RECLAMACIN Por Jos Mara Pacori Cari Catedrtico de Derecho de la UJCM REA: DERECHO COMERCIAL Y ADMINISTRATIVO LNEA: LIBRO DE RECLAMACIONES El Libro de Reclamaciones debe ser implementado en todas las instituciones pblicas y privadas donde se presta servicios a los consumidores. De esta manera, un usuario puede presentar una queja en contra de un servidor pblico, queja que puede ser realizada por situaciones subjetivas. En estos casos, la autoridad competente notificar al servidor para que presente sus descargos. Con los descargos el servidor indicar los motivos por los cuales las imputaciones realizadas carecen de veracidad. Se ofrece un modelo de escrito de descargos (AUTOR: JOS MARA PACORI CARI) Modelo de descargos de queja en el libro de reclamaciones REFERENCIA: LIBRO DE RECLAMACIONES HOJA DE RECLAMACIN 00270 SUMILLA: PRESENTO DESCARGOS SOBRE QUEJA SEOR DIRECTOR DEL [indicar representante de la institucin]
el
cargo
de
la
autoridad
[Nombres y apellidos completos del servidor
pblico], servidora civil de la Institucin, con DNI [], con domicilio en []; a Ud., respetuosamente, digo: Se me imputa una presunta accin de mal trato en contra de una Usuaria [indicar el nombre de la quejosa], respeto de esto indico lo siguiente: I.- DESCARGOS 1. Indico que la apreciacin realizada por la consumidora reclamante, constituye una apreciacin subjetiva que no acredita ningn hecho daoso ni faltoso, ms an cuando la accin realizada fue hecha
cuando haban varias personas que requeran de la entrega de
certificados de salud: el actuar realizado no ha sido reclamado por ninguna otra persona. 2. Por otro lado, comprendemos que la conducta de los consumidores en un Hospital es de stress que puede implicar una apreciacin distorsionada de las acciones que realiza un servidor como es mi caso, puesto que el da [] proced a [] 3. Asimismo, es importante indicar que mi actuar y funciones deben de realizarse de manera que favorezca a la mayora de los usuarios (igualdad procedimental). II.- EXPRESIN CONCRETA DE LO PEDIDO Solicito se disponga el archivo de la queja presentada en contra de mi persona por carecer de fundamento probatorio y ser una apreciacin subjetiva. III.- BASE LEGAL Sustento el presente descargo en el art. 230, inciso 9, de la Ley 27444 Ley del Procedimiento Administrativo General - que indica Presuncin de licitud.- Las entidades deben presumir que los administrados han actuado apegados a sus deberes mientras no cuenten con evidencia en contrario. En este sentido, se debe de presumir que en mi calidad de servidor acto apegada a mis funciones ms an cuando la reclamante no acredita las apreciaciones subjetivas que realiza. POR LO EXPUESTO: A UD. pido acceder a mi pedido. Arequipa, 03 de noviembre del 2015. [FIRMA DEL SERVIDOR] [NOMBRES Y APELLIDO DEL SERVIDOR]