PLAN DE TRABAJO GENERAL BANCO DE CHILE

FASE 1
1. REUNIONES
con Gerencia

2. REUNION
con Marketing

ACTIVIDADES
NECESIDADES
- Chequeo
Solicitar:
expectativas
- Nmeros por
- Indicadores
sucursal, regin,
clave para la
ejecutivos.
eleccin de
- Tasa de
participantes
desercin y vida
( de Santiago ?)
media de
- Criterios de
clientes por
xito
sucursales
- Plan de
- Venta seguros,
trabajo
tarjeta de crdito
- Interlocutores
y cuenta
corriente por
sucursal y
ejecutivo
- Clima interno por
sucursales
- Manual de
competencias :
agentes,
supervisores y
ejecutivos
- Criterios de
Solicitar:
decisin de
- Armar 6 grupos
compra de los de clientes A,B,C
clientes
de diferentes
- Productos del
sucursales ( de
banco
agentes
- Plan de
seleccionados) y 2
trabajo
de ex clientes ( ver
criterios de
diversidad sexo y
edad )
- Folletera
productos del
banco, publicidad
en medios
masivos, etc...

FECHA RESPONSABLES
29/10
Walter, Andres
y 30/10

30/10

Ale , Walter y
Andres

* Toda esta informacin DEBE ESTAR DISPONIBLE para el 7 de

noviembre

FASE 2

ACTIVIDADES

NECESIDADES

Indagacin de
necesidades y
de niveles de
satisfaccin de
Clientes

6 Focus con
clientes actuales
( ver si pueden ser
de estos ejecutivos
de C.)
2 A, 2B, 2C

2 Focus con ex
clientes
-

Tener listados y
gente citada ( 3
focus de 2 hs
por dia)
Chequear
invitaciones
para
participantes en
focus.
Lugar en Banco

FECH RESPONSABLES
A
17 a Marcelo Rabinovich
19 de
nov.
+ Walter/ Carlos H.
Personal ESAMA
Chile

Evaluacin de
practicas de
venta de
ejecutivos

40 Mistery Shopers - Listados de

10 al
de ejecutivos de
ejecutivos de C.y V. 14 de
cuenta y de venta. Promedio y exitosos nov.
segn indicadores
convenidos en fase 1

FASE 3
Indagacin
prioridades del
rol y actitud de
ejecutivos de C.
Y V.( promedios
y estrella)

ACTIVIDADES
4 Assesment
Center ( 1 con
ejecutivos venta , 5
de cada nivel, 1 con
ejecutivos de
cuenta, 5 de cada
nivel)
10 entrevistas Ej
cuenta exitosos
( idem cmaras)
10 entrevistas Ej
venta exitosos
( idem cmaras)
5 entrevistas con
ejecutivos promedio
2 Assesment
Center ( 1 con 10

Indagacin
prioridades del
rol y actitud de
agentes y
supervisores
( promedios y
estrella)

agentes y 1 con 10
supervisores

10 entrevistas :
5 agentes exitosos
5 supervisores
exitosos

Pablo Bisciotti con

mistery de ESAMA

NECESIDADES
*Trabajar con las
mismas personas a
las que se les haya
hecho el mistery

FECHA RESPONSABLES
20 de
Marcelo
nov
Rabinovich y
Mercedes
+ Carlos H.
+ Sandra

Citar toda la gente

en Banco ( cada 1
hora)

24 a 27 Mercedes ( Praxis)
nov.

*Trabajar con las

21 nov
mismas personas a
las que se les haya
hecho el mistery
( reuniones de 2 hs)
27 y 28
Citar gente en
nov.
Banco
Cada 1 hora

Marcelo
Rabinovich y
Mercedes
+ Carlos H.
+ Sandra
Mercedes ( Praxis)

Indagacin Plan
de accin y
accin de
ejecutivos de C.
Y V. Para
confeccin de
PADRN de
VENTAS

40 ENCUESTAS
autodministrables
( argumentarios de
venta, objeciones,
planificacin etc...)
+ Q 12
a responder por
mail .

Elaborar Base de
datos con
resultados
( compartir base con
mistery , entrevistas
y assesment)

10 a 17 Carlos H
de
noviem
bre

Tomar casos de
listado

10Acompaamient
o en terreno ( 5 de
venta y 5 de cuenta
exitosos )
( 5 dias )

24 al
Osvaldo
28 nov.

Indagacin Plan
de accin
agentes y
supervisores
para confeccin
de PADRN DE
GESTION

20 ENCUESTAS
Elaborar Base de
17 /21 Walter/ Carlos H.
autoadministrables datos con
de
sobre plan de
resultados
noviem
trabajo
( compartir base con bre
10 Observaciones ( mistery , entrevistas
media jornada ) de y assesment)
10 agentes y
supervisores
Tomar casos de
estrella
listado
- Anlisis de
encuestas de clima
de sucursales de
agentes evaluados
* Cruce de resultados , Anlisis cuanti y cuali y Elaboracin de informes del diagnostico
( 15 de diciembre)
FASE 4
ACTIVIDADES
NECESIDADES
FECHA RESPONSABLES
Definir Modelos Anlisis de
15 al
Osvaldo +
de Gestin
resultados +
30 del Marcelo R
reuniones con
12
Gerencia
Definir Padrones Anlisis de
15 al
Osvaldo +
de venta de
resultados +
30 del Marcelo R
productos
reuniones con
12
Gerencia
FASE 5
Diseo
Capacitacin

ACTIVIDADES
Confeccin
materiales

NECESIDADES

FECHA RESPONSABLES
Enero
Walter y Osvaldo
/febrero