Condiii generale privind furnizarea serviciilor potale

Condiii generale
privind furnizarea serviciilor potale

Bucureti, 2013
Compania Naional Pota Romn - S.A.

Condiii generale privind furnizarea serviciilor potale

1. DISPOZIII GENERALE
Prezentele Condiii generale privind furnizarea serviciilor potale conin clauzele generale
aplicabile furnizrii, de ctre Compania Naional Pota Romn S.A., cu sediul n Bucureti, Bd.
Dacia nr.140, sector 2, Bucureti, nregistrat la Oficiul Registrului Comerului de pe lng Tribunalul
Bucureti cu nr.J40/8636/1998, avnd codul unic de nregistrare 427410, denumit n continuare
CNPR, a:
A. serviciilor potale incluse n sfera serviciului universal, i anume:
A.1. Colectarea, sortarea, transportul i livrarea trimiterilor potale n greutate de pn la 2
kg (coresponden, imprimate);
A.2. Colectarea, sortarea, transportul i livrarea cecogramelor n greutate pn la 7 kg;
A.3. Colectarea, sortarea, transportul i livrarea coletelor potale n greutate de pn la 10
kg;
A.4. Distribuirea coletelor potale n greutate de pn la 20 kg expediate din afara teritoriului
Romniei ctre o adres aflat pe teritoriul acesteia;
A.5. Serviciul de trimitere recomandat avnd ca obiect trimiteri potale n greutate de pn
la 2 kg;
A.6. Serviciul de trimitere cu valoare declarat avnd ca obiect trimiteri potale n greutate
de pn la 2 kg sau colete potale n greutate de pn la 10 kg, respectiv colete potale cu limita de
greutate ntre 10 i 20 kg expediate din afara teritoriului Romniei ctre o adres aflat pe teritoriul
acesteia.
B. Serviciilor potale neincluse n sfera serviciului universal, i anume:
B.1. Servicii avnd ca obiect trimiteri potale n greutate mai mare de 2 kg (coresponden,
imprimate);
B.2. Servicii de publicitate prin pot;
B.3. Servicii avnd ca obiect colete potale interne cu limite de greutate ntre 10 i 50 kg;
B.4. Servicii avnd ca obiect colete potale cu limite de greutate ntre 10 i 50 kg expediate
de pe teritoriul Romniei ctre o adres aflat n afara teritoriului acesteia;
B.5. Servicii avnd ca obiect colete potale cu limite de greutate ntre 20 i 50 kg expediate
din afara teritoriului Romniei ctre o adres aflat pe teritoriul acesteia;
B.6. Serviciul Ramburs;
B.7. Serviciul Schimbare destinaie;
B.8. Serviciul Livrare special;
B.9. Serviciul Confirmare de primire;
B.10. Serviciul Express;
B.11. Serviciul de mandat potal pe suport de hrtie.
Condiii generale privind furnizarea serviciilor potale, care fac parte din oferta comercial a
CNPR i care reprezint clauzele generale ale contractului care se ncheie ntre CNPR i expeditor,
sunt puse la dispoziia utilizatorului, la fiecare punct de acces deservit de personal i pe pagina de
internet.
2. CONDIII DE ACCEPTARE N REEAUA POTAL A CNPR A TRIMITERILOR
POTALE
2.1. Condiii de form, dimensiuni i greutate pentru trimiterile potale care fac
obiectul serviciilor potale incluse n sfera serviciului universal
(1) Trimiterile de coresponden se ncadreaz n urmtoarele condiii de form, dimensiuni i
greutate:
a) format standard (plic sau carte potal/carton adresat, de form dreptunghiular, dintr-o
singur bucat a crui lungime este cel puin egal cu limea multiplicat cu 1.41):
dimensiuni minime: 90 x 140 mm, cu o toleran de 2 mm;
dimensiuni maxime: 165 x 235 mm, cu o toleran de 2 mm,
greutate maxim: 20 g;

Condiii generale privind furnizarea serviciilor potale

grosime maxim: 5 mm.
b) format plicuri plate (plicuri dreptunghiulare, cri potale dreptunghiulare sau cri
potale cu form neregulat):
dimensiuni maxime: 305 x 381 mm;
greutate maxim: 500 g;
grosime maxim: 20 mm.
c) format pachete (orice trimitere sub form de rulou sau paralelipiped care depete
oricare dintre dimensiunile prevzute la categoria standard i la categoria plicuri plate):
1) pachete paralelipipedice:
dimensiuni minime: s aib o fa ale crei dimensiuni s nu fie inferioare
dimensiunii 90 x 140 mm, cu o toleran de 2 mm;
dimensiuni maxime: lungimea, limea i grosimea nsumate: 900 mm, fr ca
dimensiunea cea mai mare s depeasc 600 mm, cu o toleran de 2 mm;
greutatea maxim: 2 kg.
2) rulouri:
dimensiuni minime: lungimea plus de dou ori diametrul: 170 mm, fr ca
dimensiunea cea mai mare s fie inferioar la 100 mm;

dimensiuni maxime: lungimea plus de dou ori diametrul: 1040 mm, fr ca

dimensiunea cea mai mare s depeasc 900 mm, cu o toleran de 2 mm;

greutate maxim: 2 kg.

(2) Pentru a fi acceptate n reeaua potal a CNPR trimiterile de coresponden, formatul
standard trebuie s ndeplineasc urmtoarele condiii speciale:
a) plicurile trebuie s fie nchise prin lipirea continu a clapei de nchidere, iar nscrisurile
trebuie s fie realizate pe partea simpl a plicului, care nu este prevzut cu clap de nchidere;
b) nscrisurile trebuie s fie realizate n zona dreptunghiular situat la o distan minim de
40 mm fa de marginea superioar a plicului (toleran de 2 mm), 15 mm fa de marginea lateral
dreapt i 15 mm fa de marginea inferioar;
c) pe partea nscrisurilor, o zon dreptunghiular de 40 mm nlime ncepnd de la marginea
superioar i 74 mm lungime ncepnd de la marginea din dreapta este rezervat francrii i
amprentelor de obliterare, n interiorul acestei zone, timbrele potale sau amprentele de obliterare
aplicndu-se n unghiul superior drept;
d) nici o meniune sau nsemn grafic parazit nu trebuie s apar:
- sub adres;
- la dreapta adresei, ncepnd de la zona francrii i obliterrii pn la marginea inferioar a
trimiterii;
- la stnga adresei, ntr-o zon de cel puin 15 mm, mergnd de la primul rnd al adresei
pn la marginea inferioar a trimiterii;
- ntr-o zon de 15 mm nlime ncepnd de la marginea inferioar a trimiterii i 140 mm
lungime ncepnd de la marginea din partea dreapt a trimiterii, aceast zon putnd s se
confunde, n parte, cu cele definite mai sus.
e) trimiterile sub form de cri potale care ajung la un format de 165 x 235 mm pot fi
admise ca trimiteri standard, cu condiia ca acestea s fie confecionate din hrtie carton de o
calitate care s ofere rigiditate suficient pentru a permite o prelucrare fr dificultate.
(3) Nu fac parte din categoria trimiterilor de coresponden, formatul standard: crile
potale pliate; trimiterile care sunt nchise cu agrafe, urechi de prindere metalice sau croete
ndoite; trimiterile al cror plic este confecionat dintr-un material care posed proprieti
fundamental diferite de cele ale hrtiei, excepie fcnd materialul utilizat pentru confecionarea
spaiilor transparente la plicurile cu fereastr; trimiterile potale pliate, expediate deschis, fr plic,
care nu sunt nchise pe toate prile i care nu prezint o rigiditate suficient pentru a permite o
prelucrare mecanic a acestora de ctre CNPR.
(4) Trimiterile potale constnd n imprimate se ncadreaz n urmtoarele condiii de form,
dimensiuni i greutate:
a) format plicuri plate:
dimensiuni minime: 90 x 140 mm, cu o toleran de 2 mm;
dimensiuni maxime: 305 x 381 mm;
greutate maxim: 500 g;
grosime maxim: 20 mm.

Condiii generale privind furnizarea serviciilor potale

b) format pachete (orice trimitere sub form de rulou sau paralelipiped care depete
oricare dintre dimensiunile prevzute la categoria plicuri plate):
1) pachete paralelipipedice:
dimensiuni minime: s aib o fa ale crei dimensiuni s nu fie inferioare dimensiunii
90 x 140 mm, cu o toleran de 2 mm;
dimensiuni maxime: lungimea, limea i grosimea nsumate: 900 mm, fr ca
dimensiunea cea mai mare s depeasc 600 mm, cu o toleran de 2 mm;
greutatea maxim: 2 kg.
2) rulouri:
dimensiuni minime: lungimea plus de dou ori diametrul: 170 mm, fr ca
dimensiunea cea mai mare s fie inferioar la 100 mm;
dimensiuni maxime: lungimea plus de dou ori diametrul: 1040 mm, fr ca
dimensiunea cea mai mare s depeasc 900 mm, cu o toleran de 2 mm;
greutate maxim: 2 kg.
(5) Coletele potale, formatul standard, se ncadreaz n urmtoarele condiii de dimensiuni
i greutate:
a) format standard:
dimensiuni minime: 150 x 210 mm, cu o toleran de 2 mm;
dimensiuni maxime: 700 x 700 x 700 mm;
greutate maxim la prezentare (colete interne i internaionale): 10 kg;
greutate maxim la distribuire (colete internaionale): 20 kg.
b) colete voluminoase:
dimensiuni minime: 700 x 700 x 700 mm;
dimensiuni maxime: 2 m pentru una dintre dimensiuni sau 3 m pentru suma lungimii
i a celui mai mare perimetru luat n alt sens dect cel al lungimii ;
greutate maxim la prezentare (colete interne i internaionale): 10 kg;
greutate maxim la distribuire (colete internaionale): 20 kg.
(6) Cecogramele trebuie s ndeplineasc condiiile de form, dimensiuni i greutate
prevzute la art. 2.1. alin. (4), cu excepia faptului c greutatea maxim admis este de 7 kg.
2.2. Condiii de dimensiuni i greutate pentru trimiterile potale care fac obiectul
serviciilor potale neincluse n sfera serviciului universal
(1) Trimiterile de coresponden, imprimate i publicitate prin pot, se ncadreaz n
urmtoarele condiii de greutate:
dimensiuni minime: 90 x 140 mm, cu o toleran de 2 mm;
dimensiuni maxime: conform prevederilor de la art. 2.1. alin. (1) lit. c);
greutate maxim la prezentare: 5 kg.
(2) Coletele potale, se ncadreaz n urmtoarele condiii de dimensiuni i greutate:
dimensiuni minime: 150 x 210 mm, cu o toleran de 2 mm;

dimensiuni maxime: 2 m pentru una dintre dimensiuni sau 3 m pentru suma lungimii
i a celui mai mare perimetru luat n alt sens dect cel al lungimii;
greutate maxim la prezentare pentru:
- coletele interne: 15 kg colete obinuite / 20 kg coninut indivizibil;
- coletele internaionale: 31,5 kg, cu respectarea greutii maxime stabilite de ctre
fiecare ar membr a Uniunii Potale Universale;
greutate maxim la distribuire (colete internaionale): 31,5 kg.
(3) Trimiterile potale care fac obiectul serviciilor: Ramburs, Schimbare destinaie i
Confirmare de primire, se ncadreaz n urmtoarele condiii de dimensiuni i greutate:
dimensiuni minime:
- trimiteri coninnd documente: 90 x 140 mm, cu o toleran de 2 mm;
- trimiteri coninnd bunuri cu sau fr valoare comercial: 150 x 210 mm, cu o
toleran de 2 mm;
dimensiuni maxime:
- trimiteri coninnd documente: conform prevederilor de la art. 2.1. alin. (1) lit. c);
- trimiteri coninnd bunuri cu sau fr valoare comercial: 2 m pentru una dintre
dimensiuni sau 3 m pentru suma lungimii i a celui mai mare perimetru luat n alt
sens dect cel al lungimii;

Condiii generale privind furnizarea serviciilor potale

greutate maxim la prezentare:

trimiteri coninnd documente: 5 kg;
trimiteri interne coninnd bunuri cu sau fr valoare comercial: 15 kg colete
obinuite / 20 kg coninut indivizibil;
- trimiteri internaionale coninnd bunuri cu sau fr valoare comercial: 31,5 kg;
greutate maxim la distribuire (trimiteri internaionale): 31,5 kg.
(4) Trimiterile potale interne care fac obiectul serviciului de Livrare special, se ncadreaz
n urmtoarele condiii de dimensiuni i greutate:
dimensiuni minime:
- trimiteri coninnd documente: 90 x 140 mm, cu o toleran de 2 mm;
- trimiteri coninnd bunuri cu sau fr valoare comercial: 150 x 210 mm, cu o
toleran de 2 mm;
dimensiuni maxime:
- trimiteri coninnd documente: lungimea, limea i grosimea nsumate: 900 mm,
fr ca dimensiunea cea mai mare s depeasc 600 mm, cu o toleran de 2
mm ;
- trimiteri interne coninnd bunuri cu sau fr valoare comercial: 2 m pentru una
dintre dimensiuni sau 3 m pentru suma lungimii i a celui mai mare perimetru luat n
alt sens dect cel al lungimii.
greutate maxim la prezentare:
- trimiteri coninnd documente: 2 kg;
- trimiteri coninnd bunuri cu sau fr valoare comercial: 31,5 kg.
(5) Trimiterile potale care fac obiectul serviciului Express, se ncadreaz n urmtoarele
condiii de dimensiuni i greutate:
dimensiuni minime: 90 x 140 mm, cu o toleran de 2 mm;
dimensiuni maxime: 2 m pentru una dintre dimensiuni sau 3 m pentru suma lungimii
i a celui mai mare perimetru luat n alt sens dect cel al lungimii;
greutate maxim la prezentare:
- trimiteri interne: 31,5 kg;
- trimiteri internaionale: 31,5 kg, cu respectarea greutii maxime stabilite de ctre
fiecare ar membr a Uniunii Potale Universale;
greutate maxim la distribuire (trimiteri internaionale): 31,5 kg.
(6) Trimiterile potale care fac obiectul serviciului mandat potal pe suport de hrtie i care
circul pe cale potal se ncadreaz n urmtoarele condiii de dimensiuni:
dimensiuni minime: 202 x 114 mm;
dimensiuni maxime: 210 x 185 mm.

2.3. Condiii generale de ambalare

(1) Pentru a fi acceptate n reeaua potal a CNPR trimiterile potale trebuie s
ndeplineasc urmtoarele condiii de ambalare:
a) trebuie s fie nchise de ctre expeditor ntr-un ambalaj intact (fr crpturi, rupturi) care
s corespund greutii, formei i naturii coninutului, ct i modului i duratei transportului i s fie
n forme uor de mnuit;
b) ambalajul i nchiderea trimiterii potale trebuie s protejeze coninutul acesteia n aa fel
nct acesta s nu poat fi deteriorat prin presiune sau prin manipulri succesive i s nu se
amestece cu coninutul altor trimiteri potale, iar accesul la coninut s fie imposibil de realizat fr
ca o aciune de spoliere s fie vizibil;
c) agrafele metalice care servesc la nchiderea trimiterilor nu trebuie s fie tioase i nici s
mpiedice executarea serviciului potal;
d) este interzis s se aplice pe trimiterile potale alte etichete dect cele care se raporteaz
la serviciile potale, cu excepia celor aplicate pe ambalajul original al bunului, sau s se aplice pe
acestea timbre potale i etichete reutilizate.
e) trimiterile potale trebuie s prezinte, pe ambalaj sau anvelop, spaii suficiente pentru
nscrierea meniunilor de serviciu i aplicarea etichetelor.
(2) Pentru a fi acceptate n reeaua potal a CNPR trimiterile de coresponden care conin i
obiecte fr valoare comercial (ex.: fotografii, mrioare, agrafe de prindere a documentelor etc.)
trebuie s fie ambalate astfel nct s nu mpiedice operaiunile de prelucrare.

Condiii generale privind furnizarea serviciilor potale

(3) Pentru a fi acceptate n reeaua potal a CNPR trimiterile potale constnd n imprimate,
publicitate prin pot si livrare special cu coninut documente trebuie s ndeplineasc i
urmtoarele condiii specifice:
a) trebuie s fie ambalate de ctre expeditor n aa fel nct coninutul lor s fie suficient
protejat;
b) trimiterile constnd n imprimate i publicitate prin pot pot fi introduse n ambalaj din
hrtie sau plastic nchis, transparent sau opac, iar n cazul trimiterilor interne se pot prezenta
condiionate sub banderol, pliate sau capsate;
d) ambalajul trimiterilor constnd n imprimate i publicitate prin pot trebuie s permit
verificarea coninutului trimiterii potale de ctre CNPR, n momentul prezentrii acesteia la punctul
de acces;
(4) Trimiterile de colet potal i trimiterile cu coninut bunuri cu sau far valoare comercial
care fac obiectul serviciilor: Ramburs, Livrare special, Confirmare de primire i Express se prezint
n ambalaje proprii sau tip potal, cu urmtoarele precizri:
a) aceste ambalaje pot fi din:
cutii din carton, placaj, lemn, tabl sau plastic;
saci din hrtie, pnz rezistent dintr-o bucat, material plastic sau muama;
hrtie;
valize, containere;
geni, sacoe, ambalaje netipizate (numai pentru trimiterile care fac obiectul
serviciului de Livrare special).
b) sacii i cutiile metalice trebuie s fie prevzute cu sisteme de nchidere i sigilare.
c) n cazul n care sunt necesare custuri la ambalaje, acestea se fac n interior, exceptnduse partea rezervat introducerii coninutului care se coase n exterior; custurile trebuie s fie
uniforme, cu a rezistent de aceeai calitate i culoare, fr noduri.
(5) Orice trimitere de colet potal i orice trimitere cu coninut bunuri cu sau fr valoare
comercial care face obiectul serviciilor: Ramburs, Livrare special, Confirmare de primire i Express
trebuie s fie condiionat ntr-un mod deosebit de solid dac trebuie:
a) s fie transportat pe distane lungi;
b) s suporte numeroase transbordri sau manipulri multiple;
c) s fie protejat mpotriva modificrilor importante de clim, de temperaturi sau, n caz de
transport pe cale aerian, contra variaiilor presiunii atmosferice.
(6) Pentru a fi acceptate n reeaua potal a CNPR bunurile prezentate neambalate trebuie
s ndeplineasc urmtoarele condiii specifice:
a) s poat fi reunite, mbinate sau meninute printr-o legtur solid asigurat cu plumbi
sau alte sigilii, n aa fel nct s formeze un ntreg;
b) s fie bunuri dintr-o singur bucat (ex: buci de lemn, piese metalice etc.), a cror
ambalare nu intr n uzuanele comerciale.
c) n circuitul intern se accept neambalate: planete desen, crucioare i triciclete pentru
copii, couri, ambalaje goale, canistre goale, damigene goale, etc.
(7) La ambalarea trimiterilor potale nu se accept ambalaje deja folosite, dect pentru
acceptarea la prezentare a trimiterii de colet potal i a trimiterii cu coninut bunuri cu sau fr
valoare comercial care face obiectul serviciilor: Ramburs, Livrare special, Confirmare de primire i
Express, respectndu-se una din urmtoarele condiii:
a) se asigur reambalarea trimiterii n hrtie rezistent;
b) ambalajele nu prezint nicio deteriorare, coninutul trimiterii este asigurat corespunztor i
vechile nscrisuri sunt acoperite (ex.: se lipete hrtie, etichete autocolante etc).
2.4. Condiii specifice de ambalare pentru trimiterile cu valoare declarat mai mare
de 2.000 lei
(1) Pentru a fi acceptate n reeaua potal a CNPR trimiterile potale cu valoare declarat
(coninut asigurat) trebuie s ndeplineasc urmtoarele condiii:
a) s fie confecionate astfel inct s nu poat fi spoliate fr ca ambalajul sau sigiliile s fie
afectate;
b) s fie sigilate corect, pe clapeta de nchidere a plicului, sau n cruce, pe toate feele, n
cazul plicurilor, cutiilor sau rulourilor, fr a obtura spaiile necesare aplicrii de nscrisuri sau
etichete, astfel:

Condiii generale privind furnizarea serviciilor potale

cu o band adeziv fin, individualizat, care s poarte o amprent sau o marc
uniform special a expeditorului sau
cu o band adeziv transparent (scotch) aplicat peste locul unde nainte expeditorul
a semnat din maxim 8 in 8 cm.
c) s fie sigilate cu sigilii pentru cear, tu sau alte mijloace cu amprenta sau un nsemn al
expeditorului, n acest caz, distana ntre sigilii netrebuind s depaseasc 4 cm n cazul plicurilor,
respectiv 8 cm n cazul cutiilor sau rulourilor;
d) s fie sigilate astfel nct sigiliile pentru cear, tu sau plumb s fie imprimate clar i n
ntregime;
e) dac trimiterea este sigilat conform prevederilor art. 2.4., alin. (1), lit. b) i este legat
cu o sfoar n cruce, nu este necesar s se sigileze i sfoara nsi.
f) trimiterile care se prezint sub forma de cutii trebuie s ndeplineasc urmtoarele condiii
suplimentare:
cutiile trebuie s fie confecionate din lemn, metal sau material plastic suficient de
rezistent;
pereii cutiilor din lemn trebuie s aib o grosime minim de 8 mm;
feele inferioare i superioare trebuie s fie acoperite cu hrtie alb pentru a se putea
nscrie adresele expeditorului i destinatarului, valorea declarat i a se aplica etichetele
corespunztoare serviciilor suplimentare sau, dup caz, a se aplica documentele potale
nsoitoare;
aceste cutii trebuie s fie sigilate pe cele 4 fee laterale aa cum s-a menionat la art.
2.4., alin. (1), lit. b), c) si d);
n situaia n care, cutiile sunt prevzute cu nchiztori speciale, sigilarea se face
numai pe dispozitivul prevzut n acest scop;
dac este necesar, pentru a asigura inviolabilitatea, cutiile trebuie s fie legate n
cruce cu o sfoar sau band rezistent, fr noduri; cele dou capete ale sforii trebuie s
fie unite sub un sigiliu din cear sau plumb care s poarte amprenta sau marca special
uniform a expeditorului.
g) trimiterile sub form de casete se sigileaz la locul prevzut n acest scop pe capacele lor;
n cazul casetelor metalice cu sistem special de nchidere, se introduce sfoara prin nchiztor, se face
nod dublu i se leag eticheta - adres, iar capetele sforii se sigileaz cu cear sau plumb care s
poarte amprenta sau marca special uniform a expeditorului.
e) n cazul n care trimiterea potal este prezentat sub form de lad metalic, valiz,
container, sac i este prevzut cu sistem special de nchidere, sigilarea se face numai pe
dispozitivul prevzut n acest scop.
(2) Dac trimiterile sunt sub form de lzi metalice, valize, containere, saci din pnz sau din
material plastic, prevzui cu sistem special de nchidere i sigilare, trimiterile se sigileaz cu un
singur sigiliu din cear sau plumb, aplicat la capetele sforii.
(3) Dac trimiterile sunt prevzute numai cu sistem de nchidere, se sigileaz i dispozitivul
prevzut n acest scop, conform art. 2.4. alin. (2).
(4) n circuitul intern, trimiterile ambalate n cutii de carton sunt sigilate cu band adeziv
individualizat sau transparent aplicat pe clapa de nchidere a cutiei de jur mprejur, precum i
cruci, pe trimitere. Peste banda adeziv trimiterea se leag cu sfoar strns sau band de plastic
sau metal, cruci sau n reea, n funcie de volum, coninut i greutate.
(5) n cazul trimiterilor potale depuse n reeaua CNPR ambalate n plicuri special concepute
care sunt prevzute cu elemente de nchidere de securitate, nu este necesar respectarea condiiilor
prevzute la art. 2.4. alin (1).
2.5. Condiii specifice de ambalare n funcie de coninut
(1) Pentru obiectele dintr-o singur bucat, cu pri ascuite sau tioase (ex.: topoare, furci,
coase, lopei, sape, etc.) se ambaleaz partea tioas sau ascuit n vederea evitrii deteriorrii
altor obiecte sau accidentrii.
(2) Obiectele din sticl i alte obiecte fragile trebuie s fie ambalate ntr-o cutie rezistent,
umplut cu materiale protectoare corespunztoare. Orice frecare sau lovire n cursul transportului,
fie ntre obiecte, fie ntre obiecte i pereii cutiei trebuie s fie impiedicat.
(3) Lichidele i corpurile uor lichefiabile trebuie s fie nchise n recipieni perfect etani.
Fiecare recipient trebuie s fie plasat ntr-o cutie special, rezistent, prevzut cu material

Condiii generale privind furnizarea serviciilor potale

protector corespunztor n cantitate suficient pentru a absorbi lichidul n caz de spargere a
recipientului. Capacul cutiei trebuie s fie fixat astfel nct s nu poat s se detaeze cu uurin.
(4) Corpurile grase greu lichefiabile cum ar fi: ungueni, spunul moale, rinile, etc., precum
i gogoile viermilor de mtase al cror transport ofer mai puine inconveniente, trebuie s fie
nchise ntr-un prim ambalaj (cutie, sac de pnz, material plastic etc.) plasat el nsui ntr-o cutie
suficient de rezistent pentru a impiedica scurgerile de coninut.
(5) Seminele, fina sau alte corpuri ce se pot risipi se protejeaz:
n dublu ambalaj din pnz rezistent, sac, material plastic, etc;
saci din hrtie sau pungi duble introduse ntr-un alt ambalaj din pnz, sac, etc;
saci de hrtie, pnz sau material plastic introdui n lzi.
(6) Pudrele sau prafurile uscate colorante cum ar fi: albastru de anilin, nu sunt admise dect
n cutii de metal perfect etane, plasate la rndul lor n cutii rezistente sau lzi de lemn, cu material
absorbant i protector corespunztor ntre cele dou ambalaje.
(7) Pudrele sau prafurile uscate necolorante trebuie s fie plasate n recipieni (cutii, saci)
rezisteni, impermeabili. Aceti recipieni trebuie s fie ei nii nchii ntr-o cutie solid sau lad de
lemn.
(8) Albinele vii, lipitorile i paraziii, trebuie s fie nchise n cutii concepute n aa fel nct s
se evite orice pericol.
(9) Filmele cinematografice se ambaleaz n cutii din metal sau lemn.
(10) Aparatura, componentele electronice sau de precizie, instrumentele muzicale (ex.:
aparate de radio, televizoare, tuburi electronice, becuri de iluminat, tuburi fluorescente etc.) se
protejeaz n ambalaje special prevzute cu resorturi pentru amortizarea ocurilor i cu posibiliti
de protejare a coninutului (ex.: lzi umplute cu polistiren expandat, rumegu, vat, tala, carton
ondulat, etc.). Pe ambalaj se nscriu meniunile Vertical i A se feri de umezeal.
(11) Metalele preioase trebuie ambalate fie ntr-o cutie de metal rezistent, fie ntr-o caset
de lemn. Aceasta trebuie s aibe o grosime minim de 1 cm pentru colete cu greutatea pn la 10
kg i de 1,5 cm pentru coletele cu greutatea mai mare de 10 kg. Ambalajul poate s fie constituit
din doi saci fr custur ntre ei, formnd un dublu ambalaj. Atunci cnd se folosesc casete de lemn
contra placate, grosimea lor poate fi limitat la 5 mm, cu condiia ca marginile s fie ntrite cu
corniere.
(12) Organele sau prile anatomice expediate pentru analiz se prezint condiionate n
ambalaj interior din cutii metalice ermetic nchise, introduse n lzi de lemn umplute cu material
absorbant (rumegu, tala, vat etc.) Se admit numai adresate laboratoarelor de analiz.
(13) Blnurile sau pieile neprelucrate se prezint n ambalaje obinuite. Expeditorul prezint
certificat veterinar care nsoete trimiterea i se nmneaz destinatarului.
(14) Transportul pomilor de iarn se poate face, numai nsoit de acte legale, cum ar fi: bon
sau factur de la unitatea vnztoare. Se admit numai n circuitul intern.
(15) Fructele proaspete (mere, pere, gutui, etc.) se protejeaz n containere din lemn sau
material plastic, care pot fi prevzute cu orificii pentru aerisire, astfel nct s nu provoace
murdrirea celorlalte trimiteri. Se admit numai n circuitul intern.
2.6. Condiii de volum
(1) Trimiterile de publicitate prin pot sunt acceptate la prezentare numai dac sunt depuse
n numr minim de 500 buci n cadrul aceleiai colectri.
(2) Trimiterile potale de coresponden, imprimate i publicitate prin pot care fac obiectul
serviciului Standard pot fi prezentate, de ctre acelai expeditor sau ter, n numr nelimitat, fiind
depuse sub forma curier n numr, dac sunt ndeplinite urmtoarele condiii:
a) s fie de aceeai greutate / treapt de greutate;
b) s fie depuse n cadrul aceleiai colectri;
c) n cazul trimiterilor potale interne, s fie depuse n numr minim de 500 de buci;
d) n cazul trimiterilor potale internaionale, s fie depuse n numr minim de 1.500 de
buci/colectare sau n numr minim de 5.000 de buci/2 sptmni, pentru fiecare ar de
destinaie.
(3) Trimiterile potale interne i internaionale nregistrate, pot fi depuse n numr nelimitat
de ctre acelai expeditor sau ter; dac numrul acestora depete 10 buci/colectare, acestea
sunt prezentate n serie (trimiteri serii).
(4) Trimiterile potale din clasa Livrare special sunt acceptate la prezentare numai dac sunt
depuse n numr minim lunar de:

Condiii generale privind furnizarea serviciilor potale

a) 30.000 de bucai - pentru trimiterile cu coninut documente;
b) 4.000 de bucai - pentru anumite trimiteri cu coninut bunuri cu sau fr valoare
comercial, conform ofertei CNPR.
(5) Anumite trimiteri potale din clasa Ramburs, conform ofertei CNPR, sunt acceptate la
prezentare numai dac sunt depuse n numr minim lunar de: 2.000 buci.
2.7. Condiii de prelucrare
(1) Trimiterile francate la maina de francat i n sistem TP i trimiterile serii se prezint
nscrise n borderouri specifice.
(2) Pentru trimiterile la care se utilizeaz sistemul de francare TP (Tax pltit) se
impune i un anumit grad de presortare.
(3) Trimiterile constnd n imprimate i publicitate prin pot se evideniaz la prezentare.
(4) Pentru trimiterile din clasa livrare special, n funcie de serviciul oferit, se impune:
a) sortare detaliat conform unei baze de date specific pus la dispoziie pe baz de
contract de ctre CNPR;
b) tiprirea numrului de nregistrare sub form de cod de bare dup caz pe ambalajul
trimiterilor sau pe formularul potal care insoete trimiterea sau a altor informaii necesare;
c) transmiterea borderourilor n care sunt nregistrate trimiterile pe cale electronic.
(5) n cazul acordrii de tarife speciale pentru un anumit grad de prelucrare al trimiterilor, se
impune cartarea detaliat, pe anumite niveluri sau anumite operaiuni de prelucrare, n funcie de
serviciul oferit (ex: tiprirea numrului de nregistrare sub form de cod de bare, transmiterea
borderourilor pe cale electronic etc). La acordarea tarifelor speciale, CNPR aplic principiile
transparenei i nediscriminrii att cu privire la tarife, ct i cu privire la condiiile asociate
acestora, n special atunci cnd aplic astfel de tarife utilizatorilor, integratorilor de trimiteri potale
de la unul sau mai muli utilizatori sau furnizorilor de servicii potale.
(6) n cazul trimiterilor potale care fac obiectul serviciilor potale incluse n sfera serviciului
universal, tarifele speciale se acord cu respectarea criteriilor i condiiilor aprobate de ANCOM.
2.8. Localizarea adreselor pe trimiterile potale
(1) Jumtatea din dreapta a feei trimiterii potale este rezervat nscrierii de ctre expeditor
a adresei destinatarului, colul inferior drept, i pentru aplicarea timbrelor potale, amprentelor de
francare sau meniunilor care le in locul, colul superior drept.
(2) Pe o trimitere potal trebuie s fie nscrise adresele unui singur expeditor i a unui
singur destinatar.
(3) Pe trimiterile de coresponden, imprimate, publicitate prin pot i livrare special cu
coninut documente, adresa expeditorului se nscrie n colul superior stng al acesteia.
(4) n cazul trimiterilor potale prezentate sub form de plic expeditorul i poate nscrie
adresa pe clapa de nchidere a plicului.
(5) n cazul trimiterilor potale prezentate sub form de rulou sau ambalate n material
transparent expeditorul poate nscrie adresa sa i adresa destinatarului pe o etichet comun,
desparite printr-o linie cursiv.
(6) n cazul trimiterilor potale prezentate pliate, sub banderol, expeditorul nscrie adresa sa
i adresa destinatarului pe banderol, desprite printr-o linie cursiv.
(7) n cazul plicurilor cu fereastr, adresa destinatarului se nscrie n zona acesteia, n aa fel
ncat s fie complet vizibil i s nu fie posibil ca nscrisul s se deplaseze, prin manipulri succesive,
n afara spaiului n cauz.
(8) n cazul crilor potale adresa destinatarului, amprentele de francare i meniunile sau
etichetele se aplic pe jumtatea dreapt a trimiterilor n timp ce adresa expeditorului se nscrie n
spaiul special de pe spatele trimiterii sau, dup caz, n spaiul situat pe faa stng a acesteia.
(9) n cazul n care, pe faa trimiterii potale este aplicat un document potal specific,
adresele expeditorului i destinatarului se nscriu n rubricile corespunztoare ale documentului; n
cazul n care documentul potal nsoete trimiterea n cauz, fr a fi aplicat pe aceasta, adresele
se nscriu conform prevederilor alin.(1), (2) i (3); la prezentare expeditorul nscrie pe ambalaj
adresa sa i adresa destinatarului chiar dac acestea se regsesc i pe documentul potal aplicat pe
faa trimiterii.
(10) n cazul serviciului mandat potal pe suport de hrtie, adresele potale ale expeditorului
si destinatarului, sau dup caz detaliile bancare n cazul sumelor ce se achit prin intermediul

Condiii generale privind furnizarea serviciilor potale

conturilor bancare, se nscriu pe formularul potal tipizat, la rubricile corespunztoare ale
documentului.
2.9. Modaliti de nscriere a adreselor pe trimiterile potale
(1) Adresele trebuie s fie nscrise corect, complet i cite, pentru ca trimiterile potale s
poat fi livrate la destinaie sau returnate expeditorului; nscrisurile nu se fac cu creion sau cu alte
instrumente de scriere care nu asigur o imprimare de calitate.
(2) Adresele trebuie s fie nscrise compact, fr a distana literele i fr spaii, pe lungimea
trimiterii potale i s fie redactate n clar, fr prescurtri, excepie fcnd doar cazul n care
adresele nscrise pe trimiterile potale interne poart denumirea unitilor militare.
(3) nscrierea adreselor se va realiza cu litere latine i cifre arabe, fr tersturi, corecturi
sau ngrori ale nscrisurilor.
(4) Se recomand ca numele localitii de destinaie i, dup caz, al rii de destinaie se
nscriu cu majuscule.
(5) n cazul trimiterilor potale admise neambalate sau ambalate ntr-un material ce nu
permite nscrierea adresei i a meniunilor respective, adresa se nscrie pe o etichet autoadeziv
sau pe un suport de carton sau placaj care se leag strns de trimiterea n cauz.
(6) n scopul completrii adreselor, expeditorul poate s i confecioneze tampile care s
conin datele necesare i s le aplice pe trimiterea potal n locurile prevzute n acest scop.
2.10. Modaliti de redactare a adresei potale
(1) n cazul trimiterilor potale interne, informaiile coninute n adresa potal se

nscriu

astfel:

a) Destinatar/Expeditor - numele i prenumele, n cazul persoanei fizice (se recomand i

nscrierea iniialei tatlui sau a oricrui detaliu care poate conduce la identificarea destinatarului,
pentru evitarea asemnrilor de nume i prenume), sau denumirea n clar, n cazul persoanei
juridice;
b) denumirea arterei (cale, bulevard, strada, alee etc.), numrul de imobil, numrul de bloc,
scara, etajul, apartamentul;
c) codul potal (opional) i localitatea (pentru mediul rural se nscrie localitatea, urmat de
denumirea comunei din care face parte);
d) judeul sau sectorul; (n cazul n care localitatea este reedin de jude i corespunde ca
denumire cu cea a judeului din care face parte, nu se mai nscrie i judeul).
(2) n cazul adresrii trimiterilor potale internaionale se nscriu urmtoarele:
a) calitatea persoanei, respectiv Expeditor/Destinatar, ntr-o limb de circulaie internaional
(Ex.Sender/Expediteur sau Addressee/Destinataire);
b) Destinatar/Expeditor - numele i prenumele, n cazul persoanelor fizice, sau denumirea n
clar, n cazul persoanei juridice;
c) numarul de telefon sau adresa de e-mail (opional);
c) denumirea arterei (cale, alee, etc.), numrul de imobil, numrul de bloc, scara, etajul,
apartamentul;
d) codul potal (opional) i localitatea;
e) ara de destinaie.
(3) Trimiterile potale monitorizate electronic i trimiterile potale pentru care se acord
tarife speciale pentru cartarea pe cod potal, se accept la prezentare numai dac au nscris codul
potal.
(4) Dac n ara de destinaie se folosesc alte caractere i cifre, se recomand redactarea
adresei i n caracterele respective.
(5) Pentru identificarea destinatarilor, persoane fizice, ai trimiterilor potale interne, care nu
sunt adresate acestuia la domiciliul stabil, la redactarea adresei acestora, se menioneaz:
a) n cazul trimiterilor potale adresate la locul de munc al destinatarului: dup nscrierea
numelui i prenumelui destinatarului este necesar nscrierea exact a departamenului/seciei i
funciei destinatarului, urmat de denumirea i adresa potal a instituiei la care acesta lucreaz;
b) n cazul trimiterilor potale adresate unui destinatar internat n spital sau aflat ntr-un loc
de detenie: dup nscrierea numelui i prenumelui acestuia se nscriu orice elemente care pot
permite identificarea destinatarului, respectiv pavilion/secie/salon (n cazul spitalizrii), data
naterii i prenumele parinilor (n cazul deteniei);

10

Condiii generale privind furnizarea serviciilor potale

c) n cazul unui domiciliu temporar la alt persoan fizic: numele destinatarului i numele,
prenumele i adresa persoanei la care locuieste (ex. Gheorghe Nicolae la Petrescu Ilie, urmat de
adresa acestuia din urm);
d) n cazul trimiterilor adresate Post Restant: nscrierea numelui i prenumelui
destinatarului (eventual i iniiala tatlui) se face conform datelor nscrise n actul su de legitimare,
iar n adres se va meniona punctul de contact deservit de personal de la care trimiterea n cauz
trebuie ridicat, codul potal i judeul acestuia;
e) n cazul trimiterilor adresate la Csu Potal se va nscrie: numele i prenumele
destinatarului, punctul de contact la care este nchiriat csua potal, numrul csuei potale,
codul potal i judeul acestuia; (pentru trimiterile adresate la csua potal nenominalizat,
nscrierea numelui i prenumelui destinatarului nu este necesar);
f) n cazul trimiterilor adresate unor destinatari aflai n uniti militare, numele i prenumele
destinatarului vor fi precedate de grad i urmate de numrul unitii militare, punctul de contact,
codul potal, localitatea i judeul de destinaie al acestuia.
g) n cazul n care trimiterea potal se livreaz la o alt adres dect cea reprezentnd
domiciliul stabil al destinatarului (n special, n situaia n care destinatarul are n proprietate mai
multe imobile / reedine, iar livrarea se face la o alt adres dect cea a domiciliului stabil), se
nscrie numele i prenumele destinatarului i adresa potal unde se dorete livrarea trimiterii
potale. La predarea trimiterii potale, destinatarul completeaz un formular care conine datele de
legitimare din actul de identitate i domiciliul stabil.
(6) Trimiterile potale nregistrate, care sunt adresate destinatarilor n ale cror adrese
numele i prenumele sau denumirile sunt nscrise cu iniiale, cu excepia unitilor militare, nu se
admit la prezentare.
2.11. Condiii de coninut
(1) Pentru a putea fi admise n reeaua potal a CNPR mai multe imprimate pot fi reunite
ntr-o singur trimitere potal, cu condiia ca acestea s fie adresate aceluiai destinatar.
(2) n trimiterile potale constnd n imprimate pot fi introduse i alte obiecte, dac acestea
se limiteaz la discuri, benzi magnetice, casete, eantioane comerciale, materiale de informare care
nu fac obiectul comercializrii; i doar dac au legatur cu coninutul trimiterilor mpreun cu care
sunt exediate.
(3) Trimiterile potale constnd n imprimate sau publicitate prin pot nu pot s conin nici
o adnotare sau document avnd caracter de coresponden actual i personal.
(4) n coletele potale pot fi introduse documente nsoitoare ale bunurilor care fac obiectul
acestora (ex: adresele expeditorului i destinatarului, factura de achiziionare a bunului, lista de
inventar, instruciunile de folosin, certificatul de garanie etc.).
(5) La prezentarea unei trimiteri potale internaionale, al crei coninut trebuie supus
controlului vamal expeditorul completeaz o declaraie vamal, n care nscrie, pe propria
rspundere, detaliat, coninutul trimiterii n cauz.
(6) n cazul trimiterilor potale constnd n imprimate sau publicitate prin pot, este permis
s se anexeze o carte potal sau un plic cu inscripionarea adresei expeditorului trimiterii, aceasta
putnd fi n prealabil francat n vederea returnrii ca rspuns ctre expeditor.
2.12. Trimiteri potale refuzate la colectare
(1) Sunt excluse de la colectare, sortare, transport i livrare:
a) trimiterile potale constnd n bunuri al cror transport este interzis prin dispoziii legale,
fie chiar i numai pe o poriune din parcurs;
b) trimiterile potale al cror ambalaj prezint inscripii care contravin ordinii publice sau
bunelor moravuri, precum i trimiterile potale constnd n bunuri care contravin ordinii publice sau
bunelor moravuri, dac se depun neambalate sau n ambalaj transparent;
c) trimiterile potale care prezint etichete sau inscripii vechi nendeprtate;
d) trimiterile potale a cror prelucrare necesit condiii speciale pe care CNPR nu le poate
asigura;
e) trimiterile potale al cror coninut sau ambalaj exterior ar putea s afecteze integritatea
i sntatea persoanelor sau s determine pagube materiale;
f) trimiterile potale fr valoare declarat care conin urmtoarele obiecte: monede; bilete
de banc; bancnote sau valori la purttor; cecuri de cltorie; platin, aur, argint, prelucrate sau
nu; pietre preioase; bijuterii i alte obiecte preioase;

11

Condiii generale privind furnizarea serviciilor potale

g) trimiterile potale care conin urmtoarele materiale i obiecte: stupefiante i substane
psihotrope; substane explozive, inflamabile sau alte substane periculoase, precum i substane
radioactive; obiecte obscene sau imorale; animale vii, cu excepia celor prevzute la art. 2.5. alin.
(8); arme, muniii, pri i accesorii ale acestora; precum i alte trimiteri potale, conform
dispoziiilor art. 2.12. alin. (2);
h) trimiterile potale francate cu timbre imprimate decupate din efecte potale sau din alte
formulare ori cu timbre uzate sau prin oricare alt mijloc fraudulos de francare;
i) trimiteri potale cu coninut bunuri cu sau fr valoare comercial, adresate destinatarilor
aflai n locuri de detenie.
(2) Este interzis introducerea n trimiterile potale cu tarif inferior a unor trimiteri potale
pentru care sunt stabilite tarife superioare sau tarife care prin nsumare depesc tariful trimiterii n
care au fost introduse.
(3) Urmtoarele categorii de trimiteri potale sunt admise la colectare, sortare, transport i
livrare numai dac, pe lng condiiile generale, sunt ndeplinite i condiiile speciale prevzute
pentru transportul acestor bunuri, astfel:
a) trimiterile potale constnd n bunuri pentru care sunt stabilite condiii speciale de
transport, prin dispoziii administrative, economice, sanitare, veterinare, fitosanitare i altele
similare, n condiiile prevzute prin aceste dispoziii;
b) trimiterile potale constnd n bunuri al cror transport, ncrcare, descrcare sau
transbordare prezint greuti privind manipularea fa de mijloacele sau instalaiile CNPR, n
condiiile tehnice i de exploatare convenite de ctre aceasta cu utilizatorul, pentru fiecare caz.
(4) Dac sunt admise la prezentare trimiteri care ndeplinesc condiiile de adresare prevzute
la art. 2.8. - 2.10., ns adresa indicat de expeditor este incorect/incomplet sau nu exist,
serviciul potal se efectueaz pe riscul expeditorului.
(5) Dac sunt admise la prezentare trimiteri care ndeplinesc condiiile de adresare sau
ambalare, ns coninutul trimiterii potale nu a fost protejat n aa fel nct acesta s nu poat fi
deteriorat prin presiune sau prin manipulri succesive i s se amestece cu coninutul altor trimiteri
potale, serviciul potal se efectueaz pe riscul expeditorului.
(6) Dac sunt admise la prezentare trimiteri potale care ndeplinesc condiiile cu privire la
ambalare ns conin obiecte interzise, trimiterile n cauz nu sunt ndrumate la destinaie, nici
distribuite destinatarilor, nici returnate expeditorului tratndu-se conform legislaiei n vigoare.
(7) n cazul prevzut la art. 2.12. alin.(6), CNPR este obligat s informeze administraia
potal de origine, n cazul unei trimiteri internaionale, sau expeditorul, n cazul unei trimiteri
interne, despre tratamentul aplicat acelei trimiteri, preciznd interdicia sub incidena creia cade
trimiterea potal reinut.
(8) Nu se admit la prezentare formulare de mandate potale rupte, deteriorate, murdare sau
completate combinat cu cerneal i past.
2.13. Aria de acoperire a serviciului potal
(1) CNPR, prin mijloace proprii, asigur livrarea trimiterilor potale n toate zonele geografice
ale Romniei, respectiv n toate localitile rii.
2.14. Dovada identitii
(1) Dovada identitii/calitii de reprezentant al expeditorului persoan juridic a persoanei
care depune trimiterea potal la punctul de acces deservit de personal este delegaia i actul de
identitate.
(2) Dovada identitii/calitii de reprezentant al destinatarului persoan juridic a persoanei
care preia trimiterea potal de la punctul de contact deservit de personal este delegaia i actul de
identitate.
2.15. Limita maxim a valorii declarate, a rambursului i a transferurilor de bani
realizate prin serviciul de mandat postal pe suport de hartie
(1) Pentru trimiterile potale interne valoarea minim declarat este de 20 lei, iar valoarea
declarat maxim este nelimitat. Pentru trimiterile internaionale valoarea minim declarat este
de 30 DTS, iar valoarea maxim declarat este de 4.000 DTS.
(2) Pentru trimiterile potale interne, suma rambursului i a mandatului potal pe suport de
hrtie este nelimitat. Suma rambursului nu este condiionat de valoarea declarat. Pentru
trimiterile internaionale valoarea maxim a rambursului este stabilit conform acordurilor

12

Condiii generale privind furnizarea serviciilor potale

internaionale bilaterale. Pentru mandatele potale pe suport de hrtie internaionale suma maxim
este stabilit conform acordurilor internaionale bilaterale.
2.16. Moneda admis n care se poate face colectarea, respectiv achitarea sumelor
de bani n cazul serviciului mandatului potal pe suport de hrtie sau serviciului ramburs
(1) Pentru trimiterile interne - sumele sunt exprimate n lei sau n EUR;
(2) Pentru trimiterile internaionale - sumele sunt exprimate n USD sau EUR conform
acordurilor bilaterale.
2.17. Modaliti de plat a serviciilor potale
(1) Serviciile potale furnizate de ctre CNPR pot fi achitate n numerar, prin transfer bancar,
card, cont avans sau cupoane rspuns internaional.
(2) Tarifele se pltesc, de regul, n avans fa de prestarea serviciului potal.
(3) CNPR poate accepta, prin ncheierea unui contract, plata n alte condiii dect cele
prevzute la art. 2.17., alin.(2).
3. TERMEN DE PSTRARE
(1) Trimiterile potale, cu excepia mandatului potal pe suport de hrtie, care nu au putut fi
distribuite i nici returnate expeditorilor sunt pstrate de ctre CNPR la dispoziia utilizatorilor timp
de 18 luni, de la data depunerii.
(2) Dup expirarea termenului de 18 luni prevzut la art.3., alin.(1) trimiterile potale devin
proprietatea CNPR.
(3) n cazul trimiterilor potale care nu pot fi livrate destinatarilor i nici returnate
expeditorilor, coninnd alimente perisabile sau substane care prin natura lor aduc atingere
mediului nconjurtor, persoanelor sau celorlaltor trimiteri potale, CNPR colaboreaz cu instituiile
abilitate n vederea eliberrii de sarcini de prelucrare.
(4) Sumele rmase neachitate, n cazul mandatului potal pe suport de hrtie, a cror plat
sau rambursare nu a fost reclamat de ctre cei n drept, n termen de 6 luni de la data depunerii
acestora, rmn definitiv ctigate de ctre CNPR.
4. CONDIII DE CALITATE
Tipurile de servicii pe care solicitantul intenioneaz s le furnizeze
A.
Servicii
potale
incluse n
sfera
serviciului
universal

B.
Servicii

A.1. Colectarea, sortarea, transportul i livrarea trimiterilor

potale n greutate de pn la 2 kg (coresponden,
imprimate)
A.2. Colectarea, sortarea, transportul i livrarea
cecogramelor n greutate pn la 7 kg
A.3. Colectarea, sortarea, transportul i livrarea coletelor
potale n greutate de pn la 10 kg
A.4. Distribuirea coletelor potale n greutate de pn la 20
kg expediate din afara teritoriului Romniei ctre o adres
aflat pe teritoriul acesteia
A.5. Serviciul de trimitere recomandat avnd ca obiect
trimiteri potale n greutate de pn la 2 kg
A.6. Serviciul de trimitere cu valoare declarat avnd ca
obiect trimiteri potale n greutate de pn la 2 kg sau colete
potale n greutate de pn la 10 kg, respectiv colete potale
cu limita de greutate ntre 10 i 20 kg expediate din afara
teritoriului Romniei ctre o adres aflat pe teritoriul
acesteia
B.1. Servicii avnd ca obiect trimiteri potale n greutate
mai mare de 2 kg (coresponden, imprimate)
B.2. Serviciul de publicitate prin pot

Timp de livrare
Z+5
Z+5
Z+5
Z+5
Z+5

Z+5

Z+5
Z+5

13

Condiii generale privind furnizarea serviciilor potale

potale
neincluse n
sfera
serviciului
universal

B.3. Servicii avnd ca obiect colete potale interne cu

limite de greutate ntre 10 i 50 kg
B.4. Servicii avnd ca obiect colete potale cu limite de
greutate ntre 10 i 50 kg expediate de pe teritoriul Romniei
ctre o adres aflat n afara teritoriului acesteia
B.5. Servicii avnd ca obiect colete potale cu limite de
greutate ntre 20 i 50 kg expediate din afara teritoriului
Romniei ctre o adres aflat pe teritoriul acesteia
B.6. Serviciul Ramburs

B.7. Serviciul Schimbare destinaie

B.8. Serviciul Livrare special
B.9. Serviciul Confirmare de primire

B.10. Serviciul Express

Z+5
Z+5
Z+5
Z+10 (termenul nu
include numrul de zile
de avizare) din care:
Z+5 este termenul de
returnare catre
expeditor a contravalorii
trimiterii potale
10 zile din momentul
solicitrii de schimbare
n funcie de data i ora
precizate de expeditor,
dar nu mai puin de Z+1
Z+8 (termenul nu
include numrul de zile
de avizare) din care:
Z+5 este termenul de
returnare catre
expeditor a dovezii
privind predarea
trimiterii potale
a) pentru
trimiterile
postale interne:
12 ore pentru trimiteri
distribuite n acceai
localitate;
24
de
ore
pentru
trimiteri distribuite ntre
reedinele de jude i
intra-judeean;
36 de ore ntre oricare
alte 2 localiti
b)
pentru
trimiterile
internaionale:
timpul
ct trimiterea potal se
afl
pe
teritoriul
Romniei
nu
poate
depi
termenele
prevzute la litera a).
c) n cazul trimiterilor
potale
internaionale,
timpul ct trimiterea
potal se afl n afara
teritoriului Romniei nu
poate depi timpul n
care aceeai trimitere
potal s-ar afla n afara
teritoriului Romniei n
cazul n care ar face
obiectul
serviciului
potal standard prestat

14

Condiii generale privind furnizarea serviciilor potale

de furni-zorii de serviciu
universal.
Z+5

B.11. a) Servicii avnd ca obiect mandate potale interne

transmise pe suport de hrtie
B.11 b) Servicii avnd ca obiect mandate potale interne
48 de ore
transmise electronic
B.11. c) Servicii avnd ca obiect mandate potale
Z+5
internaionale transmise pe suport de hrtie
B.11. d) Servicii avnd ca obiect mandate postale
Z+5
internationale transmise electronic
Nota 1: Z este data la care trimiterea potal a fost colectat prin intermediul punctelor de acces,
dac aceasta a fost colectat nainte de ultima operaiune de ridicare a trimiterilor potale stabilit
pentru respectivul punct de acces. n cazul n care colectarea are loc dup acest moment-limit, se
consider c data depunerii trimiterii este data urmtoarei zile lucrtoare celei la care trimiterea
potal este colectat prin intermediul punctelor de acces.
Nota 2: pentru trimiterile internaionale, timpul de livrare se calculeaz de la intrarea trimiterii n
reeaua potal a CNPR i pn la ieirea acesteia din reeaua potal a CNPR
Nota 3: pentru trimiterile extracomunitare, se adaug i timpul necesar pentru formalitile vamale.
La toate serviciile menionate mai sus, timpul de pstrare la dispoziia utilizatorului n punctul de
contact nu este mai mic de 5 zile calendaristice de la data avizrii destinatarului.
5. RSPUNDEREA CNPR
(1) CNPR rspunde pentru paguba pricinuit n cazul pierderii totale sau pariale ori al
deteriorrii trimiterii potale, dac aceste mprejurri au survenit ntre momentul depunerii trimiterii
la punctul de acces i momentul predrii la destinatar.
(2) Pentru serviciile potale avnd ca obiect trimiteri potale interne, expeditorul are dreptul
la o despgubire al crui cuantum se stabilete dup cum urmeaz:
a) n caz de pierdere, furt sau distrugere total, CNPR rspunde:
1. cu ntreaga valoare declarat, pentru o trimitere potal care face obiectul unui serviciu de
trimitere cu valoare declarat;
2. cu ntreaga valoare declarat, pentru o trimitere potal care face obiectul unui serviciu de
trimitere contra ramburs, pn n momentul livrrii la destinatar;
3. cu ntreaga valoare a rambursului, pentru o trimitere potal care face obiectul unui
serviciu de trimitere contra ramburs, dup livrarea acesteia destinatarului, cnd furnizorul de servicii
potale a omis ncasarea rambursului de la destinatar;
4. cu suma reprezentnd de 10 ori tariful serviciului, pentru trimiterile potale care nu fac
obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarat;
b) n caz de pierdere parial, distrugere parial sau deteriorare, CNPR rspunde:
1. cu valoarea declarat pentru partea lips, distrus sau deteriorat, nscris n nota de
inventar, pentru trimiterile potale depuse deschise, care fac obiectul unui serviciu de trimitere cu
valoare declarat;
2. cu cota-parte corespunztoare greutii lips din valoarea declarat, pentru trimiterile
potale depuse nchise, care fac obiectul serviciului de trimitere cu valoare declarat;
3. cu suma reprezentnd de 10 ori tariful serviciului, n caz de pierdere parial, distrugere
parial sau deterioare a trimiterilor potale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare
declarat;
c) pentru trimiterile Express interne predate cu ntrziere se napoiaz expeditorilor tarifele
ncasate la prezentare mai puin contravaloarea unei trimiteri de:
a. coresponden intern neprioritar cu serviciul suplimentar ,,Recomandat", n cazul unei
trimiteri Express document;
b. colet potal intern, n cazul unei trimiteri Express cu coninut bunuri cu sau fr valoare
comercial.
(3) La sumele prevzute la art.5, alin. (2), lit.a) i b) se adaug dobnda legal
penalizatoare, care curge din momentul introducerii reclamaiei prealabile sau, dup caz, al
introducerii cererii de chemare n judecat, indiferent care dintre aceste momente intervine primul.
(4) n cazul prevzut la art.5, alin. (2), lit. a), CNPR are obligaia de a restitui i tarifele
ncasate la depunerea trimiterii potale la punctul de acces.
(5) n cazul neefecturii prestaiilor care constituie caracteristici suplimentare ale serviciilor

15

Condiii generale privind furnizarea serviciilor potale

potale, nominalizate de expeditor prin indicaii speciale, se restituie numai tarifele ncasate
suplimentar fa de tariful aplicabil pentru serviciul potal standard.
(6) Pentru serviciile potale avnd ca obiect trimiteri potale internaionale, CNPR rspunde
astfel:
a) n caz de pierdere, furt sau distrugere total a trimiterilor potale:
1. pentru o trimitere potal care face obiectul serviciului cu valoare declarat expeditorul are
dreptul la o despgubire egal cu echivalentul n lei corespunztor valorii n DTS a valorii declarate;
2. pentru o trimitere potal cu coninut document care face obiectul serviciilor de trimitere
recomandat, Confirmare de primire i Express, utilizatorul are dreptul la o despgubire cu
echivalentul n lei comunicat anual de Biroul Internaional al UPU a 30 DST. Cnd utilizatorul solicit
acordarea unei despgubiri mai mici dect echivalentul n lei a 30 DST, CNPR l despgubete cu
valoarea solicitat;
3. pentru o trimitere potal cu coninut bunuri cu sau fr valoare comercial care face
obiectul serviciilor de colet potal standard, Confirmare de primire i Express, utilizatorul are dreptul
la o despgubire care corespunde valorii reale a prejudiciului, dar nu mai mult de echivalentul n lei
al valorii obinute prin suma dintre 40 DST/colet i 4,5 DST/Kg. Despgubirea este calculat n
funcie de preul curent, convertit n DST, al obiectelor sau bunurilor cu sau fr valoare comercial
de aceeai natur, n momentul i locul n care trimiterea a fost acceptat la punctul de acces. n
absena preului curent, despgubirea este calculat n funcie de valoarea normal a obiectelor sau
a bunurilor evaluate pe aceeai baz.
b) n caz de pierdere parial, distrugere parial sau deteriorare a trimiterilor potale:
1. pentru trimiterea potal care face obiectul serviciului de trimitere cu valoare declarat
utilizatorul are dreptul la o despgubire care corespunde valorii reale a prejudiciului, dar nu mai mult
dect echivalentul n lei a valorii n DTS a valorii declarate.
2. pentru trimiterea potal cu coninut document care face obiectul serviciilor de trimitere
recomandat, Confirmare de primire i Express, utilizatorul are dreptul la o despgubire care
corespunde valorii reale a prejudiciului, dar nu mai mare dect echivalentul n lei comunicat anual de
Biroul Internaional al UPU a 30 DST.
3. pentru o trimitere potal cu coninut bunuri cu sau fr valoare comercial, care face
obiectul serviciilor de colet potal standard, Confirmare de primire i Express, utilizatorul are dreptul
la o despgubire care corespunde valorii reale a prejudiciului, dar nu mai mult de echivalentul n lei
al valorii obinute prin suma dintre 40 DST/colet i 4,5 DST/Kg.
c) pentru trimiterile Express distribuite cu ntrziere, utilizatorul are dreptul la o despgubire
reprezentnd suma compus din:
1. pentru trimiterile Express tip document, cu greutate de pn la 2 kg: diferena dintre
tariful de prezentare al trimiterii Express i tariful de prezentare al unei trimiteri de coresponden
prioritare recomandate, pentru acceeai destinaie i aceeai treapt de greutate.
2. pentru trimiterile Express tip document, cu greutate mai mare de 2 kg i pentru trimiterile
cu coninut bunuri cu sau fr valoare comercial: diferena dintre tariful de prezentare al trimiterii
Express i tariful de prezentare al unui colet prioritar pentru aceeai destinaie i aceeai trepta de
greutate.
Aceast despgubire se pltete pentru ntrzieri evideniate att n reeaua intern ct i n
cea internaional.
(7) n caz de pierdere, furt sau distrugere total a trimiterilor potale internaionale care fac
obiectul serviciului de trimitere recomandat i serviciului de trimitere cu valoare declarat, CNPR
restituie utilizatorului i tarifele achitate cu ocazia prezentrii trimiterii potale la punctul de acces,
cu excepia tarifului corespunztor serviciului de trimitere recomandat, respectiv a tarifului
corespunztor asigurrii valorii declarate.
(8) Cuantumul despgubirilor pentru trimiterile potale internaionale care fac obiectul
serviciilor de trimitere cu valoare declarat, Express i pentru coletele care fac obiectul serviciului
potal standard i Confirmare de primire se calculeaz pe baza cursului DST/Leu comunicat de
Banca Naional a Romniei ca fiind n vigoare la data prezentrii trimiterii potale la punctul de
acces.
(9) Cuantumul despgubirilor pentru trimiterile potale internaionale care fac obiectul
serviciiilor de trimitere recomandat i Confirmare de primire cu coninut documente se calculeaz
pe baza valorii medii anuale a cursului zilnic pentru DST/Leu comunicat de Banca Naional a
Romniei.

16

Condiii generale privind furnizarea serviciilor potale

(10) Pentru serviciul de mandat potal pe suport de hrtie CNPR rspunde cu ntreaga sum
depus la punctul de acces. Dispoziiile art. 5 alin. (4) se aplic n mod corespunztor.
(11) Reguli privind acordarea despgubirilor:
- Pagubele indirecte (n special cele raportate la valoarea bunurilor introduse n trimiterile
potale) i beneficiile nerealizate nu se despgubesc.
- Pierderea complet a coninutului este echivalent cu pierderea trimiterii potale.
- Cnd expeditorul a declarat o valoare mai mic dect cea real, despgubirea este la nivelul
valorii declarate.
- n cazul pierderii dovezii privind predarea trimiterii potale nregistrate, confirmat n scris
de ctre destinatar, CNPR are obligaia ntocmirii i punerii la dispoziia expeditorului a unui duplicat
al dovezii de predare.
- Dobnda legal se calculeaz pn n ziua anterioar datei la care expeditorul a primit
trimiterea recomandat prin care CNPR i comunic acordarea i cuantumul despgubirilor.
- Plata despgubirilor se face n numerar, la cel mai apropiat oficiu potal de adresa
expeditorului menionat n reclamaie sau prin alt modalitate convenit cu clientul.
- Utilizatorul este obligat s restituie despgubirile acordate n cazul n care, ulterior,
trimiterea potal care face obiectul reclamaiei prealabile este gsit.
- Se acord despgubiri pentru trimiterile potale interne nenregistrate, cu condiia ca
expeditorul sau terul s prezinte dovada depunerii trimiterii n cauz la punctul de acces.
(12) CNPR nu rspunde n cazul pierderii totale, pariale ori al deteriorrii trimiterii potale,
dac aceste mprejurri au survenit datorit instalaiilor fizice ale destinatarilor prin intermediul
crora se livreaz trimiterile potale (ex: dimensiunile necorespunztoare ale cutiei potale,
nedotarea cutiei potale prin mijloace mecanice de protecie mpotriva furturilor, etc).
(13) CNPR nu i asum responsabilitatea cu privire la nedistribuirea ori distribuirea cu
ntrziere a trimiterilor potale, n toate cazurile n care culpa revine destinatarului sau expeditorului
(ex: inexistena cutiei potale a destinatarului, riscul neprezentrii destinatarului la subunitatea
potal urmare avizrii acestuia etc).
(14) Pentru trimiterile internaionale prezentate, tranzitate sau distribuite pe teritoriul
Romniei, CNPR rspunde i n baza prevederilor Actelor Uniunii Potale Universale i a acordurilor
internaionale n vigoare.
6. DREPTURILE I OBLIGAIILE UTILIZATORILOR
(1) Utilizatorul are dreptul, n limitele prevzute de lege, la o despgubire corespunztoare
valorii reale a prejudiciului cauzat prin pierderea, furtul, distrugerea total sau parial sau prin
deteriorarea trimiterii potale, valoare care nu va depi limitele prevzute la art. 5. Pagubele
indirecte i beneficiile nerealizate nu se despgubesc.
(2) Expeditorul poate renuna la dreptul su de despgubire n favoarea destinatarului.
(3) n termen de 6 luni de la data depunerii trimiterii potale la punctul de acces n reeaua
potal a CNPR, utilizatorul (expeditorul sau destinatarul) are dreptul de a reclama pierderea,
spolierea, distrugerea trimiterii potale, ntrzierea trimiterilor Express i executarea
necorespunztoare a serviciului de mandat potal pe suport de hrtie. n cazul trimiterilor
internaionale Express, termenul de reclamare este conform prevederilor acordurilor internaionale.
(4) Utilizatorul este obligat s respecte condiiile de acceptare a trimiterilor potale la
depunerea acestora la un punct de acces al CNPR i condiiile de livrare.
7. RSPUNDEREA UTILIZATORULUI
(1) Utilizatorul rspunde potrivit legii pentru:
1. depunerea la un punct de acces al CNPR a urmtoarelor categorii de trimiteri potale:
a) trimiteri potale constnd n bunuri care, prin natura lor sau prin modul cum sunt
ambalate, pot pricinui pagube persoanelor, mediului, instalaiilor utilizate sau celorlalte bunuri;
b) trimiteri potale al cror ambalaj prezint inscripii care contravin ordinii publice sau
bunelor moravuri, precum i trimiterile potale constnd n bunuri care contravin ordinii publice sau
bunelor moravuri, dac se depun neambalate;
c) trimiteri potale constnd n bunuri al cror transport este interzis prin dispoziii legale, fie
chiar i numai pe o poriune din parcurs;

17

Condiii generale privind furnizarea serviciilor potale

d) trimiteri potale constnd n bunuri pentru care sunt stabilite condiii speciale de transport,
prin dispoziii legale administrative, economice, sanitare, veterinare, fitosanitare i altele similare, cu
nclcarea condiiilor obligatorii prevzute prin aceste dispoziii.
2. introducerea n trimiterile potale cu tarif inferior a unor trimiteri potale pentru care sunt
stabilite tarife superioare sau tarife care prin nsumare depesc tariful trimiterii n care au fost
introduse;
3. francarea trimiterilor potale cu timbre decupate din efecte potale sau din alte formulare
cu marc potal imprimat, cu mrci potale ntrebuinate sau prin oricare alt mijloc fraudulos;
4. mpiedicarea instalrii cutiilor potale sau a instalaiilor fizice care constituie puncte de
contact;
5. distrugerea sau deteriorarea cutiilor potale sau a instalaiilor fizice care constituie puncte
de contact ori deschiderea lor neautorizat;
6. amplasarea n vecintatea sau pe suprafaa unui obiect a oricror semne, inscripii, mrci,
embleme sau alte mijloace de identificare care pot genera riscul de confuzie cu cutiile potale sau cu
instalaiile fizice care constituie puncte de contact;
7. introducerea n cutiile potale sau n instalaiile fizice care constituie puncte de contact a
unor bunuri care pot pricinui pagube persoanelor, mediului, instalaiilor utilizate sau celorlaltor
bunuri.
8. utilizarea de semne, nscripii, mrci, embleme, tampile sau orice alte mijloace de
identificare care pot genera riscul de confuzie cu cele utilizate de CNPR.
8. MECANISM DE SOLUIONARE AL RECLAMAIILOR PREALABILE
(1) Cadrul legal care st la baza mecanismului de soluionare a reclamaiilor primite de la
utilizatori, n special n ceea ce privete pierderea, furtul, distrugerea parial ori total sau
deteriorarea trimiterii potale, precum i nerespectarea condiiilor de calitate a serviciilor:
1. Legislaie principal:
prevederile O.U.G. nr. 13/2013 cu modificrile i completrile ulterioare, aprobat prin
Legea nr. 187/2013 a serviciilor potale.
reglementrile Actelor Uniunii Potale Universale n vigoare.
2. Legislaie secundar: Decizia nr. 2858/2007 a Preedintelui Autoritii Naionale pentru
Reglementare n Comunicaii i Tehnologia Informaiei completat i modificat prin Deciziile
Preedintelui ANCOM nr. 891/2009 i nr. 513/2013.
(2) Reclamaia prealabil poate avea ca obiect servicii potale referitoare la trimiteri interne
sau internaionale.
(3) Reclamaia prealabil poate fi depus la oricare subunitate potal numai de ctre
utilizatorul de servicii potale: expeditor sau destinatar. Utilizatorul de servicii potale poate fi
persoan fizic sau persoan juridic.
(4) Reclamaia prealabil poate fi transmis prin orice canal de comunicare:
Scris, transmis pe cale potal sau prin completarea i depunerea unui formular tip la
ghieul potal;
Telefonic, la numarul 021.9393 pentru Bucureti i 021.9393111 pentru ar;
Electronic, pe website-ul www.posta-romana.ro sau e-mail: infopost@posta-romana.ro.
(5) Termene:
Termen de depunere a reclamaiei prealabile: 6 luni, cu precizarea c, n cazul trimiterilor
internaionale Express, termenul de reclamare este conform prevederilor acordurilor internaionale.
Termen de soluionare a reclamaiei prealabile: 3 luni, inclusiv acordarea despgubirii,
calculat de la data introducerii reclamaiei. n cazul mandatelor internaionale pe suport de hrtie,
termenul de soluionare a reclamaiei prealabile este de 2 luni, inclusiv acordarea despgubirilor, de
la data introducerii reclamaiei.
Termen de pstrare pentru trimiterile nerevendicate de utilizatori, cu excepia mandatului
potal pe suport de hrtie: 18 luni.
Termen de pstrare a sumelor a cror plat sau nerambursare nu au fost revedincate de
ctre utilizatori: 6 luni.
(6) Pasul 1: Depunerea i nregistrarea reclamaiei prealabile
Utilizatorul depune sau transmite reclamaia prealabil i primete un numr de
nregistrare al acesteia.

18

Condiii generale privind furnizarea serviciilor potale

Utilizatorul indic n solicitarea sa, n mod obligatoriu, urmtoarele: numele complet sau
denumirea destinatarului trimiterii, adresa acestuia, serviciul potal, felul trimiterii
coresponden, colet potal etc., numrul de nregistrare (pentru trimiterile nregistrate) i punctul
de acces (deservit sau nu de personal) unde a fost depus trimiterea, data depunerii trimiterii
potale, motivul depunerii reclamaiei, precum i datele sale de contact: numele i adresa, telefonul
sau adresa potei electronice unde dorete s primeasc informri n legatur cu reclamaia
prealabil depus.
Salariatul potal care preia reclamaia prealabil verific completarea datelor obligatorii i
elibereaz utilizatorului un tichet de nregistrare al reclamaiei prealabile depuse. n funcie de
situaie, salariatul potal solicit reclamantului s pun la dispoziie date relevante privind
evenimentul, dovezile necesare soluionrii reclamaiei ce trebuie depuse de ctre reclamant, cum
ar fi ambalajul trimiterii potale, factura sau tichetul care atest plata serviciului, procesul verbal de
constatare etc.
(7) Pasul 2:
Utilizatorul care a depus solicitarea primete, n termen de 5 zile lucrtoare de la
depunerea reclamaiei prealabile, pe cale potal sau pe e-mail, o informare - Primul raspuns prin
care se comunic numrul de nregistrare al reclamaiei i este ncunotinat de cadrul legal
aplicabil sesizrii sale, situaiile n care nu este angajat raspunderea CNPR, cuantumul
despgubirilor cuvenite, n cazul n care reclamaia prealabil se dovedete intemeiat, precum i
de stadiul cercetrilor.Primul raspuns poate fi i rspunsul final.
(8) Pasul 3:
Sunt finalizate cercetrile i se transmite raspunsul final utilizatorului care a depus
reclamaia prealabil.
Atunci cnd reclamaia prealabil este intemeiat se acord despgubiri; acestea sunt
remise utilizatorului, la adresa indicat, prin mandat potal pe suport de hrtie, de ctre CNPR,
dup finalizarea cercetrilor, ns obligatoriu n termenul prevzut pentru soluionarea reclamaiei.
Poate fi utilizat i alt modalitate de plat, de comun acord cu utilizatorul.
Pentru ncasarea despgubirilor, utilizatorul trebuie s prezinte dovada factura, tichetul
- depunerii trimiterii potale ce constituie obiectul reclamaiei prealabile.
n cazul destinatarului se solicit, suplimentar, acordul expeditorului pentru ca acesta destinatarul, s primeasc rspunsurile conform procedurii artate i, dac este cazul, s ncaseze
despgubirile.
Despgubirile se ncaseaz de ctre unul dintre utilizatori, expeditor sau destinatar, o
singur dat, pentru aceeai reclamaie prealabil ntemeiat.

19