han vuelto a revitalizar los estudios con informantes o expertos (metodologia Delphi o de otro tipo), por lo que tampoco es ya distintivo de la encuesta que Ja informacién la facilite la propia unidad de andllisis. 4, Tampoco es ya definitorio de la encuesta que la informacion sea verbal puesto que los métodos de campo se han diversificado muchisimo, tanto como lo ha permitido el avance tecnolégico; es cierto que sigue siendo frecuente que la informacién sea recogida mediante entrevista personal o telefénica, pero en estos momentos las encuestas on line, autoadminis- tradas, copan el mercado. 5. De mievo, tampoco constituye hoy algo distintivo de la encuesta la lizacion de cuestionarios estandarizados v estructurados puesto que las nuevas tecnologias aplicadas permiten utilizar preguntas abiertas ¢ in- cluso una cierta interactividad. A pesar de todas estas matizaciones. la metodologia de la encuesta se sigue definiendo ante todo por los dos aspectos seftalados: — Utilizacién de cuestionarios estructurades como instrumento ba captura de la informacion, — Utilizacién de muestras que pretenden representar a la poblacion ob- jeto de estudio. ‘ico de El desarrollo de Ja técnica de encuestas se ha centrado en los wiitimos afios ante todo en el trabajo de cantpo (modo o procedimiento de aplicacién del8 CUADERNOS METODOLOGICOS 35 cuestionario ala muestra), en el andlisis y en la elaboracion del ctiestionario y, secundariamente, también en el nutestreo. Respecto al campo, desde el predominio inicial de la entrevista personal se ha pasado al de la entrevista telefonica, por cuestiones de accesibilidad y coste, y més recientemente a la autoadministracién en la red. Ninguno de los nue- vos métodos de campo ha desplazado totalmente a los antiguos, incluyendo entre estos la encuesta por correo 0 autoadministrada, Mas bien se han dk sarrollado multiples alternativas que instrumentalizan los avances tecnolégi. cos producidos, de modo que la eleccién de un método de campo se hace en funcién de los objetivos del estudio, la poblacién estudiada, el tiempo y di nero disponibles, etc. En relacién también con el campo, cada vez preocupan mas los problemas derivados de la no respuesta que inciden frontalmente en la capacidad de gene- ralizacién de los resultados. La entrevista personal se enfrenta con el problema de las puerias cerradas 0 el rechazo directo a la entrevista; la telef6nica, con el rechazo y la ausencia del hogar o lugar de trabajo, con el problema afiadido que introduce la telefonia mévil, y, por tltimo, la encuesta autoadministrada en Ja red se enfrenta a la voluntariedad de Ja respuesta, la dificultad de controlar quién responde y la facilidad —mayor que en la telefénica— del abandono sin haber cumplimentado el cuestionario, para garantizar una muestra represen- tativa, Los procedimientos para afrontar este problema y en parte remediarlo cada vez son mas complicados y técnicos (J, J. Sanchez Carrién, 2000). Respecto al andlisis, cabe decir que, al igual que sucede en la econometria, cada vez més las técnicas analiticas sirven para casi todo: — Hacer frente ala no respuesta desarrollande modelos de imputacién de la informacién. — Validar la informacion recogida o caleular la fiabilidad. — Y, por supuesto, para disponer de una descripcion y andlisis de la infor- muaci6n que permita una mejor y adecuada interpretacion de la misma, De los andlisis sencillos de tablas de contingencia ¥ frecuencias y porcen- tajes marginales, que siguen dominando, se ha pasado a una cada vez mas frecuente utilizacién de modelos log-linear, andlisis factorial y mul- Uidimensional, etc Por ultimo, en Jo que respecta a los cuestionarios, resulta interesante des- tacar tres desarrollos que se complementan: — La creacién de bancos de cuestionarios y de preguntas estandarizadas, Jo que permite disefar mejor los borradores de los cuestionarios, aun- que esto no evite la necesidad de realizar el pretest. — La utilizacion de metodologia cualitativa, sobre todo grupos de discu- sion, para contextualizar mejor el cuestionario tanto en la tematica como en el lenguaje y palabras a emplaa You have either reached a page that is unavailable for viewing or reached your viewing limit for this book.aa You have either reached a page that is unavailable for viewing or reached your viewing limit for this book.LA ENCUESTA: UNA PERSPECTIVA GENERAL METODOLOGICA ul dicionamiento de la informacién recogida por parte de ka perspectiva te6r adoptada (solo se puede ver lo que se busca) En el caso de la encuesta, la critica se acentita y se hace mas razonable por $s motivos: 1. La elaboracion del cuestionario implica partir de una perspectiva teorica determinada, de unos objetivos prefijados por el investigador que vana tenirlo en su totalidad, puesto que es asi como debe elaborarse un buen cuestionario. 2. Puesto que la encuesta utiliza esencialmente preguntas estandarizadas yestructuradas, el reflejo del marco te6rico usado por el investigador es todavia mas acusado. 3. Veanse pags. 99 y 102 del Cuademo Metodologico n: 26, M-Jose Azofra, Curstionarios.LA ENCUESTA: UNA PERSPECTIVA GENERAL METODOLOGICA 33 — Preguntas abiertas/eerradas. Si existe precodificacién de las respuestas la pregunta es cerrada; sino es abierta, aunque caben preguntas con precodificacién no exhaustiva que se denominan preguntas semiabiertas (o semicerradas) ®. Las pre- guntas cerradas admiten que puedan ofrecerse las diferentes alternati- vas de respuestas al entrevistado 0 que no. — Preguntas filtro/contingente Las preguntas filtro sirven para adecuar el cuestionario a la poblacién objeto de estudio de modo que, en funcién de una respuesta a una pre- gunta filtro, parte de la muestra es encaminada a unas preguntas y otra parte a otras, Estas ultimas preguntas que dependen de la respuesta a un filtro son preguntas contingente. En un estudio sobre bebidas alcohélicas, una pregunta filtro sobre el mismo permite realizar preguntas especificas a los consumidores y otras a los no consumidores; esto mismo es aplicable a afiliados de partidos politicos o sindicatos. — Preguntas directastindirectas. Cuando el tema a tratar en una pregunta es sensible socialmente, por ejemplo maltrato a nifios, fraude fiscal, etc., se suele recurrir a plantear las preguntas de un modo indirecto, Ast, en vez de preguntara un entre- vistado si ha maltratado a algtin nifto o ha defraudado a Hacienda, se le pregunta si sus vecinos llevan a cabo estos comportamientos o sila gente los lleva a cabo. No existe un acuerdo total respecio al uso de estos diferentes tipos de pre- guntas; sin embargo, se pueden resumir una serie de recomendaciones al re: pecto que reflejan la practica mas frecuente y también la reflexi6n metodolé- gica mas correcta: 1. La formulacién de preguntas stcbjetivas es mas problematica que la de preguntas sobre hechos, por lo que: a) A veces, simplemente se ha propuesto que las encuestas solo inda- guen sobre informacion objetiva y preguntas odjetivas, por tanto. b) La mayoria de los criterios sobre formulacién de preguntas se cen- tran precisamente en estas. La recomendacién es por tanto cuidar mucho mis la formulacién de este tipo de preguntas y reducirlas al minimo. ' Codificar las respuestas implica categorizar las mismas; cl sistema de categorias que se tli- lice, ademas de ser relevante pars el estndio, debe cn {ninguna respuesta queda sin codificar) y exclusividad de las categorias (ninguna respuesta puede eodificarse de mas de una manera) iplir los criterias técnicos de exhanstividadaa You have either reached a page that is unavailable for viewing or reached your viewing limit for this book.aa You have either reached a page that is unavailable for viewing or reached your viewing limit for this book.36 CUADERNOS METODOLOGICOS 35 4. Deben existir explicaciones escritas dando instrucciones (al entrevista- dor © al entrevistado) para pasar de una pregunta a ot 5. A veces es necesario utilizar ayudas complementarias al cuestionario (tarjetas o similares) para determinadas preguntas. Al valorar, por ejem- plo, a los lideres politicos, puede utilizarse como ayuda un termémetro © una regla de valoracion entre el 0 y el 10 como en un examen educa- tivo. 6. Debe preverse suficiente espacio para que el entrevistadorientrevistado pueda responder tanto las preguntas cerradas como las abiertas En todo caso, el formato debe servir para facilitar las tareas de campo y de preparacién de los datos. La heterogeneidad de formatos a veces va ligada a caracteristicas institu- cionales (asi sucede con los cuestionarios del CIS), pero otras veces simple- mente se trata de utilidad para los objetivos del estudio. Asi, la revista Natio- nal Geographic 1ealiz6 hace amos una encuesta, incluida en uno de los nimeros, sobre «olores». Las preguntas del cuestionario tenfan como ayuda ‘unas pequefias ampollas de plastico que tenian que romperse y olerse para Juego contestar las preguntas del cuestionario sobre dichos olores. El formato también depende en gran medida del procedimiento de campo seleccionado. Asi, en las encuestas autorrellenadas se utiliza muchas veces la Jectura 6ptica de las respuestas, lo que implica un formato muy concreto que permita recoger las respuestas adecuadamente para su lectura. Por otra parte, en las encuestas en la red la tecnologia permite no solo incluir desplegables de todo tipo, sino también sonidos y todo tipo de complementos (fotos, gra- ficos, etc.). El final de todo este proceso Ieva a un borrador de cuestionario que puede/debe someterse, como ya se ha sefialado, a una serie de filtradosivalo- raciones: Primera: una revisién previa repasando los criteriosirecomendaciones de formulacion de preguntas, de orden y formato. Seguwrda: aplicacién del cuestionario a un ntimero reducido de personas (vecinos, amigos o grupo de investigacion). Es una prueba informal ue per- mite detectar muchos problemas de forma rapida y con escaso coste. Tercera: Utilizaci6n de los procedimientos mencionados en las paginas 20 y evisin de experios, chequeo sistematico, entrevista cognitiva, etc. Cuarta: ¥ realizacion del pretest. En la pagina 24 se especifican los pasos a seguir y los fines del pretest. 21 En el esquema de la pagina 30 se incluye un tiltimo paso antes de llegar all cuestionario definitivo: el diseno del plan de andlisis. Describir finalmente qué tipos de anidlisis se van a efectuar y como se vaa la informacién recogida para el cumplimiento de los objetivos del es-aa You have either reached a page that is unavailable for viewing or reached your viewing limit for this book.aa You have either reached a page that is unavailable for viewing or reached your viewing limit for this book.aa You have either reached a page that is unavailable for viewing or reached your viewing limit for this book.40 CUADERNOS METODOLOGICOS 35 el sexo como variable para seleccionar las cuotas de la muestra, y dado que en Ja poblacidn espanola aproximadamente hay un 49 por ciento de hombres y un 51 por ciento de mujeres, estos serian los porcentajes de ambas categorias que fijariamos como cuotas en nuestra muestra, El muestreo por cuotas plantea alternativas y variantes de las que las mas frecuentes son: Primero: la eleccién de las variables para establecer las cuotas. Cuanto mayor numero de variables elijamos, mas similar sera la muestra a la poblacion y por tanto supuestamente mayor la capacidad de generalizacisn, pero existen limi- tes puesto que establecer y lograr cuotas con cuatro o mas variables es compli- cado y a veces no se dispone de dicha informacién para la poblacién. Lo usual es utilizar como variables para establecer las cuotas las siguientes: sexo, edad, estado civil, nivel de educaci6n alcanzado y/o la act lad laboral u ocupacion, es decir; variables cuya informacion esta disponible para la poblacién (por tanto, variables recogidas en los censos de poblacién o en las estadisticas oficiales); también es habitual utilizar dos o tres variables 0, como mucho, cuatro. As mismo, las variables elegidas deberfan guardar relaci6n con el/los temas obje- tivos de la encuesia, no existiendo ninguna receta exacta para su eleccion, Segundo: cabe ut cuotas independientes 0 cuotas interdependientes, siendo este tltimo procedimiento bastante mas complicado. La cuore indepen- diente simplemente utiliza las distribuciones de las caracterfsticas de las varia- bles independientemente unas de otras. Por ejemplo, si se seleccionan para es- tablecer las cuotas las variables sexo y edad, suponiendo la siguiente distribucin de la poblacion por sexo y grupos de edad, las cuotas se establecerian del si- guiente modo para un tamano de la muestra de 1000 elementos: CUADRO 6 EJEMPLO DE CUOTAS INDEPENDIENTES Poblacién — Cuota SEXO Hombres 48% 480 Mujeres 52% 520 Total 100% 4,000 EDAD De 18.2 30 afios 35% 350 De 31 a 50 afios 40% 400 Més de 50 afios 25% 250 Total 100% 1.000 Fuente: Blaboracion propia,aa You have either reached a page that is unavailable for viewing or reached your viewing limit for this book.aa You have either reached a page that is unavailable for viewing or reached your viewing limit for this book.aa You have either reached a page that is unavailable for viewing or reached your viewing limit for this book.aa You have either reached a page that is unavailable for viewing or reached your viewing limit for this book.aa You have either reached a page that is unavailable for viewing or reached your viewing limit for this book.aa You have either reached a page that is unavailable for viewing or reached your viewing limit for this book.aa You have either reached a page that is unavailable for viewing or reached your viewing limit for this book.aa You have either reached a page that is unavailable for viewing or reached your viewing limit for this book.aa You have either reached a page that is unavailable for viewing or reached your viewing limit for this book.aa You have either reached a page that is unavailable for viewing or reached your viewing limit for this book.aa You have either reached a page that is unavailable for viewing or reached your viewing limit for this book.32 CUADERNOS METODOLOGICOS 35 5. Lo normal es que los cuestionarios estén totalmente precodificados, por lo que la depuracién la realiza el programa pasando las respuestas al ar chivo de datos 6. Si alguna pregunta es! matriz de datos 7. Normalmente se ha previsto ya el plan de analisis, por lo que los margi- nales, las tablas y otros tipos de andl isponibles casi instant neamente después de haber terminado el campo. Con posterioridad cabe realizar otros andlisis mas complejos abierta se codifica y se incorpora después a la is estan, Esta somera descripcion permite deducir inmediatamente la principal ven- toja de la entrevista telefSnica: la rapidezen la realizacin del campo y del ana- lisis de la informacién recogida. Lo habitual es disponer del analisis en el plazo de dositres dias. Ademas, como los encuestadores no se desplazan, y tampoco los supervisores y la depuracién se realiza automaticamente, el ahorto de di- > constituye otra de las ventajas. Por dltimo, los posibles sesgos por la falta de teléfono en determinadas zonas han desaparecido en Es dades occidentales. Practicamente el teléfono esta presente en todos los hoga- res espatioles. También se pueden deducir las des nei pafia y en las socie- rentaja: — La longitud y complejidad del cuestionario no pueden ser muy grandes. — Se necesita una inversién inicial en equipamiento informatico, lineas de teléfono y software muy importante. Junto con estas desventajas, la practica ha puesto de relieve que la tasa de no respuesta y la posibilidad de no completar el cuestionario son mas altas que en la entrevista personal. De hecho, la contrapartida a la rapidez del campo es la falta de respuest Ja practica revela que en muchos casos son necesarias hasta dic7 lamadas para conseguir una entrevista, La aparicién de la telefonia mévil ha complicado este método de campo, puesto que incluir los nimeros de los méviles en el muestreo sigue siendo muy complicado y hay sectores de la poblacion que en la actualidad solo disponen. de teléfono movil, Por otra parte, la aparicién en Espana de otros operadores de telefonia fija esta planteando problemas de cobertura; por Ultimo, se esta produciendo un fenémeno nuevo, que es la existencia de mimeros telefonicos secretos que no aparecen en las guias (mds de dos millones en Espaiia). Existe respuesta técnica para todos estos problemas, pero lo cierto es que el muestreo telefonico se ha hecho muy complejo. Por tiltimo, una desventaja clara que comparte con la entrevista por correo es la imposibilidad de saber si quien responde a la entrevista es en realidad el individuo que se ha seleccionado para la mues! En resumen, la entrevista telefSnica es muy adecuada si:aa You have either reached a page that is unavailable for viewing or reached your viewing limit for this book.aa You have either reached a page that is unavailable for viewing or reached your viewing limit for this book.aa You have either reached a page that is unavailable for viewing or reached your viewing limit for this book.aa You have either reached a page that is unavailable for viewing or reached your viewing limit for this book.LA ENCUESTA: UNA PERSPECTIVA GENERAL METODOLOGICA s7 poblacién de internautas (v cribe enel capitulo 4), se el ejemplo de Metascore, que se des- La encuesta en la web plantea asi una mezcla de problemas similares a los que plantean la metodologia por correo y la telefnica. En Espana, en la actualidad, el numero de internautas, 0 personas con co- nexién a internet (trabajo + casa), ha ido incrementéndose hasta llegar al 64 por ciento (dato para el 2010 del Panel de Hogares del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio), con la previsidn de que siga creciendo hasta llegar a una cobertura casi total en prdximos anos; de estos, cerca de la mitad son asiduos en su utilizacion. Pero presentan unas caracteristicas soviodemograficas muy especificas de edad, sexo, nivel de educacién, etc. Por ahora, no son una muestra represen- tativa de la poblacin espaftola. Ademas, y por tltimo, al poner en marcha una encuesta la voluntariedad de la respuesta aflade problemas adicionales, aun- que sean similares a los que existen en los otros procedimientos de campo. La encuesta por internet si que tiene sentido para poblaciones especificas, al igual que sucede con la encuesta por correo: — Poblaciones con acceso a internet y al correo electronico de las que dis- pongamos esas direcciones. Por ejemplo, profesores universitarios, pro- fesionales, ete. — Visitantes de una pagina web determinada o usuarios de portales o bus- cadores, etc. 7. Preparaci6n de la informacién/datos Las reglas y procedimientos indicados para la elaboracion del cuestionario y la realizaci6n del trabajo de campo tienen cl mismo objetivo: conseguir la informa- cién necesaria para cubrir los objetivos del estudio con un alto nivel de caliciad. La calidad de la informacién se valora normalmente en términos de fiabi- lidad y validez, pero también se pueden usar otros criterios como la pertinen- cia y relevancia, Ala etapa de campo, crucial pues es el momento en que se captura la infor- macién, se agregan una serie de fases y procedimientos que buscan lograr una informacion de calidad. Estos son: 1. Controles de campo, control inicial de la calidad de la informacion del cuestionario, Depuracién y control de la depuracién Codilicacién y control de la codificacion. Generacion de nuevas variables. Analisis de la no respuesta, ponderacién e imputacién. wpuNaa You have either reached a page that is unavailable for viewing or reached your viewing limit for this book.aa You have either reached a page that is unavailable for viewing or reached your viewing limit for this book.aa You have either reached a page that is unavailable for viewing or reached your viewing limit for this book.LA ENCUESTA: UNA PERSPECTIVA GENERAL METODOLOGICA ol Sia continuacién viene el cédigo referente al numero de cuestionario o ele- mento muestral, se reservarian los campos cortelatives en funcién del tamaiio de la muesira. Por ejemplo, sir = 2500 reservaremos cuatro campos correla- tivos, 4, 5, 6 v 7, donde se grabaran todos los nimeros de los cuestionarios del 0001 al 2500. El proceso de codificacién implica: (1) Elaboracién del listado de cédigos. (2) Seleccién v formacién de los codificacores. (3) Codificacion. (4) Control de la codificacion. La elaboracién del libro de cédigos depende, entre otras cosas, como ya se ha indicado con anterioridad, de los requerimientos del soporte informatico y del analisis, pero sobre todo de los objetivos de la encuesta. El ntimero de pre- guntas abiertas a codificar determinara el esfuerzo a realizar en dicho libro™. Conviene, sin embargo, seftalar que la codificacién implica también revision de la precodificaci6n y en su caso modificacion. Veamos algunas recomendaciones para Ja claboracién del libro de c6- digos: (1) El orden del libro debe seguir el orden de las preguntas del cuestiona- rio. (2) Se debe resenar para cada sistema de categorias — el ntimero de la pregunta y el enunciado; — descripcion y titulo de la variable; — la numeracién de los campos; — los valores numéricos del sistema de categorias. (3) Conviene siempre idear categorias que preserven el maximo de la in- formacién original. (4) La falta de informacion, sea por no respuesta o por no aplicable, tam- bién debe ser codificada. (5) Asegurarse que las categorias establecidas son exhaustivas y mutua- mente excluyentes. (6) Es bueno llegar a asignacién de ntimeros convencionales que se man- tengan siempre. Por ejemplo, reservar el 9, 99, 999, etc., para la catego- ria «No contesta»; el 8, 88, 888, etc., para la categoria «No sabe», etc. También en respuestas numéricas es conveniente asignar nimeros co- rrelativos. Asi, a la variable «mimero de hijos», los codigos y respuestas posibles podrian ser los siguientes: Hoy end coditicadas, Ja mayorfa de los cuestionarios tienen casi el cien por cien delas preguntas pre-aa You have either reached a page that is unavailable for viewing or reached your viewing limit for this book.aa You have either reached a page that is unavailable for viewing or reached your viewing limit for this book.aa You have either reached a page that is unavailable for viewing or reached your viewing limit for this book.aa You have either reached a page that is unavailable for viewing or reached your viewing limit for this book.aa You have either reached a page that is unavailable for viewing or reached your viewing limit for this book.aa You have either reached a page that is unavailable for viewing or reached your viewing limit for this book.aa You have either reached a page that is unavailable for viewing or reached your viewing limit for this book.aa You have either 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Desde 1983 es catedra- tico de Sociologia (Métodos y técnicas de investigaci6n social) en la Universidad Complutense de Madrid. Ha disenado, dirigido y controlado mas de 200 estudios realizados con la metodo- logia de la encuesta, tanto durante su etapa de jefe del Gabincte Técnico del Centro de Investi gaciones Sociolégicas, CIS (1976-1979) como cuands estuvo de director de OTR/IS (1987- 1990). Especialmente relevante es su trabajo de control de calidad de los estudios realizados mediante encuesta en el CEOTMA del Ministerio de Obras Piblicas entre 1981 y 1983, en el propio CIS en 1994-1995, y en la Encuesta de Moviidad de la Comunidad de Madrid en 1996, 2004 y 2008. Entre sus publicaciones cabe resefiar Fl analisis de la realidad social (coautoria), cuya tercera edicién ha vuelto a publicarse en Alianza Editorial en 2010, La metodologia de la evaluacion de programas, publicada en 1991 en la coleccién Cuadernos Metodolégicos del CIS y Metedologia de la evalvacion de programas: un enfoque practico, publicada por Ed. Lumen en 1996. ieee eee CIS Centro de Investigaciones Sociolégicas