CONTROL PROCESO

ADMINISTRATIVO
PROFESOR: JUAN JOSE FLORES
DURAND

DIRECCION
La eficiencia con la cual puede ser operada
cualquier organizacin depender, en gran
medida, de la forma en que se utilice y
administre a sus trabajadores

Definicin
Es el elemento mas dinmico del proceso
administrativo que implica la responsabilidad
que tiene todo jefe de dirigir,
conducir,
motivar,
ordenar e impulsar al personal subordinado a
la mejor realizacin de sus funciones, con el
mximo de eficiencia y colaboracin

IMPORTANCIA DE LA DIRECCION
Algunos autores consideran que es el elemento
mas importante y complejo de la administracin,
puesto que se ponen en juego aspectos
relacionados con el comportamiento individual y
de grupo.
En la direccin se ejerce el mando, se delega la
autoridad, se toman decisiones, se coordinan y
supervisan las actividades y todo ello a travs de
un proceso de comunicacin que ya de por si es
complejo

PRINCIPIOS DE LA DIRECCION
COORDINACION:
Lograr coordinar
los intereses
individuales y
grupales

PRINCIPIOS DE LA DIRECCION
IMPERSONALIDAD
DEL MANDO:
Cuanto mas se
impersonalice la
orden, ser mejor
obedecida.

PRINCIPIOS DE LA DIRECCION
RESPECTO A LA LINEA
JERARQUICA: al
transmitirse una orden
deben asegurarse los
conductos previamente
establecidos y jams
saltarlos sin razn.

PRINCIPIOS DE LA DIRECCION
RESOLUCION DE
CONFLICTOS: Debe
procurarse que los
conflictos se
resuelvan lo mas
pronto posible de
modo que, sin
lesionar la disciplina,
puedan producir
mayor tranquilidad a
los implicados en el

DELEGACION DE AUTORIDAD

- Puede ser general o especfica

- Puede ser temporal o ilimitada
- Puede ser individual o colectiva
- Aumenta la eficacia administrativa
- Favorece la especializacin
- Permite que las decisiones sean tomadas con
mayor base sobre la realidad

MANDO
Si la autoridad es la capacidad de mandar y el
derecho a ser obedecido, el mando es el
ejercicio de ese derecho y de esa capacidad.

MANDO
Determinar lo que debe hacerse
Establecer como debe hacerse
Propiciar y vigilar que lo que debe hacerse se
haga

toma de decisiones

Diagnosticar el problema Definir el problema

- Definir las alternativas mas adecuadas
- Analizar las alternativas y compararlas
- Seleccionar la alternativa mas adecuada

Establecimiento de normas
Define el estado de equilibrio o eficiencia que
se desea lograr
La administracin enfocada a procesos se basa
en mejorar procesos mas que en perfeccionar
funciones

Medicin de la ejecucin
Requiere que la informacin sea procesada,
interpretada y comparada con los estndares
de ejecucin a fin de establecer conclusiones
sobre la ejecucin real.

Aplicacin de la accin correctiva

Requiere una tomas de decisiones sobre
modificaciones o ajustes a los recursos de la
empresa, para esto es necesario conocer las
causas de desviacin

CARACTERISTICAS DE UN BUEN
CONTROL
- Seleccin de los criterios de control
- Recoleccin, concentracin y procesamiento
de datos
- Interpretacin de los resultados
- Elaboracin de reporte de resultados
- Utilizacin del mismo, para aplicar las
medidas correctivas

EL CONTROL CONSTA DE CUATRO

ETAPAS
Evaluacin de resultados
Comparacin de los resultados con los
planeado
Determinacin de las causas de desviacin
Retroalimentacin

INDICADORES
Son los instrumentos cuya aplicacin nos
muestra la tendencia y la desviacin de una
actividad sujeta e influencias internas y
externas con respecto a una unidad de
medida convencional.

Caractersticas de indicadores
CONGRUENCIA: Caracterstica de la informacin
que la hace coincidir en su forma y tamao
CONSISTENCIA: Caracterstica de la informacin
estadstica mediante la cual los datos se basan en
los mismos principios y reglas particulares de
cuantificacin
CONFIABILIDAD: Caracterstica de la informacin
que el usuario acepta y utiliza para tomar
decisiones basndose en ellas.

INDICADORES DE EFICIENCIA
Son los que permiten determinar
cuantitativamente el grado de cumplimiento
de las metas en un perodo determinado

INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD
Se utilizan para determinar el rendimiento de
los insumos empleados en la consecucin de
una meta o en la ejecucin de una tarea, en
una unidad de tiempo.

INDICADORES DE CALIDAD
Los indicadores de calidad persiguen
dimensionar o cuantificar valores de tipo
cuantitativo, es decir, manifiestan el grado de
satisfaccin de las expectativas o
requerimientos de nuestros usuarios internos
y externos