Gabarito do curso de Conhecimento, Saber e Cincia Gesto
de Empresarial da Fundao Getlio Vargas/FGV
Questo 1. Os itens que compem o sistema de operaes podem ser desdobrados em decises organizadas em trs nveis - decises sobre o nvel estratgico, decises sobre o projeto industrial e decises sobre operaes. A respeito de tais nveis, INCORRETO afirmarmos que... Resposta: as questes que envolvem a implantao do negcio em suma so definidas no nvel de decises sobre o projeto industrial. Questo 2. Os clientes esto-se tornando cada vez mais crticos em relao aos servios, formulando maiores expectativas de qualidade. Em relao aos produtos e servios, INCORRETO afirmarmos que... Resposta: as inovaes em servios no so patenteveis Questo 3. O planejamento um dos trs nveis compreendidos nas decises a serem tomadas pela empresa a respeito do processo produtivo. Esse planejamento NO inclui... Resposta: prioridades competitivas Questo 4. Para se tornarem competitivas, as empresas devem ter como prioridade a qualidade do ponto de vista do cliente. Essa estratgia conjuga... Resposta: produtos e servios Questo 5. O sistema produtivo tem contemplar um conjunto de atividades que agregam valor em cada ponto da transformao do processo, gerando um sistema com entradas, atividades de valor e produtos ou servios. Tendo em vista o sistema produtivo, correto afirmarmos que os inputs... Resposta: geram produtos e servios que so entregues para um determinado mercado. Questo 6. A qualidade dos servios pode ser vista como resultante, em grande parte, da mo de obra existente na empresa. Sobre qualidade, NO correto afirmarmos que... Resposta: pode ser medida por meio da produtividade, do tempo de espera e do custo. Questo 7. As melhorias duradouras normalmente so resultado de um progresso na qualidade da operao. O modelo que ilustra essa afirmao denominado... Resposta: o modelo do cone de areia. Questo 8. Quando uma empresa se concentra nas competncias que possui, est permanentemente reafirmando a viso da organizao. O tipo de viso que permite gerar, mais rpido, produtos e servios a custos mais baixos denominado viso... Resposta: de curto prazo.
Questo 9. As operaes abarcam uma srie de decises responsveis pela integrao
dos elementos que formam o sistema produtivo. Portanto, tais decises envolvem a definio de diversos fatores, como ferramentas, modelos, metodologias, entre outros. O comportamento empresarial um desses fatores e representa... Resposta: o posicionamento no mercado e na cadeia produtiva da qual a empresa participa. Questo 10. Processos so a maneira pela qual a empresa realiza seu trabalho. Desse modo, NO constitui uma dimenso dos processos... Resposta: o varejo. Nota: 3,00
Questo 1. Os gaps so lacunas ou espaos a serem preenchidos ou ponteados para
solucionar as falhas de comparao, possibilitando caminhos melhor sinalizados rumo ao sucesso na gesto de servios. Para cada gap, h vrias medidas a serem tomadas, assim podemos afirmar que a medida a ser tomada no gap... Resposta: falha na prestao de servios quando comparado com a comunicao externa com o cliente utilizar medidas de avaliao de desempenho. Questo 2. Existem diversos tipos de gesto, que variam de acordo com a forma de trabalho de cada empresa. Quando todos os envolvidos compreendem o negcio, trabalham em equipe e assumem responsabilidades, temos uma gesto por... Resposta: processos. Questo 3. O sistema produtivo formado por uma srie de elementos relacionados por inputs que geram operaes. Essas operaes, por sua vez, geram resultados. Esses resultados so chamados de... Resposta: outputs. Questo 4. Qualidade uma condio de excelncia que possui oito dimenses e funciona como uma estratgia para ganhar e manter mercados. Dentre as oito dimenses da qualidade, NO podemos incluir... Resposta: a interdependncia. Questo 5. Os itens que compem o sistema de operaes podem ser desdobrados em decises organizadas em trs nveis - decises sobre o nvel estratgico, decises sobre o projeto industrial e decises sobre operaes. A respeito de tais nveis, INCORRETO afirmarmos que... Resposta: as questes que envolvem a implantao do negcio em suma so definidas no nvel de decises sobre o projeto industrial. Questo 6. O conjunto de mercadorias e servios fornecidos em uma mesma empresa chamado de pacote de servios. Todos os componentes do pacote de servios so notados pelos clientes e formam a base para a percepo que o cliente ter dos servios da empresa. Os quatro componentes desse pacote de servios so...
Reposta: instalaes de apoio, bens facilitadores, servios implcitos e servios
explcitos. Questo 7. A qualidade dos servios pode ser vista como resultante, em grande parte, da mo de obra existente na empresa. Sobre qualidade, NO correto afirmarmos que... Resposta: pode ser medida por meio da produtividade, do tempo de espera e do custo. Questo 8. O planejamento um dos trs nveis compreendidos nas decises a serem tomadas pela empresa a respeito do processo produtivo. Esse planejamento NO inclui... Resposta: edio de FIFO. Questo 9. A gesto de operaes um conjunto de decises que devem ser tomadas para que uma funo integrada de produo possa ser construda. Compem as principais decises e os processos da gesto de operaes... Resposta: organizar e avaliar as atividades de gerao de valor. Questo 10. As melhorias duradouras normalmente so resultado de um progresso na qualidade da operao. O modelo que ilustra essa afirmao denominado... Resposta: o modelo do cone de areia. ok Nota: 7,00
Questo 1. O planejamento um dos trs nveis compreendidos nas decises a serem
tomadas pela empresa a respeito do processo produtivo. Esse planejamento NO inclui... Resposta: edio de FIFO. Questo 2. As operaes abarcam uma srie de decises responsveis pela integrao dos elementos que formam o sistema produtivo. Portanto, tais decises envolvem a definio de diversos fatores, como ferramentas, modelos, metodologias, entre outros. O comportamento empresarial um desses fatores e representa... Resposta: o sistema de gesto e estrutura de suporte que auxilia a operao empresarial. Questo 3. Para se tornarem competitivas, as empresas devem ter como prioridade a qualidade do ponto de vista do cliente. Essa estratgia conjuga... Resposta: qualidade e lucratividade. Questo 4. A qualidade dos servios pode ser vista como resultante, em grande parte, da mo de obra existente na empresa. Sobre qualidade, NO correto afirmarmos que... Resposta: pode ser medida por meio da produtividade, do tempo de espera e do custo. Questo 5. Existem diversos tipos de gesto, que variam de acordo com a forma de trabalho de cada empresa.
Quando todos os envolvidos compreendem o negcio, trabalham em equipe e assumem
responsabilidades, temos uma gesto por... Resposta: processos. Questo 6. A gesto de operaes um conjunto de decises que devem ser tomadas para que uma funo integrada de produo possa ser construda. Compem as principais decises e os processos da gesto de operaes... Resposta: organizar e avaliar as atividades de gerao de valor. Questo 7. A atividade de servios cresce cada vez mais na composio do PIB brasileiro, gerando mais empregados no pas e movimento da economia. Em 2008, a atividade de servios representou quase 66% do valor econmico adicionado ao PIB no Brasil. A esse respeito, INCORRETO afirmarmos que os servios... Resposta: podem ser facilmente separados de um produto, visto que um no depende do outro. Questo 8. Processos so a maneira pela qual a empresa realiza seu trabalho. Desse modo, NO constitui uma dimenso dos processos... Resposta: o varejo. Questo 9. O sistema produtivo tem contemplar um conjunto de atividades que agregam valor em cada ponto da transformao do processo, gerando um sistema com entradas, atividades de valor e produtos ou servios. Tendo em vista o sistema produtivo, correto afirmarmos que os inputs... Resposta: geram produtos e servios que so entregues para um determinado mercado. Questo 10. O sistema produtivo formado por uma srie de elementos relacionados por inputs que geram operaes. Essas operaes, por sua vez, geram resultados. Esses resultados so chamados de... Resposta: vendas. Nota: 6,00
Questo 1. Para se tornarem competitivas, as empresas devem ter como prioridade a
qualidade do ponto de vista do cliente. Essa estratgia conjuga... Resposta: qualidade e lucratividade. Questo 2. Os clientes esto-se tornando cada vez mais crticos em relao aos servios, formulando maiores expectativas de qualidade. Em relao aos produtos e servios, INCORRETO afirmarmos que... Resposta: os servios so ideias e conceitos, ao passo que os produtos so objetos. Questo 3. O planejamento um dos trs nveis compreendidos nas decises a serem tomadas pela empresa a respeito do processo produtivo. Esse planejamento NO inclui... Resposta: edio de FIFO.
Questo 4. Os itens que compem o sistema de operaes podem ser desdobrados em
decises organizadas em trs nveis - decises sobre o nvel estratgico, decises sobre o projeto industrial e decises sobre operaes. A respeito de tais nveis, INCORRETO afirmarmos que... Resposta: as questes que envolvem a implantao do negcio em suma so definidas no nvel de decises sobre o projeto industrial. Questo 5. As operaes abarcam uma srie de decises responsveis pela integrao dos elementos que formam o sistema produtivo. Portanto, tais decises envolvem a definio de diversos fatores, como ferramentas, modelos, metodologias, entre outros. O comportamento empresarial um desses fatores e representa... Resposta: o sistema de gesto e estrutura de suporte que auxilia a operao empresarial. Questo 6. A qualidade dos servios pode ser vista como resultante, em grande parte, da mo de obra existente na empresa. Sobre qualidade, NO correto afirmarmos que... Resposta: pode ser medida por meio da produtividade, do tempo de espera e do custo. Questo 7. As melhorias duradouras normalmente so resultado de um progresso na qualidade da operao. O modelo que ilustra essa afirmao denominado... Resposta: o modelo do cone de areia. ok Questo 8. Qualidade uma condio de excelncia que possui oito dimenses e funciona como uma estratgia para ganhar e manter mercados. Dentre as oito dimenses da qualidade, NO podemos incluir... Resposta: a interdependncia. Questo 9. O valor subjetivo, definido a partir da percepo dos consumidores. Dessa maneira, NO podemos afirmar que o valor percebido... Resposta: no servio, por meio de confiabilidade, cortesia e reparos. Questo 10. O sistema produtivo formado por uma srie de elementos relacionados por inputs que geram operaes. Essas operaes, por sua vez, geram resultados. Esses resultados so chamados de... Resposta: vendas. Nota: 5,00
Questo 1. Processos so a maneira pela qual a empresa realiza seu trabalho.
Desse modo, NO constitui uma dimenso dos processos... Resposta: o varejo. Questo 2. O conjunto de mercadorias e servios fornecidos em uma mesma empresa chamado de pacote de servios. Todos os componentes do pacote de servios so notados pelos clientes e formam a base para a percepo que o cliente ter dos servios da empresa. Os quatro componentes desse pacote de servios so...
Reposta: instalaes de apoio, bens facilitadores, servios implcitos e servios
explcitos. Questo 3. Quando uma empresa se concentra nas competncias que possui, est permanentemente reafirmando a viso da organizao. O tipo de viso que permite gerar, mais rpido, produtos e servios a custos mais baixos denominado viso... Resposta: projetada. Questo 4. As melhorias duradouras normalmente so resultado de um progresso na qualidade da operao. O modelo que ilustra essa afirmao denominado... Resposta: o modelo do cone de areia. Questo 5. Os itens que compem o sistema de operaes podem ser desdobrados em decises organizadas em trs nveis - decises sobre o nvel estratgico, decises sobre o projeto industrial e decises sobre operaes. A respeito de tais nveis, INCORRETO afirmarmos que... Resposta: as questes que envolvem a implantao do negcio em suma so definidas no nvel de decises sobre o projeto industrial. Questo 6. O sistema produtivo formado por uma srie de elementos relacionados por inputs que geram operaes. Essas operaes, por sua vez, geram resultados. Esses resultados so chamados de... Resposta: Vendas Questo 7. Existem diversos tipos de gesto, que variam de acordo com a forma de trabalho de cada empresa. Quando todos os envolvidos compreendem o negcio, trabalham em equipe e assumem responsabilidades, temos uma gesto por... Resposta: processos. Questo 8. O sistema produtivo tem de contemplar um conjunto de atividades que agregam valor em cada ponto da transformao do processo, gerando um sistema com entradas, atividades de valor e produtos ou servios. Tendo em vista o sistema produtivo, correto afirmarmos que os inputs... Resposta: gera produtos e servios que so entregues para um determinado mercado. Questo 9. A atividade de servios cresce cada vez mais na composio do PIB brasileiro, gerando mais empregados no pas e movimento da economia. Em 2008, a atividade de servios representou quase 66% do valor econmico adicionado ao PIB no Brasil. A esse respeito, INCORRETO afirmarmos que os servios... Resposta: podem ser facilmente separados de um produto, visto que um no depende do outro. Questo 10. A satisfao do cliente est diretamente atrelada qualidade dos servios, pois ela serve como uma forma de mediao dessa qualidade. So medidas objetivas - tangveis - no processo de prestao de servios... Resposta: tempo de espera e custo.
Nota: 6,00
Questo 1. A satisfao do cliente est diretamente atrelada qualidade dos servios,
pois ela serve como uma forma de mediao dessa qualidade. So medidas objetivas - tangveis - no processo de prestao de servios... Resposta: tempo de espera e custo. Questo 2. A qualidade dos servios pode ser vista como resultante, em grande parte, da mo de obra existente na empresa. Sobre qualidade, NO correto afirmarmos que... Resposta: pode ser medida por meio da produtividade, do tempo de espera e do custo. Questo 3. Os gaps so lacunas ou espaos a serem preenchidos ou ponteados para solucionar as falhas de comparao, possibilitando caminhos melhor sinalizados rumo ao sucesso na gesto de servios. Para cada gap, h vrias medidas a serem tomadas, assim podemos afirmar que a medida a ser tomada no gap... Resposta: falha na prestao de servios quando comparado com a comunicao externa com o cliente utilizar medidas de avaliao de desempenho. Questo 4. Para se tornarem competitivas, as empresas devem ter como prioridade a qualidade do ponto de vista do cliente. Essa estratgia conjuga... Resposta: qualidade e lucratividade. Questo 5. O planejamento um dos trs nveis compreendidos nas decises a serem tomadas pela empresa a respeito do processo produtivo. Esse planejamento NO inclui... Resposta: edio de FIFO. Questo 6. Os itens que compem o sistema de operaes podem ser desdobrados em decises organizadas em trs nveis - decises sobre o nvel estratgico, decises sobre o projeto industrial e decises sobre operaes. A respeito de tais nveis, INCORRETO afirmarmos que... Resposta: as questes que envolvem a implantao do negcio em suma so definidas no nvel de decises sobre o projeto industrial. Questo 7. As empresas com grande concorrncia em preos tm o custo como um dos fatores primordiais. Alm dos custos, outra estratgia competitiva a... Resposta: habilidade de identificar, cultivar e explorar as competncias centrais da empresa. Questo 8. O sistema produtivo tem contemplar um conjuntos de atividades que agregam valor em cada ponto da transformao do processo, gerando um sistema com entradas, atividades de valor e produtos ou servios. Tendo em vista o sistema produtivo, correto afirmarmos que os inputs... Resposta: geram produtos e servios que so entregues para um determinado mercado.
Questo 9. A gesto de operaes um conjunto de decises que devem ser tomadas
para que uma funo integrada de produo possa ser construda. Compem as principais decises e os processos da gesto de operaes... Resposta: organizar e avaliar as atividades de gerao de valor. Questo 10. O valor subjetivo, definido a partir da percepo dos consumidores. Dessa maneira, NO podemos afirmar que o valor percebido... Resposta: no servio, por meio de confiabilidade, cortesia e reparos. Nota: 6,00
Questo 1. Para se tornarem competitivas, as empresas devem ter como prioridade a
qualidade do ponto de vista do cliente. Essa estratgia conjuga... Resposta: qualidade e lucratividade. Questo 2. Existem diversos tipos de gesto, que variam de acordo com a forma de trabalho de cada empresa. Quando todos os envolvidos compreendem o negcio, trabalham em equipe e assumem responsabilidades, temos uma gesto por... Resposta: processos. Questo 3. A atividade de servios cresce cada vez mais na composio do PIB brasileiro, gerando mais empregados no pas e movimento da economia. Em 2008, a atividade de servios representou quase 66% do valor econmico adicionado ao PIB no Brasil. A esse respeito, INCORRETO afirmarmos que os servios... Resposta: podem ser facilmente separados de um produto, visto que um no depende do outro. Questo 4. O planejamento um dos trs nveis compreendidos nas decises a serem tomadas pela empresa a respeito do processo produtivo. Esse planejamento NO inclui... Resposta: edio de FIFO. Questo 5. Qualidade uma condio de excelncia que possui oito dimenses e funciona como uma estratgia para ganhar e manter mercados. Dentre as oito dimenses da qualidade, NO podemos incluir... Resposta: a interdependncia. Questo 6. As operaes abarcam uma srie de decises responsveis pela integrao dos elementos que formam o sistema produtivo. Portanto, tais decises envolvem a definio de diversos fatores, como ferramentas, modelos, metodologias, entre outros. O comportamento empresarial um desses fatores e representa... Resposta: o posicionamento no mercado e na cadeia produtiva da qual a empresa participa.
Questo 7. Os itens que compem o sistema de operaes podem ser desdobrados em
decises organizadas em trs nveis - decises sobre o nvel estratgico, decises sobre o projeto industrial e decises sobre operaes. A respeito de tais nveis, INCORRETO afirmarmos que... Resposta: as questes que envolvem a implantao do negcio em suma so definidas no nvel de decises sobre o projeto industrial. Questo 8. Quando uma empresa se concentra nas competncias que possui, est permanentemente reafirmando a viso da organizao. O tipo de viso que permite gerar, mais rpido, produtos e servios a custos mais baixos denominado viso... Resposta: projetada. Questo 9. As melhorias duradouras normalmente so resultado de um progresso na qualidade da operao. O modelo que ilustra essa afirmao denominado... Resposta: o modelo do cone de areia. Questo 10. Os clientes esto-se tornando cada vez mais crticos em relao aos servios, formulando maiores expectativas de qualidade. Em relao aos produtos e servios, INCORRETO afirmarmos que... Resposta: os servios so ideias e conceitos, ao passo que os produtos so objetos. Nota: 7,00