FORO 4

La empresa Industrias Arco Iris

Estableci el da 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a susproveedores:
El seor Tranquilino Buena hora es proveedor de insumos de oficina y cuando se
acerc a pagadura le informaron que su cheque no estaba. El oficinista le sugiri
dirigirse a Contabilidad, de all pas a cartera, luego a Direccin financiera,
despus a personal, luego a cuentas de cobro y por ltimo regres pagadura. En
ninguna de estas oficinas obtuvo informacin sobre su pago. Con base en este
caso resuelva las siguientes preguntas:
1. En qu estado de nimo considera usted que qued el seor Buena hora
al final del recorrido?
Tomar actitud de irritabilidad, por haber sido remitido a varios lugares sin obtener
una respuesta a su inquietud.
2. Cules son las reacciones tpicas de ese estado de nimo?
Seguramente se tomara agresivo, exaltado, subir el tono de voz y no atender
con atencin la explicacin dada. Lo que la persona tiene que hacer es seguir los
siguientes pasos:
Saludar cordialmente.
Presentarme y brindarle mis servicios.
Transmitir una buena actitud y de servicio.
Escuchar las solicitudes del cliente, no interrumpir para captar el mensaje y
lo que en verdad requiere, despus de escucharlo, repetir la informacin
para confirmar que es realmente lo que l desea recibir de mis servicios.
Consultar con la persona encargada de emitir el cheque, verificar si fue
emitido, de lo contrario verificar porque se est presentando demora en el
proceso, evitando que el cliente se d cuenta delas posibles fallas de
nuestros procesos internos.
Dar una retroalimentacin al cliente, informarle la solucin (no generar un
problema ms) y darle tiempo de accin y cuando tendr con certeza el
cheque