INQUÉRITO

O que é e como fazer?

Este documento está integrado no projecto intitulado “ O que é um Projecto?”

e complementa o trabalho “ Projecto: o que é e como fazer?”, também este no
âmbito da disciplina de Área de Projecto e do tema acima referido.

Ano Lectivo 2009/2010

Escola Secundária Inês de Castro

Área de Projecto

Discentes do 12ºano, grupo III

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Índice
Introdução..................................................................................................................... 3
O que é um inquérito? .................................................................................................. 3
Importância de um inquérito .......................................................................................... 3
Tipos de inquéritos........................................................................................................ 4
Entrevista ou inquérito ministrado por um pesquisador ............................................. 4
Questionário ou inquérito auto-administrado ............................................................. 4
Vantagens e desvantagens dos inquéritos .................................................................... 5
Inquéritos em geral.................................................................................................... 5
Vantagens ............................................................................................................. 5
Desvantagens ........................................................................................................ 5
Inquéritos auto-administrados ................................................................................... 5
Vantagens ............................................................................................................. 5
Inquérito ministrado por um pesquisador ................................................................... 5
Vantagens ............................................................................................................. 5
Características de um inquérito..................................................................................... 5
Etapas da realização de um inquérito ........................................................................... 6
Conclusão..................................................................................................................... 6
Bibliografia .................................................................................................................... 6

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Introdução
Qualquer projecto que tenha como objectivo a apresentação ou realização de
alguma actividade deve saber, antes de mais, com que público se vai deparar quando
a puser em prática. Para isso, os inquéritos são a forma ideal de começar.
Mas não só para isso servem os inquéritos. Em estudos de mercado, opiniões
relativas a produtos, e até grau de satisfação relativo a serviços, os inquéritos são,
mais do que importantes, indispensáveis.

O que é um inquérito?

Inquérito Inquérito
1. Acto ou efeito de inquirir. Acto ou efeito de inquirir, interrogar,
2. Sindicância. perguntar, pesquisar.

Dicionário Priberam Dicionário informal.com

Inquérito
Conjunto de actos e diligências destinadas a apurar
alguma coisa. É um processo em que se tenta
descobrir alguma coisa de forma sistemática.

“Metodologia da Investigação”,
apresentação ppt por Maria Luzia, et al

Importância de um inquérito
Fazer um inquérito é muito mais que construir um questionário. É um processo
com múltiplos passos e em que cada etapa deve estar claramente definida. Para haver
sucesso, é preciso planear antecipadamente todas as etapas e passos pré-definidos.
Se assim for, os dados obtidos serão se boa qualidade e poderemos agir sobre estes.
Para além das questões que se pretende fazer, há que estar consciente do
público-alvo e adaptar a linguagem, esquema visual e tipo de inquérito a essa
população. Também é muito importante calendarizar o tempo que deverá decorrer
entre a entrega do inquérito e a tomada de decisão, ou intervenção no campo.
Quem promove um inquérito, tem como objectivo o conhecimento de
características, comportamentos, opiniões, (…) da população estudada.
A nível empresarial, o inquérito é uma forma de obter informação adicional,
criar mais valor, enfrentar a concorrência, identificar oportunidades ou aumentar o
retorno do seu investimento, entre outros. Só através destes exemplos, podemos
concluir que, em empresas, fazer inquéritos aos clientes e empregados é uma forma
de sobrevivência no mercado, cada vez mais competitivo, pois permite o
conhecimento dos envolvidos, facilitando o trabalho de adequação dos meios e
serviços aos mesmos.
Mas os inquéritos não são só utilizados por empresas. A outros níveis, os
inquéritos podem medir o grau de satisfação, a identificação de perfis, o conhecimento
de reclamações, a identificação de características e interesses, assim como pode
servir para testar novidades, acompanhar uma determinada acção, estudo do clima
social, etc.
Algumas actividades onde frequentemente se recorre a este recurso é no
marketing, sondagens políticas, pesquisa nas ciências sociais, teste de novos
medicamentos, projectos e trabalhos, entre outros.

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Tipos de inquéritos
Entrevista ou inquérito ministrado por um pesquisador
Neste tipo de inquérito, as perguntas são colocadas por um pesquisador.

O objectivo dos inquéritos por entrevista é ficar a conhecer a opinião do

inquirido no que respeita à matéria da entrevista.
Este tipo de inquérito tem alguns problemas essenciais, como sendo a
influência do entrevistador sobre entrevistado, que pode modificar as suas
respostas por este se sentir constrangido ou pouco à vontade; as diferenças que
existem entre ambos, que, mais uma vez, podem ser motivo de desvios nas
respostas dadas pelo entrevistado e a sobreposição de canais de comunicação,
podendo levar a uma má compreensão das questões ou problemas.
Embora os problemas acima referidos, por vezes este inquérito é mais eficaz,
como sendo quando há perguntas de resposta aberta.

Em qualquer inquérito deste tipo, há que ter alguns cuidados, como:

Antes da entrevista:
 Definir objectivos
 Construir um guião
 Escolha dos entrevistados e preparação do(s) entrevistador(es)
Durante/após a entrevista:
 O entrevistador deve explicar quem é e o que pretende
 O mesmo deve obter e manter a confiança do entrevistado
 Deve controlar a informação e enquadrar as questões
melindrosas
 Deve registar o comportamento do entrevistado e o ambiente em
que a entrevista foi realizada.

Questionário ou inquérito auto-administrado

Neste tipo de inquérito, as questões são administradas pelo respondente.

O objectivo dos inquéritos por questionário é ficar a conhecer a opinião dos

inquiridos no que respeita à matéria da entrevista.
Neste tipo de inquérito, as questões formuladas são de vital importância, pois
os inquiridos não poderão esclarecer dúvidas no momento da resposta. Também o
aspecto gráfico é muito importante, pois pode (ou não) cativar o inquirido e aumentar
(ou diminuir) a taxa de resposta do mesmo.
Os canais de comunicação mais habituais nos inquéritos por questionário são o
correio, o portador ou a telemática (ex: fax).

Em qualquer inquérito deste tipo, há que ter alguns cuidados, como:

Durante a redacção do inquérito:
 Questões:
o mais fáceis no início e o grau de dificuldade vai
aumentando à medida que o inquérito vai prosseguindo
o de fácil entendimento, com linguagem simples, clara e
precisa
 Quanto mais extenso o inquérito, mais simples devem ser as
questões.
 Aspecto gráfico atractivo e de fácil compreensão

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Vantagens e desvantagens dos inquéritos

Inquéritos em geral
Vantagens
Algumas das vantagens dos inquéritos são:
 Pode ser abrangido um grande número de respondentes;
 Uma grande variedade de informação pode ser recolhida;
 Podem ser usados para estudar momentos e comportamentos passados;
 Estão relativamente livres de vários tipos de erros;
 Fáceis de ministrar;
 Apenas questões de interesse para o pesquisador são colocadas.

Desvantagens
Algumas desvantagens dos inquéritos são:
 Dependem da motivação, honestidade, memória e capacidade de resposta dos
inquiridos;
 Não são apropriados para estudar fenómenos sociais complexos.

Inquéritos auto-administrados
Vantagens
Algumas das vantagens dos inquéritos auto-administrados são:
 Menos caros que as entrevistas;
 Não requerem um grande número de entrevistadores;
 Podem ser ministrados em grande número, num só lugar e num curto espaço
de tempo;
 Anonimidade e privacidade encorajam respostas mais sinceras;
 Menos pressão nos inquiridos;
 Rapidez de ministração e análise.

Inquérito ministrado por um pesquisador

Vantagens
Algumas das vantagens destes inquéritos são:
 Menos questões mal entendidas e respostas impróprias;
 Menos respostas incompletas ou deixadas em branco;
 Maior taxa de respostas;

Características de um inquérito
Qualquer inquérito deve seguir determinadas regras com vista a aumentar a
sua eficiência. Entre as mais básicas e mais importantes, são de salientar a clareza, a
facilidade de conteúdo e a sua fiabilidade, assim como deve ser atempado e analisado
correctamente.

Clareza: Os objectivos do inquérito devem ser precisos.

A linguagem deve ser clara e as questões não devem ser ambíguas

Fácil: Os inquiridos devem perceber facilmente o seu conteúdo.

O esquema visual deve ser limpo e de fácil compreensão.

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Fiável: Os dados recolhidos devem traduzir fielmente a opinião do inquirido.

Analisado: Os resultados devem ser tratados estatisticamente, para poderem ser

tiradas conclusões.

Atempado: O tempo entre o planeamento do inquérito e as conclusões tiradas deve

ser o menor possível, para que as posteriores acções com base nos
resultados sejam úteis e atempadas.

Etapas da realização de um inquérito

Para um inquérito ter sucesso, é preciso haver uma planificação rígida e
rigorosa, pois qualquer erro ou problema nalguma fase do mesmo pode gerar grandes
problemas nas fases seguintes e, inclusive, comprometer a fiabilidade dos resultados
finais.
Assim, as etapas em que um inquérito se divide são:
 Planeamento e desenho do inquérito
 Recolha dos dados
 Preparação dos dados
 Análise dos dados
 Produção do relatório

Conclusão
Os inquéritos são um meio indispensável para a realização e/ou complemento
de várias tarefas, como sejam estudos de marketing, de população, trabalhos,
sondagens políticas, estudo de novos medicamentos, etc. Podem abranger quase
qualquer área e são um óptimo meio para estudar populações grandes.
No entanto, um inquérito mal aplicado ou mal construído pode levar a erros
mais ou menos graves. Para o evitar, este deve ser planificado e todos os passos
devem ser elaborados com a máxima correcção e exactidão possível.

Bibliografia
http://www.datalyzer.com.br/site/suporte/administrador/info/arquivos/info95/95.html,
2009-11-28
http://www2.fcsh.unl.pt/edtl/verbetes/I/inquerito.htm 2010-01-28
www.forma-te.com/.../4506-metodologia-de-investigacao.html 2010-01-28