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  • ¿Quien Habla? Lucha Contra La Esclavitud Del Alma en Los Call Centers

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    Entrevista a Paolo Virno

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    ¿Quien habla? lucha contra la esclavitud del alma en los call centers

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    [Quien Liinpia? estlRu CONTA LA EN LOS CALL CENTERS “qui bala? - sae, Buenos Aes: Tita Lenn, 2008 ey sg cn, (Oe mano en mano, Colca stsaciones 7) ISBN 9972514020 Lenguaje incomparable del enlaver la inexpresividad ttl a negrara de sus eaencas- nila mds sala cde ne expreiones sie sonrsesrcsica de la dvtedra 4 all Center Condiciones deTiabao,} Titulo cpp sat ena de catlogain: 28/11/2008 (Water Bejamin,Dizeein ance) Corteeib: Graciela Daleo Diseno: Carls Ferindes Derechs eseradoe fe) 2006 Tinta ten Faciones CGasila de core, sucurael 3 OP #440 Ciudad de Buenos Ales, Argentina nwnsiatlimonedicione or, wonasiacanes 5, ‘queda hoch ot depo que mata I Fey 8.723 tts no puede habia. lsc eit. Lisgo de un empo tan- to lla como vas dejan de er enunciables, Sobrevive lo ‘vos (consuinidr) el nosotros (tleoperadores de MSN Las luchas por el derecho lo, ng, sin dud 2m una utva cage de hichal Sobre las “fibricas de la charla” encuentro con Paolo Virno Buenos Aires, 6 de octubre de 2006 1ico: Entre nosotros venimos bablando de‘un “nihilism ingeno” que surge evando la potenia queen alg raomento contenan los comportamienios de abstencién y de &xodo son aprovechadoa por e1 capitalismo. Fl capitalism hace de aqullaimestabiida y ides que habia sido eubvarsion algo propio del abajo, Lo velamos caro en cbmo fancionan las plitices de recursos I ‘manos en fos call centers. El primer mes es de entrenamiento, un proceso parecido a estar on la escucl,y se tata de um momento de iemtificacibn muy fuerte com la empresa, que funciona bien porque ‘ontrasta con la debildad o irmposbiidad actus! de construlrIazos sociales fueres,duradewos. Es como si el cal center si pudiera dar ‘consistenciay fuerza los azos sociales que propone.Entonces, el all ‘center primero te da una identidad, forma un sujeto a partir de algo ‘qu exista totalmente dispersoy silo después despliega una logica diferente: te cansany te basurean para que te vayas rpidarnente. Em «proceso no Tega a conetruirse un orgullo de sentisetrabajedor. Kris: No slo no ay oxgullo sino que ni siqulera exist la oportunidad e pce sentirsetrabajador/a. Contatan estudiantes mayoriteiamente. Sivos esis estudando una carera se supone que tu voeacién no es ser teleoperador,entonces, df qu el trabajo sea una referencia y nts bien se toma como un lugar de paso. Sebasttin: Siempre hubo un orgllo mfnimo que te daba el trabajar, porelsolo hecho de gunazte el pan yaa limpiande bas ovendien- do revista els rene, como era mi situcién antes de entrar al cll center Bn el eal, como alge sstemstico, xe trata de engatar y meatir al cliente, ratalo mal, arepart para que corte a comunicaciin aun {que sea de mala manera esto te sca hasta J digaidad de sentir que cumplis tu trea cortectamente, Kegs ta casa con una sensacion ‘ra, dicende: “cobro poco, me watan mal me presionan, no puedo ‘hablar com mis compafers” encima, sin la minima dignidad de ‘que te gands el pan porque hacts io correct. Kis: Pasa algo que tene que ver comla cs, porque en otras ciecane- tancias vos sabée lo que esté bien ylo que no, Act cruzés un limite, porgue yo no le crtaria wn Tamado a nadie pero en el cal juntas seces lo ice Sebastin; Reibis Inmmadas de gente que te dice: "No me puedo co ‘municar, tengo a rl mujer emmbarazada, necesito ayuda". Y vos no {ends la herranientas, ya sabés que no lo podés ayudar As y todo, ‘ponés eemero para dale lo mejor Eso demanda un tiempo, ahi te {parecen los cates presionandote pore] iempo de ls Vamade. A ‘mi wo de lo factores que me levaron a romper con Atento fue La ignidad: “che, yo no voy a gar gente", Puede pasar una mentira ‘que implique deci que algo vale diez pesos menos de lo que vale en ‘erad, eto no cagar a alguien que necesita ayuda en seri. [Nico; Justaments,e¢ como si e20 de no reconocesse come trabsjae or profesional hublese sido asumido y expotado Ibtemente por las ‘empress, Fnlonces aparece la fg, elise del tabsj, neyande de manera débil o ingens el mundo que creé la empresa pero sin nada que oponele Una suerte de éxodo despotenciado, que no logra creat ‘haa por fuera ¥ la mayora de a gente que trabaj en un cll center y eva, despuss entra a tabsjaren oto call center. La rotacion que hay entre cal centers es enorme, Hea moriided entonces es in atmna dela empresa porque le permite no pagar antighedad y ala vex hace ‘my dif la onganizacia, Me parece importante pensatcimo des- aclerae eta movlidado pensala de otra manera, Kis: En alin momento pensamos que esa movilidad servis para ex ppandir un virus: que quien tao tna experiencia de lucha y se va io call contr loys ese mzevo luge lo que ja viv. De hecho aoe hay organizacion entre varios call enters, ‘Paolo Virno (PV}: todo lo que tenemos que deci. PV: Heo, es a carieatura rss. Lacaricamra dela ectividad ling. tia, que es lo especfiamente Humane, es su deveni trabajo. Em ese sentido ol uabsjo ex barbaric, en tanto crea ga caricature blsbara de Joc actos propiamente humanos, incuida la mentira Lo que permite una tipologia de los actos lingiisticos es que estos etalles del andlisis resultan 0 pueden recultar muy peeciosos para onganizae una hue. Sebastn: En lo que decia antes Nico hay una pregunta para pensar: edo rehacer ese intercambio que Ie Hamada establece pro que ct calla través de su contol, manipula hasta volvero imposible, hasta convertri en un choque, en un vinculo vicioso? Porque si uno sabe ‘que la productvidad y el salario dependen de Wempo de la lamada, pues entonces haré lo neesasio por aender lo mss corto posible ‘quien Tisna, por saciselo de encima ya, al punto de buscar el modo de no solucionatle el problema cuando se uata de algo complejo o serio. A su vez equel que llama, ala segunda vez y se da-cuenta del, ‘manejo y se comunica predispuesto, Ess seunnlsei6n de ee tipo de relaciones y experiencias lo que te hace luego entrar en pfnicay en crits emecinles sera Vero: Se trata de una gestion de los sentimientos que funcions po leno a cada trabajador a gestionar precisamente toda esa carga de violencia y agresivided que forma parte dela relaclon mercantil, ye consumo. ‘Mario: Usando tus tenios, se podela dete que el sisi ste hin ha sido peta a tabajr (ra Marzo: {Que es el aecin? ‘PV: Esta palabra griega que sigoifica fuerza que comtiene a agre- sividad, of mal, en este easo el qu proviene de tu interlocutor. tis: Estab pensando que realmente nosotros no teniamios total con tieneia de qué significa que aquelle que usamos para trabajar son cualidades cogntivas, 'PV.Y también afectivas, Pienso en los euidados ~como el trabajo de Jas enfermerts~ eco que también delos conflicts que alt han te ido lugar en Francia hubo ana huelga muy grande vienen ideas de como pueden aoe las nuevas luchas. Hay un elemento rairno ‘comin 4 todos los trabajos de relacién: en tanto que hay relacién bay enidado Sebastdn: Es cierto, incluso en Ia ventas hay un trabajo de seducebn, de construceén de alge comtin que supone esta idea del cuidado, de la atenein. Peco lo que nosotros verios es que se trata de un tipo de sedccign a la que 38 le ha redido ruchisimo el margen, 0 que crt talent estandarizaa, porque el vendedor hoy sobre tod oh telefono, diferencia dal vojo vendedorcllejero, tiene un ibe ya farimado que debe sepui csi sn dosvos. No podés ni siquera devie un propo, Marzo: Pero esti en juego ato tipo de seducci, que Hene que ver ‘con cera apd lingbisia, “Mario: Es certo que ls call centers prommueven una forma de const mo en la que el vinculo que fects el intercambio es cada vex mis superfluo, menos determinante. El operador hace algo que no pe er: hace as maquinas, pero el movimiento no et de diferenciacia respecto de lo mecinico sino por el contarlo es de mecanizicién de lo més propiemente humano, Precsamente la fuerza de este tipo de

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