CASO: FBRICA FRISCOL-L

La fbrica friscol-L, es una empresa mediana dedicada a la fabricacin de vestidos para mujeres en
Bogot Colombia. La produccin se realiza en dos fbricas, situadas al norte y al este de la ciudad. All se
elaboran vestidos y trajes para tres grupos de almacenes y de establecimientos comerciales.
En los ltimos meses se han producido paros en los departamentos de compras de material y proceso de
telas, ubicados en el sur de Colombia, lo que ha originado dificultades en la entrega oportuna a los
establecimientos comerciales. Uno de los tres grupos de almacenes ha amenazado con dejar de comprar
a la empresa porque sus pedidos no son atendidos a tiempo.
A raz de ello, la direccin de la compaa decidi verificar los procedimientos de compras y produccin
por medio de un auditor interno, revisin que gener las siguientes conclusiones: produccin se queja de
las calidades variables de telas, que dificultan su proceso; las mquinas de coser sufren continuos
desperfectos; control de calidad con frecuencia devuelve ropa defectuosa; no se cumple con los objetivos
de produccin y en ocasiones los empleados se han negado a trabajar con algunas telas.
Ante ello, el jefe de compras el Seor Herrera, fue citado por el director de la empresa. Cmo es
posible, le dijo, que exista el riesgo de perder a uno de nuestros principales clientes porque no le
podemos surtir a tiempo y no cumplimos con los volmenes y calidad que l espera de nuestra
empresa?
El seor Herrera contest: Me extraan los comentarios que se hacen, porque parece que nosotros
somos los culpables de toda esta situacin. Es cierto que algunos metros de tela de entre los cientos que
compramos tengan algn desperfecto, pero esto no es nuevo ni causa para producir con el ritmo de
trabajo de siempre. Adems, el responsable de la verificacin de la calidad de las telas que compramos
es el seor Gmez, que est a punto de jubilarse y probablemente debe retirarse; creo que est cansado
y no realiza su tarea como antes.
El director le respondi: Me parece que la solucin no est en culparnos unos a otros, sino en encontrar
de manera conjunta una solucin al problema. Creo que no tenemos claro cules son las
responsabilidades y objetivos de cada uno en su trabajo. Citar a los involucrados de produccin, de
compras, al seor Gmez y al auditor interno. Debemos resolver esto de una vez por todas.
PREGUNTAS SOBRE EL CASO:
1) Sobre qu unidad recae la principal responsabilidad del problema?
a) Control de calidad.
b) Produccin.
c) Compras.
2) A qu causa deben atribuirse los problemas?
a) Herrera no est realizando bien su trabajo.
b) Herrera no est exigiendo una calidad estndar.
c) El departamento de produccin no inform oportunamente sobre la mala calidad de las telas.
3) Desde el punto de vista de la administracin de la empresa, este es un problema de:
a) Planeacin.
b) Organizacin.
c) Direccin.
d) Control.
4) La solucin a este problema debe lograrse mediante un cambio en:
Los mtodos de trabajo.
Los objetivos a conseguir.
Las actitudes de las personas.

Las responsabilidades de los puestos.

5) Si fuera el director de la empresa indique tres acciones que llevara a cabo para resolver este
problema. Justifique su seleccin.