Universidad Nacional de Trujillo

PROMOCION XLI

MEJORA DEL MTODO DE TRABAJO

ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL

PUNTO DE

VISTA

SISTEMICO

ORGANIZACIN

CURSO
:
Sistema de atencin de medicamentos-Farmacia
SOPORTE FISICO:

ESTUDIO DEL TRABAJO

TEMA:
Tiket
Boletas
DIAGRAMACION DE LA SERVUCCION DE UN SERVICIO
Medicamentos
Establecimiento farmacia (aula).
DOCENTE:
Carpetas (3).

Ing. Elas Gutirrez Pesantes

PERSONAL DE CONTACTO (PC)

INTEGRANTES:
Encargado de recepcin

Encargado de
caja
Cedeo
Encargado de la entrega

Derrik

Cedeo Claudio
Gonzales Sandoval Alex
CLIENTE (CL)
Huamn Cruz Brenda
Malqui Castro Didi
Beatriz
Paredes Snchez Maritsa
DEMS CLIENTES(DCL)
Rodrguez Vsquez Karen

TRUJILLO- PER
2015
PROMOCION XLI
Universidad Nacional de Trujillo

MEJORA DEL MTODO DE TRABAJO

PROCESO
1. Cliente realiza un pedido de medicamentos
2. Encargado de Recepcin verifica
si la farmacia posee los
medicamentos solicitados por el cliente.
3. Encargado de Recepcin emite un tiket en caso de tener los
medicamentos solicitados o en caso contrario el cliente se retira.
4. El Cliente recibe el tiket y se dirige a caja.
5. El encargado de caja recepciona el tiket y lo almacena.
6. El encargado de caja emite dos boletas.
7. El encargado de caja procede al cobro del dinero (almacena
dinero)
8. El Cliente cancela la boleta.
9. El encargado de caja revisa si existe vuelto para su entrega.
10.

El encargado de caja le entrega las boletas al cliente.

11.

El Cliente se dirige con las boletas al rea de entrega.

12.

El encargado del rea de entrega recibe las dos boletas.

13.
El encargado del rea de entrega revisa las boletas y alista
los medicamentos requeridos.
14.

El encargado del rea de entrega sella las boletas.

15.
El encargado del rea de entrega almacena una de las
boletas (copia) y la otra la entrega al cliente (original).
16.

El encargado del rea de entrega los medicamentos.

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17.

Finalmente el cliente se retira de la farmacia.

DATOS DE TIEMPOS:
PROCEDIMIENTO
1-RECEPCIN

TIEMPO(s)
35

TRASPORTE 1-2

4
35

TRASPORTE 2-3

2-CAJA
3-ENTREGA

20

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DIAGRAMA DE FLUJO
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ANEXO
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