Stichwortkatalog Wirtschaftsinformatik |Wissens- und [Datenintensive Produkte Produkte, deren Fertigung ein hohes Ma an Wissen und linformationsverarbeitung erfordert [Informationstechnik (IT) |Oberbegrif fur die Informations- und Datenverarbeitung. 11] locechreibt Verfahren zur Verarbeitung von Informationen und Daten] lsowie zur Telekommunikation. ((IT-)Vernetztes lUnternehmen lOrganisatinn, in denen alla wasentlichen Geschaftsprozesse, allel Jbetriebswirtschaftichen Funktionsbereiche sowie die Beziehungen| [zur Unternehmensumwelt, insbesondere Kunden und Lieferanten, ldurch Informations und Kommunikationetechnik unteretiitzt worden. (Geschaftsprozess IEine Folge von logisch zusammenhangenden Aktvitaten, die far da |Unternehmen einen Beitrag zur Wertschépfuna leisten. einer definierten Anfang und ein definiertes Ende haben, wiederholt ldurchgefunrt werden und sich in der Regel am Kunden orientieren. lAnwendungssystem Ein System, das ale Programme beinbatet, de fr cin bestimrnte| lbetriebswirtschaftliches Aufgabengebiet entwickelt wurden unk leingesetzt werden, inklusive der Technik(IT-Infrastruktur) auf de lds Anwendungssystem lauft, und der Daten, die vom] Janwendungssystem genutzt werden. linformationssystem lgeschaffen, bzw. in diesem Betrieb eingesetzt wird. Ei linformationseystem —enthalt dio. aftr —_—_notwondigi JAnwendungssoftware und Daten und ist in die Organisations-,| |Personal- und Technikstrukturen des Unternehmens eingebettet. [Ein System, das fur die Zwecke eines Teils eines nee] [Informationen jaten, die in eine Form gebracht wurden. die far den Menschen} deutungsvoll und niitzlich sind. [Daten johdaten, die Ereignisse in Untemehmen oder deren physischer jmfeld reprasentieren und nocn nicht strukturert oder In eine far jenschen verstandliche und verwendbare Form gebracht wurden. IEingabe jas_Erfassen oder Sammein von Rohdaten innerhalb des| Intemnehmens oder in dessen Umfeld, die in einem inwendungssystem verarbeitet werden sollen, jerarbeitung [Das Umwandein, Bearbelten und Analysieren von Rohdaten, uny ese tOr den Menschen in eine verstandliche Form zu bringen.[Ausgabe [Das Verteilen der verarbeiteten Informationen an die Personen, die] ldiese Informationen verwenden, oder an die Prozesse, fur die diese} linrormationen verwendet werden. [Formales System IEin System, das auf akzeptierten und festen Definifionen far Daten} lund Verfahren beruht und nach vordefinierten Regein arbeitet. [Programm |Eine Verarboltungevorechrif, dh, Ein Algorthmus aus einer Folge] lvon Befehlen(Insiruktionen), die im Maschinencode des jewelligen| |Computers formuliert sind [Software [Bidet die Voraussetzung for den Betrieb eines Computers und loezeichnet in einer Programmiersprache geschriebene Programme. [Geschaftsfunktionen [In einem Unternehmen auszuflhrende Spezialaufgaben, 2u denen| Ikiassischerweise Beschaffung. Vertrieb und Marketing. Fertiguna| lund Produktion, Finanz- und Rechnungswesen sowie das} |Personalwesen gehéren. |Wissensarbeiter Personen, die Produkte oder Dienstieistungen entwerfen und far das |Unternehmen Wissen schaffen. = ‘Seonen ae a [Datenverarbeiter Personen, aie die operativen Arbertsvorgange des Untemenmens| lziehen. [Mitarbeiter tem IPoreonen, dio dio Produkte oder _Dienetieietungen dee] IProduktions-/Dienstleistun [Unternchmens unmittelbar erzeugen. lyshereich [Top Management Personen, die sich in der obersten Hierarchieebene _des| lUnternehmens befinden und far langfristige Entscheidungen| [zustandig sind. Mittieres Management IPersonen in den mittleren Ebenen der Organisationshierarchie, die] tor die Limsetzung der Plane und die Erreichung der Ziele, die vor] Joberen Management festgelegt wurden, verantwortlich sind. |Fahrungskrafte fiir Personen, die den laufenden Betrieb im Detail planen, steuern und loperative Aufgaben laberwachen. Hardware ysische Gerate, die zur Eingabe, Verarbetung und Ausgabe in| linformationssystemen eingesetzt werden. [Speichertechnike |Physische Detontrager und Software die zur Spoicherung undl lOrganisation der in einem Informationssystem zu verwendenden| [Daten Dienen. Kommunikationstech [Physische Gerate und Software, die in verschiedenen] |Computerhardware-Komponenten (aber Netzwerke) miteinander \verbinden und Deten von einer physischcn Position an cine ander labertragen. INetewerk [Die Verbindung von zwei oder mohreren Computern bew. INetzwerksteuerungsgeraten zum Zweck der gemeinsamen Nutzung| jon Daten oder Ressourcen, wie 2.8. Druckern T-Infrastruktur omputerhardware, Software, Daten, _Speichertechnik| ‘ommunikationseinrichtungen einschlieBlich Netzwerke bilden die} ir das Unternehmen gemeinsam zu nutzenden IT-Ressourcen.fErganzende [Zusdiziche Vermogenswerte, die notwendig sind, damit sich eine] [Vermagenswerte Investition auszahit [Organisations- und linvestitionen in Organisation und Management, 2B. neue| lmanagementhezogenes _|Geschaftsprozesse, Managementverhalten, — Unternehmenskultuf Kapital loder Schulungen |Wirtschaftsinformatik |Wissenschaft, die sich mit der Beschreibung, Erkiarung, Gestaltung] lund Vorhersage rechnergestiitzter Informationssysteme und deren] lEinsatz in Wirtschaft und Verwaltung befasst. Sie versteht sich al [eigenstandiges interdisziplinares Fach im Wesentlichen zwischen] |Betriebewirtechaftelehre und Informatik. [Informationsmanagement( |informationsmanagement (IM), __wichtiges _Teligebiet der him) irtschaftsinformatk und sowohl Management. als auch] [Technikdisziplin, hat das Ziel im Hinblick auf die Unternehmensziele| jen bestméglichen Einsatz der Ressource Information zu jewahrleisten. Es umfasst das Management —_ ded linformationswirtschaft. der Informationssysteme, der Informations} lund Kommunikationstechniken sowie der —_Obergreifenden| |Fonrungsaufgaben. [Unternehmensstrategie [Eine Vision, in wolcho Richtung cich dae Unternehmen bowogt und) wie es da hinkommen kann. internet linternationales Netz von Netzwerken, das aus Milionen von privater lund éffentlichen Netzwerken besteht. Elektronische Informationer kénnen nahezu kostenlos weltweit verteitt werden, [World wide Web IEin System, mit weltweit akzeptierten Standards fir da: kommunizieren, speichern, abnifen, formatieran ind anzeigen vor |Daten(Webseiten) in einer vernetzten Umgebung. [Massenfertigung [Die Fahigkeit” individuell zugeschnittener Produkte oder IKundenindividueller [Dienstieistungen mit Hilfe von Mitteln der Massenfertigung) \Produkte(Mass Jancubsiton. |Customization) |Unternchmensibergreifend|informationssysteme, __dic___den —_Informationafluss uber le Systeme intemehmensgrenzen hinweg automatisieren und ein Unternehmer Imit seinen Kunden, Distributoren oder Lieferanten verbinden, [Digitaler Markt in Markt, der durch Informationssysteme erzeugt wird und viele] ufer und Verkaufer miteinander verbindet, le fF elektronische Kauf und Verkauf von Waren un Commerce(clektronischer [Dienstleistungen mit Hiffe. =~ von.——_computergestitzter Handel) jeschaftstransaktionen, die Uber das Internet, Netzwerke unc indere elektronische Techniken abgewickelt werden. lintranet in internes Netzwerk, das auf Internet- und WWW-technik uni jandards basiert [Extranet rivates Intranet, auf das autorisierte AuBenstehende zugreifen| ‘énnen,[E-Buisness [bie Anwendung von Internet und digitalen Techniken zu lAusfuhrung samtlicher Geschaftsprozesse eines Unternehmens. lUmfasst sowohl E-Commerce, als auch elektronisch gestutzte| IProzesse zur internen Verwaltung des Unternehmens und zu] |Koordination mit Lieferanten und anderen Geschaftspartnern [E-Government Nenwendung von Intemet und verwandten Techniken, um diel [Beziehungen der éffentlichen Verwaltung zu Barger, Unternehmen] jund anderen Stellen durch elektronische Mittel zu unterstiitzen. informationsarchitektur Es Spezielle Entwurf der IT eines bestimmten Unternehmens zur sreichung ausgewahiter Ziele oder Funktionen,ee lAnwendungssysteme auf loperativer Ebene lAnwendungssysteme, die die grundlegenden Aktivitaten und] [Transaktionen des Untemehmens uberwachen. lAnwendungssysteme auf IManagementebene [Sysieme, die das _mittlerer Management im Bereich Kontrolle| [Stcuerung, Cnischeidungsfindung und Administration unterstitzt [Strategische lAnwendungssysteme |(Anwendungssystem) [Anwendungesysteme, die die langfrietige Planung dec oberen| IManagements unterstitzen, [Operative Systeme lAnwendungssysteme, die den Geschaftsbetrieb _notwendige| [Routinetransaktionen ausfUhren und autzeichnen; diese Systeme| worden auf der operativen Ebene eines Untemehmene singecotzt. [Managementinform lystem (MIS) [System auf der Managementobono eines Untornohmene, dio durch] ldie Bereitstellung von Standardibersichtsberichten sowie Bereichten| lober — Abweichungen der Planung, —Kontrolle-—_und| fentscheidunysfinduny uienen. lassystem (EUS bzw. DSS - |, Decision Support |System) [Entscheidungsunterstatzun|System auf der mitieren Managementebene von Untemehmen, die| JDaten mit ausgekldgelten anaiytischen Modellen oder |Datenanalysewerkzeuaen kombinieren, um schwach strukturierte] loder unstrukturierteEntscheidungsfindungsprozesse zi lunterstatzen. [Unterstiitzungssysteme fiir ldie Fahrungsebene (ESS lnzw. FUS) [Systeme auf der strategischen Ebene des Untemehmens, die die junstrukturierte Entscheidungsfindung insbesondere durch erweiterte |Grafik- und Koramunikationsfunktionen unterstiitzten solien. nwendungssysteme, die dem Unternehmen dabei helfen, Kunden| jar ihre Produkte oder Dienstleistungen zu finden, Produkte und ienstleistungen entsprechend den Anforderungen der Kunden zu nwickein, diese Produkte und Dienstleistungen zu Dewerben, die} [Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen und kontinuierlichen| [Service fur den Kunden bereitzustellen. [Fertigungs- und Produktionssysteme jon Produkten und Dienstleistungen sowie zur Uberwachung des| imendungssysteme, die Zur Planung, Entwicklung und Produktion} roduktionsablaufs dienen. \Finanz- und |Rechnungswesensysteme wendungssysteme, die zur Verwallung der _finanzielien| /ermgenswerte und der Ein- und Ausgaben einer Firme dienen. [Anwendungssysteme fir ldas Personalwesen JAnwendungssysteme, mit denen Personaldaten gefuhrt_undl Informationen Uber Fahigkeiten, Arbeitsleietung und Weiterbildung Kier Mitarbeiter verzeichnet werden und die die Planung deg beitsentgeltes und der beruflichten Laufbahn der Mitarbeiter rierstauzer Enterprise Resource Planning (ERP)-System integrierte _untemehmensweite Anwendungssysteme die zur dination wichtiger intemen Prozesse eines Untemehmen: ienen.[Supply Chain Management jAnwendungssysieme, die den Informationsaustausch zwischen] it [System inem Unternehmen und seinen _Lieferanten und Kunden] | Lieferkettenmanagement [automatisiert, um Pianung, Beschaffung, Fertigung und Vertrieb vor| sys.) IProdukten und Dienstleistungen zu Optimieren. [Supply Chain Management [Enge Verknlipfung und Koordination von funktions- und |(Liefarkettenmanagement) luntemehmensibergreifenden Geschaftsprozessen fir Einkaut | |Fertigung und Vertrieb von Produkten. [Supply Chain (Lieferkette) [Netzwerk von Untemehmen und Geschafisprozessen, das zu IMaterialbeschatfung, zur Umformung der Rohmaterialien in] Izwischenprodukten oder fertigen Produkten und zur Verteilung dey fetigen Produkte an die Kunden dient [Riicknahmelogistik [Die Abwicklung der Rackgabe von Arikein von den Kaufem an die| /erkaufer einer Supply Chain [Collaborative Commerce Die Verwendung elektronischer Techniken, die _ mehrere| auf Kooperation Internehmen in die Lage versetzt, Produkte in gemeinsamer| lberuhender Handel) [Kooperation zu entwerfen, zu entwickeln, zu fertigen, 2u rransportieren und Uber ihre gesamte Lebensdauer hinweg rwalten. [Unternehmensiibergreifend|Unternenmen, die mit ihren Lieferanten und Kunden kooperieren|| le Planung, Vorhersage und jum Bedarfsvornersagen zu formulieren, Produktionsplane zu IBeschaffung mwickein —sund—=Versand-, = Lagerhaltungs- und] chaffungsaktivitaten zu koordinieren [Branchenspezifische jetzwerk mit _Intemetanbindung, die Systeme _verschiedener| Netrwerke Intemehmen einer Branches zu_—_—Koordination| internehmensdbergreifender Geschaftsprozesse _miteinander| erbinden, [Customer Relationsship |Wirtschaft- und Technikdisziplin, in der Anwendungssysteme| Management (CRM) ingesetzt werden, um samtliche Geschaftsprozesse in den] lRereichen Vertrieh, Marketing und Dienstlaistung zu koordinieren | |die mit den Interaktionen zwischen dem Unternehmen und den] Kunden in Zusammenhang stehen. [Customer Relationship _ [Anwendungssysteme, die samtliche Interaktionen der Firma mit Management - System [Kunden verfoigt und analysieren, um Umsatz, entabittat] Ikundenzufriedenheit und Kundenbindung zu optimieren. jissensmanagementsyste |Systeme, die den Erwerb, die Erfassung, Speicherung undl Ime Jeitergabe von fimenbezogenem Wissen und Fachkenntnissen| lunterstiitzen [Einheimisches |Unternehmensform, die sich durch eine starke Zeniralisierung der lExportunternehmen lUntemenmensaktiviaten im Heimat- bzw. Ursprungsiand des} lUnternehmens auszeichnet.[Multinationales lUnternehmensform, bei der Finanzmanagement und — kontrolle] lUnternehmen [zentral_von der Firmenzentrale verwaltet werden, wahrend| [Produktion, Vertrieb und Marketing dezentralisiert sind und den} INiederlagen im Ausiand Ubertragen werden. [Franchisegeber |Unternchmensform, bei_der cin Produkt von einem) [Stammunternehmen —_erfunden, _entworfen, _finanziert__ und lurspriinglich im Heimatiand hergestellt wird, die weitere Produkte, las Marketing und das Personalwesen aus produktionsbedingten| |Grinden jedoch stark von Fremdpersonal abhangig sind. [Transnationales lUnternehmen IEine wirklich globale Unternehmensform _ ohne _ nationale| IFirmenzentrale. Das Management wertschépfender Aktivitaten| lerfolgt aus globaler Sicht unabhangig von nationalen Granzen| jwobei Quellen von Angebot und Nachfrage und die ortiche| IKonkurranzfahigkeit optimiart werden[Datenintensive Produkte [Wissens- und Produkte, deren Fertigung ein hohes Ma an Wissen = linformationsverarbeitung erfordert |Unternehmen(technische Definition) ine Stabile, formale, soziale Struktur, die Ressourcen aus der lUnternehmensumwelt benutzt und zur Erzeugung von Produkten| \verarbeitet. [Unternehmen(verhaltensth leoretische Definition) [Eine Sammlung von Rechten, Privilegien, Verpflichtungen und| ferantwortlichkeiten, die im Laufe der Zeit durch Konflikt und |Konfliktbewaltigung ausgewogen verteilt wurden. \Verfahrensrichtl IFormale Regeln, Vorschrifien und Verfahren __zul |Aufgabenerledigung, die vor Unternehmen fur den Umgang mit allen Situationen, dia erfahrungsmaQig eintreten kénnen. entwickel iden. [Unternchmensphilosophie Die Wenge grandlegender Annahman darter walche Produkie das| JUnternehmen herstellen und wie, wo und fir wen es diesel Jproduzieren sole [Birokratie |Formale Organisation mit einer Kiaren Arbeitsteilung, mit abstrakten| lRegein und Verfahren und gerechter Entscheidungsfindung, in de 1usschliclich Qualifikation und Professionalitat for die Beférderung| jon Mitarbeitern ausschlaggebend sind. [T-Abteitung je formale Organisafionseinheit oder betriebliche Funktion, die fur ie Bereitstellung von IT-Dienstleistungen verantwortlich ist. [Programmierer |Hoch qualifzierte technische Spezialisten, die Computerprogramme| fentwickein. |Systemanalysten [Spezialisten, die betriebswirtschaftliche Probleme und] ‘nfordcrungen und Kenzepte fur _Informationssysteme| ransformieren und als Verbindung zwischen der IT-Abteilung und Idem ubrigen Unternehmen fungieren. ((Fach-) Gruppenteiter lLeiter der verschiedenen Spezialistengruppen innerhalb der IT- Abteilung. lem Information Officer frop-Manager, der im Unternehmen fiir Informationssysteme| GO) jerantwortlch ist. |Endbenutzer IMitarbeter von Fachabteilung (nient_1T-Abtellung), _ welche| linformationssysteme benutzen. lAnwender [Fachabtcilung (keine Pareon), die die far cio entwickelter| linformationssysteme und Anwendungssysteme nutzen. [Trancaktionckastentheorie [Die Transaktionskostentheorie (oder Transaktionskostenansatz, ITKA) bezeichnet eine Theorie der volkswirtschaftlichen never] Institutionendkonomik, die davon ausgeht, dass jegliches Handeln i leiner Marktwirtschaft mit (Transaktions-)Kasten verbunden ist[Agency-Theorie JOkonomische Theorie, die ein Unternehmen als Beziehung [zwischen Auftraggeber (Prinzipal) und Auftragnehmern (Agenten) lbetrachtet. Die Agenten sind von Eigeninteressen _gelettet Imdiiduen, Sie mOssen geflht und Oberwacht werden, damit si] lhich vor Auftraggeber abweichende Interessen verfolgen. [Virtuelle Unternchmen JUnterehmen, die mit Hilfe von Netzwerken _Personen| jermégenswerte und Iden miteinander verbringen, um Produkte lund Dienstleistungen zu erzeugen und zu verteile, ohne auf raditionelle Untomehmencgrenzen oder physische Standartel loeschrankt sein IKiassisches IManagementmodell [Tradifonele Deschrelbung des Managomento, dio eich auf die| jormalen Funktionen der Planung, Strukturierung, Steuerung, lEntscheidungsfindung und Kontrolle Konzentriert. \Verhaltenstheoretische IModelte schreibung des Wanagerent, die auf den Beobachtungen vor] fethialtensforschem basieren, die untersuchten, was Manager i ihrer beruflichen Tatigkeit tatsachlich tun |Managementrollen fsoltten. [Zwischenmenschliche [Rollen lErwartete Tatigkelten, die Manager in Unternehmen al IMintzbergs Klassifizierung for Managementrolien, in denen Manager lals "Galionsfigur’ und Vorgesetzte des Unternenmens tungleren informationsbezagene ~~ [Minizbergs Klassifziorung for Manegementrolion, in denen Manager IRotlen lais"Radarschirme” ihrer Organisation fungieren, die kritische Informationen empfangen und vertelen. lEntscheldungsbezogene ~ [Minlzbergs Klaseifzierung for Managementrolien, in denen Manager Rotlen laktivtaten in die Wege leiten, Probleme losen, Ressourcen] leuwoleen und in Kentflten vermittein Strategische [Festiegung der langfistigen Ziele, Ressourcen und Richtinien eines| lEntschoidungefindung _[Untemehmens. IManagementkontrolle |Uberwachen, _inwiewet _operalive __Einhelten __sowiel lUntemehmensressourcen effizient’ und effektiv arbeiten bzw. Jeingesetzt werden [Operative Kontrolie lEntscheiden, wie bestimmte, vom Top-Management vorgegebene| Uigabon aufgefuhrt werden und welche Krterian fir dial IFertigstellung und die Ressourcenzuweisung gelten sollen. lUnstrakturierte (nicht jee Toutinemaige Enecheidungen, bel denen der Entscheldende| strukturierte) je Problemdefintion beurtllem, bewerten und verstehen muss und} lentscheldungen ir dio Kein oinhoitichos Entecheidungsverfahren definiort ist [Strukturierte lEniechoigungen, aie wiederholtroulinemiRig und nach einen Entscheidungen ldefnierten Verfahren zu trffen sind. Recherche [Die erste von Simons vier Phasen der Enlscheidungsfindung, bei de linformationen gesammelt werden, um im Unternehmen auftretende| |Probleme zu erkennen.[Alternativengenerierung [Simons zweite Phase der Enischeidungsfindung, wahrend die] |magiichen Problemiésungsaltemativen identifziert und generiert werden, [informationssysteme [Auswaht |Simons drifie Phase der Entscheidungsfindung, bei der eine der |Problemiosungsantemativen ausgewahit wird, |Umsetzung [Simons letzte Phase der Entscheidungsfindung, bei der die Auswahl lumgesetzt wird und bei der Uber den Lécungefortechritt berichtet} hwird, [Strategische linformationssysteme auf jeder Organisatinnsehana, die 7iele| IBetriebsablaufe, Produkte, Dienstleistungen oder Beziehungen zu lUnternehmensumwelt verandern, um dem Untemehmen einen} Weitbewerbsvorteil zu verschaffen, |Wertschdpfungskettenmod|Modell, das die Hauptaktivitaten oder unterstitzenden Aktivitéten| lhervorhebl, welche die Produkte oder Dienstleistungen einer Firmal |mit Wert versehen. [Primare Wertschipfungs-)Aktivita [Distribution der Produkte oder Dienstleistungen eines Untermehmens| |Werlschpfende Aktivitaten, die unmittclbar mit der Produktion und) in Zusammenhang stehen. [Unterstiitzende ten |(Wertschdpfungs-)Aktivita Unternehmens ermoglichen. Hierunter tallen die intrastruktur des| JAkiivitéten, welche die Ausfuhrung der primaren Aktivitaten eines| lUnternehmens, wie zB. das __Personalwesen, —_die| |Technikinfrastruktur und das Finanz- und Rechnunaswesen. [Wertschépfungsnetz IKandencrientiortos Netzwerk unabhangigar Unternehmen, die mit IHife von IT ihre Wertschépfungsketten koordinieren, _um| Jgemeinsam ein Produkt oder eine Dienstleistung fir den Markt zu) Jproduzieren. Differenzierung fellbewerbestrategie zur Erzeugung von Kundenbindung durch die] lentwickiung neuer und elnzigartiger Produkte und Dienstleistungen ldie von Konkurrenten nur schwer zu kopieren sind und daher teurey jerkauft werden kénnen. |Fokussierte [Differenzierung |Kostenfahrerschaft jelibewerbsstrategie, zur Entwicklung und Besetzung neuer] farktnischen fir spezialisierte Produkte oder Dienstleistungen, die| einem Unternehmen ermégiicht, im Zielmarkt ~ seinen| ttbewerbern Oberlegen zu sein. ttbewerbsstratagie mit dem Ziel, der kostengiinstigste Hersteller jer Branche zu werden. Dazu mOssen samtliche Méglichkeiten| lKostenvorteile zu orlangen, aufgedeckt, ausgelotet und ausgenttal Merden.[Efficient Consumer JUmfasst die aut das gesamte Unternehmen bezogene Vision] IResponse (ECR) [Strategie und Bindelung von Techniken, die im Rahmen einer lpartnerschattiicnen Kooperation zwischen Hersteller und Handel auf abzielen, Ineffizienzen entlang der Wiecchopngeat lunter Berticksichtiung der Verbraucherbedirfnisse _und jaximalen Kundenzufriedenheit zu beseitigen, um allen Beteiligter jeweils einen Nutzen zu stiften, der im Alleingang nicht zu erreicher] re. [Wechselkosten (switching [Die Kosten in Form von verlorenem Zeit- und Ressourcenaufwand| costs) ldie einem Kunden oder einem Unternehmen beim Wechsel vor] leinem Lieferanten oder Informationssystem zu einem Konkurrenten| lbzw. einem anderen System entstehen. [Kernkompetenz [Fahigkeit oder Aktivitat, mit der sich ein Unternehmen gegendber [seinen Wettbewerbem als Uberlegen zeiat. linformationspartnerschaft |Kooperative Alianz, die zwischen awei Untemehmen oder mehr Zu IZweck des Informationsaustauschs gebildet wurde, um sich einer lstrategiscnen Vorteil zu verschatfen. |Wetthewerbskraftemodell |Modell zur Beschreibung des Zusammenwirkens extemer Einfllsse | lnsbesondere der Bedroliungen und Chancen, die die Strategie und} jettbewerbsfahigkeit eines Unternehmens beeinflussen. [Brachenstruktur [Die Eigenarten der Unternehmen einer Branche und ihre relativel /ethandlungsstarke. Leitet sich aus den Wettbewerbskraften ab und jidet das allgemeine geschaftliche Umfeld einer Branche und cie| ligemeine Rentabilitét der Geschaftstatigkeit in diesem Umfeld, INetzwerk@konomie [Modell strategischer Systeme auf Branchenebene, das auf dem) IKpnzept cines Netzwerke basiert, boi dem dae Hinzufagen eines| fweiteren Mitglieds sich nicht auf die Hohe der Gesamtkosten| lauswirkt, aber zu positiven Grenzertragen fahren kann. [Strateaiewechsel |Obergang von einer Auspragung soziotechnischer Systeme auf eine| landere. Ist haufig beim Einsatz strategischer Informationssysteme| lerforderiich, die Anderungen an sozialen und technischen| |Flementen des Unternehmen erfordern.IGeschaftsmodell TAbstraktion des Wesens eines Unternehmens, der Art und Weise je dieses Unterehmen Produkte oder Dienstleistungen zu ferfigung stellt, und der Art und Weise , Wie das Unternehmen] fert generiert. lSuchkosten lin Geld bewertete Aufwande, z.B. Zeit, die fur die Suche nach einem| |geeigneten Produkt und die Ermittiung des gunstigsten Preises far ldieses Produkt aufgewendet werden. informations-asymmetrie (Situation, in der die relative Verhandiungsstarke von zwei Parteien| lbei einer Transaktion dadurch bestimmt wird, dass eine Partei meh far die Transaktion ralevante Informationen besitzt als die andere| Parte Iinformationsgehalt IMat’ der Detallierhelt und des lmfangs der Informationen, die ei lUnternehmen Kunden zur Verfugung stellen kann, bzw. die eit |Unternehmen Ober Kunden erfasst Preisgestattung [Breitenwirkung IMa® der Anzahl von Personen, zu und mit denen das Untemehmen| Ikommunizieren kann, und der Anzahl von Produkten, die es dieser| Personen anbiaten kann [Dynamische Aut _Echizeitiransattionen zwischen Kauflem und _Verkaufery lbasierende Preisgestattung for Artikel, die festlegt, was ein Artikel z1 leinem gegebenen Zeitpunkt wert ist. [Bannerwerbung lEin grafisches Element auf einer Webseite, das Werbezwecken| ldient. Das Banner ist mit der Webseite des Inserenten verknupft, so lass jeder, der auf das Banner klickt. automatisch auf die Webseite| ies Inserenten weitergeleitet wird, [Popup- Werbung [Anzeige die sich automatisch Gfinet_und erst dann wieder lausgeblendet wird, wenn der Benutzer darauf klickt oder das Popup} Fenster schiiest. [Portal lWebseite baw. Dienst, die bzw. der eine Eintritspunkt zum Internet loder 2u einem firmeninternen Netzwerk hereitstellt \Syndicator lUnternehmen, das Inhalte oder Anwendungen verschiedener |Quelien zusammenfasst, sie fir die Distribution aufbereitet und ar |die Webseiten von Dritten weiterverkauft [Pure- Play |Geschafismodelle, die ausschlieBlich auf dem Intemet basieren. [Clicks- and- Mortar [Geschafismodell, bei dem die Webseite eine Erweiterung des Itaditionellen physischen Geschafts ist [Business- to- Consumer- (B2C) E-Commerce lElektronischer Vertrieb von Produkten und Dienstleistungen direkt] lan einzeine Verbraucher [Business- to- Business- ‘B2B) E-Commerce Jekironischer Verne von Produkten und Dienstielstungen| lewischen Unternehmen[Business- to- lAdministration- (B2A) E- |Commerce [Elektronischer Veririeb von Produkten und Dienstleistungen von] lUnternehmen an éffentiche Behérden bzw. den Staat [Consumer-to- Consumer- |Verbraucher verkaufen Produkte und Dienstleistungen direkt an) (620) E- Commerce landere Veroraucher [M-Commerce IBeim M- Commerce werden unter Verwendung von drahtioser| IGeraten, 2.8. Mobiltelefonen oder Handheld- Geraten, B2C- ode |52B E- Commerce- Transaktionen aber das Intemet durchgefahrt [Disintermediation [Die climinierung von Organisationseinheiten (2.8. Handelsstufen)| oder Geschattsprozesssciuillen, die far _—_bestimmte| fermittlungsaktionen in der Wertschipfungskette verantwortich ind Reintermediation Verschiebung der Vermittierrolle innerhalb der jertschépfungskette zu einem anderen, neuen Trager. |Webpersonalisierung wutzer Fer Spezielle Zuschneiden von Webinhalten auf einen bestimmiten [callcenter ieiung einer Organisation, die _dafur _zustancig —_ist| IKundenanfragen per Telefon oder _—mittels andere! lKommunikationskanale zu bearbeiten. IBeschaffung ISchwerpunkten: Einkauf von Waren un Materialien; Verhandlunger |mit den Lieferanten fuhren; Bezaniung der Guter und Veraniassur Jung Koordination der Lieferungen. [Betriebswirtschaftlicher Funktionsbereich mit den nae [Ontine- Handelsplatz IEin elektronischer Handelsplatz, der auf Intemettechnik basiert und} \viele Kaufer mit vielen Verkaufern zusammenfiihrt. [Barse [Onine- Handelsplatz eines _Drittanbieters, der primary fransaktionsorientiert ist und fiir punktuelle Einkaufe den Kontaki| ischen vielen Kaufern und Verkdufem hersteltt. |Elektronisches [Die verwendung von digtaien Techniken, wie Kreditkarten [Zahlungssystem |Smartcards und internetbasierte Zahlungssysteme, um fur Produ lund Dienstleistungen auf elektronischem Weg zu zahlen. lEtektronicches |Sidherer Dienst for Kredikartenzahiungen im Inloret, bel dem ae IKreditkarten- Lwischen Benutzern, Handler und Banken dbertragenen Daten] ahlungssystem Jgeschatzt sind. igitale Brieflasche [SoRware, dio Daten zu Kreaitkarten und deren Bestizer speichen| digital wallet’) lund diese Daten automatisch wahrend - Commerce-| |kaufiransaktionen bereitstelt. [Mikrozahlung IZahiungen eines sehr geringen Geldbetrags, haufig wenige Euro loder gar wenige Cent. [Elektronisches [System, das es einem Benutzer ermoglicht, Zahlungen oder Kaufe| [Zahlungssystem mit lm internet zu tatigen, mit denen sein Kreditkartenkonto ode Ikreditrahmen temetiv seine Tolefonrachnung erst 2u einem spateren eitpuinkt} lastet wird,[Zahlungssystem mit |Guthaben-funktionalitat [System, das es Verbrauchemn erméglicht, basierend auf einen] |Guthaben auf einem elektronischen Konto sofort Zahlungen an} |Handler oder andere Personen zu leisten. [Smartcard IEine Plastikkarte im Format einer Scheck- oder Kreditkarte, auf der Jelektronische Daten gespeicnent sind, die anstelle von Bargeia for IZahlungsvorgange im Internet genutzt werden konnen. [Elektronisches Bargeld IerE- Cash") fahrang in eleKtronischer Form, die auGerhalb des normalen| |Geldverkehrs eingesetzt wird Peer- to- Peer |Zahtunassystem [lekteniaches Zahlungseystem far Personen, die Geld an Handle let Privatpersonen Gberweisen méchten, die —_ keine} |Kreditkartenzahlungen annehmen k6nnen. [Elektronische IGeldanweisung / lelektronischer Scheck [Die elektronische Geldanweisung (oder elektronsicher Scheck)} Jerweitert die Funktionalitat vorandener Girokonten, so dass divse| [zur Bezahlung von Online- Kaufen verwendet werden konnen. [Elektronisches Rechnungsstallunge- und ISystem, das zur Zahlung regelma@ig anfallender monaticher IRechnungen verwendet wird. Es erméaiciht den Benutzer, sich ihre| \Zahlungssystem IRechnungen elektronisch anzeigen zu lassen und diese per] lelektronischer Uberweisung von ihren Bank- oder IKreditkartenkonton zu bezahlen lAbsatzkanalkonfii IKonkurrenz zwischen zwei oder mehr Distribulionskanalen, Uber dil IProdukte oder Dienstleistungen eines Unlernehmens verkaufi werden.lEthik ITraditionelle geselischaftliche Prinzipien, die anzeigen, was sittich] lbetrachtet richtig und falsch ist, und’ die den Menschen eine| lorientierungshilfe for ihr Verhalten sein kénnen. [Moral lAlle ethisch-silfichen Werle und Normen einer Gesellschaft, die von} ihren Suibjekten akzeptiert werden und ihr geaenseitiges Verhalten| fregein informationsrechte [Die Rechte, die Einzelpersonen und Organisationen in Bezug au linformationen Uber sich selbst besitzen. Profilerstellung [Die Verwendung von IS, um Daten aus verschiedenen Quelien zu| Ikonbinieren und elektronische Dossiers mit _detaillorten| Informationen dber Einstellungen und Verhaltensweisen einzelne Personen zu erstellen. NonObvious Relationship |Awarness (NORA) IEin Prinzip, Daten aus verschiedenen Quuellen zu analysieren und lverborgene Verbindungen zwischen Personen oder andere lentitaten durcn Korrelation von Bezielungen aufzusporen. |Verantwortlichkeit lObemanme von Konsequenzen, Aufgaben, Verpflichtungen, die eus| kiem Recht, eigene Entscheidungen zu treffen resultiert \Zurechenbarkeit IMechanismen, die zur Bestimmung der Verantwortiichkelt fa |Entscheidungen und Handlungen dienen [Haftung Auf dem Prinzip der Verantwortichkeit beruhende gasetziche| IRegelungen, welche Personen, Systeme oder Organisationen zu jedergutmaching der von ihnen verantworteten Schaden| erpflichten |Rechtsmittclverfahren [Ein Verfahren, das auf der Anwendung rechtlicher Bestimmungen) lberuht und das in der Regel eine Berufung auf eine hohere Instanz| faulasst, um die korrekte Anwendung glltigen Rechts sicherzustellen. immanuel Kants lkategorischer Imperativ [Descartes Anderungsregel fin Grundsatz, demzufolge eine Handlung for niemanden ,richtig" ist] horn cio nicht fur jeden ,richtig" ist IEin Grundsatz, der besagt, dass eine Handlung Uberhaupt nur danr| richtig ist, wenn sie wiederholt ausgefuhrt werden kann. [Utilitaristisches Prinzip IEin Grundsatz, der diejenige Handlung als geboten ansieht, durct |welche der grote gemeinschalliche Nutzen erzielt werden kann. [Prinzip der IRisikovermeidung iv Princip, demeufolge man sich far das Vergehen entecheiden soll| ldas am wenigsten schadet bzw. die geringsten Kosten verursacht. [Ethische ,,Alles hat seinen Preis" - Regel lAnnahme, das alle materellen und immateriellen Objekte jemand landerem gehéren, sofern nicht ausdrilcklich etwas anderes| lrestgclegt fot, und dor Erzouger fir coin Werk halnhnt warren! |méchte,rivatsphare [Der Lebensbereich, der von Gesellschaft gemeinhin als privat langesehen wird und in dem der Einzeine das Recht hat, in Ruhel jelassen zu werden, d.h. von anderen Personen, Organisationen| loder dem Staat weder aberwacht noch gestort zu werden. [Datenschutz ‘chreibt den Schutz einer Person vor Dritten, die Daten Ober cee Person sammeln und samit ihre Privatsphdre verletzen. [Datensicherheit [Schaiat Daten vor Beeinirachtigungen, 2B. versehentichem odey |bewusstem Léschen. JEinwitfigung lEntellung einer Erlaubnis for einen bestimmten Sachverhalt, die in| lkenntnis aller Tatsachen yeyeben wird. , die fur eine rationale} lEntecheidungsfindung notwendig sind \Freiwillige lSetbstkontrolle(safe lharbor) [Private Celbatregulierungerichti iniclusiva| lourchsetzungsmechanismus, die den Zielen _behdrdlicher] IBestimmungen entspricht, jedoch nicht auf diesen Bestimmungen loder Durcnsetzungsmatimahinen beruht. informationelle Rechts, welches dem Einzeinen die Méglichkeit gibt selbst ber di \Selbstbestimmung Pesegace und Nutzung wmsonces Dat su besten, on in diese Daten nicht die Privatsphare betreffen, \Cookie [Datei die auf der Festplatte eines Computers abgelegt wird, wenn| leine Person bestimmte Websites besucht. Sie dient zumeist zu lidentifizierung , zur letchteren Kontrolle von Online-Sessivrs und] zum Aufzeichnen von besuchten Website-Besuchen |Web-Bugs IKieine Grafikdateien, die in E-Mail-Nachrichten oder Webseiten| leingebettet werrien, um das Online-Verhalten von Intemetbenutzern| [zu Uberwachen. [Spyware echnik. die dazu dient, heimlich Daten Uber eine Person oder Organisation zu erfassen. lOpt-Out-Modell ~ [Model ‘der Einwilligung, nach dem die Erfassung und Verwendur lpersonenbezugenes Dalen so lange zuléssig ist, bie der Benutzer lausdriicklich die Datenerfassung untersagt. [Opt-In-Modell jodall der Einwiligung, nach dem die Erfassung und Verwendung] lpersonenbezogener Daten unzulissig ist, sofemn der Benutzer nicht Jausdrlicklich der Ertassung und Verwendung svirrer Daten zustimmt. |Ptatform for Privacy |Preferences(P3P) ndustiestandard, mi Gessen Hilfe sine Website dem Benutzer Jatenschutzinformationen in einer strukturierten, von Programmer linterpretierbaren Art und Weise zuganglich macht. IGeistiges Eigentum lExklusivrecht auf immateriele Goter, die von einzeinen Personen| fesetation ‘werden und durch Gesetze zum Schutz vor sschaftsgeheimnissen, das Urheber — oder Patentrecht sowie im| hweiteren Sinne durch Gesetze zum Titelschutz und Markenrecht |geschiitzt sind[Geschaftsgeheimnis Zu Geschaftezwecken eingesetztes nichtoffentliches Know-How] |welches das betreffende Unternehmen besitzt und das der] lUnternenmensinnaber berecntigterweise und erkennbar geneim| lhalten méchte. lUrheberrecht (Gesetziiche Regelungen, die dem Umeber gelstigen Elgentums far leinen gewissen Zeitraum eine Monopolstellung bei der Verwertung| lseines rechtiich geschiitzten Eigentums zusichern. [Patent [Zugesprochenes Rechi, das seinem Besitzer ber einen gewissen| [zeitraum das allege Recht zusichert, eine neue technische und lsewerblich anwendbare Erfindung zu nutzen. [Framing [Den Inhalt einer anderen Website in einem Rahmen innerhalb der leigenen Website anzeigen. [Digital Millenium |Copyright Act (DMCA): [Gesetz, welches das Umeberrecht in den USA an das| Informationszeitalter anpassen soll, indem es die Herstellung, ferwendung und Weitergabe von’ Gertiten untereagt, die die| lUmgehung technischer Schutzeinrichtungen _urheberrechtlich] |geschatzter Materialien bezwecken, [Die wissenschaftliche Erfassung, Uberprifung, Authentifizierung| IKonservierung und Analyse von Daten, die _ von] |Computerdatentragern gespeichert oder davon in einer Form] labaerufen werden, so dass sie als Bewels in einem| |Gerichtsverfahren verwendet werden kénnen. [Digitale Spaltung(digital ldivide) |GroRe Ungleichheit beziglich der Kompetenz der Nutzung und de: Zugangs zu Computer und Intemet zwischen verschiedener lsozialen Gruppen und Regionen. |Repetitive Strain Injury [Syndrome (RSI) rufekrankheit, die auftrit, wenn Muskelgruppen insbesondere des| farms und der Hand durch sich haufig wiederholende| |Beweaungsablaute stark be -und uberlastet werden. [Carpal Tunnel [Syndrome(CTS) [Typ des RSI-Syndroms, bei dem ein bestimmter(nervus medianus) lan der Innenseite des Handgelenks eingeengt wird und dadur [Schmerzen auftreten. [Computer Vision Syndrome|Durch Uberanstrengung der Augen bedingles Krankneitsbild, da jadurch Kopfschmerzen, verschwommenes Sehvermégen sowi rockene, mide und gereizte Augen charakterisiert ist. [Technostress [Durch das Arbeiten am Computer bedingter Stress mit Symptomer |wie Gereiztheit, Feindseligkeit gegenUber Menschen, Ungeduld un [Modigkeit.internet Access jer [Ein am Intemet angeschlossenes Untenehmen, das Verbindungen} ber Einwahiknoten oder Standleitungen zum Internet ermoglicht. linformationsgerat |Gerdt, das entwicket wurde, um eine begrenzie Anzahl von) lspezialisierten Computeraufgaben zur Verfiigung zu stellen, wobe! lzur Erledigung der Aufgeben ein minimaler Benutzungsaufwar lerfordertich ist. [Webserver Computer mit Software, der Anfragen nach Webseiten Uber das lhettp-Protokoll entgegennimmt, die entsprecnende Sette auf der] IDateisystem identifiziert, die Seite u.U. dynamisch generiert und ar Iden anfordemden Client Ubertragt. lAnwedungsserver Computer mit Software in einer mehrschichfiger| lAnwendungssystemarchitektur, der die Anwendungslogik bereitstell jar die Anbindung an das Back-End-System zustandig ist und auf die) eo ugraifen kann JDatentankserver Ein Computer mit Software, der = ber —aine] IDatenbankmanagementsystem (DBMS) verfugt _und__ einer IDatenbestand fur einen extemen Zugriff vorhalt. Der Zugriff erfolgt Imitets einer Abfiayesprache Uber eine otandardiciorte chnittschelle. www IEin_wellweltes Netzwerk von Dokumenten, die mil Hyperiinks| Imiteinander verbunden sind. Als Protokoll wird das Hypertext] [Transfer-Protokoll eingesetzt [Datendbertragung [Dienst fur das Navigieren, Laden und Speicher in Dateisystemer| lentiernter Computer, welcher haufig auf das Secure File Transfer |Protokott zuruckgreift [Domanenname [Dar Name, der einen bestimmten Knoten im Intemet identifiziert. IIP-Adresse (Internet j32-Bi-Adresse, die die Position eines bestimmten Computers im| iProtokoll Address) lintemet anaibt. Sie wird durch viele Zahlen im Wertebereich von lbis 255 angegeben. Die neue Version sechs des Intemetprotokolls| lsieht eine 128-Bit-Adresse vor. [DNS (Domain Name |Ein hierarchisches System aus Servern, die Datenbanken verwalten| Isystem) Imit deren Hilfe Domanennamen in die zugehorigen IP-Adressen und] umgekehrt umgewandelt werden kénnen. |Newsgroups Foren, in denen Menschen Informationen, Meinungen und Ideen zu} lbestimmien Themen austauschen kénnen. Das Ganze erfolgt aut lelektronischen ,schwarzen Brettern", wo jeder Nachrichter jhinterlassen kann, die die anderen lesen und wiederum beantworter “onnen.instant Messaging IPrimar for die textbasierle Kommunikation vorgesehener Service] es den Telinehmemn erlaubt, in Echtzeit Textmitteilungen| lauszutauschen. Die Telinenmer | werden darauf _aufmerksar| JRemacht, wonn jemand aus der privaten Kontaktliste ontine geht, um] ine Echtzeitkommunikation zu starten. [Fermugriff [Diencl, mit descon Hilfe man sich auf einem entfe IComputersystem anmelden kann, um sauf diesem zu arbeiten, |Haufig wird das sichere Protokoll SSH verwendet, jolP (Voice over IP) \Network) IVPN (Virtual Private JTechnik, mit der Telefongesprache unter Verwendung von IP durct foefahrt werden konnen. IEine sichere_Verbindung zwischen zwel_Punkten in einem| lsffentiichen Netzwerk. Stelit eine Kostenginstige Alternative 2 lprivaten WAN- Netzwerken dar. linternet2 PVG [Forschungsnetzwerk _mit_neuen Protokollen und _hoheren| \Ubertragungsgeschwindigkeiten, die eine Infrastruktur fur] linternetanwendungen mit honem Bancbretten bertelstellen. Fintemet Protokoll Version & stellt die techniscn verbesserte nachste| Version des IP dar. Es wird malgeblich von der Intemet IEngeneering Task Force (IETF) entwicxelt und soll insbesondere| 2s Problem des mittlerweile zu kleinen Adressraumes der aktuellen} /ersion des IPVersion 4 (,|Pv4) dberwinden. HTML (Hypertext Markup Language) [Homepage |Auszeichnungssprache for die Beschreibung von Webseiten und| landeren Hypermedia- Dokumenten. in im WWW abrufbares HTML-Dokument zumeist mit Text u Grafik, das als Ausgangsseite dient und mitteil. wer die Seite ingerichtet hat. [URL (Uniform Resource lLocator) je Adresse einer bestimmten Ressource im Intemet, die das| Schema, den Ort du zusatzliche Parameter der Resource angibt. IMTPP (Hypertext Transfer [Ein austandsloses Protoxoll tur die Ubertragung von Daten. Es wird} Protocol) mehmlich fur die Ubertragung von Seiten im Web verwendet. [Suchmaschine IEin Werkzeug, das Webseiten oder Informationen im Intemel lindiziert und es dem Benutzer etmoglicht, diese durch die Eingabe| jon Schidsselwortern 2u finden. [Suchworthezogene Link von Suchmaschinen auf die Webseite eines Unternehmens, der Werbung labhangiy vor: der vingeyebenen Suchbegriffen angezeigt wird und! ffur dessen Einbindung von Unternehmen Geld bezahit wird. Dient! lals Werbung fur das Unternehmen. [Push- Technik IMethode, relevante Informationen zu Gbermitteln, indem ein Server] ldiese bedarfsgerecht, aber ohne unmittelbare Anfrage an die} [Benutzer sendet. |Multicasting jatenlibertragung von einem Telnehmer in einem Netzwerk Zul jeiner ausgewahlten Empfangergruppe.[Semantic Web [Erweiterung des WWW durch Metadateien, die den Sinn und die] IBedeutung einzeiner Elemente im Web den Computern zuganglich] Imacnen. [Nomadic Computing IDrahilose Rechnerumgebung, in der Benutzer sich zwischen] IZugangspunkten bewegen, um Zugang auf das Netzwerk oder dao| internet zu erhalten. Dabei ist kein durchgangiger Zugang gesichert| Iso dass Daten zur Offline- Bearbeitung auf dem Clie lwischengespeichert werden mOssen. [Mobile Computing [Drahtiose Rechnerumgebung, die es dem Benutzer erlaubt, mit linteretfahigen und drahtlos Vernetzten Geraten von nahezu jeder lbeliebigen Position aus durchgangig auf digitale Informationen aus ldem Internet und anderen Quellen zuzugreifen [WAP (Wireless Application|Systam aus Protokollan und Techniken, das es ermiglicht, dass| Protocol) lHandys und andere drahtlose Gerate mit kleinen Bildschirmen| llangsamen Verbindungen und minimalem Speicher webbasierte] linformationen und Dienete nutzen kénnen. WML (Wireless markup Language) wuszeichnungssprache far Webseilen, die auf XML basieren und for leine Bildschirme und den drahtlosen Zugriff uber WAP optimiert ist. j-mode fandard, der vom japanischen Mobilkommunikationsuntemehmen| T DoCoMo entwickelt wurde und der Handys den Empfang von| bbasie'ten Inhalten und Diensten erméglicht |E-Commerce-Server [Seiversoftware, welche E-Commerce-Funktionalitaten far Jebserver bietet, insbesondere fur die Prasentation des| |Produktangebotes und der Transaktionsunterstitzung, [Clickstream-Analyse JAuszeichnung und Analyse von Daten uber Kundenaktivitaten au |Webseiten (Collaborative Filtering jergieich det Informationen uber Verhalten und Einstellung einer |Personen mit Daten dber andere mit ahnlichen Profi Systeme [Web Content Management-(Sofiware, die das Gammein, Zusammensetzen und Verwalten a i linnalten in einer Webseite, einem Intranet, einem Extranet oder internet unterstutzt. Es basiert auf der Trennung von Inhalt, Funkti luna Design und kann auch von Personen ohne Kenntnisse v |Programmier- und Seitenbeschreibungssprechen verwendet werden. [Dynamische ISeitenerstellung [Technik, bel der die Inhalte von Webseiten in einer Datenbani \gespeichert sind. Bei einem Zugriff auf die Webseite werden di inhalte ausgelesen und die Webseite wird der Situation angepass jneu erstellt. |Werkzeuge zur lLeistungsiberwachung leiner Webseite |Software- Werkzeuge, die Probleme oder Engpasse auf Webseiter| Jerkennen, wie zB. die Zeit far Download von Webseiten| Jebtransaktionen und defekte Links auf Websciten,[Webhosting-Dienst [Unternehmen mit leistungsfahigen Webservem, auf denen Kunder gegen Gebthr ihre Webseite unterbringen konnen. Der Webserver kann sich dabei im Besilc des Untetmelimens oder des Kunden lbefeinden.IMehrer —integrierte_Softwaremodule for Finar und} |Rechnungswesen, Personal, Beschaffung, Herstellung und IProduktion(einschlielich Logistik und Vertrieb) sowie Verkauf ur |Marketing, die es erméglichen, dass Daten von verschiedenen} |Funktionen und Geschaftsprozessen gemeinsam genutzt werden. lVerfahrens-weisen) Best Practices (bewahrte [Die erfolgreichsten Losungen oder Problemiésungsmethoden far die} lund bislang beste bekannte|konstistente und effektive Realisierung eines Geschaftsziels. [Logistik [Planung und Steuerung aller Faktoren, die sich auf das Transpor Jeiner Produkts oder auf eine Dienstleitung auswirken. Pranungssystem for eine minimale Lagerhaltung, wobei diel Komponenten genau zu dem Zeitpunkt eintreffen, zu dem sie| |gebraucht worden, und feritge Produkte verwendet werden, sobald lsie das FlieSband veriassen. [Bullwhip-Errekt (Peltschenschlag-Effekt) finnertalb der Lieferkeite von einem Glied zum | nachsten} jorzerrung der Information fiber die Produktnachfrage, wahrend sie| Iweitergegeben wird. Die Variabilitat der Bestellung _ und} lLagerbestindo wird dabei hdher, wenn man die Lieferkette| |hinaufwandert lUntereffekte: IForrester-Cifekt = Nachfrageverstarkung durch _verzdgerten| Informationsfluss, 2.8. durch hohe Auftragsdurchiaufzeiten oder bel /erzogerung bei Fertigung und Transport. lburbidge-Elfekt = Nachtrageveretarkung durch unterschiedliche} |Besteliperioden, z.B. durch nicht synchronisierte Bestellperioden det Kunden |Gegmatinahmen bei Bullw.Eft.: |informationsdownstream (Nachfrage) des letzten Unternehmens in} |der Lieterkette an alle Vorganger in der Lieferkette (EC). -Kanban, |-schnelle Informationsverarbeitung [Lictorkettenplanungecyste [Syleme, die es einem Unternehmen _ermoglichen Im Ibedarfsvorhersagen fir ein Produkt zu erstellen und Elnkaufs- urd} |Produktionsplane for dieses Produkt zu entwickeln. [Bedarfsplanung lEntecheldung, wieviel von einem Produkt der Vertrieb bendtigt, um lien Bedar aller seiner Kunden zu befriedigen. [Licferkettensteuerangssyst|Systeme zur Verwaltung des Produktlaufs durch Vertelizentren und} Lager, um sicherzustellen, dass die Produkte auf effiziente Weise an| ie richtigen Standortc auegeliefert werden.[Metrik Fr ‘Standardmat fur die Besiimmung der GroRe einer Variablen. [Push-basiertes Modell Die Lieferketten werden durch Produktionszeitplane gesteuert, die} lauf Schatzungen des Produktbedarfs basieren, und die Produkte) hverden zu den Kunden "geschoban” [Pull-basiertes Modell [Sie Lieferteten werden durch tatsdchiche Kundenauftrage oder IKaufe gesteuert, so dass die Mitglieder der Lieferkette nur das \produzieren und ausliefern, was Kunden bestelit haben. [Partner Relationship Management (PRM) ISystematisiorung der Beziehungen eines Untemehmens mit seinen] ferkaufepartnern unter Nutzung von Kundendaten und analytischer lWerkzeuge, um die Koordination und die Verkufe an Kunden zu} lsteiger. [Berahranasnunkt (CTP - sustomer Touch Point) IEin Berohrangs- baw. Kontakfpunkt meint die zeitich, értich baw. lkommunikationskanalspezifisch bestimmte, konkrete Interaktio noe Kunden mit dem Linternehmen. Als Kommunikationskandl ‘énnen zB. fungieren: Tel, E-Mail, _ Kunden-Helpdesk, ‘onventionelle Post oder dirkete Ansprache im Kaufbereich (POP |Point-OF Purchaee) [Gross-Selling (Verkauf izusatzlicher Produkte) id erdielt, wenn dem Kunden erganzende Produkle angeboter werden. lUpselling (Verkauf lhoherwertiger Produkte joder umfangreicherer lWird erzielt, wenn neuen oder bestenenden Kunden hdherwertige) [Produkte oder umfangreichere Leistungen angeboten werden. ferkaut zusdizlicher Produkte, wobel eine Produktkombination Se ard ond det Verrautopots nedigr ist ale de |Gesamtverkaufspreis der einzelnen Komponenten. [Abwanderungsrate IMa® for die anzahl der Kunden, die keine Produkte oder [Dienstleistungen mehr nutzen oder kaufen, Sie ist ein Ma fur das} fachstum oder dae Schrumpfen der Kundenbasis eine: Intemehmens, lOperatives CRM IGRM Anwendungen, dle direld mit dam Kunden zutun haben, wio| lbeispielsweise Werkzeuge fir die Automatisierung von Aufgaben im| jerkauf (SFA) zur Unterstutzung im Call-Center und Kundendienst Jowie zur Automatisierung im Marketing. [Analytisches CRM IMarktsegmentierung IGRMCAnwendungen, die Kundendaten analysioren, “die au perativen Anwendungen stammen, um Informationen for die} /erbesserung der Geschaiftsleistung bereitzustellen. Infertellung eines helerogenen Marktes in kieinere, homogenere| ruppen, in denen die Marketingaltivitaten zielgenauer ausgerichtet] ind cffcktiv geetaltet werden kinnan[Kundenlebenszykluswert (CLTV oder CLV - [Customer Lifetime Value) [Differenz awischen den Erlésen und den Ausgaben (etwa fur die] lanwerbung und Bedienung) ber die_—_erwartell IKundnebeziehungsdauer ("Lebensdauer’) bezogen jeweils auf einen| iindividuelen Kunden. [Serviceplattform lintegration __mehrerer Anwendungen aus __mehreren| |Geschaftsfunktionen, Geschaftseinheiten oder von _mehreren| [Geschafteparinern, ‘um Kunden, Angeetaliten, Managern oder jeschaftspartnern eine einheitiiche Wahmehmung zu bieten. |Geschaftsprozessmanagem lent IMethodik for die Uberarbeitung der Geschaftsprozesse des] lUinternehmens, um Geschaftsprozesse als qrundlegende Bausteine| far Unternehmensinformationssysteme zu nutzen. lEnterprise-Portal jeb-Oberfiache, die einen Einstiegspunkt fur den Zugriff_ au linformationen und Dienste eines Unterehmens bietet, einschiieBi linformationenn aus verschiedenen Enterprise-Anwendungenun linternen alten Systemen, so dass der Eindruck entsteht, di linformationen stammten aus einer einzigen Quelle.Wissen IKonzepte. Erfahrung und Einsichten, die den Rahmen fur die| lErstellung, Bewertung und Nutzung von Information bereistellen. jeshet —Jpie_gemencame und indwduele Eranrung, Wissen for aie IProblemlsung anzuwenden. limpliites (lazites) Wissen [Sachverstand und Erfahrung, die nicht formal dokumentiert sind, vor IMitgliedern des Unternehmens. IFxplizites Wissen [Dokumentiertes Wissen. [Organisationales Lemen |zeugung neuer —_—_‘Standardarbeitsanweisungen un sschaftsprozesse, die die Erfahrung eines Untemehmen: iderepiogeln. jesenemanagement [Die Menge der in einem Unternehmen entwickelten Prozesse, um| lWissen zu erzeugen. zu sammeln, zu speichem, weiterzugeben und lanzuwenden [Chiet Knowledae Officer, |Leitender Angestellter, der for die Wissenmanagementinitiativen des (CKO) lUnternehmens verantwortlich ist. jssensgememschatien informelle soziale Netzwerke aus Fachieuten und Angesteliten| Communities of Practice) jinnerhalb und auSerhalb des Unternehmens, die ahnliche| larbeistbezogene Aktivitaten und Interessen haben. |Unternehmensweite lAligemeine, integrierfe, das gesamte Untemehmen umfassende| \€Enterprise) [Bestrebungen, digitalen Innait und Wissen zu samrmein, uj issensmanagementsyste {speichern, weiterzugeben und anzuwenden. lme [Cnterstutzungssysteme fur |informationssysteme, die Wissensarbeilern helfen, neues Wissen in |die Wissensverarbeituna {der Organisation zu erzeugen und in diese zu integrieren. (Knowledge Work ISystems, KWS) Iinteligente Techniken [Datamining und Ki-Techniken far die Enideckung, die Kodierung, die] |Speicherung und die Erweiterung von Wissen. [Strukturiertes Wissen [Wissen in Form strukturierfer Dokumente und Berichte. [System for strukturiertes _ [System fur die Anordnung strukturierten Wissens in einem Speicher Wissen lauf den man innerhalb eines Unternehmens zugreifen kann. Auch) Jals Content Management System (CMS) bezeichnet. [Schwach suukluiierles information In Form weniger etrukturierter Objekte, wie etwa F-Mail \semistrukturiertes) Wissen|Chat-Room-Unterhaltungen, Videos, Grafiken, Broschiiren oder schwarze Bretter. \System fur schwach [System for die Organisation und Speicherung weniger strukturierte istrukturiertes linformation. Auch als Managementsysteme fur digitale Inhalte bzw. [seinistiunturieites) Wissen|Asscts bezoichnotissensspeicher [Sammiung internen und externen Wissens an einer einzige’ Position, um eine effiziente Verwaitung und eine effiziente Nutzung| jdurch das Unternehmen 2u ermoglicher. jssensnetzwerk lOniine-Verzeichnis der fuhrenden Experten im Unternehmen fu lacnau dofiniorte Wiesensbereiche. [Taxonomie jorher Testgelegtes, ‘einfaches(hierarchisches) IKlassifikationsschema, nach dem Information und Wissen zum| IZwecke des einfacheren Zugriffs Klassifiiert bzw. kategorisiert werden kann. [Teamware [Sofware far die Zusamimenarbelt in Gruppen, die an intranets ung| lan die Teamarbeit angepasst ist ILommanagementayateme |Werkzeuge fur die Verwallung, Bereiistellung, Nachverfolgung und] a) [Bewertung verschiedener Lernformen von Angestellten [Burosysteme |Systeme wie etwa Textverarbeitung, Desktop-Publishing, E-Mail, lelektronische Kalender und —Videokonferezen, die diel |Arbeitepraduiktivtat im Biiro erhohen sollen. [CAD (Computer-Aided _informationssystem, das die Erstellung und Uberarbeitung von] [Desian) lEntworfen unter Verwendung ausgefeilterGrafiksoftware| fautomatisiert. [Systeme zur Darstellung lvirueller Reaitaten linteraktive Grafiksofiware und -hardware, die mit dem Computer lgenerierte Simulationen erzeugl, die Walinehimungen bieten,| welche Vorgange der echten Welt nachbilden, IVRIML (Virtual Reality [Modeling Language) IEine Menge von Spezifikationen for die interaktive dreidimensionale| [Modellierung im WWW. lArbeitsplatzsysteme far IFinanzexperten {investment workstations) |Leistungsfahiger Arbeitsplatzrechner fur Finanzexperten, der] lahingehend optimiert ist, auf groBe Mengen von Finanzdaten| feuzugreifen und diese 711 verarbaiten. jssanearschlienuingl lentdeckung (knowledge Iciscovery) identifizierang neuer und relevanter Muster in groBen Datenbanken, |Kanstiiche inteligenz(KIy jas _Bemuhen, Computersysteme zu entwicklen, die sich wiel lenschen verhalten. Diese Systeme sind in der Lage bzw. yanspruchen, Sprachen zu erlemen, physische _Aufgaben| lauszufahren, einen Wahmehmungsapparat zu nutzen und) Imenschliche Erfahrung und Entscheidungsfindung zu emulieren. lExpertensystem jssensiniensives Computerprogramm, das die Expertise eine: IMenschen in abgegrenztcn Wissensbercichen représentiert. javensbasie IModell_des menschiichen Wissens, das von Expertensystemen| jverwendet wird, IRegelbasis [Die Wissenssammiung in einem Ki-System, die in Form von IF |THEN-Regein dargesteltt wird. [Ki-Shell [Die Programmierumgebung far ein Expertensystem.[inferenzmaschine [Softwaresysiem, welches die im Expertensystem hinterlegten] [Regeln abarbeitet, zumeist unter Vorgabe _bestimmteq |Abarbertungsstrategien (etwa Ruckwarts-oder Vorwarisverkettung) jorwartsverketiung IEine Strategie, die Regelbasis in einem Expertensysiem zu] schsuchen, die mit der vor Benutzer eingegebenen Information| lbeginnt und die Regelbasis durchsucht, um zun einem Ergebnis zu} langen. JRickwartsverkatiing lFine Strategie, die Regelbasis in einem Expertensystem zu| ldurchsuchen, die sich wie ein Problemidser verhait, indem sie mit leiner Hypothese beginnt und weitere Informationen abfragt, bis die| |Hypothoce bowioeen oder widerlogt ist. jissensingel IEin Spezialist, der Informationen und Erfahrung von anderen Profi lermittelt(Eliziation) und sie in cine Regeimenge far in| |Expertensystem Obersetzt [Fallbaciertoe Schiioten [

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