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Ein Beschwerdebrief

die Beschwerde = complaint


sich beschweren = to raise a complaint
sich beschweren ber = to complain about something
der Beschwerdebrief / die Beschwerdebriefe = letter of complaint
Today I have learned how to write a letter of complaint in German. This can be one of the subjects at
B1 Certification, so here are some examples. In bold you will find certain expressions that can be useful
in writing such a letter.
Es ist nicht immer notwendig, alles stillschweigend hinzunehmen. Musste ein Gast in einem Restaurant
beispielsweise viel zu lange warten, ist ein Kunde mit dem Service nicht zufrieden oder weist ein
Produkt, das er gekauft hat, eine schlechte Qualitt auf, kann er durchaus eine Beschwerde schreiben.
Allerdings sollte sich der Verfasser dabei vor Augen halten, dass ein Beschwerdebrief nicht nur dazu
dient, um seinem rger Luft zu machen, sondern immer auch eine konstruktive Kritik sein sollte.
Viele kommen einmal in die Situation, in der sie eine Beschwerde schreiben mchten, wissen dann aber
oft nicht, wie eine solche Beschwerde richtig geschrieben wird.
Eine Beschwerde sollte vier Elemente enthalten:
- den Grund der Beschwerde, also beispielsweise den Service oder die Qualitt, mit der der Verfasser
nicht zufrieden ist;
- eine mglichst genaue Beschreibung des Vorfalls;
- damit der Empfnger den Vorgang nachvollziehen kann, sollte der Verfasser nach Mglichkeit und
sofern notwendig auch den Ort und das Datumangeben;
- die eigene Meinung sowie Verbesserungsvorschlge oder eine Kompromisslsung anbieten.
Beispiel 1
Pfaffenhofen, 22.09.2011
Sehr geehrte Damen und Herren,
wie Sie wissen, habe ich per Internet eine CD bestellt. Leider hatten Sie lange Lieferfrist, ich
musste drei Wochen darauf warten. Auerdem musste ich beim Auspacken der
CD feststellen, dass sie kleine Kratze hat.
Aus diesem Grund schicke ich der CD zurck.
Ehrlich gesagt, ist est sehr rgerlich, da sie als Geburstagsgeschenk geplant war.
Ich finde, Sie solten mir das Geld zurck zahlen.
Mit freundlichen Gren,
Andreea P.
Beispiel 2
Mnchen, 15. Dezember 2010
Sehr geehrter Herr Mller,
Darf ich mich Ihnen vorstellen. Ich bin Alberto, Ihr Nachbar vom dritten Stock. Ich schreibe
Ihnen, weil ich in der Nacht laute Musik aus Ihrer Wohnung hre. Lassen Sie mich erklren: als
Sie Ihrem Kind ein Klavier kauften, dachte ich, dass ein gutes Geschenk wre. Monate
spter,nach dem ich das gleiche Lied 1000 mal gehrt hatte, dachte ich anders darber.

Aber seit letztem Sommer ist die Situation unertrglich geworden. Obwohl frh aufstehen
eine gute Gewohnheit sein kann, scheint mir Klavierspielen um 4 Uhr morgens ein bisschen
bertrieben.
Also bitte ich Sie, dass Ihren Sohn nicht vor 7 Uhr Klavier spielen lassen. Denken Sie, es wird
mglich sein? In Dankbarkeit verspreche ich, ihm ein neues Liederbuch zu schenken. Vielleicht
knnen wir seine musikalischen Vorlieben mit einem zweiten Lied erweitern!
Herzlichen Dank in voraus. Mit freundlichen Gren,
Alberto Villanueva
bung 1: Whlen Sie eine Situation und schreiben Sie einen Beschwerdebrief.
Situation 1: Sie haben eine Zeitschrift abonniert, mchten diese aber nicht mehr lesen. Sie
kndigen den Vertrag rechtzeitig. Trotzdem kommt die Zeitschrift weiterhin an Ihre Adresse und
Sie bekommen eine Rechnung fr das gesamte nchste Jahr. Beschweren Sie sich beim Verlag
und erklren Sie, dass Sie die Rechnung nicht bezahlen werden, weil Sie den Vertrag bereits
gekndigt haben.
Situation 2: Sie haben in einer Sprachschule einem Deutsch-Intensivkurs bescuht und wollen
jetzt das Geld zurckhaben, weil Sie immer noch nicht flieend Deutsch sprechen knnen.
(Maybe after writing such a letter, they wont belive you cant speak German LOL)
bung 2: Ergnzen Sie in dem Brief die fehlenden Wrter.
zum leider geehrte des dass dort versprochen um schlecht
auf kam wegen Ihrem freundlichen denen
Sehr _______________(1) Damen und Herren,

im August habe ich mit _______________(2) Reiseunternehmen eine organisierte Fahrradtour


in Sdfrankreich gemacht. _______________(3) war die Reise anders, als Sie in Ihrem
Prospekt _______________(4) haben.

_______________(5) hie es, dass das Gepck jeden Tag mit dem Bus von einem Ort
_______________(6) anderen transportiert wird. Das hat aber nur schlecht funktioniert, denn oft
_______________(7) der Bus mit dem Gepck erst nachts _______________(8) zwlf.

Auerdem habe ich gedacht, _______________(9) wir nur zweimal auf einem Campingplatz
bernachten wrden und sonst Hotelzimmer htten. Wir waren aber fast immer
_______________(10) Campingpltzen, die sehr laut und schmutzig waren und nur dreimal in
Hotels, in _______________(11) der Service und das Frhstck sehr _______________(12)
waren.
_______________(13) dieser Mngel fordere ich Sie auf, dass Sie mir die Hlfte
_______________(14) Reisepreises zurckzahlen.

Mit _______________(15) Gren


Carla Petermann