Participacin 1

Maestro:

M.C. Jos Armando Rodrguez Romo

Alumno:

Itzel Viviana Flores Mier

Aguascalientes, Ags., Agosto del 2015

Investigar en internet tres Casos de xito Utilizando Six Sigma presentando

Antecedentes y Logros Obtenidos. Indicar la fuente de consulta.

Caso 1.
El Sector Aeroespacial Optimiza los Procesos y Mejora el Tiempo de Ciclo.

Una pequea empresa que fabrica piezas para la industria aeroespacial quera
reducir los costos de fabricacin. Esta empresa decidi utilizar Six Sigma para
mejorar los procesos y reducir los ciclos de mquina.

Durante la fase de Definir, el tiempo de ciclo se midi en 1,200 segundos. El

equipo de Six Sigma quera reducir este tiempo en un 50 por ciento. El nivel
sigma se fij en un nivel mnimo de tres.

Durante la fase de medida, se definieron los indicadores clave. Los datos

recogidos fueron analizados para la estabilidad durante esta fase. Se utiliz el
anlisis estadstico, y se identificaron las causas de los tiempos de ciclo
largos. Los datos revelaron reas de mejora. Podran realizarse hasta el 40 por
ciento de mejora, en algunos casos.

Durante la fase de mejora, fueron diseadas soluciones y se utilizaron los

conceptos Lean para generar soluciones potenciales. Varias soluciones fueron
presentadas a la direccin y jerarquizadas.

Las soluciones pusieron en marcha la fase experimental. Cuando se midi el

proceso demostr ser estable y tener un valor Sigma en exceso de cinco. Los
pasos del proceso se redujeron en un 20 por ciento.

Durante la fase de control se desarroll e implement un nuevo mapa de

procesos y nuevos planes de capacitacin.

Despus de la aplicacin de los principios de Six Sigma, se produjo una mejora

del 46 por ciento en el tiempo de ciclo y hubo una reduccin del 80 por ciento de
la variacin.

Itzel Viviana Flores Mier

Fuente

de

consulta:

https://www.sixsigmaespanol.com/case/aerospace-

manufacturer-streamlines-processes-and-improves-cycle-time/

Caso 2.
Caso de estudio de un Proyecto de Seis Sigma en un Centro de Soporte de
Informtica.

Declaracin o Definicin del Problema: Los competidores estn creciendo

sus niveles de satisfaccin con sus clientes de soporte, y estn haciendo
crecer sus negocios al mismo tiempo que reducen sus costos de soporte por
llamada. Nuestros costos de soporte por llamada se han mantenido
constantes e inclusive han aumentado en los ltimos 18 meses y nuestras
calificaciones de satisfaccin al clientes estn en el promedio o por abajo del
promedio. A menos que detengamos o an mejor revirtamos esta tendenciavamos a estar viendo como nuestro negocio va a irse perdiendo durante los
prximos 18 meses.

El equipo identific las mediciones y el plan de recoleccin de datos para

reunir la cantidad adecuada de informacin que les permitira aprender acerca
de las causas raz y las fuerzas que impactaran en las salidas o Y(s) del
proyecto. En vez de medir en todos lados el equipo empez con un
subconjunto muy enfocado de todos los datos posibles. Los datos estaban
naturalmente segmentados por centro de soporte, con la mayora del trfico
en uno de esos centros. Datos de ese sitio fueron usados para la recoleccin
inicial de datos.

Con la informacin el equipo comenz a pronosticar lo que la fase de anlisis

revelara. Los datos del centro de soporte de las mediciones de las X(s)
fueron graficados de distintas maneras. Las variaciones por arriba y por abajo
de los lmites de control de la grfica sugeran que existen causas especiales

Itzel Viviana Flores Mier

en juego las cuales vale la pena entender con ms detalle por el equipo en la
fase de Anlisis.

Habiendo identificado y verificado las formas en que el costo de soporte es

influenciado por el nmero de personal disponible, factores del proceso tales
como nmero de transferencias y llamadas devueltas, y la proporcin de
trfico telefnico y de Web, el equipo de proyecto de Seis Sigma de la
empresa de Servicios de Informtica comenz identificando y seleccionando
soluciones. Entr en la etapa de Implementar las mejoras. Se construy un
modelo para analizar la factibilidad de enfocar un proyecto DMAIC en
mediciones de servicio del centro de soporte.

El trabajo hecho durante la Fase de Anlisis identific varias reas candidatas

para mejoras que podran dar resultados al proyecto. Las soluciones
alternativas

eran

El equipo del proyecto Seis Sigma llega a la etapa final de su proyecto de

realizar mejoras significativas en la operacin y la utilidad del Centro de
Soporte del negocio de servicios de informtica. Los planes de Control fueron
elaborados tomando en cuenta dos puntos de vista -uno en relacin al control
gerencial y otro relacionado al control operacional.

Itzel Viviana Flores Mier

Fuente de consulta: http://www.calidad.com.mx/docs/art_60_1.pdf

Caso 3.
Transformacin de una costosa infraestructura de oficina en un servicio de
documentos optimizado.

La empresa Fortune 500 es una importante contratista del sector

aeroespacial y de defensa, que buscaba la manera de reducir costes y
mejorar los procesos empresariales sirvindose de sus propias iniciativas Six
Sigma (definir).

Se realiz una disciplinada evaluacin (medicin) de oficina utilizando

herramientas y metodologas de Lean Six Sigma para determinar el nivel
adecuado de servicios documentales en las oficinas de la divisin.

Basndose en los resultados de esta evaluacin (anlisis), se desarroll un

plan de optimizar la oficina para mejorar la calidad de los servicios de
asistencia a disposicin de los empleados y mejorar la proporcin de
usuarios por dispositivo de 2:1 a 8:1, mucho ms eficiente.

(Mejora)Se instalaron dispositivos multifuncin Xerox de ltima generacin

con completas certificaciones de seguridad NIAP, una norma reconocida
internacionalmente para validar la seguridad de los productos y servicios de
TI. Se implement el Servicio de Impresin Empresarial de Xerox, se asumi
la responsabilidad de garantizar que las oficinas del cliente tuvieran equipos
y servicio de asistencia adecuados para satisfacer las necesidades de los
empleados y se proporcion un mtodo de facturacin rentable basada en un
coste estndar por pgina impresa. Tambin se introdujo la calculadora de
sostenibilidad para proporcionar una valoracin comparativa del entorno
anterior al posterior.

Itzel Viviana Flores Mier

Como resultado se obtuvo que el cliente ahorraba entre un 35-50% respecto

a sus gastos anteriores, se redujo el nmero de dispositivos para
documentos en ms de un 60%, se mejor la seguridad de la informacin, se
prolong el tiempo de funcionamiento de los equipos y mejoro la asistencia al
usuario final.

Fuente

de

consulta:

http://www.google.com.mx/url?

sa=t&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=web&cd=5&ved=0CDYQFjAEahUKEwi0q
vTdpsrHAhVGdj4KHcw1Dys&url=http%3A%2F%2Fwww.xerox.com
%2Fdownloads%2Fesp%2Fes%2Fgdo%2Fcasestudies
%2Fgdo_casestudy_aerospace_defence_ES.pdf&ei=843fVfTkD8bsQHM67zYAg&usg=AFQjCNE7IuSypzsh40LPF5FkNIMx4nTZ4Q&sig2=RlJEeGV
K_aQTZQKvkOPcIA

Itzel Viviana Flores Mier