CONSOLIDADO DE QUEJAS Y RECLAMOS

PERIODO 2015.

Relacin de las quejas presentadas ante la oficina de Atencin al usuario SIAU,

E.S.E Hospital Divina Misericordia- Fundacin Renal de Colombia.

ITEM

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TIPOS DE QUEJAS Y RECLAMOS FEBRERO A SEPTIEMBRE 2015

Incumplimiento de las horas estipuladas en las citas

programadas en las diferentes especialidades.
Inconformidad por congestin y falta de humanizacin de
parte del personal que atiende el servicio de facturacin.
Fallas en el sistema de historia clnicas ocasionando que se
suspenda la atencin a los usuarios.
Inconformidad por congestin de la lnea del call center.
Falta de humanizacin por parte de los especialistas hacia
los usuarios.
Mala atencin e informacin brindada por los diferentes
especialistas a los usuarios.
Falta de humanizacin y mala atencin brindada por el
personal del servicio de urgencias.
TOTAL

CANTIDAD

%
PARTICIPACION

10

10,2

22

22,2

6,0

17

17,3

21

21,1

5,1

19

19,3

100

100

La tabla anterior, muestra que la mayor cantidad de Quejas y Reclamos fue

Inconformidad por congestin y falta de humanizacin de parte del personal que
atiende el servicio de facturacin observndose una variacin del 22.2%, le sigue
la falta de humanizacin por parte de los especialistas hacia los usuarios con una
variacin del 21.1% y falta de humanizacin y mala atencin brindada por el
personal del servicio de urgencias, quienes representan el mayor valor porcentual
de las quejas recibidas en la institucin entre otros. Vase grfico a continuacin.

Direccin: Barrio San Jos, Ave. Colombia No. 13 146 - Tel: 6888223
Email:siau@fundacionrenaldecolombia.com

QUEJAS DE FEBRERO A SEPTIEMBRE 2015

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20
15
10
5
0
Retraso en la atencin de las consultas asignadas a una hora especfica y son atendidas en otra hora en las diferentes especialidades.

Atentamente,

MILENA DIAZ GIL

Contratista Apoyo al Profesional Especializado en calidad
SIAU E.S.E Hospital la Divina Misericordia

Reviso:
YAINER FERIA BORRERO
Profesional Especializado en calidad

Direccin: Barrio San Jos, Ave. Colombia No. 13 146 - Tel: 6888223
Email:siau@fundacionrenaldecolombia.com