Diseo y Gestin de Procesos

Nombre: Walter Charro

Curso: Quinto-Primero
Fecha: 25 de septiembre de 2015
--------------------------------------------------------------------------------------Proceso

Definicin:
Un proceso es una secuencia de pasos dispuesta con algn tipo de
lgica que se enfoca en lograr algn resultado especfico. Los
procesos son mecanismos de comportamiento que disean los
hombres para mejorar la productividad de algo, para establecer un
orden o eliminar algn tipo de problema.

Caractersticas:

La estructuracin de la organizacin sobre la base de procesos

orientados a clientes
El cambio de la estructura organizativa de jerrquica a plana

Los departamentos funcionales pierden su razn de ser y

existen grupos multidisciplinarios trabajando sobre el proceso

Los directivos dejan de actuar como supervisores y se

comportan como apocadores

Los empleados se concentran ms en las necesidades de sus

clientes y menos en los estndares establecidos por su jefe.

Utilizacin de tecnologa para eliminar actividades que no

aadan valor

Enfocar la organizacin diciendo lo que es importante.

Facilitar el despliegue de polticas, objetivos y estrategias.

Apoyar la alineacin con el entorno (escenario-clientes).
Facilitar la comprensin de la relacin existente entre las medidas
de funcionamiento interno y la satisfaccin del cliente y los objetivos
de la empresa.
Categorizacin del input del proceso.

 Determinacin de las interacciones del proceso.

Categorizacin del output del proceso.
Atributos de calidad del cliente.
Indicadores y medidas del proceso.
http://www.monografias.com/trabajos10/hotel/hotel.shtml#ixzz3n7yU1izO