Ediç ão n º 82 – an o 2 – 02/04/2009

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NESTA EDIÇÃO:

O teste máximo de um detergente Envelope reaproveitável Uma experiência surpreendente

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EXPERIÊNCIA DE C ON S U MO

O teste máximo de um detergente: o sistema postal

Apesar da forte comunicação, as mulheres não acreditavam na promessa do detergente em pó Breeze de remover manchas em
uma única lavagem.
Foi então que a Lowe de Bangkok, na Tailândia, criou a ação chamada O teste máximo de um detergente: o sistema postal! Várias
mulheres receberam um pacote da Unilever, com um brinde que vinha do lado de fora: uma camiseta era usada para embru-
lhar o pacote. Como se esperava, o sistema postal deixou as camisetas imundas. Para usá-las, as mulheres precisariam utilizar o
pacote de amostra do detergente, que vinha dentro da
caixinha.

A ação alcançou grande resultado. O boca a boca pro-

duzido pelo teste resultou num expressivo aumento de
vendas e colocou rapidamente o produto em posição
de liderança em seu mercado.

SUSTENTABILIDAD E

Carteira de identidade
As pessoas se preocupam cada vez mais com o que consomem, se os produtos são orgânicos, bem cuidados. Além disso, estão
cada vez mais conectadas à internet. Ligando as duas coisas, uma marca de geleia de morango da Grã-Bretanha criou uma ver-
dadeira carteira de identidade para seus produtos. O funcionamento é simples: basta que os consumidores entrem em um site
especial, digitem os números do código de barras e a data de validade da geleia. A partir daí, são exibidas fotos da fazenda onde
os morangos foram colhidos, os cuidados que tiveram, a foto dos agricultores e outras informações. Isso traz muitas vantagens,
entre elas:
Dá ao público grande segurança ao saber o que está consumindo.
Faz com que a geleia pareça mais fresca e natural, pois você está vendo a fazenda e a plantação.
Cria um senso de comunidade e de fidelidade ao mostrar o agricultor e sua história, pois assim você sente-se “ligado” a ele.

S ERVIÇO AO CONS U MI D OR
Parceria
Seus melhores parceiros estão em lugares que você nem imagina. A Reebok,
por exemplo, acaba de firmar uma parceira com o Cirque du Soleil. Juntos,
desenvolveram um equipamento para ginástica que lembra um trapézio,
uma novidade que empolga a todos os frequentadores de academia (quem
não gosta de circo ou de se sentir um artista de circo?). Vá atrás de uma
parceria que agregue valor para o que você faz.

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S ERVIÇO AO CO N S U M I D O R

Escritório portátil
Atualmente, uma das mais marcantes características das empresas é a mobilidade.
Unidades crescem e diminuem, pessoas mudam de cargo, outras vão trabalhar em
casa. Para ajudar esse pessoal, uma companhia britânica lançou o Escritório numa
caixa. São pequenos módulos que podem ser colocados onde a empresa quiser (são
feitos para não necessitarem da autorização de órgãos de construção das cidades) e
ali abrigar seus trabalhadores. Também é uma ótima opção para quem precisa de um
cantinho em casa para trabalhar. Preste atenção nas novas tendências!

NICHO DE MERC A D O

Futuro
Novos produtos e parcerias nem sempre precisam ser levados a sério. Uma marca de relógios da Suíça, recentemente, contratou
videntes para criar um relógio que pudesse prever quando o usuário entraria em um período negativo do dia. O relógio conta
com um mostrador que exibe a cor marrom quando o momento não é favorável ou quando a pessoa está cercada de forças
negativas. Quando está tudo bem, o mostrador torna-se branco. Assim como outras ações, por exemplo: o Flugtag – dia de voar
– da Red Bull, o relógio não é feito para vender bem, mas para chamar atenção para a marca.

IN OVAÇÃO

Envelope reaproveitável
Em tempos de preocupação com o meio ambiente, a ecoEnvelopes teve uma ideia simples: em vez de enviar outro envelope
contendo a resposta do cliente, como todos fazem, o próprio envelope de envio, agora, passa a ser reaproveitado.

As empresas que estão usando os novos envelopes têm conseguido economia de 15% a 45% nos custos gráficos. A ecoEnvelopes
também garante que há um crescimento de 8% no retorno das malas-diretas que usam o reaproveitamento.

Uma ideia que soma aspectos de inovação cria o chamado mar azul – um enorme mercado, totalmente novo, que não existia
até a invenção desse envelope. Além disso, segue o caminho da cidadania corporativa, protegendo os recursos ambientais, que
sempre é bom.

N icho de mercado

Moda
Olhe bem para as roupas nessa foto. Você acredita que elas são da Adidas? Pois essa é a nova estratégia
da marca das três listras para se diferenciar e ganhar o mercado de moda perdido para as rivais. Pode
não ser sua principal missão (produtos esportivos de alto desempenho), mas é um nicho de mercado que
não pode ser desprezado.

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BRANDING

Deixe uma estrela brilhar sobre você!

A agência brasileira Ponto de Criação produziu para a Merce-
des uma ação de marketing direto dirigida aos proprietários de
veículos da marca para a época de fim de ano.

Em uma embalagem, enviou estrelas (como as famosas estrelas

do capô dos carros) para serem colocadas no topo de árvores
de Natal. A mensagem dizia: “Deixe uma estrela brilhar sobre
você”.

Uma maneira simpática e sofisticada de relacionar a marca

com os melhores valores familiares dos clientes. Branding num
momento poético.

Gra r o s
ndes Núme 12,2%
– De acordo com os
dados da pesquisa
52% – O con-
sumidor
emergente, ou seja, a
realizada pelo Sebrae,
12,2% da popula-

3º – O Brasil ção brasileira adulta

classe C – com renda desempenham alguma
é o terceiro familiar entre R$1.063

47,2% país mais empre- atividade empreen-

e R$4.591 – repre- dedora, o que equi-
endedor do G-20,
senta, hoje, 52% da vale a 14,6 milhões de
– Venda de aço atrás apenas da
população brasileira pessoas. Na Argentina,
no Brasil des- Argentina e do
segundo a Funda- a taxa é de 16,5%; no
penca 47,2% em México, diz pesqui-
ção Getulio Vargas México, 13,1%.
fevereiro. sa do Sebrae.
Fonte: G1 (FGV). Fonte: G1
Fonte: Reuters Fonte: FGV
News

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Uma experiência criativa

Refeição surpreendente
O palestrante e consultor empresarial Sergio Dal Sasso conta que, certo dia, parou num restaurante à
beira da estrada para comer um salgado e tomar café. Ele se dirigiu ao balcão e fez o pedido. Como
era hora do almoço, o atendente perguntou: “O senhor já experimentou nosso almoço? Aqui fazemos a
melhor comida caseira da região, vale a pena experimentar”.

Convencido, Dal Sasso sentou-se à mesa e escolheu dois pratos do cardápio, pois estava acompanhado.
Ao solicitar, um garçom sugeriu: “Senhor, não existe necessidade de duas porções, pois elas são bem
servidas”. O problema é que em cada prato tinha um tipo de carne. O garçom, imediatamente, resolveu a questão fazendo o
prato meio a meio.

Enquanto aguardava o prato principal, foi servido um caldo que Dal Sasso não havia pedido. Ao questionar o garçom, este
lhe disse: “É por conta da casa, pois se trata de uma especialidade nossa. Assim, quando os senhores
passarem por aqui novamente, em um dia mais frio, saberão o que pedir”.

Dal Sasso ficou admirado com tudo que tinha acontecido. Para fechar com chave de ouro, a conta foi
trazida pelo proprietário, que, com um sorriso natural, logo perguntou: “Os senhores ficaram satisfei-
tos? Alguma sugestão para que melhoremos nossos serviços?”.

A experiência vivida por Dal Sasso continua marcante até hoje, ele explica o porquê: “A surpresa
veio do fato de o atendente antecipar minhas próprias necessidades dentro de um processo natural
de extensão do serviço sem afetar minhas solicitações originais. A forma simples, porém ampliada,
de como o serviço foi ofertado – incluindo a qualidade necessária em cada fase – acabou sendo o
elemento-surpresa que garantiu meus retornos ao local”.

Frase da semana : “Criatividade é inventar, experimentar, crescer, correr

riscos, quebrar regras, cometer erros e se divertir.”
Mary Lou Cook

Diretor: Raúl Candeloro | Equipe editorial: Brasílio Andrade Neto, Cione dos Santos, Cleverson Uliana, Francisco Tramujas e Karen Jardzwski
Direção de arte: Bruna C. Montenegro | Diagramação: Sara Colin | Revisão: Tania Cheremeta

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