PROCESO

ADMINISTRATIVO

Fase
Mecnica
o
Estructural
Fase
Dinmica
u
Operativa
Plane
acin

Objetiv
os:
Asegurar la confiabilidad en la prestacin de los
servicios.
Garantizar atencin y entrega oportuna de nuestros
servicios
Brindar garanta oportuna en la prestacin del servicio
Ofrecer diferentes alternativas en la comercializacin de
autopartes
Alcanzar la rentabilidad y el posicionamiento esperado
Mejorar continuamente el clima organizacional
Establecer con nuestros proveedores una relacin de
mutuo beneficio
Asegurar que el personal que realiza trabajos que afecten
la calidad del servicio sea competente.

Estrate
gias:

Autochevrolet en la planeacin estratgica llevan a cabo un

proceso que ellos les llaman proceso de seguimiento y mejora,
que es el proceso de mejora continua de la empresa en todo
aspecto
concerniente
a
ella.

Al igual autochevrolet hace estrategias de calidad para iniciar

el proceso de certificacin de calidad de la empresa ya que su
filosofa es ser lderes en excelencia.

Poltica de Calidad:
Prestar los servicios de reparacin de vehculos y
comercializacin de autopartes, garantizndole a nuestros
clientes atencin y entrega oportuna, garanta y confiabilidad
en los servicios y excelentes alternativas de autopartes A
travs de un recurso humano competente, optimo clima
organizacional y una relacin mutuamente beneficiosa con los
proveedores que nos permitan alcanzar el posicionamiento y la
rentabilidad esperada dentro de un marco de mejoramiento
continuo.

Presup
uesto:
El presupuesto se hace anualmente en esta empresa despus
del plan de accin, y los encargados de realizar esta labor en la
empresa son el gerente general, el gerente administrativo y
financiero.

Orga
nizac
in

ORGANIZACION FORMAL
Autochevrolet es una organizacin formal, ya que comprende
estructura organizacional, directrices, normas y reglamentos
de la organizacin, rutinas y procedimientos que le sirven para

determinar los estndares de interrelacin entre los cargos y

para alcanzar eficientemente sus objetivos.

ORGANIZACION INFORMAL
Averiguando con los empleados de autochevrolet pudimos
encontrar que hay grupos informales dentro de esta compaa
formal, y pudimos notar que donde ms se ven estos grupos
informales son en el rea de servicios y parte del rea
comercial. Son grupos de personas que nos comentaron que
se renen frecuentemente despus de una larga jornada de
trabajo, para relajarse un rato y compartir.

Direc
cin

Recursos
Humanos
La empresa hace

programas de capacitacin para los

trabajadores y eso les brinda la oportunidad de estar
actualizado y con posibilidades de ascenso, tambin se hacen
evaluaciones de desempeo anualmente.

Motivaci
n
Comisiones
en cuestin de las ventas
Ambiente de trabajo
Pago puntual
Incentivos

Tipos de
Comunic
Carteleras
Se pegan en un mural por cada rea
acin
Circulares
Reuniones de reas informativas

Control
Control
de
Producci
n

Control de Calidad a vehculos

Control que se le hace a los carros cuando estn en su
proceso de reparacin o mantenimiento para comprobar
si se hizo el trabajo bien o si le falta algo
Control de Produccin a trabajadores
Aquel que se le hace a cada empleado por medio de un
control de tiempos y movimientos o ficha de tiempo real.

Control
Administ
Se encarga de que todo el personal de la compaa cumpla sus
obligaciones
y sus respectivos horarios por medio de planillas
rativo
que llevan el control de asistencia de los trabajadores