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POSTVENTA

Objetivos de la Microficha

Informacin de las piezas (repuestos)

Interpretar informaciones de los componentes

Identificar e interpretar las simbologas

Agilizar la atencin de repuestos


POSTVENTA

Necesidades

l
l
l

Buena nocin de mecnica automotora


Conocimiento general de los productos Volvo
Asociacin de las piezas con los grupos de funcin
20 - Motor, 30 - Sistema Elctrico, 40 - Transmisin,
50 - Frenos, 60 - Eje Delantero, 70 Bastidor,
80 - Carrocera e Interior y 90 - Otros Equipamientos
Relacin entre piezas y componentes
POSTVENTA

Presentacin de la Microficha

l
l
l

210 fotogramas
Foto reducida 48 x
Informaciones en la vertical
Divisin por Grupos
Cabezal con informaciones
Identificacin
Simbolo del Vehculo
Grupo de Funcin
Sub--Grupos
Sub
Idioma
Nmero de la Publicacin
Fecha de la edicin

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Presentacin de la Microficha

POSTVENTA

Metodologa de la Microficha

Grupo Principal

Sub-Grupos

Niveles
POSTVENTA

Metodologa de la Microficha

Transmisin
Embrague Mecnico
Accionamiento del Embrague
Pedal del Embrague
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Metodologa de la Microficha
Grupo 40 - Transmisin
Sub-Grupo 41 - Embrague Mecnico
Accionamiento del Embrague
Pedal del Embrague
POSTVENTA

Demandas en la Concesionaria

Ms Eficiencia / Productividad
Ms Disponibilidad
Nuevas Tecnologas
Superar la expectativa del Cliente

POSTVENTA

Qu es el IMPACT?
UNA MANERA DE ATENDER EL AUMENTO DE LAS DEMANDAS!

A travs de una:
Informacin eficiente
Informacin actualizada
Informacin dinmica
POSTVENTA

Para dnde estamos yendo?


Menos tiempo de parada
Calidad - Informaciones seguras
Equipos ms flexibles y eficientes
Concepto Total de Negocios

Clientes Satisfechos
Foco del Cliente

POSTVENTA

Beneficios para la Concesionaria

Informacin de calidad garantizada


Administracin menor
Informacin ms accesible
Aumento de las posibilidades de ventas
Feedback constante

POSTVENTA

IMPACT Hoy

Navegador
Informacin de Repuestos
Informacin de Servicios
Solicitud de Servicios (Job card)

POSTVENTA

IMPACT Maana

Tiempos standart Volvo (VST)


Informaciones de piezas nicas por vehculo
Administrador de Sntomas
Diagnsticos y verificaciones de averas
Accesorios/Informaciones de sper estructuras
Histrico central de reparaciones
POSTVENTA

POSTVENTA

DMS (GDS)
Orden de Servicio
Informaciones del Cliente
Informaciones del Vehculo
Paquetes Opcionales Locales
Pedidos de Repuestos
Informe de Trabajo
Informe de Motivos
Informe de Registros
Informe de Reclamaciones

VDA
Reparaciones
Histrico del
Vehculo

IMPACT
POSTVENTA

Interfaz
Sistema de Gestin
de la Concesionaria (GDS)
Informaciones
del vehculo y
del cliente

IMPACT
Solicitud de Servicio
Nmero de la operacin
y de piezas referentes

Stock de la
Pieza
TSV

Informaciones de
Repuestos y Servicios

Cerrar Solicitud de
Servicio
Factura

Central de Datos

POSTVENTA

conos Principales
Activa el Navegador

Abre la Funcin Buscar


Abre el Navegador
con boletines de servicio
Activa la ventana
Informacin de piezas
Activa la ventana
informacin de servicios

Aade una pieza u


operacin a la Tarjeta
de Tareas
Muestra una lista de
herramientas relevantes
para la operacin actual
Exhibe imgenes y textos
en la Informacin de
Repuestos o de Servicios
Acompaa una referencia
avanzando en la Informacin
de Repuestos o de Servicios
Activa la funcin Ayuda
POSTVENTA

Login en el IMPACT

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Novedades

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Tarjeta de Trabajo
3

1
2

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Administracin de la Tarjeta

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Administracin de la Tarjeta

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Carpetas de la Tarjeta

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Tarjeta de Trabajo - Vehculo

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3
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Servicio y Repuestos

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Razn de la Tarjeta

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Operaciones de la Ficha de Servicio

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Repuestos en la Ficha de Servicio

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Navegador

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Informacin de Servicio

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Observaciones

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Marcadores

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Herramientas Necesarias

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Funcin de Bsqueda

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Informacin de Repuestos

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Funcin Zoom

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Columnas y Destacadores

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Funcin Imprimir

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Informacin, Abreviaturas y Ayuda

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